ISO9001质量管理体系基础培训-适合新人培训

ISO管理体系基础培训适用于新入职员工培训目

录CONTENTSA ISO管理体系基础B XXX公司管理体系文化C XXX公司管理体系应知应会D XXX公司体系管理文件介绍ISO组织与ISO管理体系产生的背景——q世界经济一体化，国际贸易和合作的日益广泛，q不同国家、企业之间在技术往来中对双方的质量认证依据方面急需达成共识q企业内部协作的规模日益扩大、使程序化、标准化管理成为企业发展的需求；q企业仅仅靠对已有产品保证质量或通过产品质量认证取得信任，已经不能满足市场竞争的需要；沙漏（计时）日晷仪（计时） 一炷香（计时）提问：没有发明时钟之前，假如路线固定，骑马去深圳，怎么计算时间一、ISO管理体系基础Ø ISO是国际标准化组织简称，于1947.2.23正式成立，ISO前身是国际电工委IEC、国际联盟ISA，Ø中国是ISO常任理事国。由国家标准化管理委员会负责参加；Ø1951年ISO第一个标准《工业长度测量用标准参考温度》发布Ø1994年以前，全体大会每3年召开一次。自1994年新章程修改以后全体大会改为一年一次；一、ISO管理体系基础ü领域：标准化ü性质：国际性非政府组织ü总部：瑞士日内瓦ü官网：标准化ü工作语言：英语、俄语、法语【1946年，伦敦会议，决定成立ISO组织】国际标准化组织——ISO（InternationalOrganizationforStandardization）ØISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）于1987年提出的概念制定的国际标准之一Ø我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。Ø现在最新标准为2015年执行标准，我国于2016年同等采用。ISO9000—质量管理体系【质量管理方面通用的要求和指南】1987 1994 2000 2008 2015 2025侧重制造业 侧重制造业基本适用各行业适用各行业 更加适用所有类型的组织关注企业内部质量顾客、法规纳入标准关注满足顾客要求的能力关注满足顾客要求的能力关注质量体系的有效性和效率修订中：引入气候变化概念更加适用所有类型的组织ISO9000u发展历程和历次版本特点一、ISO管理体系基础一、ISO管理体系基础ISO9000实施收益内部收益提升管理能力理清工作流岗位分工明确标准化规范化质量提升提高质量文化强化品质管理提升产品质量外部收益提高公司声誉增强公司竞争力提升客户满意度消除贸易壁垒实施ISO9000质量管理体系给公司带来的收益ISO9000族标准

质量管理体系基础和术语

质量管理体系

要

求质量管理体系

审核指南ISO9001 ISO9004 ISO19011质量管理体系业绩改进指南ISO9000ISO9000族标准的结构：I S O 9001 2015国际 标准化 组织 标准号 版本号：国家发布的9001标准一、ISO管理体系基础ISO9001质量管理标准，以领导作用为核心过程使用PDCA循环一、ISO管理体系基础Ø以顾客关注为焦点Ø领导作用Ø全员积极参与Ø过程方法Ø改进Ø询证决策Ø关系管理QMS说你所做检查所写记录所做做你所写写你所说1、2015版七大管理原则 2、质量管理体系过程PDCA循环 3、质量管理体系精神——说、写、做一致实施ISO9000的过程要求8.2产品和服务的要求P策划4组织环境 5领导作用 6策划D执行 C检查 A改进7支持 8运行4.1理解组织及其环境4.2组织相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5.1领导作用和承诺5.2方针5.3组织的角色、职责和权限6.1风险和机会的应对措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5成文信息8.1运行的策划和控制8.3产品和服务的设计和开发8.4外部提供的过程、产品和服务的控制8.5生产和服务提供8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价 10改进9.1监视、测量、分析和评价9.2内部审核9.3管理评审10.1总则10.2不合格和纠正措施10.3持续改善一、ISO管理体系基础质量管理体系框架的核心—PDCA结构信息技术质量、环境、职业健康安全、有害物质管理体系过程结构采用PDCA持续改进管理，结构如下图：① ISO9001:2015质量管理体系② ISO14001:2015环境管理体系③ ISO45001:2020职业健康安全管理体系④QC080000:2017有害物质管理体系实施的管理体系：一、ISO管理体系基础目

录CONTENTSA ISO管理体系基础B XXX公司管理体系文化C XXX公司管理体系应知应会D XXX公司体系管理文件介绍二、管理体系文化这里放你们公司的体系组织架构，注意，是体系人员架构，方便新员工知道本部门体系是谁；体系管理介绍——01体系审核04管理评审02体系考核范围：XXXX主导：XXX部门（体系管理部门）内审：每年9月底启动、10月份审核、11月份总结外审：ü三体系：3月启动、4月审核、5月改善ü有害物质体系：7月启动、8月审核、9月改善ü社会责任BSCI：4月启动、5月审核、6月改善范围：XXXX主导：XXXX部门实际：每年12月份范围：XXXX主导：XXX部门对象：业务单元体系推进负责人周期：每月考核、季度排名激励03体系实施文件发布：正式受控件OA系统发布文件培训：文件所有者生效后2周内完成文件实施：按文件严格执行，可提出修改记录保存：纸档记录设保存期限，业务单元自行保存，电子档放公司公盘二、XXX公司管理体系文化一、质量管理方针二、环境管理方针三、职业健康安全管理方针四、有害物质管理方针管理体系方针二、XXX公司管理体系文化Ø高管（总部部门负责人、业务单元负责人）权限有设置，但实际审批未执行；Ø系统性失效：如签批项目或文件条款审核抽样（抽样数≥5个）100%未执行；Ø区域性失效：审核项目合格率低于70%（项目合格率=审核合格项目数/审核项目总数*100%）；Ø管理体系标准要求，既未建立文件也未落实实施；Ø文件失效或执行失效，导致重大客户投诉或公司损失或违法风险。Ø个别抽样存在未按文件执行或缺陷，未导致严重后果。Ø未构成不符合项，但存在风险或隐患，需要提醒注意的事项Ø体系运行效率低，提出更好的建议方案Ø偶然性存在未执行文件：单个项目抽样不合格≥2个且抽样不合格率＜100%，未导致严重后果；放你们的文件 Ø文件或流程策划存在缺失，但实际管控有实施。对于不符合项的定义与标准二、XXX公司管理体系文化目

录CONTENTSA ISO管理体系基础B XXX公司管理体系文化C XXX公司管理体系应知应会D XXX公司体系管理文件介绍放一些文档查询方法，最好是图文并茂：ØOA的SOPØ其他文控软件的SOP三、XXX公司应知应会目

录CONTENTSA ISO管理体系基础B XXX公司管理体系文化C XXX公司管理体系应知应会D XXX公司体系管理文件介绍名称 定义 示例制度类文件规定做事行为的文件，明确什么可以做，什么不可以做，有明确的对错边界和判定标准 招聘管理制度规定类文件具体业务执行或流程执行过程中需要遵守的原则、做事的规则。 员工入离职管理规定架构及职责文件明确业务单元组织架构、职责的文件 人力资源部组织架构与职责业务签批权限明确签批项目、签批流、权限等相关要点的文件 人力资源部业务签批流程类文件指导做事过程方法的文件，明确做事的先后顺序 主生产计划制作流程标准类文件为制度或流程文件的过程提供规则、指南的文件 配件采购操作标准现场类文件用于指导生产/检验等现场活动的指引/标准 原材料检验标准、工序作业指导书表格 用于记录活动输出的标准化文件 设备工程供应商评估表外来文件引用或参考的公司外