业务流程管理系统实施服务合同

业务流程管理系统实施服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：________________________地址：_____________________联系方式：_____________________乙方基本信息：名称：________________________地址：_____________________联系方式：_____________________第一章：定义与术语1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：“业务流程管理系统”是指乙方根据甲方需求提供的用于优化甲方业务流程的软件系统。“实施服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供业务流程管理系统的部署、配置、培训等相关服务。1.2术语解释本合同中提及的“工作日”指法定节假日和周末以外的正常工作日。“知识产权”包括但不限于专利权、著作权、商标权、商业秘密等。第二章：合同范围2.1实施服务内容乙方根据甲方的业务需求，提供以下实施服务：（1）业务流程管理系统的部署与配置；（2）为甲方员工提供系统操作和管理的培训；（3）提供系统上线后的技术支持和维护服务；（4）根据甲方需求，对系统进行定制化开发（如需）。2.2不包含的服务以下服务不在本合同约定的实施服务范围内：（1）与甲方现有系统的集成；（2）硬件设备的采购、安装和维护；（3）非乙方原因导致的系统故障修复。第三章：实施期限与进度3.1实施期限本合同约定的实施服务期限为____个工作日，自合同签订之日起计算。3.2实施进度乙方应根据以下进度安排实施服务：（1）合同签订后____个工作日内，完成系统部署与配置；（2）合同签订后____个工作日内，完成甲方员工培训；（3）合同签订后____个工作日内，完成系统上线和技术支持。第四章：费用与支付4.1费用甲方应支付乙方以下费用：（1）实施服务费：人民币____元（大写：______________________元整）；（2）如需定制化开发，双方协商确定费用。4.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付费用：（1）合同签订后____个工作日内，支付实施服务费的____%；（2）系统上线后____个工作日内，支付剩余的实施服务费。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方对业务流程管理系统及其相关技术享有知识产权。甲方仅获得使用权，未经乙方书面同意，不得以任何形式复制、传播、出租、转借或授权第三方使用。5.2保密双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第六章：质量保证与验收6.1质量保证乙方应保证实施的服务符合甲方提出的业务需求及国家相关法律法规标准。乙方提供的业务流程管理系统应具备稳定性、安全性和可扩展性。6.2验收标准系统验收以以下标准为准：（1）系统功能满足甲方提出的业务需求；（2）系统运行稳定，无重大故障；（3）乙方提供的技术支持和维护服务满足甲方需求。6.3验收流程系统实施完成后，乙方应向甲方提交验收申请。甲方在收到验收申请后____个工作日内组织验收。如验收合格，双方签署验收报告。如验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，直至验收合格。第七章：违约责任7.1甲方违约如甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供实施服务。同时甲方应承担因违约而产生的违约金，违约金为本合同总金额的____%。7.2乙方违约如乙方未按约定时间、质量完成实施服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总金额的____%。如乙方严重违约，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此造成的一切损失。第八章：争议解决8.1双方应友好协商解决因履行本合同而产生的任何争议。8.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章：合同的变更与解除9.1变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出。经双方协商一致，可签订补充协议，对变更事项予以明确。9.2解除在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除本合同：（1）对方严重违约，经催告后在合理期限内仍未履行合同义务；（2）因不可抗力导致合同无法履行。第十章：其他条款10.1通知双方根据本合同所发出的通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2可分割性本合同的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.3完整协议本合同及其补充协议构成双方关于业务流程管理系统实施服务事项的完整协议，取代了双方之前的所有口头或书面协议。10.4继续有效本合同终止或到期后，双方在合同存续期间所享有的权利和承担的义务仍然有效。第十一章：技术支持与服务11.1技术支持乙方应在合同有效期内为甲方提供以下技术支持服务：（1）系统软件的升级和更新；（2）解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；（3）提供必要的远程或现场技术支持。11.2服务响应乙方应在收到甲方技术支持请求后的____个工作小时内予以响应，并提供相应的技术支持。第十二章：维护与保障12.1系统维护乙方应定期对业务流程管理系统进行维护，保证系统的稳定性和安全性。12.2数据备份乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时，及时协助甲方恢复数据。第十三章：培训与指导13.1培训乙方应对甲方指定的操作人员进行系统操作和管理培训，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。13.2指导乙方应提供书面操作手册和指导资料，并在甲方需要时提供进一步的操作指导。第十四章：合同期限与终止14.1合同期限本合同自签订之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。14.2终止条件在以下情况下，一方有权立即终止本合同：（1）对方严重违反合同条款，且未在合理期限内改正；（2）对方破产、解散或被吊销营业执照。第十五章：违约金与赔偿15.1违约金除本章另有规定外，双方同意按照第七章约定的违约金比例支付违约金。15.2赔偿如一方因违约给对方造成损失的，应