IT基础设施维护服务合作协议

IT基础设施维护服务合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________乙方（服务需求方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）为乙方提供IT基础设施维护服务的个人或机构。1.2乙方：指甲方（服务需求方）为接受甲方提供IT基础设施维护服务的个人或机构。1.3IT基础设施：指甲方提供的硬件、软件、网络设备以及其他与IT相关的设备和服务。1.4维护服务：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的对IT基础设施的维护、管理、监测和故障排除等服务。第二章合作目标2.1甲乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，通过本协议确立双方在IT基础设施维护服务方面的合作关系。2.2乙方委托甲方提供IT基础设施维护服务，以保证乙方的IT系统正常运行，提高系统稳定性、安全性和可靠性。第三章服务内容与范围3.1甲方承诺按照乙方的要求，提供以下IT基础设施维护服务：3.1.1硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期检查、故障排除和更换。3.1.2软件维护：包括操作系统、数据库、应用软件等软件系统的升级、优化、故障排除和修复。3.1.3网络维护：包括网络设备的配置、调试、优化，以及网络安全防护。3.1.4故障响应与处理：在乙方IT基础设施出现故障时，甲方应立即响应，及时处理，保证乙方业务不受影响。3.2甲方提供的服务不包括以下内容：3.2.1乙方员工的培训和技能提升。3.2.2乙方IT基础设施的采购、租赁和更新。3.2.3与乙方业务相关的软件开发和定制。第四章服务期限与费用4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。4.2乙方应在协议生效后____日内支付甲方服务费用，费用支付方式为____（现金、转账、等）。4.3甲方在提供服务期间，如需增加服务内容或范围，双方应协商一致，并签订补充协议。增加的服务费用由乙方支付。第五章权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1甲方有权按照本协议约定，收取乙方支付的服务费用。5.1.2甲方应按照乙方的要求，提供优质的IT基础设施维护服务，保证乙方业务正常运行。5.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。5.2乙方的权利与义务：5.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供优质的IT基础设施维护服务。5.2.2乙方应按照本协议约定，支付甲方服务费用。5.2.3乙方应协助甲方完成维护服务工作，提供必要的资料和条件。甲方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________乙方（服务需求方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________第六章技术支持与培训6.1甲方应向乙方提供必要的技术支持，包括：6.1.1对乙方员工进行IT基础设施维护相关知识的培训，提高乙方的自主维护能力。6.1.2乙方遇到技术难题时，甲方应提供远程或现场的技术支持。6.1.3定期向乙方提供IT基础设施的最新技术动态和行业资讯。6.2乙方应积极参与甲方提供的技术培训，并根据培训内容，提高自身IT基础设施维护水平。第七章服务质量保证7.1甲方承诺按照以下标准提供维护服务：7.1.1服务响应时间不超过____小时。7.1.2故障处理时间不超过____小时。7.1.3维护服务成功率不低于____%。7.2甲方未能达到上述服务质量标准时，应按照乙方要求进行补救措施，并承担相应的违约责任。第八章信息安全与保密8.1甲方在提供服务过程中，应保证乙方IT基础设施的安全性和稳定性，采取以下措施：8.1.1定期对乙方IT基础设施进行安全检查和风险评估。8.1.2制定并实施安全防护措施，防止黑客攻击、病毒感染等安全威胁。8.1.3对乙方数据进行备份，保证数据的安全性和完整性。8.2甲方应严格遵守国家有关信息安全的法律法规，对乙方信息进行保密，不得泄露乙方商业秘密和敏感信息。第九章违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。9.2甲方未能按照约定提供维护服务，造成乙方业务中断或数据丢失的，甲方应承担相应的赔偿责任。9.3乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。第十章协议变更、终止与解除10.1协议变更：双方协商一致，可以对本协议进行修改或补充，并以书面形式签订补充协议。10.2协议终止：协议有效期内，如双方无法继续履行协议，经双方协商一致，可以提前终止协议。10.3协议解除：如一方违反本协议的约定，另一方有权单方面解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。10.4协议解除或终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于设备归还、费用结算等。甲方（服务提供方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________乙方（服务需求方）：________________地址：____________________________联系方式：________________________电子邮箱：_______________________第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定。第十二章法律适用12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的签订地为本协议项下服务的实际提供地。第十三章一般条款13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.3本协议的修改、补充、终止或解除，均应以书面形式进行。13.4本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四章通知与送达14.1双方之间的通知、函件等往来，应以书面形式进行，并通过以下方式送达：14.1.1亲自送达：直接将通知、函件等交由对方指定的联系人。14.1.2邮寄送达：通过挂号信或快递方式，寄送至对方指定的地址。14.2通知、函件等送达后，视为对方已收到。第十五章附加条款15.1甲方应保证其提供的服务符合国家有关法律法规的要求。15.2乙方应合理使用甲方提供的服务，不得利用甲方服务从事违法活动。15.3甲方应定期向乙方报告维护服务情况，包括服务进度、故障处理情况等。15.4乙方有权对甲方提供的服务进行监督，对存在的问题提出整改要求。签字部分：甲方（服务