2024年宿管人员住宅小区客户满意度调查与服务改进合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年宿管人员住宅小区客户满意度调查与服务改进合同本合同目录一览1.调查目的与原则1.1调查目的1.2调查原则2.调查对象与范围2.1调查对象2.2调查范围3.调查方法与工具3.1调查方法3.2调查工具4.调查内容与问卷设计4.1调查内容4.2问卷设计5.调查实施与进度安排5.1调查实施5.2进度安排6.数据收集与整理6.1数据收集6.2数据整理7.1数据分析8.服务改进措施8.1改进措施8.2实施方案9.服务改进效果评估9.1评估方法9.2评估指标10.合同履行与监督10.1履行责任10.2监督措施11.合同解除与终止11.1解除条件11.2终止条件12.违约责任与赔偿12.1违约责任12.2赔偿标准13.争议解决方式13.1争议解决方式13.2争议处理机构14.合同附件与补充条款14.1附件14.2补充条款第一部分：合同如下：1.调查目的与原则1.1调查目的为确保宿管人员住宅小区服务质量，提高客户满意度，本调查旨在全面了解客户对宿管服务的评价，识别服务中的不足，为改进宿管服务质量提供依据。1.2调查原则（1）客观公正：调查过程遵循客观公正的原则，确保调查结果的真实性。（2）自愿参与：调查对象应自愿参与，不得强迫或诱导。（3）匿名性：调查对象个人信息保密，确保匿名性。2.调查对象与范围2.1调查对象本调查对象为宿管人员住宅小区的业主、租户及其家属。2.2调查范围调查范围包括宿管人员的服务态度、服务质量、服务效率、服务内容等方面。3.调查方法与工具3.1调查方法本调查采用问卷调查法，通过设计调查问卷，收集调查对象对宿管服务的评价。3.2调查工具调查工具为调查问卷，包括选择题、填空题和开放性问题。4.调查内容与问卷设计4.1调查内容调查内容包括宿管人员的服务态度、服务质量、服务效率、服务内容等方面。4.2问卷设计（1）问题清晰易懂；（2）问题全面覆盖调查内容；（3）问题设置合理，避免引导性。5.调查实施与进度安排5.1调查实施调查实施分为问卷发放、回收和数据分析三个阶段。5.2进度安排（1）问卷设计：2024年1月1日至2024年1月10日；（2）问卷发放：2024年1月11日至2024年1月25日；（3）问卷回收：2024年1月26日至2024年2月5日；（4）数据分析：2024年2月6日至2024年2月15日；6.数据收集与整理6.1数据收集（1）线上问卷调查；（2）线下问卷调查。6.2数据整理（1）对回收的问卷进行筛选，剔除无效问卷；（2）对有效问卷进行编码，录入数据；（3）对数据进行清洗，确保数据质量。7.1数据分析（1）统计调查对象的基本信息；（2）分析调查对象对宿管服务的满意度；（3）识别服务中的不足和改进方向。（1）调查背景与目的；（2）调查方法与工具；（3）调查结果与分析；（4）服务改进措施与建议；（5）结论与展望。8.服务改进措施8.1改进措施（1）加强宿管人员培训，提高服务意识和专业技能；（2）优化服务流程，提高服务效率；（3）完善服务设施，提升居住环境；（4）建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。8.2实施方案（1）培训计划：每月组织一次宿管人员培训，提升服务质量；（2）流程优化：对现有服务流程进行梳理，简化手续，提高效率；（3）设施完善：定期检查和维护小区设施，确保居住环境舒适；（4）投诉处理：设立投诉，确保客户问题得到及时响应和处理。9.服务改进效果评估9.1评估方法采用定性和定量相结合的评估方法，包括客户满意度调查、服务指标对比等。9.2评估指标（1）客户满意度：通过调查了解客户对宿管服务的满意度；（2）服务指标：包括响应时间、解决问题效率等。10.合同履行与监督10.1履行责任甲方负责组织调查、分析、改进和评估工作，乙方负责提供必要的人力、物力和技术支持。10.2监督措施（1）甲方对乙方的工作进行定期检查；（2）设立监督小组，负责对合同履行情况进行监督；（3）及时沟通，确保合同履行过程中的问题得到及时解决。11.合同解除与终止11.1解除条件（1）甲方违反合同约定，乙方有权解除合同；11.2终止条件（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致解除合同。12.违约责任与赔偿12.1违约责任（1）甲方未按时完成调查工作，应承担违约责任；（2）乙方未提供必要支持，应承担违约责任。12.2赔偿标准违约方应按照合同约定支付违约金，具体金额由双方协商确定。13.争议解决方式13.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成时，可提交仲裁委员会仲裁。13.2争议处理机构仲裁委员会由中国国际经济贸易仲裁委员会或双方协商的其他仲裁机构担任。14.合同附件与补充条款14.1附件（1）调查问卷；（2）调查结果报告；（3）服务改进方案。14.2补充条款本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲、乙双方以外的，为合同履行提供专业服务、咨询、技术支持或其他协助的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围（1）调查数据的分析；（2）服务改进方案的制定；（3）客户满意度评估；（4）合同履行的监督与指导。