2024版SAP系统定制化解决方案实施服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版SAP系统定制化解决方案实施服务协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.项目背景与目标3.1项目背景3.2项目目标4.服务范围与内容4.1服务范围4.2服务内容5.项目实施计划5.1项目阶段划分5.2各阶段时间安排6.项目交付成果6.1交付成果类型6.2交付成果质量标准7.项目费用与支付7.1项目费用总额7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.项目进度与验收8.1项目进度管理8.2项目验收标准9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3违约责任10.知识产权10.1知识产权归属10.2侵权责任11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.合同解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构14.其他条款14.1适用法律14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1"本合同"指《2024版SAP系统定制化解决方案实施服务协议》。1.1.2"甲方"指与乙方签订本合同的客户方。1.1.3"乙方"指提供本合同约定服务的供应商方。1.1.4"SAP系统"指由SAPSE公司开发的企业资源计划（ERP）软件。1.1.5"定制化解决方案"指乙方根据甲方需求，对SAP系统进行的功能扩展、优化和集成等定制服务。1.1.6"实施服务"指乙方对SAP系统进行安装、配置、测试、培训及后期维护等服务。1.1.7"项目"指乙方为甲方提供的定制化解决方案实施服务项目。1.1.8"项目周期"指从项目启动到项目验收完毕的时间段。1.1.9"项目验收"指甲方对乙方实施的服务进行质量评估，确认满足合同要求的过程。1.2解释第二条合同双方信息2.1甲方信息2.1.1甲方名称：__________2.1.2甲方地址：__________2.1.3甲方联系人：__________2.1.4甲方联系电话：__________2.2乙方信息2.2.1乙方名称：__________2.2.2乙方地址：__________2.2.3乙方联系人：__________2.2.4乙方联系电话：__________第三条项目背景与目标3.1项目背景3.1.1甲方企业现状及需求3.1.2乙方具备的SAP系统定制化解决方案实施能力3.2项目目标3.2.1实现甲方业务流程的优化与整合3.2.2提高甲方运营效率和管理水平3.2.3满足甲方对SAP系统的定制化需求第四条服务范围与内容4.1服务范围4.1.1SAP系统功能模块的定制开发4.1.2系统安装、配置与优化4.1.3系统测试与验收4.1.4用户培训与支持4.2服务内容4.2.1乙方将根据甲方需求，提供定制化解决方案的实施服务。4.2.2乙方将为甲方提供专业的SAP系统实施团队，确保项目顺利实施。第五条项目实施计划5.1项目阶段划分5.1.1需求分析阶段5.1.2设计阶段5.1.3开发阶段5.1.4测试阶段5.1.5验收阶段5.2各阶段时间安排5.2.1需求分析阶段：____天5.2.2设计阶段：____天5.2.3开发阶段：____天5.2.4测试阶段：____天5.2.5验收阶段：____天第六条项目交付成果6.1交付成果类型6.1.1定制化解决方案文档6.1.2系统安装与配置文档6.1.3用户手册6.1.4培训资料6.2交付成果质量标准6.2.1交付成果需符合甲方需求，满足合同约定。6.2.2交付成果需经过乙方内部质量审核，确保无误。第七条项目费用与支付7.1项目费用总额7.1.1项目总费用为人民币____元整。7.2费用支付方式7.2.1甲方在项目启动前支付项目总费用的____%作为预付款。7.2.2甲方在项目实施过程中根据项目进度支付项目总费用的____%。7.2.3甲方在项目验收合格后支付项目总费用的____%。7.3费用支付时间7.3.1预付款支付时间：项目启动前____个工作日内。7.3.2项目实施过程中支付时间：每个阶段结束后____个工作日内。7.3.3项目验收合格后支付时间：验收合格后____个工作日内。第八条项目进度与验收8.1项目进度管理8.1.1乙方应按照本合同第五条规定的项目实施计划，合理分配资源，确保项目进度。8.1.2乙方应定期向甲方报告项目进度，包括但不限于各阶段的完成情况、遇到的问题及解决方案。8.2项目验收标准8.2.1乙方提交的项目交付成果需满足本合同第四条规定的服务内容。8.2.2项目验收需符合甲方业务需求，确保系统稳定、可靠、高效运行。8.3项目验收流程8.3.1乙方完成项目交付成果后，向甲方提交验收申请。8.3.2甲方组织相关人员进行验收，验收内容包括但不限于系统功能、性能、稳定性等。8.3.3验收合格后，甲方出具验收合格证明；验收不合格，乙方需根据验收意见进行整改。第九条保密条款9.1保密信息9.1.1乙方在项目实施过程中获取的甲方商业秘密、技术资料等信息。