个性化旅游路线规划与市场营销策略

个性化旅游路线规划与市场营销策略TOC\o"1-2"\h\u14038第一章：个性化旅游市场概述 3113801.1个性化旅游的定义与发展趋势 3276871.1.1个性化旅游的定义 382131.1.2个性化旅游的发展趋势 3279401.2个性化旅游市场的现状与挑战 3178211.2.1个性化旅游市场的现状 3201471.2.2个性化旅游市场面临的挑战 418339第二章：旅游者需求分析 4320432.1旅游者个性化需求的分类 494022.2旅游者需求调查与分析方法 566662.3旅游者需求满足策略 526836第三章：个性化旅游产品设计与开发 6225843.1个性化旅游产品类型与特点 6324953.1.1个性化旅游产品类型 6213953.1.2个性化旅游产品特点 6176673.2个性化旅游产品开发流程 614213.2.1市场调研 673063.2.2产品定位 6184803.2.3资源整合 7174333.2.4产品设计 786393.2.5营销推广 7273563.2.6售后服务 799253.3个性化旅游产品创新策略 7135683.3.1技术创新 7279973.3.2产品创新 7246483.3.3服务创新 792043.3.4营销创新 7292753.3.5合作创新 711986第四章：个性化旅游路线规划 7262654.1个性化旅游路线规划原则 728594.2个性化旅游路线规划方法 8162444.3个性化旅游路线优化策略 827533第五章：旅游市场营销概述 9162805.1旅游市场营销的定义与目标 9248015.1.1旅游市场营销的定义 9290455.1.2旅游市场营销的目标 9154555.2旅游市场营销策略框架 961115.2.1产品策略 9312605.2.2价格策略 9145565.2.3渠道策略 9166765.2.4促销策略 9153365.3旅游市场营销发展趋势 10115755.3.1个性化营销 1079775.3.2线上线下融合 10306295.3.3社交媒体营销 1090655.3.4绿色营销 10327385.3.5跨界合作 103289第六章：个性化旅游市场营销策略 10311656.1个性化旅游市场定位 10181486.1.1定位原则 10303146.1.2定位方法 10275446.2个性化旅游市场细分 11262996.2.1细分原则 11295616.2.2细分方法 11266836.3个性化旅游市场推广策略 11145156.3.1网络营销策略 11317526.3.2线下营销策略 1143526.3.3品牌建设策略 1132163第七章：网络营销与社交媒体策略 1271167.1个性化旅游网络营销渠道 1284587.1.1概述 1236687.1.2网络营销基本概念与特点 12150647.1.3个性化旅游网络营销渠道分类 12219697.2社交媒体在个性化旅游营销中的应用 12272077.2.1社交媒体概述 12266097.2.2社交媒体在个性化旅游营销中的应用策略 12154217.3网络营销与社交媒体整合策略 1372157.3.1整合概述 13224787.3.2整合策略实施要点 1331938第八章：合作伙伴关系管理 1320178.1个性化旅游合作伙伴选择 13133788.2合作伙伴关系维护策略 14212038.3合作伙伴关系评价与优化 149524第九章：旅游服务质量与客户满意度 1462169.1个性化旅游服务质量评价体系 14253609.1.1评价体系构建原则 14119299.1.2评价体系构成要素 15165279.2提升个性化旅游服务质量的措施 1511359.2.1建立完善的服务标准 1513369.2.2提升服务人员素质 15124379.2.3优化服务流程 15113989.2.4强化服务设施建设 15268909.3客户满意度调查与反馈机制 