版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（35）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.关于“事件管理”实践的哪一种说法是正确的？A、它确定了重大事件的原因。B、它授权进行更改以解决事件。C、它维护诊断事件的详细程序。D、它首先解决影响最大的事件。答案：D2.“部署管理”实践的目的是什么？A、确保服务达到商定和预期的性能B、使新的或已更改的服务可供使用C、将新的或已更改的组件移动到实时环境D、为服务绩效设定明确的基于业务的目标答案：C3.所有服务台员工的要求是什么？A、优秀的技术知识B、根本原因分析技巧C、表现出情商D、电话技术知识答案：C4.什么可以用来帮助确定问题的影响程度？A、权威媒体库B、配置管理系统C、需求说明D、标准作业程序答案：B5.哪种做法在服务提供商与其用户之间建立了渠道？A、关系管理B、变更支持C、供应商管理D、服务台答案：D6.为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？A、服务请求B、配置项目C、一个事件D、IT答案：B7.何时应提交变更请求以解决问题？A、一旦确定了问题的解决方案B、一旦确定了问题的解决方法C、一旦对事件频率和影响的分析证明改变是合理的D、一旦对成本、风险和收益的分析证明变革是合理的答案：D8.“服务水平管理”实践的目的是什么？A、建立和培养组织与其利益相关者之间的联系B、确保组织的供应商及其绩效得到适当管理C、为服务级别设定明确的基于业务的目标D、支持商定的服务质量处理所有商定的、用户发起的服务请求答案：C9.下面哪项实践可确保提供有关配置项以及各个配置项之间关系的准确和可靠的信息？A.
服务配置管理B.
服务台C.
IT
资产管理D.
监视和事态管理答案：A10.下列哪项实践包括尽快恢复正常服务运营的目的？A.
供应商管理B.
部署管理C.
问题管理D.
事件管理答案：D11.风险是什么？A.一个已经分析过但尚未解决的问题B.
可能造成损害、损失或使实现目标更加困难的事件C.一个或多个事件的起因或潜在原因D.对服务的计划外中断或者是服务质量的降低答案：？12.
哪个指导原则需要我们建立组织工作的整体视图？A.协作和提升可视化程度B.保持简单实用C.通盘思考和工作D.基于反馈的迭代推进答案：？13.事件为什么要分优先级？A.
有助于优先解决业务影响度高的事件B.帮助自动匹配问题和已知错误C.有助于加快事件的解决D.有助于事件正确分配到合适的团队和个人答案：？14.
下列哪个实践有助于确保对风险进行适当评估、授权变更
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《社区足球赛方案》课件
- 《汽车客运站调研》课件
- 2024年黑龙江林业职业技术学院单招职业技能测试题库完整答案
- 单位管理制度集合大全【人事管理篇】
- 《综合分析观点类》课件
- 单位管理制度汇编大全【人员管理】
- 2024的前台工作计划（35篇）
- 单位管理制度范文大合集【职工管理篇】
- 单位管理制度范例汇编【人员管理篇】十篇
- 《禽流感的预防措施》课件
- 国家开放大学电大专科《中国当代文学》2024期末试题及答案
- 经颅多普勒超声(TCD)
- 激励约束考核实施细则
- 抽奖券模板(可修改)
- 高压蒸汽灭菌效果监测记录簿表（完整版）
- 人教版物理八年级上册全册知识点总结
- 编织密度自动计算
- 硝酸及液体硝酸铵生产行业风险分级管控体系实施指南
- 瑶医目诊图-望面诊病图解-目诊
- 染色体标本的制作及组型观察
- 导游实务课件
评论
0/150
提交评论