岗位绩效考核指标表

岗位绩效考核指标表

表一：人力资源部部长关键工作指标（）组成表:

考核周

序号具体工作（关键工作指标）说明权重计算方式

期

出现一次差错减

由公

]工资管理工资差错次数季度员工工资发放的出错次数20%少5分，出现3

次为0分

差错次数每增加

员工福利员工福利保险差错员工福利保险办理的及时性由公

2季度20%一次减少5分，3

保险管理次数及出错率

次差错为0分

劳动合同签定、变更、续订差错次数每增加

劳动合同人力

3劳动合同的及时性季度和终止的及时性：员工入、一次减少5分，3

管理五%

离职手续办理的及时性。次差错为0分

差错次数每增加

人员档案人员档案管理的出

4季度人员档案管理的完整性10%一次减少5分，3定期

管理错率

次差错为。分

在规定的时间内招聘到满足

员工招聘各部门满各部

5招聘管理季度各部门要求的员工（时间、30%满意度百分比

意度

员工数、员工质量）

人员状况人员基本情况分析人员基本情况统计、分析、按照报告质量评

6季度

分析管理报告建议报告的合理性五%分

总分统计

表二：人力资源部人力资源专员关键工作指标（）组成表:

考核周

序号具体工作（关键工作指标）说明权重计算方式

期

明确建立人力资源部各种

己书面化的制度、流程/需

人力资源制度建立政策，包括培训、考核、

1制度管理季度5%要书面化的制度、流程比

与规范效率招聘等，根据公司发展不

率

同阶段不断调整

职位说明书修改的以部门经理布置的时限为已修改的职位说明书/需要

2岗位管理季度5%

及时性准修改的职位说明/比率

3培训管理培训计划季度培训计划制定的质量10%部门经理评分

4培训管理培训实施季度培训计划的完成率10%部门经理评分

培训内外部资源建

5培训管理季度员工对培训的演意度10%培训人员满意度调查

立

6绩效管理绩效考核建立季度绩效考核体系建立的质量各部门经理综合评分

五%

7绩效管理绩效考核实施季度绩效考核实施的质量各部门经理综合评分

五%

对绩效考核的结果进行评

8绩效管理绩效考核评估季度各部门经理综合评分

估、改善质量、效率五%

薪酬制度、体系的薪酬制度、体系建立的质

9薪酬管理年度各部门经理评分

建立、不断完善量五%

总分统计:

表三：人力资源部经理关键工作指标()组成表:

考核周

序号具休工作(关键工作指标)说明权重计算方式

期

业绩指标

上级主管根

部门季度计划制定负责制定整个部门的工作计划，

据计划的质部门

1部门计划的质量、及实施完季安排跟进各岗位的工作计划，并10%

量评分、完

成率按照落实按照计划实行工作

成比冽评分

制定公司的绩效考核系统，并根各部经理

2公司对绩效考核的各部

绩效考核季据公司的发展不断调整、完善绩10%对绩效考核

不满意率

效满意度评分

加强培训管理，制定各种方法、

制危

公司员工素质、技措施调动公司员工学习的积极

3培训管理李10%目标完成率历、

能整体提高率性，提升公司各阶层员工的综合

素质

根据员工的流失率来评定人力资按照员工流

4人资管理公司员工流动率季源部经理的人力资源管理能力和10%动率进行评员：!

方法分

5公司各项制度的执贯彻制定及执行各项管理制度，各部［经理

制度管理李10%各音

行率按照执行力各部门经理综合评分综合评分

管理能力指标

餐理职密考核指标考核周期权手计短方式

上级主管领导评分占

善于给下属订立明确合理的工作目标和

5%50%平

标准。

公司下届综合评分占50%

能合理安排工作，合理使用人才，使部上级主管领导评分占

6组织能力季5%50%平

门员工都愿意协同工作。

公司下届综合评分占50%

上级主管领导评分占

善于引导下级积极主动地工作，并引导

4%50%平

其完成工作任务。

公司下届蛭合评分占50%

制定培训下属计划，并按计划实施情上级主管领导评分占

况，悉心指导员工工作，帮助提高工作5%50%平

能力，公司下属综合评分占50%

上级主管领导评分占

7培属能够调动员工不断提高工作能力的积极

季4%50%平

性，提高员工的凝聚力

公司下属徐合评分占50%

上级主管领导评分占

能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并

4%50%平

能及时发现有潜质的下属。

公司下属综合评分万片。%

8沟整明调能够与各部门很好地沟通，配合下属工上级主管领导评分占

李5%平

作.协调部门之间、岗右之间的关系—50%

公司下属综合评分占50%

上级主管领导评分占

能正确领会上级指示，及时了解下情，

4%50%平

并能相互沟通解决矛盾。

公司下属综合评分占50%

上级主管领柠评分占

建立相互信任与良好的协作关系。4%50%平

公司下属综合评分占50%

上级主管领导评分占

积极促进下属团结协作，并能引导团队

5%50%平

达到组织目标。

公司下属综合评分占50%

9控制能力季

上级主管领导评分占

善于解决困难，并能及时提出切实可行

5%50%

的解决方案T-

公司下属综合评分占50%

总分统计

四：综合部车辆主管关键工作指标()组成表:

