2024版补充售后服务合同范本2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版补充售后服务合同范本本合同目录一览1.合同概述1.1合同定义1.2合同目的1.3合同适用范围2.服务内容2.1售后服务项目2.2服务标准2.3服务期限3.服务提供方3.1服务提供方资质3.2服务提供方责任4.客户义务4.1客户提供资料4.2客户配合义务5.服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务质量保证6.1质量保证期限6.2质量保证措施7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同生效、变更和解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除10.合同解除后的处理10.1服务提供方责任10.2客户责任11.保密条款11.1保密内容11.2保密义务12.合同解除后的知识产权归属12.1知识产权归属13.合同其他约定13.1合同附件13.2其他约定事项14.合同签署及生效14.1合同签署14.2合同生效第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同定义1.2合同目的本合同旨在明确甲方购买乙方产品后，乙方为甲方提供的补充售后服务内容、服务标准、服务期限、费用及双方的权利义务等，以保障甲方的合法权益。1.3合同适用范围本合同适用于甲方购买乙方产品的售后服务，包括但不限于产品维修、保养、升级、技术支持等服务。第二条服务内容2.1售后服务项目（1）产品维修：乙方对甲方购买的产品进行维修，确保产品恢复正常使用；（2）产品保养：乙方为甲方提供产品保养服务，延长产品使用寿命；（3）产品升级：乙方为甲方提供产品升级服务，提高产品性能；（4）技术支持：乙方为甲方提供产品使用过程中的技术咨询和解答。2.2服务标准（1）服务态度：乙方工作人员应积极主动、热情周到地为甲方提供服务；（2）服务质量：乙方应确保维修、保养、升级等技术服务的质量，达到行业平均水平；（3）服务时效：乙方应在约定的时间内完成售后服务，确保甲方产品正常使用。2.3服务期限本合同约定的服务期限自合同签订之日起至甲方购买的产品保修期满之日止。第三条服务提供方3.1服务提供方资质（1）依法注册的企业法人；（2）拥有完善的售后服务体系；（3）具备专业的技术团队。3.2服务提供方责任（1）按照本合同约定提供售后服务；（2）保证服务质量和时效；（3）对甲方提供的信息保密。第四条客户义务4.1客户提供资料（1）购买产品的发票或收据；（2）产品使用说明书；（3）其他乙方要求提供的资料。4.2客户配合义务（1）按照乙方要求提供产品；（2）按照乙方要求提供相关信息；（3）配合乙方进行产品维修、保养、升级等。第五条服务费用5.1服务费用标准（1）维修费用：根据维修项目及所需配件，由乙方与甲方协商确定；（2）保养费用：按照保养项目及所需材料，由乙方与甲方协商确定；（3）升级费用：根据升级内容，由乙方与甲方协商确定。5.2费用支付方式（1）现金支付；（2）转账支付；（3）其他乙方认可的支付方式。5.3费用支付时间甲方应在乙方提供服务后，按照约定的时间支付服务费用。第六条服务质量保证6.1质量保证期限乙方对提供的售后服务保证期限为自服务完成后之日起6个月。6.2质量保证措施（1）对维修、保养、升级等服务进行跟踪；（2）对服务质量进行定期检查；（3）对服务过程中出现的问题及时处理。第七条违约责任7.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供售后服务；（2）乙方提供的售后服务不符合合同约定的标准；（3）甲方未按合同约定支付服务费用。7.2违约责任承担（1）违约方应立即采取措施纠正违约行为；（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金金额由双方协商确定；（3）若违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序（1）一方在争议发生后15日内书面通知对方，说明争议的内容和理由；（2）双方应在收到书面通知后30日内进行协商；（3）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同生效、变更和解除9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更任何一方要求变更本合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。9.3合同解除（1）甲方未按合同约定支付服务费用；（2）乙方未按合同约定提供售后服务；（3）双方协商一致，决定解除合同。第十条合同解除后的处理10.1服务提供方责任合同解除后，乙方应立即停止提供售后服务，并退还甲方已支付的服务费用中未使用的部分。10.2客户责任合同解除后，甲方应按照本合同约定，支付已发生的售后服务费用。第十一条保密条款11.1保密内容双方对本合同内容、服务提供过程中的技术资料、商业秘密等负有保密义务。11.2保密义务（1）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）保密义务在本合同解除后仍有效，期限不少于合同履行期限。第十二条合同其他约定12.1合同附件（1）服务费用明细表；（2）售后服务项目明细表；（3）保密协议。