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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（1）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.

下列哪个实践可作为容灾恢复的起点？A.事件管理B.问题管理C.

服务级别管理D.变更支持答案：？2.

哪一个实践提供了与用户的单一联系点A.

发布管理B.

服务台C.

服务级别管理D.

服务请求管理答案：？3.

自动化程度提高对“服务台”

实践有何影响？A.

需要人工联系时，会更加注重客户体验B.

减少事件记录和解决方案自助服务C.

增加对固定技术而非支持人员的才能D.

不需要将事件升级给支持团队答案：

A.正确。“随着自动化程度的提高……对服务台的影响在于可减少电话联系和低级工

作，需要人工联系时，能够更加注重提供出色的客户体验(CX)的才能”。参考5.2.14

4.下面哪项实践负责将组件移至生产环境？A.

变更实施B.

发布管理C.

IT

资产管理D.

部署管理答案：D.正确。

“部署管理实践的目的在于将新的或变更的硬件、软件、文档、流程或其它服务组件移至生产环境中。”参考

5.3.15.下面哪项关于价值流的表述是正确的？A、每个价值流都必须包括所有六项价值链活动B、每个价值流都必须针对特定场景而设计C、每个价值流都必须包括所有D、每个价值流都必须包括供应商或合作伙伴答案：B6.什么被定义为服务质量的计划外中断或降低？A、事件B、一个问题C、一项改变D、一个事件答案：A7.什么用于将服务价值链中的活动联系起来？A、服务水平协议B、输入、输出和触发器C、机会、需求和价值D、服务台答案：C8.对于“持续改进登记册”（CIR）来说，什么是重要的？A、对改进想法进行记录、评估和优先排序B、来自许多来源的改进想法保存在一个CIR中C、未立即采取行动的改进想法将从CIR中删除D、对改进想法进行测试、资助和商定答案：A9.在哪两种情况下应考虑ITIL指导原则？1.在每一项计划中;2.与所有利益相关者的关系;3.仅在与原则相关的具体举措中;4.仅在与原则相关的特定利益相关者关系中A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：A10.哪种做法有助于服务提供者组织与服务使用者组织中的用户之间的操作通信？A、服务水平管理B、关系管理C、服务台D、监控和事件管理答案：C11.哪种做法对用户体验和服务提供商的认知有很大影响？A、服务台B、变更支持C、服务水平管理D、供应商管理答案：A12.发布管理的目的是什么？A、保护组织的信息B、处理用户启动的服务请求C、使新的和已更改的服务可供使用D、将硬件和软件迁移到实时环境答案：C13.组织在决策时，七项指导原则将怎样整合到一起?A.在进行任何决策时平等使用所有指导原则B.使用一到两个与特定决策最相关的指导原则C.使用“专注于价值”和一到两个与特定决策相关的其他原则D.评审各项指导原则以确定其与特定决策的相关程度答案：？14.下面哪项指导原则通过给活动设置时间盒和

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