9.1.2甲方在项目实施过程中获取的乙方商业秘密、技术资料等信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同约定和项目实施过程中获取的保密信息负有保密义务。9.2.2双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露或使用保密信息。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，造成对方损失的，应承担相应的法律责任。第十条知识产权10.1知识产权归属10.1.1本合同项下的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权等，归乙方所有。10.1.2甲方使用乙方知识产权需遵守乙方设定的使用条件。10.2侵权责任10.2.1如第三方侵犯乙方知识产权，乙方有权追究侵权责任。10.2.2如第三方侵犯甲方知识产权，甲方有权追究侵权责任。第十一条违约责任11.1违约情形11.1.1乙方未按合同约定时间完成项目实施。11.1.2乙方提交的项目交付成果不符合合同约定。11.1.3甲方未按合同约定支付费用。11.2违约责任承担11.2.1乙方未按合同约定时间完成项目实施，甲方有权要求乙方承担违约责任。11.2.2乙方提交的项目交付成果不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。11.2.3甲方未按合同约定支付费用，乙方有权暂停项目实施。第十二条合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1任何一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未纠正的。12.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的。12.2合同终止条件12.2.1项目实施完毕，经双方验收合格。12.2.2双方协商一致解除合同。第十三条争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2协商不成，提交合同约定的争议解决机构解决。13.2争议解决机构13.2.1本合同争议提交至__________仲裁委员会仲裁。第十四条其他条款14.1适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2不可抗力14.2.1不可抗力指双方在合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。14.3合同附件14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条定义与解释1.1第三方1.1.1"第三方"指在合同履行过程中，非合同双方当事人介入合同履行，提供专业服务、咨询、代理或其他协助的个人或机构。1.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询顾问、技术支持、审计机构等。第二条第三方介入的审批与通知2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并明确第三方的角色、职责和权限。2.2甲方或乙方在引入第三方前，应书面通知对方，并提交第三方资质证明、服务内容、费用等信息。第三条第三方的责任与义务3.1第三方在合同履行过程中，应遵守甲乙双方的要求，履行其职责和义务。3.2第三方应保证其提供的服务符合合同约定，并对因自身原因导致的违约承担相应责任。3.3第三方在提供服务的范围内，对甲方或乙方的合法权益负责。第四条第三方的责任限额4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方在提供服务前与甲方或乙方另行签订协议确定。4.2第三方责任限额包括但不限于：直接经济损失、违约金、赔偿金等。4.3如第三方责任限额不足以覆盖实际损失，甲乙双方有权要求第三方承担超出责任限额的部分。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在合同履行过程中的责任、义务和权利，仅限于其与甲方或乙方的约定，不涉及合同双方以外的其他第三方。5.2第三方不得以任何形式直接或间接地影响合同双方的权利义务关系。5.3第三方在履行职责过程中，如需与其他第三方合作，应取得甲乙双方书面同意，并确保合作方遵守相关法律法规。第六条第三方介入的合同补充6.1第三方介入后，甲乙双方应根据实际情况，对本合同进行补充或修改，以明确第三方的权利义务。6.2补充或修改后的合同，需经甲乙双方和第三方书面同意，并具有同等法律效力。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入引发的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。7.2协商不成，可提交合同约定的争议解决机构解决，或另行约定争议解决方式。