15253819.3.1客户满意度调查方法 15255529.3.2客户满意度调查内容 15233099.3.3反馈机制建立 1630480第十章：个性化旅游市场营销案例分析 16551110.1国内外个性化旅游市场营销成功案例 161524510.1.1国内个性化旅游市场营销成功案例 163133810.1.2国外个性化旅游市场营销成功案例 161932110.2案例分析方法与评价标准 16358810.2.1案例分析方法 161873210.2.2评价标准 172548710.3案例启示与借鉴意义 172976710.3.1案例启示 17618610.3.2借鉴意义 17第一章：个性化旅游市场概述1.1个性化旅游的定义与发展趋势1.1.1个性化旅游的定义个性化旅游，又称定制旅游，是指根据游客的个性需求、兴趣爱好、消费水平等因素，为其量身定制旅游产品和服务的一种旅游方式。个性化旅游注重游客的体验，充分满足游客在旅游过程中的独特需求，提高旅游的满意度。1.1.2个性化旅游的发展趋势社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游消费需求逐渐多样化，个性化旅游市场呈现出以下发展趋势：（1）旅游产品多样化：个性化旅游产品将更加丰富，涵盖各种旅游主题和元素，满足不同游客的需求。（2）旅游服务个性化：旅游企业将更加注重游客的个性需求，提供定制化的旅游服务，提升游客体验。（3）旅游技术融合：大数据、人工智能等先进技术将在个性化旅游市场中发挥重要作用，为游客提供更加精准的旅游推荐和便捷的服务。（4）旅游产业链整合：个性化旅游市场将推动旅游产业链的整合，实现资源共享、优势互补，提高旅游产业的整体竞争力。1.2个性化旅游市场的现状与挑战1.2.1个性化旅游市场的现状当前，个性化旅游市场在我国逐渐兴起，市场规模逐年扩大，旅游企业纷纷布局个性化旅游市场。以下为个性化旅游市场的现状：（1）市场需求旺盛：游客对旅游品质的追求，个性化旅游市场需求持续增长。（2）旅游产品多样化：各类个性化旅游产品层出不穷，涵盖山水风光、历史文化、休闲度假等多个领域。（3）旅游服务升级：旅游企业注重提升个性化旅游服务水平，为游客提供更加贴心的服务。1.2.2个性化旅游市场面临的挑战虽然个性化旅游市场发展迅速，但仍面临以下挑战：（1）产品同质化严重：个性化旅游产品在市场上存在一定程度的同质化现象，难以满足游客多样化的需求。（2）服务能力不足：部分旅游企业服务能力有限，无法为游客提供高质量的个性化旅游服务。（3）市场竞争加剧：越来越多的企业进入个性化旅游市场，竞争日益激烈。（4）法律法规不完善：个性化旅游市场相关法律法规尚不完善，市场秩序有待进一步规范。（5）人才短缺：个性化旅游市场对专业人才的需求较高，当前市场上人才储备不足。第二章：旅游者需求分析2.1旅游者个性化需求的分类旅游者个性化需求是指旅游者在旅游过程中所追求的个性化体验和满足。根据旅游者的需求特点，可以将旅游者个性化需求分为以下几类：（1）文化体验需求：旅游者希望了解目的地的历史文化、风土人情，体验当地的传统习俗和特色文化。（2）休闲度假需求：旅游者追求身心放松，享受休闲度假的乐趣，包括海滨度假、山地度假、温泉度假等。（3）探险旅游需求：旅游者寻求挑战和刺激，摸索未知领域，包括徒步旅行、登山、潜水等。（4）亲子旅游需求：旅游者希望与家人共度美好时光，增进亲子关系，包括亲子游乐、亲子教育、亲子体验等。（5）商务旅游需求：旅游者以商务活动为主，追求高效、便捷的旅游体验，包括商务会议、商务考察等。（6）健康养生需求：旅游者关注身体健康，追求养生保健，包括养生度假、疗养康复等。2.2旅游者需求调查与分析方法为了更好地了解旅游者的需求，以下几种调查与分析方法：（1）问卷调查法：通过设计问卷调查，收集旅游者的基本信息、旅游需求、旅游满意度等数据，为旅游路线规划提供依据。（2）访谈法：与旅游者进行面对面访谈，深入了解他们的旅游需求、旅游体验和意见建议。