IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 Foundation 基础级考试模拟题考前强化（含答案）

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（3）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”3.

哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？A.通盘思考和工作B.聚焦价值C.

协作和提升可视化程度D.基于反馈迭代推进答案：？3.

下面哪一个是服务请求实践需要考虑的A.

需要与客户就服务请求的技术实现方式达成一致B.

应该被视为事件或变更进行管理的需求应制定转单的策略和工作流C.

如何尽快找到事件的根本原因D.

如何交付一般变更答案：？3)

“监视和事态管理”实践的目的是什么？A.

确保在需要的时间和位置提供有关服务配置的准确且可靠的信息B.

系统化观察服务和服务组件，并记录和报告选定的状态变更C.

保护组织所需信息以便开展业务D.

通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响答案：B.正确。“监视和事态管理实践的目的在于系统化观察服务和服务组件，记录和报告识别为事态的选定状态变更的实践”。参考5.2.73)

下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？A.

持续改进B.

服务台C.

服务级别管理D.

问题管理答案：

C.正确。

“服务级别管理识别了真实反映客户实际体验和对整个服务满意度的指标和

衡量标准，”而且“

需要通过参与来理解和确认客户的实际持续需求，而非仅凭服务提供方的解释或几年前达成的共识。”参考

5.2.15.13.确定以下句子中缺少的单词。信息安全事件的管理通常需要[？]。A、立即上报B、专家小组C、一个单独的进程2D、第三方支持答案：C3.关于指导原则的哪两个陈述是正确的？1.指导原则支持持续改进;2.每项指原则适用于选定的可用利益相关者群体;3.各组织应决定哪一项指导原则与他们相关;4.组织应考虑指导原则如何相互作用A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D3.哪项指导原则建议使用实现目标所需的最少步骤？A、通过反馈以迭代方式取得进展B、注重价值C、全面思考和工作D、保持简单实用答案：D3.哪个指导原则建议标准化和简化手动任务？A、优化和自动化B、协作并提高可见性C、注重价值D、全面思考和工作答案：A3.这些活动中哪项是作为“问题管理”的一部分进行的？A、创建事件记录B、诊断和解决事件C、将事件上报给支持团队进行解决D、事件记录的趋势分析答案：D3.服务组合由哪三个要素构成？A、客户组合、服务目录和退役服务B、客户组合、配置管理系统和服务目录C、服务管道、服务目录和已停用的服务D、服务管道、配置管理系统和服务目录答案：C3.变更计划是哪种用途？A、将资源分配给更改B、决定变更的审批权限C、自动化变革进程D、创建变更模型答案：A3.关于IT服务管理的哪一种说法是正确的？A、它由客户使用混合的IT系统，服务和流程来执行B、它由IT服务提供商使用供应商及其产品组合执行C、它由服务台使用人员，流程和技术的组合来执行D、它由IT服务提供商使用人员，流程和技术的组合来执行答案：D3.下面哪项是变更授权的正确方式?A.变更日程中的变更均已经过预先授权，无需获得额外授权B.一般变更应在部署前评估和授权C.紧急变更应尽可能增加授权人，以降低风险D.正常变更一般作为服务请求实施并由服务台授权答案：？3.