第八条第三方的退出机制8.1第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前通知甲乙双方，并履行相应的退出手续。8.2第三方退出后，甲乙双方应根据实际情况，对合同进行相应的调整，确保合同履行不受影响。第九条第三方介入的保密条款9.1第三方在合同履行过程中，对甲方或乙方的商业秘密、技术资料等信息负有保密义务。9.2第三方违反保密义务，造成甲方或乙方损失的，应承担相应的法律责任。第十条第三方介入的合同终止10.1第三方介入后，合同终止的条件与本合同约定一致。10.2第三方介入终止，甲乙双方应按照本合同约定，处理合同终止后的相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：项目需求说明书详细要求：包含甲方业务流程、系统功能需求、性能要求、数据接口要求等。说明：项目需求说明书是项目实施的基础，需双方共同确认。2.附件二：项目实施计划详细要求：包括项目阶段划分、各阶段时间安排、人员配置、资源需求等。说明：项目实施计划是项目实施的指导文件，需双方共同遵守。3.附件三：项目交付成果清单详细要求：列明项目实施过程中的所有交付成果，包括文档、软件、硬件等。说明：项目交付成果清单是验收的依据，需双方共同确认。4.附件四：用户手册详细要求：包括系统操作流程、功能说明、常见问题解答等。说明：用户手册是用户使用的指南，需乙方提供。5.附件五：培训资料详细要求：包括培训课程大纲、演示文稿、操作视频等。说明：培训资料是用户培训的依据，需乙方提供。6.附件六：项目验收报告详细要求：包括验收过程、验收结果、存在问题及改进建议等。7.附件七：保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的保护义务。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件。8.附件八：知识产权归属协议详细要求：明确合同项下知识产权的归属和使用条件。说明：知识产权归属协议是保护双方知识产权的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定时间完成项目实施。责任认定标准：每延迟一天，乙方需向甲方支付合同总金额的____%作为违约金。示例说明：若合同约定项目周期为90天，乙方实际完成时间为120天，则乙方需支付合同总金额的____%作为违约金。2.违约行为：乙方提交的项目交付成果不符合合同约定。责任认定标准：乙方需根据实际情况，对不符合合同约定的部分进行整改或赔偿损失。示例说明：若项目交付成果中某功能模块不符合甲方需求，乙方需对功能模块进行修改，直至满足甲方要求。3.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。责任认定标准：每逾期一天，甲方需向乙方支付逾期支付金额的____%作为滞纳金。示例说明：若合同约定甲方应在项目启动前支付30%的预付款，甲方逾期支付30天，则甲方需支付逾期支付金额的____%作为滞纳金。4.违约行为：第三方违反保密义务。责任认定标准：第三方需承担相应的法律责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例说明：若第三方泄露甲方商业秘密，第三方需承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的经济损失。5.违约行为：第三方违反合同约定，造成甲方或乙方损失。责任认定标准：第三方需根据实际情况，承担相应的责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例说明：若第三方在提供服务过程中，因自身原因导致项目进度延误，第三方需承担延误责任，并赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。全文完。2024版SAP系统定制化解决方案实施服务协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1合同甲方2.2合同乙方3.项目背景和目标3.1项目背景3.2项目目标4.服务内容和范围4.1服务内容概述4.2服务范围详细说明5.项目实施计划5.1实施阶段划分5.2关键里程碑时间表6.技术标准和规范6.1技术标准6.2规范要求7.软件交付和验收7.1软件交付方式7.2验收标准和流程8.系统集成和测试8.1集成方式8.2测试方法和步骤9.培训和支持服务9.1培训内容9.2技术支持服务10.知识产权和保密10.1知识产权归属10.2保密条款11.付款方式和期限11.1付款方式11.2付款期限12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序14.合同解除和终止14.1解除条件14.2终止条件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“SAP系统”指德国SAPSE公司所拥有的SAPERP企业管理软件及其相关产品。1.1.2“定制化解决方案”指根据甲方特定业务需求，对SAP系统进行个性化开发、配置和集成。1.1.3“实施服务”指乙方提供的SAP系统定制化解决方案的安装、配置、测试、培训和技术支持等服务。