2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同签订背景与目的3.患者满意度售后服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程3.4服务时间4.患者满意度调查方式4.1调查方式4.2调查时间4.3调查对象4.4调查结果处理5.售后服务响应与处理5.1响应时间5.2处理流程5.3处理结果反馈6.患者满意度评价体系6.1评价标准6.2评价方法6.3评价结果应用7.合同期限8.服务费用及支付方式8.1服务费用8.2支付方式8.3付款时间9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的处理12.合同生效及终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.合同附件13.1附件一：患者满意度调查问卷13.2附件二：服务费用明细表13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称医疗机构名称：________售后服务提供方名称：________1.2合同双方地址医疗机构地址：________售后服务提供方地址：________1.3合同双方联系方式医疗机构联系人：________联系电话：________电子邮箱：________售后服务提供方联系人：________联系电话：________电子邮箱：________2.合同签订背景与目的为提高医疗机构患者满意度，提升服务质量，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，签订本合同。3.患者满意度售后服务内容3.1服务范围本合同服务范围包括但不限于：患者满意度调查、服务问题处理、患者投诉处理、患者反馈意见收集与分析等。3.2服务标准服务标准应符合国家相关法律法规及行业标准，确保服务质量达到医疗机构和患者的要求。3.3服务流程（1）患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，包括电话调查、现场调查、问卷调查等形式。（2）服务问题处理：接到患者投诉或服务问题后，应及时处理，确保在24小时内给予回复。（3）患者投诉处理：建立投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正、合理的处理。（4）患者反馈意见收集与分析：定期收集患者反馈意见，进行分析，为医疗机构改进服务质量提供依据。3.4服务时间服务时间为每周一至周日，全天候提供服务。4.患者满意度调查方式4.1调查方式采用电话调查、现场调查、问卷调查等多种方式进行。4.2调查时间调查时间可根据医疗机构实际情况灵活安排，但每月至少进行一次。4.3调查对象调查对象为医疗机构所有就诊患者。4.4调查结果处理调查结果由双方共同分析，针对存在的问题制定改进措施。5.售后服务响应与处理5.1响应时间接到患者投诉或服务问题后，应在24小时内给予回复。5.2处理流程（1）接听电话或接收投诉后，详细记录投诉内容。（2）将投诉内容转交相关部门进行处理。（3）处理结果反馈给患者。5.3处理结果反馈处理结果应在3个工作日内反馈给患者，确保问题得到解决。6.患者满意度评价体系6.1评价标准评价标准包括但不限于：服务质量、服务态度、服务效率、环境设施等方面。6.2评价方法采用问卷调查、电话调查、现场调查等方法进行评价。6.3评价结果应用评价结果将作为医疗机构改进服务质量的重要依据。8.服务费用及支付方式8.1服务费用本合同服务费用为人民币________元，具体费用明细如下：（1）满意度调查费用：人民币________元；（2）服务问题处理费用：人民币________元；（3）其他相关费用：人民币________元。8.2支付方式（1）医疗机构应在本合同签订之日起________个工作日内，向售后服务提供方支付人民币________元作为预付款。（2）剩余费用________元，医疗机构应在每次满意度调查结束后________个工作日内支付。（3）如因售后服务提供方责任导致服务质量不达标，医疗机构有权根据合同约定要求退还相应费用。9.违约责任9.1违约情形（1）售后服务提供方未按照合同约定提供服务或服务质量不达标；（2）医疗机构未按照合同约定支付费用；（3）任何一方未履行合同约定的其他义务。9.2违约责任（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为未履行部分费用的________%。（2）因违约造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。9.3违约处理（1）任何一方违约，守约方有权要求违约方履行合同义务或支付违约金。（2）如违约行为严重影响合同目的的实现，守约方有权解除合同。10.争议解决10.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本合同争议解决机构为________。10.3争议解决程序（1）双方应在接到争议通知之日起________个工作日内协商解决；（2）协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同解除11.1合同解除条件（1）任何一方违反合同约定，经对方书面通知后________个工作日内仍未纠正；（2）发生不可抗力，导致合同无法履行；（3）合同约定的其他解除条件。11.2合同解除程序（1）一方提出解除合同，应书面通知对方；（2）对方应在接到通知之日起________个工作日内回复是否同意解除；（3）双方同意解除合同的，应签署解除协议。11.3合同解除后的处理（1）解除合同后，双方应按照合同约定结算费用；（2）解除合同后，双方应相互返还因履行合同所获得的财产；（3）解除合同后，双方应各自承担因违约所造成的损失。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同解除；（3）合同约定的其他终止条件。12.3合同终止后的处理（1）合同终止后，双方应按照合同约定结算费用；（2）合同终止后，双方应相互返还因履行合同所获得的财产；（3）合同终止后，双方应各自承担因违约所造成的损失。13.合同附件13.1附件一：患者满意度调查问卷13.2附件二：服务费用明细表13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项（1）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（2）本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。（3）本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义本合同中所述“第三方”是指除合同双方以外的，参与合同履行、监督、评估或提供专业服务的任何个人、企业或其他组织。15.2范围（1）作为中介方，协助双方达成合同条款；（2）作为监督方，对合同执行情况进行监督；（3）作为评估方，对服务质量进行评估；（4）作为专业服务提供方，提供技术支持或咨询服务。16.第三方介入的引入方式16.1引入方式（1）双方协商一致后，由一方或双方共同邀请；（2）根据合同约定，第三方作为合同履行过程中的必要参与者。17.第三方介入的职责与权利17.1职责第三方在合同中的职责包括但不限于：（1）按照合同约定，协助双方履行合同义务；（2）对合同执行过程进行监督，确保合同条款得到遵守；（3）对服务质量进行评估，提出改进建议；（4）提供技术支持或咨询服务，协助解决合同履行过程中遇到的问题。17.2权利第三方在合同中的权利包括但不限于：（1）获取合同执行过程中所需的信息；（2）对合同执行情况进行必要的检查和核实；（3）根据合同约定，获得相应的报酬。