IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 基础级考试精练题库可下載

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（24）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.下列哪项为“服务台”实践之目的？A.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响B.通过确保对风险进行适当评估，来最大限度提高IT变更的成功次数C.了解事件解决方案和服务请求方面的需求D.就服务绩效设定明确的业务目标答案：C.正确。“服务台实践的目的在于捕获事件解决方案和服务请求方面的需求。此外还应作为服务提供方与所有用户之间的切入点和单一联系点。”参考5.2.142.组织如何采纳持续改进方法？A.组织使用新方法来处理各项改进B.组织选择一些关键方法来处理某些类型改进C.培养尽可能使用多种改进方法的能力D.组织选择一个方法来处理所有改进答案：B.正确。该指南描述了多种方法均可用于改进计划，并特别提醒不可使用过多方法。该指南指出：“选择几个适合组织常见改进类型的关键方法并加以培养是个好办法”。参考5.1.23.下列哪项ITIL概念涵盖了治理内容？A.七项指导原则B.服务管理的四个维度C.服务价值链D.服务价值系统答案：D.正确。服务价值系统的构成组件分别为“指导原则”、“治理”、“服务价值链”、“实践”和“持续改进”。参考4.14.客户感知和业务成果有助于定义什么？A、服务的价值B、服务指标C、服务的总成本D、关键绩效指标答案：A5.新服务请求的工作流程应如何设计？A、对所有类型的服务请求使用单个工作流B、对每种类型的服务请求使用不同的工作流C、避免简单服务请求的工作流D、尽可能利用现有工作流答案：D6.哪个描述“变更授权”？A、用于确定谁将评估更改的模型B、批准更改的人员C、用于帮助变革的工具D、管理变革中人员方面的方法答案：B7.哪些实践会更新与症状和业务影响相关的信息？A、服务水平管理B、变更控制C、服务请求管理D、事件管理答案：D8.哪个事务所拥有和管理用户的问题、查询和请求？A、事件管理B、服务台C、变更控制D、问题管理答案：B9.哪个维度考虑应如何保护知识资产？A、组织和人员B、合作伙伴和供应商C、信息和技术D、价值流和流程答案：C10.哪些实践需要与业务分析、供应商管理和关系管理相关的技能和能力？A、监控和事件管理B、事件管理C、服务水平管理D、IT资产管理答案：C11.重大事件已经结束，但存在再次发生的风险。应如何记录和管理此情况？A、作为更改请求B、作为服务请求C、作为一个事件D、作为一个问题答案：D12.“部署管理”实践的目的是什么？A、保护组织开展业务所需的信息B、使新的和已更改的服务和功能可供使用C、将新的或已更改的组件移动到实时环境D、规划和管理所有答案：C13.以下哪个不属于服务请求？A.来自用户的反馈、表扬和投诉B.请求排除系统故障C.请求访问资源或服务D.请求提供资源或服务答案：？14.服务提供者和服务消费者的哪个联合活动可以确保价值的共创？A.服务关系管理B.服务的提供C.持续改进D.服务的消费答案：？