（3）市场调查法：通过收集旅游市场的相关数据，如旅游人数、旅游消费、旅游偏好等，分析旅游者的需求特点。（4）数据挖掘法：利用大数据技术，对旅游者的消费行为、旅游路径等进行分析，挖掘旅游者的需求规律。（5）案例分析法：研究成功的旅游路线规划和市场营销策略案例，借鉴其经验，为旅游者需求分析提供参考。2.3旅游者需求满足策略为了满足旅游者的个性化需求，以下几种策略：（1）定制化旅游服务：根据旅游者的需求，提供定制化的旅游路线、活动和住宿方案，让旅游者感受到个性化关怀。（2）多元化旅游产品：开发多样化的旅游产品，满足旅游者不同类型的需求，如文化体验、休闲度假、探险旅游等。（3）优化旅游基础设施：提升旅游基础设施水平，如交通、住宿、餐饮等，为旅游者提供便捷、舒适的旅游环境。（4）强化旅游宣传推广：利用线上线下渠道，加大旅游宣传力度，提高旅游目的地的知名度和吸引力。（5）提升旅游服务质量：加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量，让旅游者感受到专业、贴心的服务。（6）加强旅游合作与交流：与国内外旅游企业、景区、旅行社等建立合作关系，共同开发旅游产品，拓宽旅游市场。第三章：个性化旅游产品设计与开发3.1个性化旅游产品类型与特点3.1.1个性化旅游产品类型个性化旅游产品种类繁多，根据旅游者的需求和偏好，可以分为以下几种类型：（1）定制旅游：根据游客的个性化需求，提供量身定制的旅游线路、景点、住宿、交通等服务。（2）主题旅游：围绕特定主题，如历史文化、美食、探险等，设计独具特色的旅游产品。（3）亲子旅游：针对家庭出游需求，提供亲子互动、教育性强的旅游产品。（4）高端旅游：针对高端消费市场，提供高品质、个性化的旅游服务，如豪华住宿、私人定制等。（5）专项旅游：针对特定群体，如摄影、徒步、自驾等，提供专业化的旅游产品。3.1.2个性化旅游产品特点（1）灵活性：个性化旅游产品能够满足游客多样化的需求，具有较强的灵活性。（2）高品质：个性化旅游产品注重品质，提供优质的旅游体验。（3）个性化：根据游客的喜好和需求，提供量身定制的旅游方案。（4）创新性：个性化旅游产品具有较强的创新性，能够吸引游客关注。（5）高附加值：个性化旅游产品具有较高的附加值，有助于提升企业盈利能力。3.2个性化旅游产品开发流程3.2.1市场调研通过市场调研，了解游客需求、旅游市场现状、竞争对手情况等，为个性化旅游产品开发提供依据。3.2.2产品定位根据市场调研结果，明确个性化旅游产品的目标市场、目标客户群体，以及产品特色。3.2.3资源整合整合各类旅游资源，如景点、住宿、交通等，为个性化旅游产品提供保障。3.2.4产品设计结合产品定位和资源整合，设计独具特色的个性化旅游产品，包括线路、活动、住宿等。3.2.5营销推广通过线上线下渠道，开展个性化旅游产品的宣传推广，提升产品知名度。3.2.6售后服务为游客提供优质的售后服务，包括行程安排、住宿预订、交通协调等，保证游客满意度。3.3个性化旅游产品创新策略3.3.1技术创新运用现代科技手段，如互联网、大数据等，提升个性化旅游产品的设计和营销水平。3.3.2产品创新紧跟市场趋势，不断推陈出新，开发具有独特魅力的个性化旅游产品。3.3.3服务创新提升服务水平，关注游客体验，为游客提供个性化、高品质的旅游服务。3.3.4营销创新采用多元化的营销手段，如线上线下活动、社交媒体推广等，扩大个性化旅游产品市场份额。3.3.5合作创新与相关企业、部门等建立合作关系，共同开发个性化旅游产品，实现资源共享、互利共赢。第四章：个性化旅游路线规划4.1个性化旅游路线规划原则个性化旅游路线规划，应以满足游客个性化需求为核心，遵循以下原则：（1）市场导向原则：以市场需求为导向，关注游客需求变化，保证旅游路线符合市场趋势。（2）特色突出原则：充分挖掘旅游目的地的特色资源，为游客提供独具特色的旅游体验。