考核周

序号具体工作(关键工作指标)说明权重计算方式

期

部

在服务过程中出现的服务质投诉一次扣5分，投

1服务管理服务投诉季20%告

量的投诉诉三次以上全扣

2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25%出现•次事故全扣

车辆定期检修而漏检

修的次数1次扣5

车辆日常保养按计划按时执车

3车辆保养车辆日常保养日志季10%分，三次全扣，因维

行

护不力而发生事故的

全铝

4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20%出现•次差错全扣

未能按时办理各种车

未能及时办理车辆办理车辆年检等手续的及时

5车辆年检季10%辆手续的次数1次扣

年检次数性

5分，超过2次全扣

办公用品办公用品采购费用部

6季办公用品采购费用控制一五%出现一-次差错全扣

管理控制差错次数

总分统计

表五：前台公关关键工作指标（）组成表:

考核周

序号具体工作（关键工作指标）说明权重计算方式

期

客人接客人、部门其他人员对来访

客人、部门人员投诉次投诉一次扣10

1待、总台季接待、指引，总台电话服55%

数分，投诉三次全扣

电话服务务、指引等工作的投诉次数

报纸、信件的准时分发，各

报纸、信各部门经理、人员的投投诉一次扣5分，

2季部门经理对该项工作的满意一五%

件管理诉率投诉三次全扣

度

报纸、信件的效率、质量各

投诉一次扣5分，

3会议管理会议准备服务的投诉率季部门经理对该项工作的满意一五%

投诉三次全扣

度

投诉一次扣5分，

4公关服务公关服务季公关接待工作的服务质量一五%

投诉三次全扣

总分统计

表六：档案管理员关键工作指标（）组成表:

考核周

工作（关键工作指标）说明权重计算方式信息来源

期

档案局、部门经理

档案分类管理存放的出档案归档分类的科学化、合检查出错一次扣

管理季一五%检查时发现的出错

错率理化5分，三次全扣

次数记录

各部门工作人员的

投诉出错一次扣

管理档案及时归档效率季对公司档案归档的及时性一五%投诉次数，部门经

5分，三次全扣

理检查记录

各部门工作人员的

投诉出错一次扣

管理档案缺失次数季档案管理的稳妥性20%投诉次数，部门经

5分，两次全扣

理检查记录

投诉出错一次扣各部门工作人员的

管理提供档案查阅的投诉率季档案查阅的及时性、准确性30%

5分，两次全扣投诉次数

用品各部门员工采用办公用办公用品发放的及时性、合投诉出错一次扣各部门员工的投诉

季20%

理品的投诉率理性5分，三次全扣率

总分统计

表七：综合部文员关键工作指标（）组成表:

考核周

工作（关键工作指标）说明权重计算方式信息来源

期

经理发现重要文

对文件做好BaoMi工作，打件没有BaoMi处

管理文件管理的严谨性季印好的文件、文档做好20%理发现一次扣5部门经理记录

BaoMi处理，不能随便放置分、发现3次全

扣

公司领导投诉一

负责集团公司各董事、领导部门经理满意度调

处理文件处理效率、质量李30%次扣5分，投诉

文件的打印、修改、校对直

两次全扣

做好公司办公设备（复印

员丁投诉一次扣

员工对办公设备使用的机、碎纸机）的维护保养，部门经理满意度调

管理季25%5分，投诉三次

满意度损坏后快速相应做好修复处春

全扣

理

对各部门员工电脑、网络维员工投诉一次扣

维护电脑、网络维护服务满部门经理满意度调

季护做好服务，提升个人电脑25%5分，投诉三次

务意度查

技术，快速服务全扣

总分统计

表八：综合部清洁员关键工作指标（）组成表:

考核周

工作（关键工作指标）说明权重计算方式信息来源

期

楠

投诉一次扣5供

各部门员工对清洁工作的满部门经理满意度调

清洁清洁满意度季60%分，投诉四次全为

意度查

扣适

填

消洁用品采购费用控制发现一次差错扣部门经理、财务部

管理季清洁用品采购费用控制40%

差错次数20分，两次全扣审核采购费用

总分统计

表九：综合部绿化员关键工作指标。组成表:

考核周

工作（关铤工作指标）说明权重计算方式信息来源

期

I'：

的

各部门员工对绿化工作的满

管理绿化满意度季100%经理评分经理评分*

意度

是

填

总分统计

表十：综合部纠纷管理员关键工作指标（）组成表

考核周

工作（关键工作指标）说明权重计算方式信息来源

期

因处理延时导致

加

快速响应各种纠纷，并完成纠纷处理出现问

管理处理纠纷管理的效率季40%部门经理记录克

各种纠纷处理的效率题一次扣10分,

出

三次全扣

因服务态度导致堆

在处理客户纠纷中因服务态纠纷处理恶化造意

管理服务态度投诉率季40%部门经理记录

度而造成客户投诉成投诉一次扣10

分，三次全扣认

出现配合律师工

熟悉各项法律程序和规章制作不及时而延误果

律师反映与部门经

管理配合律帅工作参与度李度，配合律帅各项工作，完20%办案的次数一次彷

理记录

成各项纠纷处理工作扣5分，三次全员

扣

因未能及时采取