18.第三方介入的协议18.1协议签订第三方介入前，双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的职责、权利、义务及责任限额。18.2协议内容（1）第三方的名称、地址、联系方式；（2）第三方介入的具体事项及时间；（3）第三方的职责、权利、义务；（4）第三方的责任限额；（5）违约责任及争议解决方式。19.第三方的责任限额19.1限额设定第三方责任限额应根据第三方协议中的约定确定，原则上不得超过合同总金额的________%。19.2限额适用（1）第三方在履行职责过程中因过错造成合同一方损失的；（2）第三方违反协议约定，造成合同一方损失的。20.第三方与其他各方的划分说明20.1划分说明（1）第三方与医疗机构（甲方）的划分：第三方作为独立第三方，其与医疗机构之间的关系仅限于合同履行过程中的协作与监督。（2）第三方与售后服务提供方（乙方）的划分：第三方与乙方之间的关系为合作关系，乙方应根据合同约定向第三方支付服务费用。（3）第三方与患者的关系：第三方作为服务质量评估者，其与患者之间的关系为服务提供者与被服务者之间的关系。21.第三方介入的监督与评估21.1监督合同双方应共同监督第三方的履约情况，确保第三方按照协议约定履行职责。21.2评估合同双方应定期对第三方的履约情况进行评估，评估结果作为改进服务质量的重要依据。22.第三方介入的变更与解除22.1变更如需变更第三方介入的协议，双方应协商一致，并签署书面变更协议。22.2解除如第三方无法履行协议约定的职责，或违反协议约定，双方有权解除第三方介入协议，并按照协议约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：患者满意度调查问卷要求：问卷应包含患者基本信息、服务质量评价、服务态度评价、服务效率评价、环境设施评价等模块，问卷设计应遵循客观、公正、全面的原则。说明：此问卷用于收集患者对医疗服务的满意度，为服务质量改进提供依据。2.附件二：服务费用明细表要求：明细表应详细列出各项服务费用的计算依据、收费标准、支付时间等信息。说明：此明细表用于明确服务费用构成，便于双方核对费用支付情况。3.附件三：第三方介入协议要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等内容，并约定违约责任及争议解决方式。说明：此协议用于规范第三方介入行为，保障各方权益。4.附件四：合同变更协议要求：协议应详细记录合同变更的内容、双方协商一致的意见、变更后的合同条款等。说明：此协议用于明确合同变更事项，确保变更后的合同仍具有法律效力。5.附件五：合同解除协议要求：协议应明确合同解除的原因、双方协商一致的意见、解除后的处理事宜等。说明：此协议用于规范合同解除程序，确保解除后的合法权益得到保障。6.附件六：违约责任认定标准要求：标准应详细列举各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：此标准用于明确违约行为及责任认定，便于双方在发生违约时进行判定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：（1）未按合同约定支付服务费用；（2）未按合同约定提供必要的信息和资料；（3）违反合同约定，导致服务质量下降；（4）其他违反合同约定的行为。乙方违约行为：（1）未按合同约定提供服务；（2）服务质量不符合合同约定；（3）违反合同约定，导致服务中断；（4）其他违反合同约定的行为。第三方违约行为：（1）未按协议约定履行职责；（2）违反协议约定，导致服务质量下降；（3）泄露合同信息；（4）其他违反协议约定的行为。2.责任认定标准：甲方违约责任：（1）未支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付部分费用的________%。（2）未提供必要信息和资料的，应向乙方支付相应的赔偿金。（3）服务质量下降的，应向乙方支付赔偿金，赔偿金为实际损失金额。（4）其他违约行为的，根据具体情况确定责任。乙方违约责任：（1）未提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同约定服务费用的一定比例。（2）服务质量不符合约定的，应向甲方支付赔偿金，赔偿金为实际损失金额。（3）服务中断的，应向甲方支付赔偿金，赔偿金为中断期间服务费用的一定比例。（4）其他违约行为的，根据具体情况确定责任。第三方违约责任：（1）未履行职责的，应向合同双方支付违约金，违约金为协议约定报酬的一定比例。（2）服务质量下降的，应向合同双方支付赔偿金，赔偿金为实际损失金额。（3）泄露信息的，应承担相应的法律责任。（4）其他违约行为的，根据具体情况确定责任。全文完。2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同1本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1医疗机构名称1.2医疗机构地址1.3患者满意度售后服务机构名称1.4患者满意度售后服务机构地址2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同结束日期3.服务内容3.1患者满意度调查3.2患者投诉处理3.3患者意见反馈3.4患者满意度提升方案4.服务标准4.1调查问卷设计4.2调查样本选取4.3调查结果分析4.4投诉处理流程5.服务流程5.1患者满意度调查流程5.2投诉处理流程5.3患者意见反馈流程6.服务质量保证6.1调查问卷准确性6.2投诉处理及时性6.3患者意见反馈有效性7.服务费用7.1服务费用总额7.2费用支付方式7.3费用支付时间8.信息保密8.1双方信息保密义务8.2患者信息保密要求9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他约定14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1医疗机构名称：医院1.2医疗机构地址：省市区路号1.3患者满意度售后服务机构名称：满意度咨询有限公司1.4患者满意度售后服务机构地址：省市区路号2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同结束日期：2024年12月31日3.服务内容3.1患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，包括住院患者、门诊患者及家属。3.2患者投诉处理：设立投诉处理渠道，及时响应并处理患者投诉。3.3患者意见反馈：收集患者对医疗服务、设施、环境等方面的意见与建议。3.4患者满意度提升方案：根据调查结果，制定并实施提升患者满意度的方案。4.服务标准4.1调查问卷设计：调查问卷需包含医院服务、医疗质量、就医环境、医务人员态度等方面。4.2调查样本选取：调查样本需涵盖不同科室、不同年龄、不同病种的患者。4.3调查结果分析：对调查结果进行统计分析，形成报告并提出改进建议。4.4投诉处理流程：建立投诉处理流程，确保投诉在24小时内得到回应，并在3个工作日内给出处理结果。5.服务流程5.1患者满意度调查流程：5.1.1制定调查问卷，确定调查内容；5.1.2确定调查样本，进行抽样调查；5.1.3收集调查数据，进行统计分析；5.1.4形成调查报告，提出改进建议。5.2投诉处理流程：5.2.1接收患者投诉，记录投诉内容；5.2.2确定投诉处理责任人，及时响应；5.2.3对投诉进行调查核实；5.2.4制定处理方案，落实整改措施；5.2.5向患者反馈处理结果。5.3患者意见反馈流程：5.3.1收集患者意见，记录反馈内容；5.3.2对反馈内容进行分类整理；5.3.3分析反馈内容，形成改进措施；5.3.4将改进措施告知患者。6.服务质量保证6.1调查问卷准确性：调查问卷设计需符合国家相关标准，确保调查结果的准确性。