2024年版SaaS解决方案服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版SaaS解决方案服务协议版B版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3服务1.4软件1.5订阅期1.6费用1.7数据1.8隐私政策1.9安全性1.10支持与维护第二条服务内容2.1服务范围2.2服务使用2.3服务更新与升级第三条软件授权3.1授权范围3.2版权3.3商标3.4专利第四条订阅与费用4.1订阅方式4.2费用支付4.3费用调整4.4试用期4.5自动续订4.6终止订阅第五条数据与隐私5.1数据所有权5.2数据使用5.3数据保护5.4隐私政策遵守第六条安全性6.1安全措施6.2安全漏洞6.3数据泄露第七条支持与维护7.1技术支持7.2维护更新7.3响应时间第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九条解除与终止9.1解除合同9.2终止服务9.3终止后的权利与义务第十条法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条一般条款11.1通知11.2完整协议11.3可转让性11.4不可抗力11.5审计第十二条附加条款12.1服务级别协议（SLA）12.2数据备份与恢复12.3网络安全政策第十三条客户信息13.1客户信息收集13.2客户信息使用13.3客户信息保护第十四条服务变更14.1服务变更通知14.2服务变更生效14.3服务变更后的权利与义务第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同1.2双方甲方：指与乙方签订本合同并接受乙方服务的个人或组织。乙方：指提供SaaS解决方案服务并收取甲方费用的服务提供商。1.3服务1.4软件1.5订阅期1.6费用1.7数据1.8隐私政策1.9安全性1.10支持与维护第二条服务内容2.1服务范围乙方根据本合同约定，向甲方提供包括但不限于软件使用、技术支持、维护更新等服务。2.2服务使用甲方在使用服务时，应遵守国家的法律法规，不得利用服务从事违法活动。2.3服务更新与升级乙方应根据甲方业务需求和技术发展，不断优化和升级服务，并在升级前向甲方通知。第三条软件授权3.1授权范围乙方授权甲方在订阅期内使用软件，并按照本合同约定行使相关权利。3.2版权乙方拥有软件的版权，未经乙方书面同意，甲方不得复制、传播、发布或以其他方式使用软件。3.3商标乙方拥有软件及相关产品的商标权，甲方在未经乙方授权的情况下，不得使用乙方的商标。3.4专利乙方拥有软件及相关产品的专利权，甲方在未经乙方授权的情况下，不得使用乙方的专利。第四条订阅与费用4.1订阅方式甲方可以选择按月、按季、按年等订阅方式使用服务。4.2费用支付甲方应在订阅期开始前向乙方支付约定的费用。4.3费用调整乙方可根据市场情况、政策变化等因素，在合同约定的期限内调整费用，并提前通知甲方。4.4试用期乙方提供给甲方的服务，可享受约定的试用期，试用期内的费用按约定退还。4.5自动续订如甲方未在订阅期结束前终止订阅，视为甲方同意自动续订下一个订阅期。4.6终止订阅甲方有权在订阅期结束前终止订阅，但需提前通知乙方。第八条违约责任8.1违约行为甲方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任。8.2违约责任乙方未按照本合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，乙方应承担违约责任。8.3违约赔偿违约方应赔偿因违约给对方造成的直接损失，并支付违约金。具体违约金数额按照双方约定或法院判决确定。第九条解除与终止9.1解除合同甲乙双方协商一致，可以解除本合同。9.2终止服务本合同到期或者甲乙双方协商一致终止的，乙方停止提供服务。9.3终止后的权利与义务本合同终止后，乙方仍应按照约定处理甲方数据，并协助甲方转移相关资料。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式甲乙双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第十一条一般条款11.1通知甲乙双方通过本合同约定的联系方式进行通知。通知到达对方即视为送达。11.2完整协议本合同及附件为双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面的讨论和协议。