1.1.4“项目”指本合同约定的SAP系统定制化解决方案实施服务项目。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语和词汇，应按照相关行业惯例和通用术语解释。2.合同双方信息2.1合同甲方2.1.1名称：[甲方全称]2.1.2地址：[甲方地址]2.1.3联系人：[甲方联系人姓名]2.1.4联系电话：[甲方联系电话]2.2合同乙方2.2.1名称：[乙方全称]2.2.2地址：[乙方地址]2.2.3联系人：[乙方联系人姓名]2.2.4联系电话：[乙方联系电话]3.项目背景和目标3.1项目背景[甲方公司名称]为满足自身业务发展需要，决定采用SAP系统进行企业信息化建设，特委托[乙方公司名称]提供SAP系统定制化解决方案实施服务。3.2项目目标3.2.1实现企业业务流程的优化和标准化。3.2.2提高企业管理效率和决策水平。3.2.3增强企业市场竞争力。4.服务内容和范围4.1服务内容概述4.1.1需求分析：收集甲方业务需求，进行详细分析。4.1.2设计方案：根据需求分析结果，制定SAP系统定制化解决方案。4.1.3软件开发：根据设计方案，进行SAP系统定制化开发。4.1.4系统集成：将SAP系统与其他系统集成。4.1.5系统测试：进行系统功能测试、性能测试和安全测试。4.1.6培训：为甲方提供系统操作、维护和管理培训。4.1.7技术支持：提供系统运行期间的技术支持服务。4.2服务范围详细说明4.2.1需求分析阶段：乙方将派驻专业团队，与甲方进行充分沟通，确保需求准确、完整。4.2.2设计方案阶段：乙方将根据需求分析结果，制定详细的SAP系统定制化解决方案，包括功能模块、技术架构等。4.2.3软件开发阶段：乙方将按照设计方案，进行SAP系统定制化开发，确保软件质量符合要求。4.2.4系统集成阶段：乙方将负责将SAP系统与其他系统集成，确保系统间的数据交换和功能协同。4.2.5系统测试阶段：乙方将进行系统功能测试、性能测试和安全测试，确保系统稳定可靠。4.2.6培训阶段：乙方将为甲方提供系统操作、维护和管理培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。4.2.7技术支持阶段：乙方将提供系统运行期间的技术支持服务，包括故障排除、性能优化等。5.项目实施计划5.1实施阶段划分5.1.1需求分析阶段：预计时间为[时间]。5.1.2设计方案阶段：预计时间为[时间]。5.1.3软件开发阶段：预计时间为[时间]。5.1.4系统集成阶段：预计时间为[时间]。5.1.5系统测试阶段：预计时间为[时间]。5.1.6培训阶段：预计时间为[时间]。5.1.7技术支持阶段：自系统上线之日起，乙方将提供为期[时间]的技术支持服务。5.2关键里程碑时间表[提供详细的时间表，包括每个阶段的具体开始和结束时间]。6.技术标准和规范6.1技术标准6.1.1SAP官方技术标准6.1.2国家和行业相关技术标准6.1.3甲方内部技术标准6.2规范要求6.2.1软件开发规范6.2.2系统集成规范6.2.3系统测试规范6.2.4数据安全规范7.软件交付和验收7.1软件交付方式乙方将以电子文档和可执行文件的方式交付SAP系统定制化解决方案。7.2验收标准和流程7.2.1验收标准甲方将对交付的软件进行验收，验收标准包括但不限于：7.2.1.1软件功能符合需求分析阶段确定的功能模块。7.2.1.2系统性能满足设计要求。7.2.1.3系统稳定性满足长期运行要求。7.2.1.4系统安全性符合相关法律法规要求。7.2.2验收流程7.2.2.1乙方完成软件交付后，甲方组织验收小组进行初步验收。7.2.2.2验收小组对软件进行全面测试，评估软件质量。7.2.2.3验收小组提出验收意见，乙方根据意见进行整改。7.2.2.4甲方确认软件质量合格，签署验收报告。8.系统集成和测试8.1集成方式8.1.1乙方将采用SAP标准接口进行系统集成，确保不同系统间的数据交换和功能协同。8.1.2乙方将根据甲方现有的IT基础设施，设计合理的集成方案，包括硬件、网络、数据库等。8.2测试方法和步骤8.2.1单元测试：针对SAP系统定制化解决方案的各个模块进行单元测试，确保每个模块的功能正确。8.2.2集成测试：将不同模块集成在一起进行测试，确保系统整体功能的正确性和稳定性。8.2.3系统测试：在模拟真实业务场景下进行系统测试，验证系统在实际运行中的性能和稳定性。8.2.4用户验收测试：由甲方指定的用户参与，对系统进行实际操作，验证系统是否满足需求。9.培训和支持服务9.1培训内容9.1.1系统操作培训：包括系统登录、菜单导航、常用功能操作等。9.1.2系统维护培训：包括系统备份、恢复、权限管理等。9.1.3系统管理培训：包括系统配置、数据管理、报表等。9.2技术支持服务9.2.1乙方将提供电话、邮件、远程桌面等多种技术支持方式。9.2.2技术支持服务时间为工作日9:0018:00，节假日及国家法定假期除外。9.2.3乙方将对甲方提出的问题在24小时内给予响应，并在72小时内提供解决方案。10.知识产权和保密10.1知识产权归属10.1.1本合同项下，乙方为甲方开发的SAP系统定制化解决方案的知识产权归甲方所有。