6.2投诉处理及时性：确保投诉在24小时内得到回应，并在3个工作日内给出处理结果。6.3患者意见反馈有效性：对收集到的患者意见进行有效处理，确保改进措施的实施。8.信息保密8.1双方信息保密义务：双方对本合同内容、服务内容、调查结果、患者信息等涉及商业秘密和患者隐私的内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2患者信息保密要求：患者信息仅用于本合同约定的目的，不得用于其他商业用途，确保患者信息安全。9.违约责任9.1违约情形：包括但不限于未按时完成调查、未按规定处理投诉、泄露患者信息、服务质量不符合约定等。9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议，协商不成的，提交市仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构：市仲裁委员会。11.合同变更11.1合同变更条件：因不可抗力、法律法规变化等原因，导致合同无法继续履行或需调整服务内容时，双方可协商变更合同。11.2合同变更程序：任何一方提出合同变更请求，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。12.合同解除12.1合同解除条件：包括但不限于一方严重违约、不可抗力导致合同无法履行、双方协商一致解除等。12.2合同解除程序：任何一方提出合同解除请求，应书面通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。13.合同终止13.1合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致解除、合同解除或终止等。13.2合同终止程序：合同终止后，双方应按照约定进行结算，并相互返还已支付的费用。14.其他约定14.1合同附件：本合同附件包括但不限于调查问卷、投诉处理流程、患者满意度提升方案等。14.2合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同签署日期：医疗机构：（盖章）____年____月____日，患者满意度售后服务机构：（盖章）____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，因合同履行需要而介入合同关系的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、评估机构、咨询公司、律师事务所等。15.2第三方介入的条件：15.2.1甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行合同。15.2.2第三方介入应有助于提高服务质量、保障患者权益或提高满意度调查的客观性。15.3第三方介入的流程：15.3.1甲乙双方共同确定第三方介入的事项和目的。15.3.2甲乙双方共同与第三方签订相关协议，明确第三方的责任和义务。15.3.3第三方按照协议约定开展相关工作。16.甲乙双方责任增加条款16.1.1甲方责任：提供第三方介入所需的相关资料和信息；协助第三方开展工作，确保第三方能够顺利完成工作任务；对第三方的工作成果进行审核，确保符合合同要求。16.1.2乙方责任：同意并配合第三方介入；按照协议约定支付第三方费用；对第三方的工作成果进行评估，并提出改进建议。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：17.1.1第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其从甲乙双方获得的报酬总额。17.1.2第三方因不可抗力或其他非自身原因导致的工作失误，不承担赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：第三方仅对甲方负责，甲方应确保第三方履行合同义务；第三方的工作成果需经甲方审核认可。18.2第三方与乙方的划分：第三方对乙方的工作成果进行评估，并提出改进建议；乙方应根据第三方的评估和建议进行工作调整。18.3第三方与患者的关系：第三方在履行合同过程中，应尊重和保护患者的合法权益；第三方不得泄露患者隐私，确保患者信息安全。19.第三方介入的合同变更19.1当第三方介入时，甲乙双方可协商对原合同进行必要的变更，包括但不限于服务内容、费用、期限等。19.2合同变更需经甲乙双方和第三方共同签署，并作为本合同的附件。20.第三方介入的争议解决20.1若第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应尝试协商解决。20.2协商不成的，争议提交市仲裁委员会仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.调查问卷模板详细要求和说明：问卷应包含患者基本信息、服务质量评价、就医体验反馈等，确保问题的客观性和针对性。2.患者满意度调查报告详细要求和说明：报告应包含调查结果分析、满意度评价、存在问题及改进建议，格式规范，数据准确。3.投诉处理记录详细要求和说明：记录应详细记载投诉内容、处理过程、处理结果，确保投诉得到妥善处理。4.患者意见反馈汇总详细要求和说明：汇总应收集患者对医疗服务、设施、环境等方面的意见和建议，分类整理，便于分析。5.第三方介入协议详细要求和说明：协议应明确第三方介入的事项、目的、权利义务、费用支付等，确保第三方介入的合法性和有效性。6.合同变更协议详细要求和说明：协议应记载合同变更的内容、原因、生效日期等，确保合同变更的合法性和有效性。7.争议解决协议详细要求和说明：协议应明确争议解决方式、程序、仲裁机构等，确保争议得到及时、公正的解决。8.第三方评估报告详细要求和说明：报告应包含第三方对服务质量、满意度、投诉处理等方面的评估结果和建议，确保评估的客观性和准确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时完成调查问卷设计未按规定处理投诉泄露患者信息服务质量不符合约定未按时提交调查报告未按约定支付费用未按约定提供第三方介入所需资料2.责任认定标准：违约行为发生后，甲方或乙方应及时通知对方，并提供相关证据。违约方应根据违约行为对合同履行造成的影响，承担相应的违约责任。3.违约责任示例说明：若甲方未按时完成调查问卷设计，导致乙方无法按时进行满意度调查，甲方应承担违约责任，如支付违约金、赔偿乙方损失等。若乙方未按规定处理投诉，导致患者不满，乙方应承担违约责任，如向患者道歉、赔偿损失等。若第三方泄露患者信息，第三方应承担违约责任，如赔偿患者损失、承担法律责任等。全文完。2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同2本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同双方名称1.2合同签订日期1.3合同有效期限1.4合同签署地点2.服务内容概述2.1服务项目2.2服务标准2.3服务质量要求3.服务提供方责任3.1服务提供方资质3.2服务提供方人员3.3服务提供方设施设备3.4服务提供方保密义务4.服务接受方责任4.1服务接受方资质4.2服务接受方人员4.3服务接受方配合义务4.4服务接受方保密义务5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用结算时间5.4服务费用违约责任6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3服务验收流程6.4服务验收期限7.服务质量保证7.1服务质量保证期限7.2服务质量保证措施7.3服务质量保证责任8.