（3）效益最大化原则：在规划旅游路线时，充分考虑旅游企业经济效益和社会效益，实现资源优化配置。（4）可持续性原则：在规划旅游路线时，注重生态保护、资源节约和环境保护，实现旅游业的可持续发展。4.2个性化旅游路线规划方法个性化旅游路线规划方法主要包括以下几种：（1）需求分析：通过市场调研、数据分析等方法，了解游客的需求特点，为旅游路线规划提供依据。（2）资源整合：整合旅游目的地各类资源，包括自然景观、人文景观、民俗文化等，为游客提供丰富的旅游选择。（3）创新设计：以游客需求为导向，运用创新思维，设计独具特色的旅游路线。（4）技术应用：运用现代信息技术，如大数据、人工智能等，提高旅游路线规划的精准性和实效性。4.3个性化旅游路线优化策略为提高个性化旅游路线的市场竞争力，以下优化策略可供借鉴：（1）精准定位：明确旅游路线的目标客户群体，针对不同客户需求提供定制化服务。（2）特色打造：深入挖掘旅游目的地特色，打造独特的旅游路线，提升游客体验。（3）营销推广：运用线上线下相结合的营销手段，扩大旅游路线知名度，吸引更多游客。（4）服务质量提升：加强旅游服务质量管理，提高游客满意度，增强旅游路线的市场口碑。（5）持续创新：关注旅游业发展动态，不断优化旅游路线，满足游客日益增长的需求。第五章：旅游市场营销概述5.1旅游市场营销的定义与目标5.1.1旅游市场营销的定义旅游市场营销是指在市场经济条件下，旅游企业或目的地为了满足游客需求、实现企业价值最大化，通过对旅游产品、价格、渠道和促销等要素进行综合策划与实施，以达成旅游产品从生产者到消费者的有效传递过程。旅游市场营销旨在通过满足游客需求，提升旅游企业的市场竞争力，促进旅游业可持续发展。5.1.2旅游市场营销的目标（1）满足游客需求：以游客需求为导向，提供符合其期望的旅游产品和服务，提高游客满意度。（2）提高市场竞争力：通过有效的市场营销策略，提升旅游企业在市场上的竞争地位。（3）实现企业价值最大化：通过旅游市场营销活动，实现企业经济效益和社会效益的最大化。（4）促进旅游业可持续发展：通过市场营销手段，推动旅游业的可持续发展，实现环境、社会和经济的协调发展。5.2旅游市场营销策略框架5.2.1产品策略产品策略主要包括旅游产品开发、产品组合、产品生命周期管理和产品差异化等方面。旅游企业应根据市场需求，开发具有竞争力的旅游产品，满足不同游客的需求。5.2.2价格策略价格策略涉及旅游产品定价、价格调整、价格竞争等方面。旅游企业应合理制定价格，以吸引游客，提高市场份额。5.2.3渠道策略渠道策略包括旅游产品销售渠道的选择、渠道管理、渠道优化等方面。旅游企业应选择适合的销售渠道，降低销售成本，提高销售效率。5.2.4促销策略促销策略包括广告、公关、促销活动、口碑营销等方面。旅游企业应运用多种促销手段，提高旅游产品的知名度和美誉度。5.3旅游市场营销发展趋势5.3.1个性化营销游客需求的多样化，个性化营销成为旅游市场营销的重要趋势。旅游企业应充分利用大数据、人工智能等技术，为游客提供个性化的旅游产品和服务。5.3.2线上线下融合线上线下融合是旅游市场营销的必然趋势。旅游企业应加强线上线下的互动，实现线上预订、线下体验的有机结合，提高游客满意度。5.3.3社交媒体营销社交媒体的快速发展为旅游市场营销提供了新的渠道。旅游企业应充分利用社交媒体平台，开展互动营销，提升品牌形象。5.3.4绿色营销绿色营销是旅游市场营销的重要方向。旅游企业应关注环保，开发绿色旅游产品，引导游客参与绿色旅游活动，推动旅游业可持续发展。5.3.5跨界合作跨界合作成为旅游市场营销的新趋势。旅游企业应与其他行业的企业开展合作，实现资源共享，拓展市场空间。第六章：个性化旅游市场营销策略6.1个性化旅游市场定位6.1.1定位原则个性化旅游市场的定位应遵循以下原则：以满足消费者个性化需求为核心，充分发挥企业特色和优势，形成差异化竞争策略，实现市场细分与目标客户群的精准匹配。6.1.2定位方法（1）分析市场需求：深入了解旅游消费者的需求特点，挖掘潜在需求，为市场定位提供依据。