10.1.2乙方保证其提供的SAP系统定制化解决方案不侵犯任何第三方的知识产权。10.2保密条款10.2.1双方对本合同内容以及项目实施过程中获取的对方商业秘密负有保密义务。10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露对方商业秘密。11.付款方式和期限11.1付款方式11.1.1甲方按项目进度支付款项，具体支付节点和金额由双方协商确定。11.1.2甲方支付款项时，应向乙方开具正式的发票。11.2付款期限11.2.1甲方应在合同约定的付款节点内，将款项支付至乙方指定账户。11.2.2如甲方未按时付款，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款利息。12.违约责任12.1违约情形12.1.1甲方未按合同约定支付款项。12.1.2乙方未按合同约定提供或完成服务。12.1.3任何一方违反合同约定的保密条款。12.2违约责任12.2.1甲方未按合同约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息。12.2.2乙方未按合同约定提供或完成服务，应向甲方赔偿由此造成的损失。12.2.3违反保密条款的，应承担相应的法律责任。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1争议发生后，双方应在[时间]内进行协商。13.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.合同解除和终止14.1解除条件14.1.1双方协商一致解除合同。14.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。14.2终止条件14.2.1合同约定的服务期限届满。14.2.2合同因法定事由被依法解除或终止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1本合同所指第三方包括但不限于中介方、咨询方、技术供应商、系统集成商、数据服务提供商等。15.1.2第三方介入指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或选择，参与合同项目的实施、咨询、服务或提供其他相关支持。15.2第三方介入的目的15.2.1提高项目效率和质量。15.2.2优化资源配置。15.2.3解决专业性问题。16.第三方介入的流程16.1第三方选择16.1.1甲乙双方共同决定是否引入第三方介入，并确定第三方介入的类型和范围。16.1.2甲乙双方负责选择合适的第三方，并与其签订相应的合作协议。16.2第三方合作协议16.2.1第三方合作协议应明确第三方的责任、义务和权利。16.2.2第三方合作协议应与本合同的内容相一致，不得与本合同相冲突。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在本合同项下的责任应限于其合作协议约定的范围内。17.1.2第三方应承担因其疏忽或违约行为导致的损失或损害。17.2责任限额17.2.1第三方的责任限额应根据其合作协议的约定执行。17.2.2如第三方合作协议未约定责任限额，则第三方的责任限额应由甲乙双方协商确定。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分18.1.1甲乙双方对第三方的行为负责，但第三方应独立承担其合作协议约定的责任。18.1.2第三方在合同项目中的行为应遵守本合同的规定。18.2权利划分18.2.1第三方在合同项目中的权利应限于其合作协议约定的范围内。18.2.2第三方不得超越其合作协议约定的权利范围。19.第三方介入的合同变更19.1合同变更19.1.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。19.1.2补充协议应与本合同的内容相一致，不得与本合同相冲突。19.2合同变更的生效19.2.1补充协议经甲乙双方签字盖章后生效。19.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入的争议解决20.1争议解决方式20.1.1第三方介入引起的争议，应由甲乙双方协商解决。20.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。20.2争议解决程序20.2.1争议发生后，甲乙双方应在[时间]内进行协商。20.2.2如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入的终止21.1终止条件21.1.1第三方合作协议约定的终止条件。21.1.2本合同约定的终止条件。21.2终止程序21.2.1第三方介入终止的，甲乙双方应协商一致，并签订终止协议。21.2.2终止协议经甲乙双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：SAP系统定制化解决方案需求分析报告要求：详细描述甲方业务需求，包括功能、性能、安全性等方面的要求。说明：此报告为需求分析阶段成果，用于指导后续的设计和开发工作。2.