11.3可转让性未经对方书面同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.4不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求延长履行期限或部分或全部免除责任。11.5审计甲乙双方应按照约定进行审计，确保合同的履行。第十二条附加条款12.1服务级别协议（SLA）乙方承诺按照约定的服务级别提供服务，并按照SLA约定承担违约责任。12.2数据备份与恢复乙方应定期备份甲方数据，并在数据丢失或损坏时及时恢复。12.3网络安全政策乙方应制定并执行网络安全政策，保障甲方数据的安全。第十三条客户信息13.1客户信息收集乙方收集甲方信息时，应明确告知收集目的、方式、范围和用途。13.2客户信息使用乙方应严格按照约定用途使用甲方信息，不得泄露给第三方。13.3客户信息保护乙方应采取有效措施保护甲方信息，防止信息泄露、损毁或丢失。第十四条服务变更14.1服务变更通知乙方变更服务内容、终止服务的，应提前通知甲方。14.2服务变更生效服务变更自双方确认之日起生效。14.3服务变更后的权利与义务服务变更后，甲乙双方应按照变更后的合同内容履行各自的权利和义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务级别协议（SLA）附件二：数据备份与恢复方案附件三：网络安全政策附件四：软件使用手册附件五：技术支持服务指南附件六：费用明细表附件七：隐私政策附件八：数据保护协议附件九：服务变更通知模板附件十：违约金计算公式附件一：服务级别协议（SLA）详细要求：SLA应明确约定乙方提供的服务级别，包括但不限于系统可用性、响应时间、故障恢复时间等指标，并规定相应的违约责任。附件二：数据备份与恢复方案详细要求：详细描述乙方如何进行数据备份、恢复流程以及备份数据的存储方式和期限。附件三：网络安全政策详细要求：明确乙方应采取的网络安全措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等，以及应对网络安全事件的流程和措施。附件四：软件使用手册详细要求：提供软件的详细使用指南，包括功能介绍、操作步骤、常见问题解答等。附件五：技术支持服务指南详细要求：详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括支持范围、支持方式、响应时间等。附件六：费用明细表详细要求：列明各项服务费用的构成、计算方式、支付方式和支付期限等。附件七：隐私政策详细要求：明确乙方的隐私保护政策，包括信息收集、使用、存储、共享和保密等方面的规定。附件八：数据保护协议详细要求：规定乙方如何处理和保护甲方数据，包括数据安全、数据访问、数据共享等方面的条款。附件九：服务变更通知模板详细要求：提供乙方在服务变更时需使用的标准通知模板，包括变更内容、生效时间、影响评估等。附件十：违约金计算公式详细要求：提供违约金计算的详细公式和计算方法，以及违约金支付的流程和期限。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付费用。2.甲方未按约定使用服务，导致服务无法正常进行。3.乙方未按约定时间提供服务。4.乙方提供的服务不符合约定的服务级别。5.乙方未按约定保护甲方数据安全。6.乙方未按约定使用甲方信息。违约的责任认定标准：1.违约金：按照附件十的违约金计算公式计算违约金。2.损害赔偿：根据甲方实际损失计算赔偿金额，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、名誉损害等。3.终止合同：严重违约行为导致合同无法履行，双方协商一致可以终止合同。示例说明：如果甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供服务，并按照附件十的违约金计算公式计算违约金。如果乙方未按约定保护甲方数据安全，导致甲方数据泄露，乙方应承担相应的损害赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.SaaS：软件即服务，是一种通过互联网提供软件应用的服务模式。2.订阅期：甲方根据本合同约定，向乙方支付费用的期间。3.费用：甲方根据本合同约定，向乙方支付的服务费用。4.数据：甲方在使用服务过程中产生的、与甲方业务相关的信息。5.隐私政策：乙方制定的，关于收集、使用、保护甲方个人信息的规定。6.安全性：乙方保障甲方数据安全、防止数据泄露的措施和能力。7.支持与维护：乙方在订阅期内为甲方提供软件的使用咨询、技术支持、故障排查等服务。8.违约行为：违反本合同的约定，