15.3第三方介入方式（1）聘请第三方机构进行专项调查与分析；（2）邀请第三方专家提供咨询服务；（3）引入第三方技术支持团队。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方的关系为委托与被委托关系，第三方应遵守甲乙双方的委托事项，并在合同规定的范围内履行职责。16.2第三方在履行职责过程中，不得损害甲乙双方的合法权益，否则应承担相应的法律责任。17.第三方的责任17.1第三方应对其提供的专业服务、咨询、技术支持等承担相应的责任，确保服务质量符合合同约定。17.2第三方在介入过程中，如因自身原因导致服务质量不符合要求，应承担违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。17.3第三方的责任限额（1）第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同金额的10%；（2）如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方共同承担。18.第三方介入的审批程序18.1第三方介入前，甲乙双方应协商一致，并签署书面委托协议。18.2委托协议应明确第三方的职责、权利、义务及责任限额等。19.第三方介入的监督与控制19.1甲乙双方有权对第三方的介入工作进行监督与控制，确保第三方按照合同约定履行职责。19.2第三方应积极配合甲乙双方的监督与控制，提供必要的资料和报告。20.第三方介入的费用20.1第三方介入的费用由甲乙双方在合同中约定，包括但不限于咨询费、服务费、技术支持费等。20.2第三方费用应在合同约定的支付期限内支付，逾期未支付，第三方有权暂停或终止服务。21.第三方介入的终止21.1第三方介入的终止，需甲乙双方协商一致，并签署书面终止协议。21.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定进行后续工作，确保合同目标的实现。22.第三方介入的法律适用与争议解决22.1第三方介入的法律适用，应按照合同约定或双方协商一致的原则。22.2第三方介入的争议解决，应参照第13条“争议解决方式”执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷应包含调查目的、调查对象、调查内容、问题设计等，确保问卷内容全面、客观、易懂。说明：问卷是收集客户满意度数据的主要工具，应保证问卷质量。2.调查结果报告详细要求：报告应包含调查背景、调查方法、调查结果、数据分析、服务改进建议等。3.服务改进方案详细要求：方案应包含改进措施、实施方案、预期效果、责任分配等。说明：方案是针对调查结果制定的改进措施，确保服务质量的提升。4.第三方委托协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等。说明：协议是甲乙双方与第三方之间权利义务的约定，确保第三方介入的规范性和有效性。5.第三方费用清单详细要求：清单应包含第三方介入的费用构成、支付方式、支付期限等。说明：清单是明确第三方费用的依据，确保费用支付的透明度。6.合同履行情况报告详细要求：报告应包含合同履行进度、履行情况、存在的问题及改进措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲乙双方未按时完成合同约定的调查工作责任认定标准：根据合同约定的期限，未按时完成调查工作的一方应承担违约责任。示例说明：甲方未在合同约定的期限内完成调查工作，应向乙方支付违约金。2.第三方未按协议约定履行职责责任认定标准：第三方未按协议约定履行职责，应承担违约责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。示例说明：第三方未按协议约定完成数据分析工作，应向甲乙双方支付违约金，并赔偿由此造成的损失。3.甲乙双方未按合同约定支付费用责任认定标准：根据合同约定，未按时支付费用的乙方应承担违约责任。示例说明：乙方未在合同约定的期限内支付第三方费用，应向第三方支付违约金。4.第三方介入过程中损害甲乙双方合法权益责任认定标准：第三方在介入过程中损害甲乙双方合法权益，应承担相应的法律责任。示例说明：第三方在调查过程中泄露客户信息，应承担法律责任，并赔偿由此造成的损失。5.甲乙双方未按合同约定进行监督与控制责任认定标准：甲乙双方未按合同约定进行监督与控制，导致合同履行出现重大问题，应承担相应的责任。示例说明：甲乙双方未对第三方的介入工作进行监督，导致服务改进方案未能有效实施，应承担相应责任。全文完。2024年宿管人员住宅小区客户满意度调查与服务改进合同1本合同目录一览1.合同背景与目的1.1调查背景1.2调查目的2.调查范围与对象2.1调查范围2.2调查对象3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间安排4.1调查开始时间4.2调查结束时间5.