服务违约责任8.1服务提供方违约责任8.2服务接受方违约责任8.3违约赔偿标准9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同生效与备案11.1合同生效条件11.2合同备案要求12.合同附件12.1附件一：服务内容明细12.2附件二：服务费用明细12.3附件三：服务质量保证措施13.其他约定13.1合同未尽事宜协商解决13.2合同变更与解除13.3合同终止后的处理14.合同签署14.1合同签署方式14.2合同签署日期14.3合同签署地点第一部分：合同如下：第一条合同基本信息1.1合同双方名称甲方：[医疗机构全称]乙方：[患者或患者代表全称]1.2合同签订日期[具体日期]1.3合同有效期限自[具体日期]起至[具体日期]止。1.4合同签署地点[具体地点]第二条服务内容概述2.1服务项目本合同服务项目包括但不限于：患者满意度调查、问题反馈处理、患者投诉处理、健康咨询服务、患者教育服务。2.2服务标准服务标准应符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务质量。2.3服务质量要求服务质量要求包括但不限于：及时响应、准确处理、满意解决。第三条服务提供方责任3.1服务提供方资质甲方具备医疗机构执业许可证，具备提供本合同服务所需的资质。3.2服务提供方人员甲方应指派具备相关专业知识和技能的医务人员负责本合同服务。3.3服务提供方设施设备甲方应提供满足服务需求的设施设备，确保服务顺利进行。3.4服务提供方保密义务甲方对服务过程中获取的患者信息负有保密义务，未经患者同意不得泄露。第四条服务接受方责任4.1服务接受方资质乙方具备患者身份，或为患者代表，有权接受本合同服务。4.2服务接受方人员乙方应指派专人负责与甲方沟通协调，确保服务顺利进行。4.3服务接受方配合义务乙方应积极配合甲方开展服务活动，提供必要的信息和协助。4.4服务接受方保密义务乙方对服务过程中获取的甲方信息负有保密义务，未经甲方同意不得泄露。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用构成服务费用包括但不限于：人员费用、设备费用、材料费用等。5.2服务费用支付方式服务费用采用预付费方式，乙方应在合同签订后[具体时间]内支付。5.3服务费用结算时间服务费用按季度结算，每季度末[具体时间]内支付。5.4服务费用违约责任若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并追究乙方违约责任。第六条服务交付与验收6.1服务交付方式甲方通过电话、网络、现场等多种方式向乙方提供服务。6.2服务验收标准服务验收标准应符合本合同约定的服务内容、标准和质量要求。6.3服务验收流程乙方在收到服务后[具体时间]内进行验收，并在验收合格后签字确认。6.4服务验收期限服务验收期限为[具体时间]。第七条服务质量保证7.1服务质量保证期限服务质量保证期限为自服务结束之日起[具体时间]。7.2服务质量保证措施（1）定期对服务人员进行培训和考核；（2）对服务设施设备进行维护和更新；（3）对服务过程进行监控和评估；（4）对服务效果进行跟踪和反馈。7.3服务质量保证责任若因甲方原因导致服务质量不达标，甲方应承担相应责任，包括但不限于：重新提供服务、退还部分服务费用等。第八条服务违约责任8.1服务提供方违约责任（1）向乙方支付违约金，违约金为未提供服务部分费用的[具体比例]%；（2）如乙方因此遭受损失，甲方应赔偿乙方实际损失；（3）乙方有权解除合同，并要求甲方承担解除合同的损失。8.2服务接受方违约责任（1）向甲方支付违约金，违约金为应支付服务费用总额的[具体比例]%；（2）如甲方因此遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失；（3）甲方有权解除合同，并要求乙方承担解除合同的损失。8.3违约赔偿标准违约赔偿标准应参照国家相关法律法规及行业标准，以实际损失为基础，合理确定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构争议解决机构为合同签订地人民法院。9.3争议解决期限争议解决期限为自争议发生之日起[具体时间]内。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方严重违约，经对方催告后仍未改正；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同自行终止。10.3合同解除与终止程序合同解除或终止，双方应书面通知对方，并采取必要措施处理合同解除或终止后的善后事宜。第十一条合同生效与备案11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同备案要求本合同签订后，双方应按照国家相关规定进行备案。第十二条合同附件12.1附件一：服务内容明细详细列明本合同约定的服务项目、标准、费用等。12.2附件二：服务费用明细详细列明本合同约定的服务费用构成、支付方式等。12.3附件三：服务质量保证措施详细列明甲方为保证服务质量所采取的具体措施。第十三条其他约定13.1合同未尽事宜协商解决本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2合同变更与解除合同变更或解除，双方应书面通知对方，并采取必要措施处理变更或解除后的善后事宜。13.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照国家相关规定处理相关事宜。第十四条合同签署14.1合同签署方式本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同签署日期[具体日期]14.3合同签署地点[具体地点]第二部分：第三方介入后的修正第八条（一）第三方介入概述8.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、咨询公司、评估机构、法律顾问等。8.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、确保合同履行、提供专业意见或协助解决争议。8.3第三方介入方式（1）提供咨询服务；（2）进行质量评估；（3）协助争议解决；（4）提供技术支持；（5）其他经甲乙双方同意的方式。第九条（一）第三方责任限额9.1责任限额定义在本合同中，“责任限额”指第三方因违约行为或疏忽造成的损失，对甲乙双方承担的最高赔偿责任。9.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则默认为第三方可承担的最高赔偿责任不超过其注册资本的[具体比例]%。9.3责任限额调整在合同履行过程中，如甲乙双方认为有必要调整第三方责任限额，应书面通知对方，并经双方同意后生效。第十条（一）第三方权利与义务10.1第三方权利（1）根据合同约定，第三方有权获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作。10.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量；（2）第三方应遵守国家法律法规和行业标准；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和患者隐私；（4）第三方应对其工作成果承担责任。第十一条（一）第三方与甲乙双方的关系11.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为委托关系，甲方有权对第三方的工作进行监督和评估。11.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为服务对象关系，乙方有权对第三方提供的服务提出意见和建议。第十二条（一）第三方介入的合同条款12.1第三方介入的合同甲乙双方应与第三方签订独立的合同，明确双方的权利、义务和责任。