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文档简介

电商客户岗位职责一、岗位职责概述电商客户是企业销售团队的紧要一员，负责与客户进行有效的沟通和合作，以供应优质的客户服务并完成销售目标。岗位职责重要包含客户接洽与沟通、订单处理与跟踪、售后服务等方面。二、具体职责1.客户接洽与沟通负责通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户进行沟通，了解客户需求并进行初步的产品介绍。依据客户需求，供应准确全面的产品信息，解答客户疑问，引导客户进行购买决策。跟进潜在客户，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。2.订单处理与跟踪接收客户的订单信息，确保订单的准确性和及时性。依照公司规定的流程，处理订单，包含确认订单信息、与客户进行核对与确认、布置物流等。跟踪订单状态，及时向客户更新订单处理进度，并解答客户关于订单的问题。3.售后服务负责处理客户的售后问题，包含退换货、维护和修理等。依据公司的售后政策，处理客户提出的售后恳求，保证客户的合法权益。协调内部各部门，解决客户的问题，供应高质量的售后服务，提升客户满意度。4.市场信息反馈定期关注电商市场动态和竞争对手的情况，及时向上级汇报相关信息。收集客户的看法和反馈，针对客户需求与市场变动，提出改进看法和建议。5.销售目标完成乐观自动地开展销售工作，完成公司设定的销售目标。订立个人销售计划和行动方案，不绝开拓新客户，拓展销售渠道。与销售团队紧密合作，帮助团队完成销售任务，提升整体销售业绩。三、职责要求1.专业知识与本领具备良好的客户服务意识和沟通本领，能够准确理解客户需求并供应满意的解决方案。熟识电子商务运营流程，了解电子商务市场及相关法规政策。具备较强的学习本领和团队合作精神，能够快速适应工作变动。2.工作经验具备一年以上电商销售或客户服务相关工作经验。熟识电商平台操作和电商行业，有良好的客户资源和销售业绩优先考虑。3.态度与素养具备良好的职业道德和团队合作精神，工作细致认真，乐观自动，具备较强的抗压本领。具备良好的亲和力和沟通本领，擅长与人相处，能够有效解决问题和处理紧急情况。四、遵守制度及绩效考核1.遵守公司制度严格遵守公司相关制度和规定，如销售流程、退换货政策等。保护客户信息的安全和机密性，妥当处理客户的个人信息，不得泄露或滥用。2.绩效考核依据公司的绩效考核制度，完成各项销售指标和工作任务。定期参加公司组织的销售培训和考核，提高自身销售技巧和服务水平。五、制度解释与修改本制度由企业管理负责人负责解释和修订。如有需要对本制度进行修改或增补，需要经过公司相关部门的审批和公告。以上为电商客户岗位的职

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