调查实施与执行5.1调查实施流程5.2调查执行人员6.数据收集与处理6.1数据收集方式6.2数据处理方法7.服务改进措施7.1服务改进方向7.2服务改进措施8.质量控制与监督8.1质量控制标准8.2监督方式9.合同双方的权利与义务9.1宿管人员权利9.2宿管人员义务9.3调查机构权利9.4调查机构义务10.违约责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式11.合同生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除条件12.合同期限与续约12.1合同期限12.2续约条件13.合同费用与支付方式13.1调查费用13.2支付方式14.合同附件与补充条款14.1附件内容14.2补充条款第一部分：合同如下：1.合同背景与目的1.1调查背景本合同签订于2024年，鉴于住宅小区宿管人员在小区管理服务中扮演着重要角色，为了解宿管人员的服务质量，提高客户满意度，特进行本次客户满意度调查。1.2调查目的本次调查旨在全面了解宿管人员的服务质量，发现潜在问题，为服务改进提供依据，提升客户满意度。2.调查范围与对象2.1调查范围本次调查范围包括住宅小区内的所有住户，以及对宿管人员服务有直接接触的居民。2.2调查对象调查对象为住宅小区内的住户，包括业主、租客及其家属。3.调查内容与方法3.1调查内容调查内容主要包括宿管人员的服务态度、服务质量、工作效率、应急处理能力等方面。3.2调查方法调查方法采用问卷调查、访谈、现场观察等方式进行。4.调查时间安排4.1调查开始时间调查将于2024年3月1日开始。4.2调查结束时间调查将于2024年4月30日结束。5.调查实施与执行5.1调查实施流程5.2调查执行人员调查执行人员由宿管人员、调查机构工作人员及志愿者组成。6.数据收集与处理6.1数据收集方式数据收集方式包括：现场发放问卷、线上问卷、访谈记录等。6.2数据处理方法数据处理方法包括：数据清洗、统计分析、结果呈现等。7.服务改进措施7.1服务改进方向7.1.1提升服务态度，增强与住户的沟通；7.1.2提高服务质量，确保服务及时、高效；7.1.3加强应急处理能力，保障住户安全；7.1.4优化服务流程，提高工作效率。8.质量控制与监督8.1质量控制标准质量控制标准包括调查数据的真实性、完整性和准确性，以及服务改进措施的可行性。8.2监督方式监督方式包括定期检查调查进度、数据审核、服务质量跟踪报告等。9.合同双方的权利与义务9.1宿管人员权利宿管人员有权获得调查结果，并提出改进建议；有权获得合同规定的服务改进措施实施后的反馈。9.2宿管人员义务宿管人员应配合调查工作，如实提供相关信息；应遵守服务改进措施，提升服务质量。9.3调查机构权利调查机构有权对调查数据进行独立分析；有权要求宿管人员提供必要的信息和协助。9.4调查机构义务调查机构应保证调查的客观性和公正性；应及时向宿管人员反馈调查结果和改进建议。10.违约责任与争议解决10.1违约责任若一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行合同等。10.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。11.合同生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。11.3合同解除条件合同解除需满足法定解除条件或双方协商一致。12.合同期限与续约12.1合同期限本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。12.2续约条件在合同期满前，若双方均同意继续合作，可提前一个月书面通知对方进行续约。13.合同费用与支付方式13.1调查费用调查费用包括但不限于问卷设计费、调查实施费、数据分析费等，具体金额由双方另行协商确定。13.2支付方式支付方式为分期支付，具体支付时间和金额由双方在合同中约定。14.合同附件与补充条款14.1附件内容本合同附件包括但不限于调查问卷、服务改进措施清单、费用明细表等。14.2补充条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行协商补充，补充内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方（宿管人员）和乙方（调查机构）之外的，为履行本合同目的而介入的任何个人、组织或机构。15.2第三方范围第三方包括但不限于中介方、咨询机构、数据分析机构、法律顾问等。16.第三方介入的条件与程序16.1第三方介入条件a)双方同意；b)第三方具备履行相关职责的能力和资质；c)第三方介入不会违反相关法律法规。16.2第三方介入程序第三方介入程序如下：a)双方协商确定第三方介入的具体事项；b)甲方或乙方与第三方签订相关协议；c)双方将第三方协议作为本合同的附件。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方在本合同项下的责任包括但不限于：a)按照约定履行相关职责；b)对其行为造成的损失承担相应的赔偿责任；c)遵守保密义务，不得泄露合同内容。