12.2合同条款（1）服务内容、标准、期限；（2）服务费用及支付方式；（3）双方的权利、义务和责任；（4）争议解决方式；（5）合同解除与终止条件；（6）保密条款。第十三条（一）第三方介入的争议解决13.1第三方介入争议如第三方介入过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2第三方介入争议解决机构第三方介入争议解决机构为合同签订地人民法院。第十四条（一）第三方介入的合同终止14.1第三方介入合同终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）合同终止条件成就；（4）其他经甲乙双方同意终止的情形。14.2第三方介入合同终止程序第三方介入合同终止，甲乙双方应书面通知第三方，并采取必要措施处理合同终止后的善后事宜。第十五条（一）第三方介入的合同备案15.1第三方介入合同备案甲乙双方应按照国家相关规定，对第三方介入的合同进行备案。15.2备案要求第三方介入的合同备案应符合国家相关法律法规和行业标准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列明本合同约定的服务项目、标准、费用等。要求：内容应清晰、具体，便于双方核对。2.附件二：服务费用明细详细列明本合同约定的服务费用构成、支付方式等。要求：费用应明确，包括但不限于人员费用、设备费用、材料费用等。3.附件三：服务质量保证措施详细列明甲方为保证服务质量所采取的具体措施。要求：措施应具有可操作性，能够有效提高服务质量。4.附件四：第三方介入合同明确第三方介入的目的、方式、权利、义务和责任。要求：合同内容应完整，条款清晰，确保第三方介入的有效性。5.附件五：争议解决协议详细列明争议解决的方式、机构、期限等。要求：协议内容应合法、合理，便于双方在发生争议时快速解决。6.附件六：保密协议明确甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务。要求：协议内容应具体，确保双方商业秘密和患者隐私的安全。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准；乙方未按合同约定支付服务费用或未配合甲方提供服务；第三方未按合同约定履行职责或造成损失；发生不可抗力事件，导致合同无法履行。2.责任认定标准：违约方应根据违约行为对守约方造成的实际损失进行赔偿；违约金比例应根据违约行为的严重程度和实际损失确定；争议解决机构或法院可根据实际情况，对违约责任进行认定。3.违约责任示例：甲方未按约定时间提供服务，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方实际损失；乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金；第三方在提供服务过程中泄露患者隐私，甲方有权要求第三方承担相应责任。全文完。2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同目的和依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容3.1服务范围3.2服务项目3.3服务标准4.服务期限4.1服务起始时间4.2服务结束时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务质量保证6.1质量标准6.2质量监控6.3质量改进7.患者满意度调查7.1调查方式7.2调查内容7.3调查结果处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同变更内容13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.2附件二：服务质量标准13.3附件三：患者满意度调查问卷14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1医疗机构名称：医院1.1.2服务方名称：满意度调查公司1.2双方地址1.2.1医疗机构地址：省市区街道号1.2.2服务方地址：省市区街道号1.3双方联系方式1.3.1医疗机构联系人：1.3.1.1联系电话：138xxxx55551.3.2服务方联系人：1.3.2.1联系电话：139xxxx66662.合同目的和依据2.1合同目的2.1.1通过本次合作，提升医疗机构的患者满意度，改善医疗服务质量。2.2合同依据2.2.1国家相关法律法规2.2.2医疗机构内部管理规定3.服务内容3.1服务范围3.1.1对医疗机构内所有患者进行满意度调查。3.2服务项目3.2.1制定满意度调查问卷。3.2.2开展患者满意度调查活动。3.2.3分析调查结果，提出改进建议。3.3服务标准3.3.1问卷设计需符合国家相关标准。3.3.2调查活动需在医疗机构内公开、公正、公平地进行。3.3.3调查结果分析需客观、准确、全面。4.服务期限4.1服务起始时间：2024年1月1日4.2服务结束时间：2024年12月31日5.服务费用及支付方式5.1服务费用：人民币万元整。5.2支付方式5.2.1医疗机构于合同签订后支付30%的预付款。5.2.2服务完成后支付70%的尾款。5.3付款时间5.3.1预付款支付时间：合同签订后15个工作日内。5.3.2尾款支付时间：服务完成后30个工作日内。6.服务质量保证6.1质量标准6.1.1问卷设计、调查活动、结果分析需达到国家相关标准。6.1.2调查结果需真实、客观、全面。6.2质量监控6.2.1服务方需对服务质量进行自我监控。6.2.2医疗机构有权对服务质量进行监督。6.3质量改进6.3.1服务方需根据反馈意见，对服务质量进行改进。6.3.2医疗机构有权要求服务方进行质量改进。8.保密条款8.1保密内容8.1.1医疗机构患者个人信息。8.1.2调查问卷及结果。8.1.3双方在合同执行过程中了解的对方商业秘密。8.2保密期限8.2.1本合同解除或终止后，双方仍需对保密内容保密三年。8.3违约责任8.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。9.违约责任9.1违约情形9.1.1一方未按合同约定提供或完成服务。9.1.2一方未按合同约定支付费用。9.1.3一方泄露对方保密信息。9.2违约责任9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿9.3.1违约金为未履行义务部分合同金额的10%。9.3.2赔偿损失以实际损失为准，但不超过合同金额。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意选择市仲裁委员会作为争议解决机构。10.3争议解决程序10.3.1仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。11.合同解除11.1解除条件11.1.1一方严重违约，经对方书面通知后30日内未予改正。11.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.2解除程序11.2.1双方协商一致解除合同。11.2.2一方书面通知对方解除合同。11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方应按约定履行合同终止后的义务。11.3.2双方应互相返还已收取的费用。12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.1.1双方签署本合同并加盖公章。12.1.2医疗机构支付预付款。12.2合同变更程序12.2.1双方协商一致，签订书面变更协议。12.3合同变更内容12.3.1变更内容应包括但不限于服务内容、服务费用、服务期限等。13.