附件二：SAP系统定制化解决方案设计方案要求：详细描述SAP系统定制化解决方案的技术架构、功能模块、接口设计等。说明：此方案为设计方案阶段成果，用于指导后续的开发和实施工作。3.附件三：SAP系统定制化解决方案开发文档要求：详细记录SAP系统定制化解决方案的开发过程、代码结构、功能实现等。说明：此文档为开发阶段成果，用于指导后续的测试和部署工作。4.附件四：SAP系统定制化解决方案集成测试报告要求：详细记录SAP系统定制化解决方案的集成测试过程、测试结果、问题修复等。说明：此报告为测试阶段成果，用于验证系统集成后的功能和性能。5.附件五：SAP系统定制化解决方案用户手册要求：详细描述SAP系统定制化解决方案的操作步骤、使用方法、注意事项等。说明：此手册为用户培训阶段成果，用于指导用户正确使用系统。6.附件六：SAP系统定制化解决方案培训记录要求：详细记录培训过程中的内容、时间、参与人员、培训效果等。说明：此记录为培训阶段成果，用于评估培训效果。7.附件七：SAP系统定制化解决方案技术支持服务记录要求：详细记录技术支持过程中的问题、解决方案、服务时间等。说明：此记录为技术支持阶段成果，用于评估技术支持效果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按合同约定支付款项。1.2乙方未按合同约定提供或完成服务。1.3第三方未按合作协议约定履行义务。1.4双方违反合同约定的保密条款。2.责任认定标准：2.1甲方未按合同约定支付款项，应向乙方支付逾期付款利息。2.2乙方未按合同约定提供或完成服务，应向甲方赔偿由此造成的损失。2.3第三方未按合作协议约定履行义务，应承担相应的违约责任。2.4违反保密条款的，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：3.1甲方逾期付款：若甲方未按合同约定支付款项，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款利息，利息按年利率[年利率]计算。3.2乙方未按时交付软件：若乙方未按时交付软件，导致甲方业务受到影响，乙方应向甲方赔偿由此造成的直接经济损失。3.3第三方泄露商业秘密：若第三方泄露甲方商业秘密，第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。2024版SAP系统定制化解决方案实施服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2专用名词解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.项目背景与目标3.1项目背景3.2项目目标4.项目范围4.1交付成果4.2服务内容5.项目实施5.1项目启动5.2项目计划与进度管理5.3项目变更管理6.质量保证6.1质量标准6.2质量控制与检验7.技术支持与维护7.1技术支持服务7.2系统维护服务8.培训与文档8.1培训安排8.2文档提供9.费用与支付9.1费用构成9.2付款方式9.3付款时间10.保密与知识产权10.1保密义务10.2知识产权归属11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效、终止与解除13.1合同生效13.2合同终止13.3合同解除14.其他14.1合同附件14.2合同修订14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义1.1.1"合同"指本《2024版SAP系统定制化解决方案实施服务协议》。1.1.2"甲方"指委托实施SAP系统定制化解决方案的一方，具体为______。1.1.3"乙方"指承担SAP系统定制化解决方案实施服务的一方，具体为______。1.1.4"SAP系统"指由SAPAG公司或其授权合作伙伴提供的SAP企业管理软件。1.1.5"定制化解决方案"指根据甲方特定需求，由乙方提供的SAP系统功能定制和集成服务。1.2专用名词解释1.2.1"交付成果"指乙方按照合同约定完成并交付给甲方的SAP系统定制化解决方案及相关文档。1.2.2"服务内容"指乙方在合同期间内提供的技术支持、培训、系统维护等服务。第二条合同双方2.1甲方信息2.1.1甲方名称：______2.1.2甲方地址：______2.1.3甲方联系人：______2.1.4甲方联系电话：______2.2乙方信息2.2.1乙方名称：______2.2.2乙方地址：______2.2.3乙方联系人：______2.2.4乙方联系电话：______第三条项目背景与目标3.1项目背景3.1.1甲方为了提高企业信息化管理水平，决定采用SAP系统。3.1.2乙方具备SAP系统定制化解决方案的实施经验。3.2项目目标3.2.1实现SAP系统与甲方现有业务的集成。3.2.2提高甲方企业运营效率。3.2.3满足甲方特定业务需求。第四条项目范围4.1交付成果4.1.1定制化SAP系统软件及其相关文档。4.1.2系统实施手册。4.1.3用户培训材料。4.2服务内容4.2.1SAP系统定制化开发。4.2.2系统安装与配置。4.2.3系统测试与调试。4.2.4用户培训。4.2.5系统上线支持。