上门维修服务合同

上门维修服务合同合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同的生效与终止1.3法律法规的适用1.4权益保障第二章服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务时间2.4服务流程第三章服务费用3.1费用标准3.2费用支付方式3.3额外费用3.4优惠政策第四章客户义务4.1配合与支持4.2提供必要资料4.3遵守相关规定4.4支付费用第五章维修人员义务5.1持证上岗5.2遵守职业道德5.3保护客户隐私5.4提供优质服务第六章服务质量与保障6.1维修质量6.2售后服务6.3客户满意度6.4投诉与处理第七章违约责任7.1客户违约7.2维修人员违约7.3不可抗力因素第八章争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九章隐私保护9.1保护客户信息9.2信息使用与披露9.3信息安全第十章知识产权10.1尊重知识产权10.2禁止侵权行为10.3权利保护第十一章保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3泄密责任第十二章附则12.1合同的变更与解除12.2合同的继承与转让12.3合同的份数与保管第十三章其他约定13.1双方的其他权利与义务13.2补充条款13.3修改与更新第十四章签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章14.4签订日期合同编号_________第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（客户）与乙方（维修服务提供方）之间就上门维修服务达成的一致协议。1.1.2本合同中的术语和定义，如有未尽事宜，双方可协商补充。1.2合同的生效与终止1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2在合同履行期间，如一方违约，另一方有权终止合同。1.2.3合同终止后，双方应按照约定办理相关手续。1.3法律法规的适用1.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4权益保障1.4.1双方应遵守国家相关法律法规，保障对方合法权益。1.4.2双方在合同履行过程中，应尊重对方商业秘密和个人隐私。第二章服务内容2.1服务项目2.1.1乙方根据甲方需求提供上门维修服务，包括但不限于家电、电脑、手机等设备的维修。2.2服务范围2.2.1乙方提供上门维修服务的范围为甲方所在地。2.2.2乙方在提供服务时，应确保服务质量符合行业标准。2.3服务时间2.3.1乙方应在甲方预约的时间内提供上门维修服务。2.3.2如乙方因特殊情况无法按时提供服务，应提前通知甲方。2.4服务流程2.4.1甲方拨打乙方服务进行预约。2.4.2乙方确认预约后，安排维修技术人员上门服务。2.4.3服务完成后，乙方向甲方解释服务内容、费用等。第三章服务费用3.1费用标准3.1.1乙方向甲方提供的上门维修服务费用按照实际维修项目及配件成本计算。3.2费用支付方式3.2.1甲方应按照乙方的收费标准支付服务费用。3.2.2甲方支付费用时，可选择现金、转账等方式。3.3额外费用3.3.1如甲方要求乙方提供额外服务，双方可协商确定额外费用。3.4优惠政策3.4.1乙方针对老客户、团体客户等提供优惠政策，具体优惠事项双方可协商确定。第四章客户义务4.1配合与支持4.1.1甲方在乙方提供服务过程中，应给予必要的配合与支持。4.2提供必要资料4.2.1甲方应向乙方提供设备的相关资料，以便乙方进行维修。4.3遵守相关规定4.3.1甲方应遵守国家法律法规，不得要求乙方从事非法行为。4.4支付费用4.4.1甲方应在服务完成后按照约定支付服务费用。第五章维修人员义务5.1持证上岗5.1.1乙方维修技术人员应具备相关资质，持证上岗。5.2遵守职业道德5.2.1乙方维修技术人员应遵守职业道德，诚信服务。5.3保护客户隐私5.3.1乙方维修技术人员在提供服务过程中，应保护甲方隐私。5.4提供优质服务5.4.1乙方维修技术人员应提供优质服务，确保甲方满意度。第六章服务质量与保障6.1维修质量6.1.1乙方应保证维修质量，确保维修设备恢复正常使用。6.2售后服务6.2.1乙方提供维修后的设备保修服务，保修期限双方可协商确定。6.3客户满意度6.3.1乙方致力于提高客户满意度，积极接受客户反馈意见。6.4投诉与处理6.4.1甲方对乙方服务有异议时，可向乙方提出投诉。6.4.2乙方收到投诉后，应在第一时间进行核实并处理。第八章违约责任8.1客户违约8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付违约金。8.1.2甲方提供虚假信息或隐瞒重要事实，造成乙方损失的，应承担赔偿责任。8.2维修人员违约8.2.1乙方维修技术人员未按约定时间提供服务的，应支付违约金。8.2.2乙方维修技术人员服务质量不符合约定的，应承担返修或其他责任。8.3不可抗力因素8.3.1因不可抗力因素导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。8.3.2不可抗力因素消失后，双方应继续履行合同。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决9.2.1如协商不成，双方可向相关调解组织申请调解。9.3仲裁解决9.3.1如调解不成，双方可约定仲裁委员会，按照仲裁程序解决争议。