（2）分析竞争对手：研究竞争对手的市场定位，找出差异化的竞争优势。（3）分析自身优势：梳理企业资源、技术、产品等方面的优势，为市场定位提供支撑。（4）制定定位策略：根据市场需求、竞争态势和自身优势，制定具有针对性的市场定位策略。6.2个性化旅游市场细分6.2.1细分原则（1）可衡量性：细分市场应具有明确的标准，便于测量和评估。（2）可进入性：细分市场应具备一定的市场规模，且企业有能力进入。（3）可盈利性：细分市场应具有较高的盈利潜力。（4）可持续性：细分市场应具备长期发展的空间。6.2.2细分方法（1）按照旅游目的地类型细分：如山水风光、历史文化、民俗风情等。（2）按照旅游消费者特征细分：如年龄、性别、职业、收入等。（3）按照旅游消费需求细分：如休闲度假、亲子游、探险游等。（4）按照旅游消费习惯细分：如自助游、跟团游等。6.3个性化旅游市场推广策略6.3.1网络营销策略（1）优化网站：提升网站用户体验，提高搜索引擎排名，吸引潜在客户。（2）社交媒体营销：利用微博、等社交媒体平台，扩大品牌影响力。（3）网络广告：投放精准的网络广告，提高转化率。（4）合作伙伴：与旅游网站、博客、论坛等合作伙伴建立良好合作关系。6.3.2线下营销策略（1）举办活动：组织各类旅游主题活动，提升品牌知名度。（2）线下推广：通过户外广告、宣传册、海报等形式，扩大市场覆盖范围。（3）建立合作伙伴关系：与旅行社、酒店、景区等建立长期合作关系，实现资源共享。（4）会员管理：建立会员制度，提供个性化服务，提高客户忠诚度。6.3.3品牌建设策略（1）塑造品牌形象：通过优质的产品和服务，树立良好的品牌形象。（2）传播品牌价值观：传递企业核心价值观，与消费者产生共鸣。（3）营销创新：不断优化营销策略，适应市场变化。（4）品牌保护：加强品牌保护意识，维护品牌权益。第七章：网络营销与社交媒体策略7.1个性化旅游网络营销渠道7.1.1概述互联网的普及和信息技术的飞速发展，个性化旅游网络营销渠道已成为旅游企业拓展市场、提高竞争力的重要手段。本节将从网络营销的基本概念、特点及个性化旅游网络营销渠道的分类三个方面进行阐述。7.1.2网络营销基本概念与特点网络营销是指企业通过互联网渠道，运用现代信息技术，以顾客需求为导向，实现产品、服务和品牌推广的一种营销方式。其特点包括：覆盖范围广、互动性强、成本低、传播速度快等。7.1.3个性化旅游网络营销渠道分类个性化旅游网络营销渠道主要包括以下几种：（1）旅游电商平台：如携程、去哪儿、飞猪等，提供机票、酒店、门票等旅游产品在线预订服务。（2）社交媒体平台：如微博、抖音等，通过发布旅游攻略、互动交流等形式，吸引潜在客户。（3）旅游论坛和社区：如穷游、马蜂窝等，提供旅游资讯、攻略、问答等，为旅游者提供参考和交流平台。（4）旅游官方网站和APP：如国家旅游局官方网站、各大旅行社官网等，提供旅游政策、景区介绍、预订服务等。7.2社交媒体在个性化旅游营销中的应用7.2.1社交媒体概述社交媒体是指基于互联网技术，以用户为中心，提供信息分享、交流、互动等功能的平台。在个性化旅游营销中，社交媒体发挥着重要作用。7.2.2社交媒体在个性化旅游营销中的应用策略（1）内容营销：通过发布有趣、实用的旅游攻略、故事、图片等，吸引用户关注和分享。（2）互动营销：通过举办线上活动、问答、投票等，提高用户参与度和粘性。（3）社群营销：建立旅游社群，将具有相似兴趣和需求的用户聚集在一起，进行精准营销。（4）口碑营销：鼓励用户在社交媒体上分享自己的旅游经历和评价，提高旅游品牌口碑。7.3网络营销与社交媒体整合策略7.3.1整合概述网络营销与社交媒体整合策略是指将网络营销和社交媒体营销相结合，形成优势互补，实现营销目标的一种策略。7.3.2整合策略实施要点（1）明确营销目标：根据旅游企业的发展需求和目标客户群体，制定明确的网络营销和社交媒体营销目标。（2）内容整合：将网络营销和社交媒体营销的内容进行整合，形成统一、协调的传播策略。