医院市场部工作计划文本

医院市场部工作方案一、目的定位1.提升医院品牌形象，进步患者满意度。2.拓展市场份额，增加患者来。3.建立稳定的合作关系，进步医院的口碑。二、工作重点1.宣传推广：加大宣传力度，进步医院的知名度和美誉度。利用网络、电视、报纸等多种渠道进展宣传，突出医院特色和专业优势。2.市场调研：理解市场需求，把握行业动态。定期进展市场调研，搜集患者反响，分析竞争对手，为医院提供有针对性的效劳。3.合作拓展：积极寻求与各级医疗机构、企事业单位、保险公司等合作，拓宽患者来渠道。4.患者关系管理：建立患者档案，定期进展回访，理解患者需求，提供优质效劳。5.院内协调：与各临床科室严密合作，确保患者就诊流程顺畅，进步患者满意度。三、详细措施1.宣传推广：〔1〕定期更新医院官网、____等平台内容，发布医院动态、专家介绍、安康知识等信息。〔2〕在电视、报纸、网络等媒体上投放广告，宣传医院特色和专业优势。〔3〕组织举办安康讲座、义诊等活动，提升医院社会形象。2.市场调研：〔1〕定期进展市场调研，理解患者需求和满意度，为医院提供改良根据。〔2〕搜集竞争对手信息，分析市场态势，制定有针对性的营销策略。3.合作拓展：〔1〕与各级医疗机构建立合作关系，开展学术交流、资共享等活动。〔2〕与企事业单位、保险公司等合作，举办安康讲座、体检等活动，吸引患者就诊。〔3〕积极开展远程医疗效劳，拓宽医疗效劳范围。4.患者关系管理：〔1〕建立患者档案，定期进展回访，理解患者需求和意见建议。〔2〕开展满意度调查，及时发现问题，改良医疗效劳。〔3〕设立投诉举报渠道，保障患者权益。5.院内协调：〔1〕与各临床科室亲密沟通，确保患者就诊流程顺畅。〔2〕定期召开协调会议，解决患者就诊过程中遇到的问题。〔3〕加强院内培训，进步员工效劳意识和才能。四、时间安排1.第一季度：完成市场调研，明确合作对象，制定宣传方案。2.第二季度：施行宣传推广方案，开展合作拓展活动。3.第三季度：加强患者关系管理，进步患者满意度。五、预期效果2.市场份额有所增长，患者来渠道拓宽。3.合作关系稳定，医院口碑得到提升。4.患者就诊流程更加顺畅，员工效劳意识增强。六、工作考核1.以患者满意度为考核指标，定期对市场部工作进展评估。2.以市场份额、合作工程等为考核指标，对市场部工作进展量化评估。3.对市场部员工进展绩效考核，鼓励员工积极投身工作。医院市场部工作方案补充一、目的细化1.提升医院品牌形象：通过线上线下多渠道宣传，进步医院的知名度和美誉度，打造医院特色品牌。2.拓展市场份额：积极开拓新的患者来渠道，加强与各级医疗机构、企事业单位、保险公司等合作，进步医院的竞争力。3.进步患者满意度：通过优化患者就诊流程、进步医疗效劳质量，提升患者对医院的满意度。二、工作重点补充1.宣传推广：〔1〕利用互联网、社交媒体等新兴媒体平台，扩大医院品牌的传播范围。〔2〕加强与知名安康媒体的合作，发布医院专家讲座、安康知识普及等内容。2.市场调研：〔1〕定期进展市场分析，理解患者需求和竞争态势，为医院决策提供数据支持。〔2〕深化研究患者满意度调查结果，找出问题所在，制定改良措施。3.合作拓展：〔1〕积极参加行业交流会、论坛等活动，拓展人脉资，寻找合作时机。〔2〕与周边医疗机构建立友好合作关系，实现资共享和互利共赢。4.患者关系管理：〔1〕加强对患者的关心，定期发送安康资讯、就诊提醒等内容，进步患者粘性。〔2〕建立健全患者反响机制，及时处理患者的意见和建议，进步患者满意度。5.院内协调：〔1〕加强与各临床科室的沟通和协作，确保患者就诊流程的高效顺畅。〔2〕定期组织员工培训，进步员工的效劳质量和意识。三、详细措施补充1.宣传推广：〔1〕举办各类安康讲座、公益活动，进步医院的社区影响力。〔2〕邀请知名专家进展线上线下的讲座和咨询，提升医院的专业形象。2.市场调研：〔1〕通过问卷调查、访谈等方式，深化理解患者的需求和期望。〔2〕定期分析竞争对手的市场表现，找出差距，制定有针对性的策略。3.合作拓展：〔1〕与社区、企业等建立安康合作工程，提供定制化的安康效劳。〔2〕积极参与政府、行业协会等组织的工程投标，争取更多合作时机。4.患者关系管理：〔1〕建立患者俱乐部，为患者提供优惠政策和增值效劳。〔2〕定期举办患者交流会，搜集患者的反响和建议，不断改良医疗效劳。5.院内协调：〔1〕建立院内快速反响机制，确保患者就诊过程中的问题可以及时解决。〔2〕加强信息化建立，进步医疗效劳的便捷性和效率。四、时间安排补充1.第一季度：完成市场调研，明确合作对象，制定宣传方案，开展患者关系管理工作。2.第二季度：施行宣传推广方案，加强与合作对象的交流与合作。3.第三季度：继续深化患者关系管理工作，进步患者满意度。五、预期效果补充2.市场份额明显增长，患者来渠道进一步拓宽。3.合作关系稳定，医院口碑持续优化。4.患者就