17.2第三方权利第三方在本合同项下的权利包括但不限于：a)获取履行职责所需的必要信息；b)根据协议约定获取报酬；c)在其职责范围内独立开展工作。18.第三方与其他各方的划分说明18.1职责划分第三方在履行职责过程中，应明确其与甲方、乙方之间的职责划分，避免责任不清。18.2信息共享第三方在履行职责过程中，应与甲方、乙方保持信息共享，确保各方了解相关工作进展。18.3冲突解决若第三方与甲方、乙方发生职责冲突，应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同所称第三方责任限额，是指第三方因履行本合同项下职责而造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。19.2责任限额确定第三方责任限额由双方在签订第三方协议时约定，并在本合同附件中明确。19.3责任限额适用第三方责任限额适用于第三方在履行本合同项下职责过程中发生的所有损失，包括但不限于直接损失、间接损失和第三方责任。20.第三方介入的合同变更20.1变更程序第三方介入导致的合同变更，需经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式修改本合同。20.2变更内容变更内容应包括但不限于第三方介入的具体事项、第三方责任限额、职责划分等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷详细要求：问卷内容需涵盖宿管人员的服务态度、服务质量、工作效率、应急处理能力等方面，设计需清晰、易懂，便于受访者填写。附件说明：此问卷为调查数据收集的主要工具，需保证问卷的全面性和客观性。2.服务改进措施清单详细要求：根据调查结果，列出具体的服务改进措施，包括改进目标、实施时间、预期效果等。附件说明：此清单为服务改进的指导文件，需确保措施的具体性和可操作性。3.费用明细表详细要求：详细列出调查费用、服务改进费用等，包括各项费用的具体金额和支付时间。附件说明：此表格用于明确合同双方的费用承担情况，确保费用的透明性。4.第三方协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、责任、权利等，包括第三方责任限额。附件说明：此协议为第三方介入的依据，需确保第三方职责的明确性和合同的有效性。5.质量控制报告详细要求：报告需涵盖调查数据的真实性、完整性和准确性，以及服务改进措施的执行情况。附件说明：此报告用于评估合同执行情况，确保服务质量的提升。6.服务改进措施实施情况报告详细要求：报告需详细记录服务改进措施的实施过程、效果评估等。附件说明：此报告用于跟踪服务改进措施的执行情况，确保服务质量的持续提升。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a)甲方（宿管人员）未按照合同约定提供服务，导致服务质量下降。b)乙方（调查机构）未按时完成调查任务，影响合同履行。c)第三方未按照协议约定履行职责，造成损失。d)双方未按照合同约定支付费用。2.责任认定标准a)甲方未提供服务质量，责任认定标准为调查结果与合同约定服务的差异程度。b)乙方未按时完成调查任务，责任认定标准为合同约定的完成时间与实际完成时间的差异。c)第三方未履行职责，责任认定标准为协议约定的职责与实际履行情况的差异。d)双方未支付费用，责任认定标准为合同约定的支付时间与实际支付时间的差异。3.违约责任示例a)甲方未提供服务质量，导致住户投诉，责任认定后，甲方需承担相应的赔偿责任。b)乙方未按时完成调查任务，导致调查结果延迟发布，责任认定后，乙方需支付违约金。c)第三方未履行职责，造成数据失真，责任认定后，第三方需承担相应的赔偿责任。d)双方未支付费用，责任认定后，未支付方需按照合同约定支付滞纳金。全文完。2024年宿管人员住宅小区客户满意度调查与服务改进合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息1.2合同乙方基本信息2.调查目的及意义2.1调查目的2.2调查意义3.调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法4.调查时间安排4.1调查启动时间4.2调查进行时间4.3调查结束时间5.调查实施步骤5.1调查准备5.2调查实施5.3调查结果统计与分析6.服务改进措施6.1服务改进目标6.2服务改进方案6.3服务改进实施7.责任与义务7.1甲方责任与义务7.2乙方责任与义务8.合作方式与费用8.1合作方式8.2费用支付方式8.3费用标准9.合同期限与续签9.1合同期限9.2续签条件10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方基本信息1.1.1甲方名称：________1.1.2甲方地址：________1.1.3甲方联系人：________1.1.4甲方联系电话：________1.2合同乙方基本信息1.2.1乙方名称：________1.2.2乙方地址：________1.2.3乙方联系人：________1.2.4乙方联系电话：________2.