（3）渠道整合：整合网络营销和社交媒体营销渠道，实现多渠道传播，提高营销效果。（4）数据分析与优化：通过数据分析，了解用户需求和喜好，不断优化整合策略，提高转化率。（5）团队协作：建立跨部门协作机制，保证网络营销和社交媒体营销的顺利实施。第八章：合作伙伴关系管理8.1个性化旅游合作伙伴选择个性化旅游业务的开展离不开各类合作伙伴的支持。在选择合作伙伴时，应遵循以下原则：（1）资源互补：选择具有互补资源的合作伙伴，如景区、酒店、餐饮、交通等，以满足个性化旅游产品的需求。（2）信誉良好：选择信誉良好的合作伙伴，以保证旅游服务的质量和安全。（3）合作意愿：选择具有强烈合作意愿的伙伴，以便在合作过程中形成良好的沟通和协作。（4）创新能力：选择具有创新能力的合作伙伴，以推动个性化旅游产品的创新和发展。8.2合作伙伴关系维护策略为保持良好的合作伙伴关系，以下策略可供借鉴：（1）建立互信：通过沟通、协作和共享信息，建立双方的信任关系。（2）共赢合作：以双方利益为出发点，实现共赢，避免单方面利益驱动。（3）定期沟通：保持与合作伙伴的定期沟通，了解对方需求和问题，及时解决。（4）共同成长：在合作过程中，关注合作伙伴的成长和发展，提供必要的支持和帮助。（5）激励措施：采取一定的激励措施，如优惠政策、奖励制度等，以维护合作伙伴的积极性。8.3合作伙伴关系评价与优化为评估和优化合作伙伴关系，以下方法：（1）建立评价体系：构建涵盖合作效果、服务质量、创新能力等方面的评价体系。（2）定期评估：对合作伙伴进行定期评估，以了解合作效果和存在的问题。（3）反馈与改进：针对评估结果，及时向合作伙伴反馈，共同探讨改进措施。（4）动态调整：根据市场变化和合作伙伴实际情况，动态调整合作策略。（5）持续优化：在合作过程中，不断优化合作伙伴关系，提升个性化旅游业务的竞争力。第九章：旅游服务质量与客户满意度9.1个性化旅游服务质量评价体系9.1.1评价体系构建原则个性化旅游服务质量评价体系的构建，应遵循以下原则：科学性、全面性、动态性和实用性。科学性原则要求评价体系能够客观反映个性化旅游服务的本质特征；全面性原则要求涵盖服务过程中的各个层面和环节；动态性原则要求评价体系能够适应旅游市场和服务需求的变化；实用性原则要求评价结果能够指导实际操作和改进。9.1.2评价体系构成要素个性化旅游服务质量评价体系主要包括以下构成要素：服务内容、服务过程、服务效果、服务人员和服务环境。其中，服务内容评价主要关注旅游产品是否符合客户需求；服务过程评价关注服务流程的合理性、便捷性和舒适性；服务效果评价关注客户满意度、重游率和口碑传播；服务人员评价关注服务态度、专业素养和应变能力；服务环境评价关注旅游设施的完善程度和景区环境的优美度。9.2提升个性化旅游服务质量的措施9.2.1建立完善的服务标准制定明确的服务标准，保证个性化旅游服务在各个环节都有章可循。服务标准应包括服务内容、服务流程、服务时限、服务态度等方面，以保证服务质量的一致性和稳定性。9.2.2提升服务人员素质加强服务人员的培训，提高其专业素养、服务意识和应变能力。通过内部选拔、外部招聘等方式，选拔具有较高服务水平的人员，为游客提供优质的服务。9.2.3优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。在服务过程中，关注客户需求，及时调整服务内容和方式，保证客户在旅游过程中感受到贴心和便利。9.2.4强化服务设施建设加大旅游设施投入，提升景区环境，为游客提供舒适的旅游体验。同时利用现代科技手段，如大数据、人工智能等，为个性化旅游服务提供技术支持。9.3客户满意度调查与反馈机制9.3.1客户满意度调查方法客户满意度调查可以采用问卷调查、访谈、在线评价等多种方式。问卷调查应设计合理，涵盖旅游服务各环节，保证调查结果的客观性和准确性；访谈应选择具有代表性的客户，深入了解其旅游体验和需求；在线评价则可以通过网络平台收集游客的反馈意见。9