电子商务客户关系管理系统开发与运营服务合同

电子商务客户关系管理系统开发与运营服务合同合同编号：__________甲方（开发与运营服务提供商）：名称：__________公司名称：__________地址：__________乙方（委托方）：名称：__________公司名称：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“系统”指由甲方根据乙方需求开发的电子商务客户关系管理系统；“开发完成日期”指甲方完成系统开发并交付乙方验收的日期；“运营服务”指甲方为乙方提供的系统维护、升级、培训、技术支持等服务；“知识产权”指甲方拥有的与系统相关的专利权、著作权、商标权等一切合法权益。1.2解释本合同中的条款和附件是相互关联的，如对本合同的任何条款存在疑问或争议，应结合其他相关条款和附件予以解释。第二章：开发与交付2.1开发内容甲方根据乙方提供的电子商务客户关系管理系统需求进行系统开发。2.2开发期限甲方应在合同签订后【__】个月内完成系统的开发工作。2.3交付与验收2.3.1甲方在开发完成后，应向乙方提供系统、相关文档及验收报告；2.3.2乙方应在收到系统后【__】个工作日内完成验收，并将验收结果通知甲方；2.3.3如乙方对系统不满意，可在验收期内提出修改意见，甲方应在收到修改意见后【__】个工作日内完成修改。第三章：运营服务3.1服务内容甲方为乙方提供以下运营服务：3.1.1系统维护与升级；3.1.2用户培训与技术支持；3.1.3系统故障排查与解决；3.1.4其他与系统相关的咨询服务。3.2服务期限本合同的运营服务期限为【__】年，自开发完成日期起计算。3.3服务费用乙方向甲方支付运营服务费用，费用标准及支付方式详见附件一。第四章：知识产权4.1甲方保证甲方承诺其对系统拥有完整的知识产权，且系统不侵犯任何第三方的合法权益。4.2乙方权益乙方在合同有效期内享有使用系统的权利，但不得对系统进行非法复制、传播、出租、出售等行为。第五章：保密条款5.1保密义务双方在合同履行过程中，对所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息负有保密义务。5.2保密期限本合同的保密义务期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3违反保密义务的责任如一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的法律责任。第六章：违约责任6.1甲方违约6.1.1甲方未按约定时间完成系统开发或交付的，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：迟延交付部分服务费用的__%；6.1.2甲方提供的技术支持与服务不符合合同约定的，应无条件进行整改，直至满足约定要求；6.1.3甲方泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金计算方式为：乙方实际损失的__倍。6.2乙方违约6.2.1乙方未按约定时间支付费用的，应按逾期付款金额的__%支付违约金；6.2.2乙方未经甲方书面同意，将系统提供给第三方使用或进行非法复制的，应承担违约责任，并支付违约金，违约金计算方式为：非法使用或复制部分服务费用的__倍；6.2.3乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金计算方式为：甲方实际损失的__倍。第七章：不可抗力7.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。7.2不可抗力处理7.2.1受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明；7.2.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失；7.2.3双方应就不可抗力导致的合同履行问题进行协商，寻求合理的解决方案。第八章：争议解决8.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：合同变更与解除9.1合同变更9.1.1双方同意，合同内容如有变更，应签订书面补充协议；9.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2合同解除9.2.1双方同意，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同；9.2.2合同解除后，双方应按合同约定及相关法律规定承担相应责任。第十章：附则10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【__】年；10.2本合同一式两份，双方各执一份；10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；10.4本合同签订后，双方应按照约定全面履行各自的权利和义务，保证合同的顺利履行。第十一章：技术支持与培训11.1技术支持11.1.1甲方应提供系统运行期间的技术支持服务，包括但不限于系统故障排除、功能优化、安全防护等；11.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后【__】小时内响应，并提供解决方案；11.1.3甲方应定期对系统进行巡检，保证系统稳定运行。11.2培训服务11.2.1甲方应向乙方提供系统操作、管理及维护的培训服务；11.2.2培训形式包括现场培训、远程培训、提供培训资料等；11.2.3甲方应在乙方提出培训请求后【__】个工作日内安排培训。第十二章：数据安全与备份12.1数据安全12.1.1甲方应采取合理措施保护乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被非法访问；12.1.2甲方应在乙方数据发生安全事件时立即通知乙方，并采取紧急措施减少损失；12.1.3甲方应定期对乙方数据进行备份，并提供数据恢复服务。12.2备份责任12.2.1乙方应定期检查备份数据的完整性和可用性；12.2.2乙方负责备份数据的存储介质和保管，甲方不对备份数据的丢失或损坏承担责任。第十三章：合同续约与终止13.1合同续约13.1.1双方同意，合同到期前【__】个月，如双方无异议，本合同自动续约【__】年；13.1.2续约后的合同条款，双方可根据实际情况进行协商修改。13.2合同终止13.2.1合同到期或双方协商一致，本合同终止；13.2.2合同终止后，甲方应协助乙方完成系统交接工作。第十四章：通知与送达14.1通知双方同意，任何与合同相关的通知、要求、指令等应以书面形式送达对方。14.2