12.2其他约定事项双方在本合同中未约定的事项，按国家有关法律法规执行。第十三条合同签署及生效13.1合同签署本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效本合同自双方签署之日起生效，合同期限自合同生效之日起计算。第十四条合同解除后的知识产权归属14.1知识产权归属本合同解除后，双方原属于对方的知识产权仍归原权利人所有。14.2知识产权使用合同解除后，双方应按照原约定继续使用对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中提及的第三方，是指在本合同履行过程中，经甲方或乙方同意，参与本合同相关事务，提供咨询、评估、调解、仲裁等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入情形（1）双方就合同内容或履行发生争议；（2）合同履行过程中出现技术难题，需要第三方提供专业意见；（3）合同履行过程中，需要对服务提供方或客户的资质进行审核。16.第三方介入程序16.1第三方选定（2）选定第三方后，应及时通知对方。16.2第三方介入方式（1）中介服务：第三方作为中介，协助双方协商解决争议；（2）咨询评估：第三方提供专业意见，协助双方评估合同履行情况；（3）调解仲裁：第三方作为调解员或仲裁员，对争议进行调解或仲裁。17.甲乙方责任与义务17.1甲方责任与义务（1）甲方应提供第三方介入所需的必要资料和信息；（2）甲方应配合第三方的工作，如实陈述情况。17.2乙方责任与义务（1）乙方应提供第三方介入所需的必要资料和信息；（2）乙方应配合第三方的工作，如实陈述情况。18.第三方责任限额18.1第三方责任第三方在介入本合同事务过程中，若因其自身原因导致本合同无法履行或造成损失，应承担相应的责任。18.2责任限额（1）第三方责任限额由双方在合同中约定；（2）若未约定责任限额，第三方责任限额不超过其服务费用的一倍；（3）第三方责任限额不包括因其故意或重大过失造成的损失。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系第三方仅代表甲方利益，不承担甲方在本合同中的任何责任。19.2第三方与乙方的关系第三方仅代表乙方利益，不承担乙方在本合同中的任何责任。19.3第三方与合同其他各方的关系第三方不参与本合同之外的任何事务，不承担本合同之外的任何责任。20.第三方介入费用的承担20.1费用承担方式第三方介入费用由甲方和乙方按约定的比例承担。20.2费用支付方式（1）甲方和乙方各自支付第三方介入费用的50%；（2）若双方另有约定，按约定方式支付。21.第三方介入后的合同变更21.1合同变更第三方介入后，若需要变更本合同内容，双方应重新协商，签订书面变更协议。21.2合同变更的效力变更后的协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.售后服务项目明细表详细列出乙方提供的各项售后服务项目及其内容。要求：包含服务项目名称、服务内容、服务标准、服务期限等。2.服务费用明细表列出各项服务的费用标准，包括但不限于维修、保养、升级等。要求：包含服务项目名称、费用标准、支付方式、支付时间等。3.保密协议约定双方对本合同内容、服务提供过程中的技术资料、商业秘密等保密义务。要求：明确保密内容、保密期限、违约责任等。4.合同变更协议记录双方就合同内容变更达成一致意见的书面文件。要求：包含变更内容、变更日期、双方签字盖章等。5.第三方介入协议约定第三方介入本合同事务的具体事项、方式、费用等。要求：包含第三方名称、介入方式、费用承担、责任限额等。6.服务提供方资质证明文件证明乙方具备提供售后服务的资质。要求：包含企业法人营业执照、相关行业资格证书等。7.客户资质证明文件证明甲方具备购买产品的资格。要求：包含购买发票、收据、相关身份证明等。8.服务记录表记录服务提供方为甲方提供的服务内容及结果。要求：包含服务项目名称、服务时间、服务人员、服务结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方未按合同约定支付服务费用。（2）乙方未按合同约定提供售后服务。（3）第三方在介入过程中未履行保密义务。（4）合同变更过程中，一方未按约定执行。2.责任认定标准（1）甲方未按约定支付服务费用，应承担违约责任，支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。（2）乙方未按约定提供售后服务，应承担违约责任，支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。（3）第三方在介入过程中泄露保密信息，应承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。（4）合同变更过程中，一方未按约定执行，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。3.违约责任示例（1）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。（2）乙方未按约定提供售后服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，并赔偿因此遭受的损失。（3）第三方泄露保密信息，导致甲方遭受损失，第三方应承担赔偿责任。