合同附件13.1附件一：服务内容明细13.1.1服务内容具体列表及描述。13.2附件二：服务质量标准13.2.1服务质量标准的具体内容。13.3附件三：患者满意度调查问卷13.3.1问卷的具体内容。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同关系，协助合同履行或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.3第三方介入范围15.3.1第三方介入范围包括但不限于提供专业咨询服务、技术支持、数据分析和处理等。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙双方应共同确定第三方介入的必要性和可行性。15.4.2双方共同选定第三方，并签订合作协议。15.4.3第三方在协议签订后正式介入合同履行。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.1.2第三方责任限额为协议中约定的金额，如未约定，则责任限额为第三方收取服务费用的10倍。16.2责任划分16.2.1第三方在合同履行过程中，其行为视为甲乙双方的行为，对甲乙双方产生法律效力。16.2.2第三方在合同履行过程中，因第三方自身原因导致的损失，由第三方承担全部责任。16.2.3第三方在合同履行过程中，因甲乙双方原因导致的损失，由甲乙双方各自承担相应责任。17.第三方权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权根据合作协议，要求甲乙双方提供必要的协助和配合。17.1.2第三方有权根据甲乙双方的要求，对合同履行情况进行监督和检查。18.第三方义务18.1第三方义务18.1.1第三方应按照合作协议，独立、客观、公正地履行职责。18.1.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和患者隐私。18.1.3第三方应按照合同约定，按时完成工作任务。19.第三方变更与解除19.1第三方变更19.1.1第三方变更需经甲乙双方书面同意，并签订变更协议。19.2第三方解除19.2.1第三方解除需经甲乙双方一致同意，并签订解除协议。20.第三方介入与合同履行20.1第三方介入不影响合同的其他条款的效力。20.2甲乙双方应确保第三方介入不违反国家法律法规和合同约定。20.3第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。21.第三方介入后的争议解决21.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应协商解决。21.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。21.3第三方介入产生的争议，也应按照本合同约定的争议解决方式处理。22.第三方介入后的合同终止22.1第三方介入合同终止，需经甲乙双方一致同意，并签订终止协议。22.2第三方介入合同终止后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列出服务项目的具体内容，包括但不限于满意度调查问卷设计、调查实施、数据分析等。要求附件一应包含服务项目的时间节点、预期成果和服务质量标准。2.附件二：服务质量标准详细规定服务质量的标准，包括满意度调查的问卷设计、数据收集、结果分析等方面的具体要求。要求附件二应包含服务质量评估的指标体系、评分标准以及改进措施。3.附件三：患者满意度调查问卷列出调查问卷的具体内容和结构，包括问题类型、问题数量、选项设置等。要求附件三应确保问卷内容科学、合理，能够有效收集患者满意度信息。4.附件四：第三方合作协议详细规定第三方介入的具体条款，包括第三方职责、权利、义务、责任限额等。要求附件四应包含第三方的资质证明、服务费用、保密条款等。5.附件五：合同变更协议列出合同变更的具体内容，包括变更原因、变更条款、变更后的合同文本等。要求附件五应确保变更内容合法、有效，并经甲乙双方签字（或盖章）确认。6.附件六：合同解除协议列出合同解除的具体原因、解除程序、解除后的责任承担等。要求附件六应确保解除程序合法、合理，并符合国家法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为一方未按合同约定提供或完成服务。一方未按合同约定支付费用。一方泄露对方保密信息。第三方未按合作协议履行职责。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约金为未履行义务部分合同金额的10%。赔偿损失以实际损失为准，但不超过合同金额。3.违约行为示例说明示例一：服务方未在约定时间内完成满意度调查，导致医疗机构无法及时了解患者意见，医疗机构可要求服务方支付违约金。示例二：医疗机构未按时支付服务费用，服务方可要求医疗机构支付违约金。示例三：第三方在介入过程中泄露患者隐私，医疗机构可要求第三方承担相应责任。示例四：第三方未按合作协议提供专业服务，甲乙双方可要求第三方承担违约责任。全文完。2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同4本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式2.合同背景及目的2.1患者满意度调查背景2.2售后服务合同目的3.服务内容与范围3.1服务项目3.2服务标准3.3服务期限3.4服务地点4.服务提供方式4.1售后服务人员安排4.2服务流程4.3服务质量监督5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2支付方式5.3付款时间6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3保密期限8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.2合同生效日期9.3合同终止条件9.4合同终止日期10.合同变更及解除10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件10.4合同解除程序11.其他约定事项11.1法律适用11.2合同附件11.3其他12.合同份数及保管12.1合同份数12.2合同保管13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人员14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方信息1.1双方名称1.1.1医疗机构名称：[医疗机构全称]1.1.2售后服务提供方名称：[售后服务提供方全称]1.2法定代表人1.2.1医疗机构法定代表人：[法定代表人姓名]1.2.2售后服务提供方法定代表人：[法定代表人姓名]1.3联系方式1.3.1医疗机构联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]1.3.2售后服务提供方联系方式：[联系电话]，[电子邮箱]2.合同背景及目的2.1患者满意度调查背景2.1.1随着社会的发展和医疗服务的需求提高，患者满意度调查成为医疗机构提升服务质量的重要手段。2.1.2为全面了解患者对医疗服务的满意程度，促进医疗机构改进服务，提高患者就医体验。2.2售后服务合同目的2.2.1明确双方在售后服务方面的权利和义务，确保患者满意度调查工作的顺利进行。2.2.2通过提供优质售后服务，提升患者对医疗机构的满意度。3.服务内容与范围3.1服务项目3.1.1负责制定患者满意度调查问卷。3.1.2负责收集、整理、分析患者满意度调查数据。3.1.3提供满意度调查报告，为医疗机构提供改进服务依据。3.2服务标准3.2.1严格按照国家相关法律法规和行业标准进行满意度调查。