调查目的及意义2.1调查目的2.1.1了解住宅小区客户对宿管人员工作的满意度2.1.2收集客户对宿管服务改进的建议和意见2.1.3提升宿管人员的服务质量和客户满意度2.2调查意义2.2.1促进宿管人员改进工作方法，提高工作效率2.2.2提升住宅小区居住环境，增强客户归属感2.2.3优化宿管服务，增强小区整体管理质量3.调查内容与方法3.1调查内容3.1.1宿管人员的服务态度3.1.2宿管人员的服务效率3.1.3宿管人员的工作能力3.1.4宿管人员的专业知识3.1.5宿管服务的其他方面3.2调查方法3.2.1问卷调查3.2.2面谈调查3.2.3电话调查4.调查时间安排4.1调查启动时间：2024年X月X日4.2调查进行时间：2024年X月X日至2024年X月X日4.3调查结束时间：2024年X月X日5.调查实施步骤5.1调查准备5.1.1确定调查问卷内容5.1.2准备调查所需设备5.1.3培训调查人员5.2调查实施5.2.1发放问卷5.2.2收集问卷5.2.3进行面谈调查5.2.4电话调查5.3调查结果统计与分析5.3.1数据整理5.3.2结果分析5.3.3形成调查报告6.服务改进措施6.1服务改进目标6.1.1提升宿管人员的服务质量6.1.2优化宿管服务流程6.1.3增强宿管人员与客户的沟通6.2服务改进方案6.2.1定期组织宿管人员培训6.2.2建立客户反馈机制6.2.3优化宿管人员工作制度6.3服务改进实施6.3.1制定实施计划6.3.2分阶段推进实施6.3.3持续跟踪改进效果8.合作方式与费用8.1合作方式8.1.1本合同采用双方共同协作的方式，甲方提供调查所需资源和配合，乙方负责具体实施调查及服务改进措施。8.1.2甲方提供住宅小区宿管人员名单和联系方式，乙方负责联系并开展调查工作。8.1.3调查完成后，乙方将调查报告及改进措施提交甲方。8.2费用支付方式8.2.1乙方根据合同约定提供的服务，甲方按约定的费用标准支付费用。8.2.2费用支付分阶段进行，调查阶段费用在调查结束后支付50%，服务改进实施阶段费用在改进措施实施完毕后支付50%。8.3费用标准8.3.1调查费用：人民币________元8.3.2服务改进费用：人民币________元9.合同期限与续签9.1合同期限：自合同签订之日起，有效期为一年。9.2续签条件9.2.1双方在合同到期前一个月内达成续签意向。9.2.2续签条件包括但不限于服务质量、客户满意度、合同执行情况等。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务信息等。10.1.2本合同的内容、签订过程、履行情况等。10.2保密期限10.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。11.违约责任11.1违约情形11.1.1任何一方未按照合同约定履行义务或违反合同约定的。11.1.2任何一方在履行合同过程中泄露对方保密信息的。11.2违约责任11.2.1违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。11.2.2违约金为合同约定费用的一定比例，具体比例由双方协商确定。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章后生效。13.1.2甲方支付首期费用后生效。13.2合同终止条件13.2.1合同期限届满。13.2.2双方协商一致解除合同。13.2.3发生不可抗力事件，经一方通知另一方后，合同自动终止。14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2其他约定事项二14.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中所述第三方，指在甲方和乙方履行本合同过程中，为提供专业服务、协调关系、解决争议等目的而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、法律顾问、评估机构、审计机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方在介入本合同后，应遵守相关法律法规及本合同的约定，对自身的服务质量和结果负责。15.2.2第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致甲方或乙方的权益受损，应承担相应的法律责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同约定，获取必要的信息和数据，以完成其职责。15.3.2第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲方、乙方之间的关系为委托与被委托关系。15.4.2第三方在介入本合同过程中，应保持独立性，不得偏袒任何一方。15.4.3第三方在履行职责时，应遵循公平、公正、公开的原则。16.第三方责任限额16.1第三方在履行本合同过程中，对甲方或乙方的损失承担有限责任。16.2第三方责任限额由双方在合同中约定，具体金额根据第三方服务的性质和内容确定。16.3若第三方责任超过约定的限额，超出部分由甲方和乙方按各自过错比例承担。17.第三方介入的程序17.1甲方或乙方认为需要第三方介入