2024年版专业IT外包服务合同模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版专业IT外包服务合同模板版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统维护1.1.2网络支持1.1.3技术支持1.1.4硬件设备1.1.5软件开发1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费2.1.2增值服务费2.1.3硬件设备费2.1.4软件开发费2.2费用支付方式2.3费用支付时间3.服务期限3.1合同期限3.2续约条款3.3提前终止条款4.保密条款4.1保密内容4.2保密期限4.3泄露责任5.违约责任5.1服务商违约5.2客户违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律诉讼7.合同的生效、变更和解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除8.其他条款8.1服务报告8.2客户反馈8.3合同修改9.服务商的义务9.1服务保证9.2技术更新9.3服务质量10.客户的义务10.1支付费用10.2提供资料10.3配合工作11.合同的转让11.1服务商转让11.2客户转让12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知13.名词解释13.1服务商13.2客户13.3服务内容13.4费用13.5保密信息14.合同的份数14.1正本份数14.2副本份数第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1系统维护服务商应提供724小时的系统监控，确保客户的IT系统稳定运行。对于出现的系统故障，服务商应在4小时内响应，并在8小时内解决问题。1.1.2网络支持服务商应提供网络设备的支持和维护，确保网络的稳定性和安全性。对于网络故障，服务商应在4小时内响应，并在12小时内解决问题。1.1.3技术支持服务商应提供专业的技术支持，包括对客户员工进行IT培训、解决员工的IT问题等。技术支持的时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。1.1.4硬件设备服务商应负责客户的硬件设备的维护和更换。对于硬件故障，服务商应在4小时内响应，并在24小时内解决问题。1.1.5软件开发服务商应根据客户的需求进行软件开发，并按照约定的时间交付软件产品。1.2服务时间服务时间为合同生效之日起至合同解除之日止。1.3服务地点服务地点为客户的办公地点。1.4服务人员服务商应根据客户的需求，提供相应的IT专业人员为客户提供服务。服务人员应具备相关的专业技能和经验。第二条服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费基础服务费为每年人民币万元，用于支付服务商提供的系统维护、网络支持、技术支持等服务。2.1.2增值服务费增值服务费为每年人民币万元，用于支付服务商提供的硬件设备维护和更换、软件开发等服务。2.1.3硬件设备费硬件设备费为购买硬件设备的费用，根据客户的需求和服务商提供的硬件设备进行计算。2.1.4软件开发费软件开发费为根据客户的需求进行软件开发的费用。2.2费用支付方式客户应按照合同约定的时间，通过银行转账的方式支付服务费用。2.3费用支付时间客户应在合同生效后的30天内支付基础服务费和增值服务费，硬件设备费和软件开发费按照双方约定的时间支付。第三条服务期限3.1合同期限合同期限为一年，自合同生效之日起计算。3.2续约条款合同到期后，如果双方同意续约，应签订新的合同，并约定新的服务费用和期限。3.3提前终止条款如果一方违约，另一方有权提前终止合同，并要求违约方支付违约金。第四条保密条款4.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。4.2保密期限保密期限为合同终止之日起两年。4.3泄露责任如果一方泄露了对方的保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方的损失。第五条违约责任5.1服务商违约如果服务商未能按照合同约定提供服务，或者提供的服务质量不符合约定，应承担违约责任，并赔偿客户的损失。5.2客户违约如果客户未能按照合同约定支付服务费用，或者提供的资料不真实、不完整，应承担违约责任，并赔偿服务商的损失。第六条争议解决6.1协商解决双方应在合同履行过程中，通过友好协商解决争议。6.2调解解决如果协商不成，双方可以请求第三方进行调解。6.3仲裁解决如果调解不成，任何一方都可以向约定的仲裁机构申请仲裁。