3.2.2保证满意度调查数据的真实性和准确性。3.3服务期限3.3.1自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.3.2如需延长服务期限，双方应另行协商一致。3.4服务地点3.4.1医疗机构指定地点。3.4.2售后服务提供方根据工作需要自行安排调查地点。4.服务提供方式4.1售后服务人员安排4.1.1售后服务提供方应指派具备相关资质和专业技能的调查人员。4.1.2调查人员应接受医疗机构培训，了解医疗机构的服务特点。4.2服务流程4.2.1售后服务提供方根据医疗机构要求，制定详细的调查流程。4.2.2调查过程中，严格遵守调查规范，确保调查结果的客观性。4.3服务质量监督4.3.1医疗机构对售后服务提供方的服务质量进行监督。4.3.2售后服务提供方应积极配合医疗机构的质量监督工作。5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.1.1售后服务人员费用。5.1.2调查问卷设计、印刷费用。5.2支付方式5.2.1医疗机构应在合同生效后3个工作日内向售后服务提供方支付首期费用。5.2.2售后服务提供方提供满意度的调查报告后，医疗机构应在5个工作日内支付剩余费用。5.3付款时间5.3.1首期费用：合同生效后3个工作日内支付。5.3.2剩余费用：满意度的调查报告提交后5个工作日内支付。6.违约责任6.1违约情形6.1.1售后服务提供方未按合同约定履行服务义务。6.1.2医疗机构未按合同约定支付费用。6.2违约责任承担6.2.1售后服务提供方未按合同约定履行服务义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.2.2医疗机构未按合同约定支付费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.3违约赔偿6.3.1违约金按合同总金额的10%计算。6.3.2赔偿损失根据实际损失情况确定。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1如双方同意，可以选择仲裁委员会作为争议解决机构。8.2.2仲裁机构应按照《中华人民共和国仲裁法》的规定进行仲裁。8.3争议解决程序8.3.1争议发生后，双方应立即停止相关争议行为，并在15日内向对方提出书面争议解决请求。8.3.2争议解决请求应包括争议的事实、理由、诉求及证据等。9.合同生效及终止9.1合同生效条件9.1.1双方签字盖章后，合同自签订之日起生效。9.1.2双方应保证合同内容真实、合法、有效。9.2合同生效日期9.2.1合同生效日期为[具体日期]。9.3合同终止条件9.3.1合同期限届满。9.3.2双方协商一致解除合同。9.3.3出现合同约定的解除条件。9.4合同终止日期9.4.1合同终止日期为[具体日期]。10.合同变更及解除10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致，对合同内容进行修改。10.1.2变更内容不得违反法律法规和公序良俗。10.2合同变更程序10.2.1双方应以书面形式提出变更请求。10.2.2变更内容经双方签字盖章后生效。10.3合同解除条件10.3.1双方协商一致解除合同。10.3.2出现合同约定的解除条件。10.4合同解除程序10.4.1双方应以书面形式提出解除请求。10.4.2解除请求经双方签字盖章后生效。11.其他约定事项11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.1.2本合同签订地为中国。11.2合同附件11.2.1本合同附件一为患者满意度调查问卷。11.2.2本合同附件二为服务费用明细表。11.3其他11.3.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。12.合同份数及保管12.1合同份数12.1.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力。12.2合同保管12.2.1本合同由[保管方名称]负责保管。12.2.2合同保管方应妥善保管合同，确保合同内容的完整性和安全性。13.合同签署13.1签署日期13.1.1本合同签署日期为[具体日期]。13.2签署地点13.2.1本合同签署地点为[具体地点]。13.3签署人员13.3.1医疗机构代表：[代表姓名]，职务：[职务]。13.3.2售后服务提供方代表：[代表姓名]，职务：[职务]。14.其他约定事项14.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效，至合同约定的终止日期止。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。14.4本合同如有修改、补充，应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构等。15.1.2第三方介入是指甲乙双方在合同履行过程中，因特定需求或特殊情况，引入第三方提供专业服务或协助。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。15.2.2第三方介入的协议内容应包括服务内容、服务期限、费用、责任等。15.3第三方责任15.3.1第三方在合同履行过程中，应按照甲乙双方的要求和合同约定提供专业服务。15.3.2第三方应承担因其服务导致的任何直接或间接损失的责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总金额的[百分比]%。15.4.2第三方责任限额的计算方式应在第三方介入协议中明确。15.5第三方权利15.5.1第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，获取必要的信息和资料。15.5.2第三方有权根据合同约定和甲乙双方的要求，进行必要的工作和调查。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲乙双方的关系为委托服务关系，第三方应服从甲乙双方的管理和监督。15.6.2第三方与甲乙双方之间发生争议，应由甲乙双方协商解决，协商不成的，可提交第三方介入协议中约定的争议解决机构或程序。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款16.1甲乙双方应在合同中明确第三方介入的具体情况，包括第三方名称、服务内容、服务期限、费用等。16.2甲乙双方应确保第三方具备提供相应服务的资质和能力。16.3甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。16.4甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保第三方提供的服务符合合同约定。17.第三方介入协议的签订17.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入协议的签订时间和方式。17.2第三方介入协议应由甲乙双方和第三方共同签署，并经各自法定代表人或授权代表签字盖章。17.3第三方介入协议的生效条件应在协议中明确。18.第三方介入协议的变更和解除18.1第三方介入协议的变更和解除，应经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式作出。18.2第三方介入协议的变更和解除，不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.患者满意度调查问卷详细要求：问卷应包含患者基本信息、就医体验、服务质量评价等内容，确保问卷内容的全面性和客观性。附件说明：此问卷为满意度调查的核心文件，用于收集患者对医疗服务的反馈。2.