（4）合同变更过程中，乙方未按约定执行，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿因此遭受的损失。全文完。2024版补充售后服务合同范本2本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围1.3合同期限2.服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务标准2.3服务项目及说明3.服务流程3.1服务申请3.2服务响应3.3服务实施3.4服务验收4.服务费用4.1服务收费标准4.2费用支付方式4.3退费规定5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3违约责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的处理9.合同生效9.1合同生效条件9.2合同生效日期10.合同变更10.1合同变更方式10.2合同变更程序10.3合同变更内容11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后的处理12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达方式13.法律适用13.1适用法律13.2司法管辖14.其他约定14.1合同附件14.2合同解释14.3合同补充第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的1.2合同适用范围本合同适用于乙方销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器等，具体产品范围以乙方提供的产品清单为准。1.3合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同期满前，如双方无异议，可续签。2.服务内容2.1售后服务范围乙方提供的产品在正常使用过程中，如出现故障、损坏等情况，乙方应提供相应的售后服务。2.2售后服务标准乙方应按照国家标准、行业规范和产品说明书的要求，提供优质的售后服务。2.3服务项目及说明1.产品维修：乙方应在接到甲方维修申请后，及时安排维修人员上门服务。2.产品更换：如产品存在质量问题，乙方应免费更换同型号产品。3.技术支持：乙方应提供电话、网络等形式的远程技术支持服务。4.咨询解答：乙方应解答甲方在产品使用过程中遇到的问题。3.服务流程3.1服务申请甲方应在产品出现故障、损坏等情况时，及时向乙方提出维修或更换申请。3.2服务响应乙方应在接到甲方服务申请后，及时响应，并在24小时内安排维修人员上门服务。3.3服务实施维修人员应按照维修标准，对产品进行检查、维修或更换。3.4服务验收维修完成后，甲方应对维修结果进行验收，如验收合格，则视为服务完成。4.服务费用4.1服务收费标准乙方提供的服务收费标准按照国家相关政策、行业标准及乙方规定执行。4.2费用支付方式甲方应在维修、更换等服务完成后，按照乙方规定的支付方式进行支付。4.3退费规定如因乙方原因导致维修、更换等服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。5.保密条款5.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等保密信息，双方均有保密义务。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止后三年止。5.3违约责任如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。6.违约责任6.1违约情形1.乙方未按约定时间提供服务；2.乙方提供的服务不符合约定标准；3.甲方未按约定支付服务费用；4.双方约定的其他违约情形。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿违约方应按照实际损失或约定赔偿标准支付赔偿金。7.争议解决7.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序争议解决程序应按照相关法律法规及合同约定进行。7.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。8.合同解除8.1合同解除条件1.合同期满或双方协商一致解除合同；2.一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未予纠正；3.发生不可抗力，致使合同无法履行；4.法律法规或政策变化导致合同无法履行。8.2合同解除程序1.解除合同前，双方应书面通知对方，并说明解除原因；2.解除合同后，双方应立即停止履行合同义务；3.双方应就合同解除后的善后事宜进行协商，并达成一致。8.3合同解除后的处理1.双方应按合同约定或公平原则结算已发生的费用；2.双方应各自承担合同解除前的责任；3.双方应妥善处理合同解除后的物品、资料等。9.合同生效9.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。9.2合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.合同变更10.1合同变更方式合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。