6.4法律诉讼如果仲裁不成，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1服务报告服务商应定期向客户提供服务报告，报告内容包括系统运行情况、网络状态、技术支持情况等。8.2客户反馈客户应及时向服务商提供服务反馈，对于服务商的服务的满意度、改进建议等都可以反馈给服务商。8.3合同修改合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。第九条服务商的义务9.1服务保证服务商应保证提供的服务符合约定的质量标准，对于因服务商原因导致的损失，服务商应承担责任。9.2技术更新服务商应不断更新技术，提高服务质量。9.3服务质量服务商应按照约定的服务范围和服务时间，提供高质量的服务。第十条客户的义务10.1支付费用客户应按照合同约定的时间支付服务费用。10.2提供资料客户应按照服务商的要求提供真实的、完整的资料。10.3配合工作客户应积极配合服务商的工作，协助服务商提供服务。第十一条合同的转让11.1服务商转让服务商不得将其合同义务转让给第三方。11.2客户转让客户不得将其合同权利和义务转让给第三方。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观事件。12.2不可抗力后果由于不可抗力事件导致的合同无法履行或者履行困难，双方应协商解决。12.3不可抗力通知一方因不可抗力事件不能履行合同的，应立即通知对方，并提供相关证明。第十三条名词解释13.1服务商指提供服务的一方，即本合同的一方。13.2客户指接受服务的一方，即本合同的另一方。13.3服务内容指服务商根据本合同约定提供的各项服务。13.4费用指客户按照本合同约定支付给服务商的各项费用。13.5保密信息指合同履行过程中双方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。第十四条合同的份数14.1正本份数本合同一式两份，双方各执一份。14.2副本份数本合同的副本份数应由双方协商确定。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细说明附件二：网络支持服务标准附件三：技术支持服务流程附件四：硬件设备维护和更换计划附件五：软件开发需求说明书附件六：费用支付时间表附件七：服务报告格式附件八：客户反馈表附件九：合同修改申请表附件十：不可抗力事件证明文件附件的详细要求和说明：附件一：服务范围详细说明本附件详细描述了服务商的系统维护、网络支持、技术支持、硬件设备和软件开发等服务的具体内容和范围。附件二：网络支持服务标准本附件规定了网络支持服务的质量标准，包括网络稳定性、安全性以及故障响应和解决的时间要求。附件三：技术支持服务流程本附件详细描述了技术支持服务的流程，包括客户报修、服务商响应、问题解决和回访等环节。附件四：硬件设备维护和更换计划本附件详细说明了硬件设备的维护计划和更换流程，包括设备的检查、维护和更换的时间表和标准。附件五：软件开发需求说明书本附件详细描述了客户对软件开发的具体需求，包括软件的功能、性能、设计和交付时间等要求。附件六：费用支付时间表本附件规定了客户支付服务费用的时间表，包括基础服务费、增值服务费、硬件设备费和软件开发费的支付时间和方式。附件七：服务报告格式本附件规定了服务商向客户提供服务报告的格式，包括报告的内容、频率和提交方式。附件八：客户反馈表本附件是客户向服务商提供服务反馈的表格，包括对服务商服务的满意度、改进建议等内容的填写。附件九：合同修改申请表本附件用于双方在合同履行过程中申请合同修改，包括修改的内容、理由和双方签字。附件十：不可抗力事件证明文件本附件用于证明不可抗力事件的发生，包括事件的描述、证明人和证明文件的提交。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未能按照合同约定提供服务。2.服务商提供的服务质量不符合约定。3.客户未能按照合同约定支付服务费用。4.客户提供的资料不真实、不完整。5.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约责任认定：违约责任的认定标准如下：1.服务商违约：服务商应承担违约责任，赔偿客户的损失，并按照合同约定支付违约金。示例：如果服务商未能在规定时间内解决系统故障，导致客户业务中断，服务商应赔偿客户的业务损失。2.客户违约：客户应承担违约责任，赔偿服务商的损失，并按照合同约定支付违约金。示例：如果客户未能在规定时间内支付服务费用，导致服务商无法正常提供服务，客户应支付逾期付款的利息。说明三：法律名词及解释：法律名词及解释：1.服务商：指提供服务的一方，即本合同的一方。2.客户：指接受服务的一