服务费用明细表详细要求：表格应详细列出各项服务费用，包括人员费用、问卷设计印刷费用、数据分析费用等。附件说明：此表格用于明确双方费用承担情况，便于后续费用结算。3.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的具体情况，包括服务内容、服务期限、费用、责任等。附件说明：此协议为第三方介入的正式文件，确保第三方服务的规范性和合法性。4.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的方式、机构、程序等，确保争议的及时、公正解决。附件说明：此协议用于规范双方在发生争议时的处理流程。5.合同变更协议详细要求：协议应明确合同变更的内容、原因、生效日期等，确保变更的合法性和有效性。附件说明：此协议用于规范合同变更的过程，避免纠纷。6.合同解除协议详细要求：协议应明确合同解除的原因、生效日期等，确保解除的合法性和有效性。附件说明：此协议用于规范合同解除的过程，避免纠纷。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按合同约定履行服务义务。违约方未按合同约定支付费用。违约方泄露合同约定的保密信息。违约方违反合同约定的争议解决方式。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。违约金按合同总金额的[百分比]%计算。赔偿损失根据实际损失情况确定。3.示例说明：示例一：若第三方未按合同约定提供满意度的调查报告，则第三方应承担违约责任，包括支付违约金和赔偿医疗机构因第三方违约造成的损失。示例二：若医疗机构未按合同约定支付费用，则医疗机构应承担违约责任，包括支付违约金和赔偿第三方因医疗机构违约造成的损失。全文完。2024年度医疗机构患者满意度售后服务合同5本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方法定代表人1.3双方住所地1.4双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程4.服务期限4.1服务起始时间4.2服务结束时间5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务质量监督6.1质量监督机构6.2质量监督方式6.3质量问题处理7.患者满意度调查7.1调查方法7.2调查频率7.3调查结果处理8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决期限11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后的处理12.合同生效及终止12.1生效条件12.2生效日期12.3终止条件12.4终止日期13.其他约定13.1合同附件13.2合同变更13.3合同通知13.4合同解除通知14.合同附件清单14.1附件一：服务内容明细14.2附件二：服务质量标准14.3附件三：患者满意度调查问卷14.4附件四：保密协议14.5附件五：其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称医疗机构甲方患者满意度调查服务乙方1.2双方法定代表人甲方：乙方：1.3双方住所地甲方：市区路号乙方：市区路号1.4双方联系方式2.合同背景及目的2.1合同背景为了提高本医疗机构的服务质量，提升患者满意度，甲方决定引入专业的第三方机构乙方进行患者满意度调查。2.2合同目的通过本合同，明确甲乙双方的权利和义务，确保患者满意度调查工作的顺利开展。3.服务内容3.1服务范围乙方负责对甲方医疗机构的患者进行满意度调查，包括但不限于医疗服务、医疗环境、医务人员服务态度等方面。3.2服务标准乙方需按照国家相关标准，结合医疗机构实际情况，制定合理的满意度调查方案。3.3服务流程1.乙方根据甲方提供的信息，设计满意度调查问卷。2.甲方配合乙方在指定时间段内完成问卷发放。3.乙方收集并整理调查数据。4.乙方向甲方提供调查报告，包括调查结果、分析及改进建议。4.服务期限4.1服务起始时间2024年1月1日4.2服务结束时间2024年12月31日5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式甲方按季度支付乙方服务费用，具体支付时间及金额以双方协商为准。5.3费用支付时间每季度一个工作日支付上一季度服务费用。6.服务质量监督6.1质量监督机构甲方设立服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务进行监督。6.2质量监督方式1.定期检查乙方工作进展。2.对乙方提供的服务进行评估。3.收集患者反馈，了解乙方服务质量。6.3质量问题处理1.发现乙方服务质量问题，甲方应及时与乙方沟通。2.乙方应在接到问题反馈后3个工作日内提出整改措施。3.甲方对整改效果进行评估，如不满意，乙方应继续改进。7.患者满意度调查7.1调查方法1.采用问卷调查形式，以随机抽样的方式选取患者进行调查。2.问卷内容应涵盖医疗服务、医疗环境、医务人员服务态度等方面。7.2调查频率每季度进行一次患者满意度调查。7.3调查结果处理1.乙方将调查结果整理成报告，提交给甲方。2.甲方根据调查结果，对医疗机构的服务进行改进。8.保密条款8.1保密内容1.甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。2.患者个人信息和调查结果。8.2保密期限本合同有效期内及合同终止后两年内。8.3违约责任任何一方违反保密条款，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约情形1.乙方未按约定时间完成调查报告。2.甲方未按约定支付服务费用。3.双方未履行合同约定的其他义务。9.2违约责任承担1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约金金额由双方协商确定，最高不超过合同总金额的10%。9.3违约处理程序1.违约方应在接到违约通知后3个工作日内采取补救措施。2.若违约方未采取补救措施或补救措施不力，守约方有权解除合同。10.争议解决10.1争议解决方式1.双方应友好协商解决争议。2.协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构1.双方可共同选择仲裁机构进行仲裁。10.3争议解决期限1.争议发生后，双方应在30日内协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向争议解决机构提起申请。11.合同解除11.1解除条件1.双方协商一致解除合同。2.一方违约，另一方有权解除合同。11.2解除程序1.解除合同需书面通知对方。2.解除合同后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。11.3解除后的处理1.解除合同后，双方应按照约定支付已发生的费用。2.双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。12.合同生效及终止12.1生效条件1.双方签字盖章。2.合同经双方法定代表人或授权代表签字。12.2生效日期1.合同自双方签字盖章之日起生效。12.3终止条件1.合同期限届满。2.双方协商一致解除合同。3.一方违约，另一方解除合同。12.4终止日期1.合同期限届满的，合同自然终止。2.合同解除的，合同自解除通知到达对方之日起终止。13.其他约定13.1合同附件1.附件一：服务内容明细。2.附件二：服务质量标准。3.附件三：患者满意度调查问卷。4.附件四：保密协议。13.2合同变更1.合同变更需书面通知对方。2.合同变更自双方签字盖章之日起生效。13.3合同通知1.任何通知应以书面形式发送。2.通知自发送之日起生效。