10.2合同变更程序1.一方提出变更要求，另一方在收到变更要求之日起一定期限内给予答复；2.双方就变更内容达成一致后，签订补充协议。10.3合同变更内容合同变更内容应明确、具体，包括但不限于服务内容、费用、期限等。11.合同终止11.1合同终止条件1.合同期满；2.双方协商一致解除合同；3.一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未予纠正；4.发生不可抗力，致使合同无法履行；5.法律法规或政策变化导致合同无法履行。11.2合同终止程序1.合同终止前，双方应书面通知对方；2.合同终止后，双方应立即停止履行合同义务；3.双方应就合同终止后的善后事宜进行协商，并达成一致。11.3合同终止后的处理1.双方应按合同约定或公平原则结算已发生的费用；2.双方应各自承担合同终止前的责任；3.双方应妥善处理合同终止后的物品、资料等。12.通知与送达12.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。12.2送达地址双方应在合同中明确约定各自的送达地址。12.3送达方式送达方式应按照双方约定的送达地址进行。13.法律适用13.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2司法管辖本合同的解释、履行、争议解决等均适用合同签订地人民法院的管辖。14.其他约定14.1合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释本合同的解释权归乙方所有。14.3合同补充本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的独立法人、自然人或其他组织，包括但不限于中介机构、维修服务提供商、技术支持服务商等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提高售后服务效率，优化服务流程，确保服务质量和客户满意度。15.3第三方介入范围1.维修服务：第三方提供产品维修服务，包括上门维修、现场维修等。2.技术支持：第三方提供远程技术支持服务，包括电话、网络等方式。3.咨询解答：第三方解答客户在产品使用过程中遇到的问题。16.第三方责任16.1第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因其自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的责任。2.第三方责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。3.如第三方责任超出合同约定的责任限额，超出部分由乙方承担。16.2第三方责任承担1.第三方在履行本合同过程中，如发生违约行为，应按照合同约定承担违约责任。2.第三方违约责任承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。17.第三方权利17.1第三方权利范围1.第三方有权按照合同约定，独立开展售后服务工作。2.第三方有权获得合同约定的服务费用。3.第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和支持。17.2第三方权利行使1.第三方应在合同约定的范围内行使权利。2.第三方行使权利应遵守相关法律法规和行业规范。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系1.第三方应服从甲方的监督管理。2.第三方在履行合同过程中，如需与甲方沟通，应通过乙方进行。18.2第三方与乙方的关系1.第三方应服从乙方的管理，并按照乙方要求提供服务。2.第三方在履行合同过程中，如需与乙方沟通，可直接联系乙方。18.3第三方与客户的关系1.第三方应尊重客户权益，提供优质服务。2.第三方在履行合同过程中，如需与客户沟通，应通过乙方进行。19.第三方介入的流程19.1第三方介入申请1.甲方或乙方发现第三方服务存在问题，应及时向对方提出。2.双方应在收到申请后，共同评估第三方介入的必要性。19.2第三方介入实施1.双方确定第三方介入后，乙方应及时与第三方沟通，安排具体实施事宜。2.第三方应按照合同约定和双方要求，开展售后服务工作。19.3第三方介入验收1.第三方服务完成后，甲方或乙方应对服务结果进行验收。2.如验收合格，第三方服务视为完成。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件1.第三方服务完成，合同约定的服务目标实现；2.双方协商一致终止第三方介入；3.第三方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未予纠正。20.2第三方介入终止程序1.双方应书面通知第三方，说明终止原因；2.第三方应在接到终止通知后，立即停止履行合同义务；3.双方应就终止后的善后事宜进行协商，并达成一致。20.3第三方介入终止后的处理1.双方应按合同约定或公平原则结算已发生的费用；2.双方应各自承担第三方介入前的责任；3.双方应妥善处理第三方介入后的物品、资料等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品清单详细要求：列明乙方销售的所有产品名称、型号、数量、规格等基本信息。说明：产品清单是合同的重