第五条项目实施5.1项目启动5.1.1双方签署合同后，乙方将在5个工作日内向甲方提供项目启动计划。5.1.2甲方需在收到项目启动计划后3个工作日内确认。5.2项目计划与进度管理5.2.1乙方将按照项目计划执行项目工作。5.2.2双方将定期召开项目进度会议，跟踪项目进展。5.3项目变更管理5.3.1任何项目变更均需经双方协商一致后书面确认。5.3.2项目变更将影响项目进度和费用，双方应予以考虑。第六条质量保证6.1质量标准6.1.1乙方保证交付的SAP系统定制化解决方案符合甲方业务需求。6.1.2乙方保证交付的SAP系统定制化解决方案符合SAP官方技术规范。6.2质量控制与检验6.2.1乙方将按照SAP官方技术规范进行系统开发、测试与验证。6.2.2甲方有权对交付成果进行检验，如发现质量问题，乙方应立即进行整改。第七条技术支持与维护7.1技术支持服务7.1.1乙方提供SAP系统定制化解决方案的技术支持服务。7.1.2技术支持服务包括系统故障排除、性能优化等。7.2系统维护服务7.2.1乙方提供SAP系统定制化解决方案的日常维护服务。7.2.2维护服务包括系统备份、数据恢复等。第八条培训与文档8.1培训安排8.1.1乙方将为甲方提供SAP系统定制化解决方案的用户培训。8.1.2培训内容包括系统操作、功能使用等。8.1.3培训时间、地点和形式由双方协商确定。8.2文档提供8.2.1乙方将提供完整的SAP系统定制化解决方案文档。8.2.2文档包括系统设计文档、操作手册、用户指南等。8.2.3文档将按照SAP官方标准进行编写。第九条费用与支付9.1费用构成9.1.1本合同服务费用包括但不限于开发费用、实施费用、培训费用等。9.1.2具体费用明细将在附件中详细列出。9.2付款方式9.2.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款。9.2.2乙方完成项目关键节点后，甲方应在收到乙方提交的付款申请后5个工作日内支付相应比例的款项。9.3付款时间9.3.1项目启动后，甲方应在每个阶段结束后5个工作日内支付相应阶段的款项。9.3.2项目完成后，甲方应在收到乙方提交的最终验收报告后5个工作日内支付剩余款项。第十条保密与知识产权10.1保密义务10.1.1双方对本合同内容以及项目实施过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。10.1.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。10.2知识产权归属10.2.1乙方拥有本合同项下开发的SAP系统定制化解决方案的知识产权。10.2.2甲方获得在合同约定的范围内使用该定制化解决方案的权利。第十一条违约责任11.1违约情形11.1.1乙方未按合同约定完成项目交付或提供服务的。11.1.2甲方未按合同约定支付费用的。11.1.3双方违反保密义务的。11.2违约责任11.2.1乙方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。11.2.2甲方违约的，应支付违约金，并承担相应的违约责任。第十二条争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。12.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行审理。第十三条合同生效、终止与解除13.1合同生效13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同终止13.2.1本合同因下列原因终止：a)合同约定的期限届满；b)双方协商一致解除合同；c)因不可抗力致使合同无法履行；d)一方违约，另一方依法解除合同。13.3合同解除13.3.1双方可协商一致解除合同。13.3.2一方违约，另一方有权解除合同。第十四条其他14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于费用明细表、项目计划表、保密协议等。14.2合同修订14.2.1本合同如有修订，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.3合同份数14.3.1本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供特定服务或协助的独立法人、自然人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、顾问或合作伙伴。15.2第三方介入原因a)提供专业服务，如审计、咨询等；b)提供技术支持，如系统集成、网络服务等；c)解决争议或纠纷；d)其他甲乙双方共同认为必要的情形。15.3第三方介入程序15.3.1第三方的介入需经甲乙双方书面同意。15.3.2第三方的选定需符合甲乙双方共同认可的标准和条件。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方对甲乙双方或任何第三方承担的责任，不得超过其与甲乙双方签订的协议中约定的责任限额。16.1.2第三方责任限额应在第三方协议中明确约定。16.2责任限额计算