9.4法律途径9.4.1如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章隐私保护10.1保护客户信息10.1.1乙方应严格保密甲方提供的个人信息和设备资料。10.2信息使用与披露10.2.1乙方未经甲方许可，不得将甲方信息用于其他目的或披露给第三方。10.3信息安全10.3.1乙方应采取必要措施，确保甲方信息的安全。第十一章保密条款11.1保密内容11.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密，应予以保密。11.2保密期限11.2.1保密期限自合同终止之日起计算，为期____年。11.3泄密责任11.3.1如一方违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担违约责任。第十二章附则12.1合同的变更与解除12.1.1双方经协商一致，可以变更或解除本合同。12.2合同的继承与转让12.2.1本合同未经对方同意，不得继承或转让。12.3合同的份数与保管12.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章其他约定13.1双方的其他权利与义务13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。13.2补充条款13.2.1补充条款与本合同具有同等法律效力。13.3修改与更新13.3.1本合同如有修改或更新，双方应签署书面文件。第十四章签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3盖章14.4签订日期甲方（盖章）：______________________代表人（签字）：__________________日期：_____________________________乙方（盖章）：______________________代表人（签字）：__________________日期：_____________________________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别约定1.1甲方预约服务时间甲方应提前至少24小时通过乙方提供的预约系统或电话进行服务时间的预约。甲方预约的服务时间应避开乙方休息日和其他预定高峰时段。1.2甲方设备准备甲方应在预约的服务时间前，确保需要维修的设备处于可维修状态，包括设备清洁、电源充足等。如设备处于不可维修状态，甲方应承担由此产生的额外费用。1.3甲方现场配合甲方应在维修过程中，提供必要的现场配合，包括但不限于提供维修所需工具、协助乙方进行设备拆卸等。如甲方未能提供必要配合，导致服务无法正常进行，甲方应承担因此产生的延误费用。1.4甲方变更预约如甲方需变更预约服务时间，应至少在服务前24小时通知乙方。如甲方未按时通知或未前来接受服务，甲方应支付乙方因此产生的违约金。附加条款二：乙方为主导时的特别约定2.1乙方服务承诺乙方承诺在接到甲方预约后，按照约定的服务时间提供维修服务。如乙方因特殊情况无法按时提供服务，乙方应至少在服务前24小时通知甲方，并协商重新约定服务时间。2.2乙方维修质量乙方应保证其维修服务质量，确保维修设备恢复正常使用。如维修质量不符合约定，乙方应负责免费返修，直至甲方满意。2.3乙方隐私保护乙方应严格遵守本合同第十章关于隐私保护的约定，确保甲方提供的个人信息和设备资料的安全。如乙方违反保密义务，泄露甲方信息，乙方应承担相应的违约责任。2.4乙方额外服务如乙方在提供服务过程中，遇到额外问题或需求，乙方应立即通知甲方，并征得甲方同意。如乙方未经甲方同意擅自提供额外服务，甲方有权拒绝支付相关费用。附加条款三：第三方中介为主导时的特别约定3.1第三方中介的角色第三方中介作为合同的协调者和促成者，负责安排甲乙双方的服务事宜，包括但不限于预约时间、服务费用等。3.2第三方中介的义务第三方中介应确保甲乙双方的服务需求得到满足，如发生纠纷，第三方中介应协助解决。第三方中介不得收取任何额外费用，除非双方另有约定。3.3第三方中介的赔偿责任如第三方中介未能履行其义务，导致甲乙双方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。第三方中介的赔偿责任限于其收取的服务费用范围内。3.4第三方中介的信息保护第三方中介应保护甲方和乙方提供的个人信息和商业秘密，不得泄露给任何无关第三方。如第三方中介违反保密义务，甲方和乙方均有权追究其法律责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.上门维修服务合同2.维修项目及费用明细表3.维修技术人员资质证明4.客户设备资料登记表5.服务预约单6.维修服务记录表7.费用支付凭证8.保密协议9.争议解决方式说明10.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约未按约定时间支付服务费用提供虚假信息或隐瞒重要事实未配合乙方进行维修服务未按约定变更预约服务时间2.乙方违约未按约定时间提供维修服务维修质量不符合约定未遵守隐私保护约定未经甲方同意提供额外服务3.第三方中介违约未能确保甲乙双方服务需求得到满足收取额外费用泄露甲方和乙方提供的个人信息和商业秘密三、法律名词及解释：1.上门维修服务合同：指甲方（客户）与乙方（维修服务提供方）之间就上门维修服务达成的一致协议。2.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的经济损失赔偿。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.保密协议：指双方约定对合同履行过程中获知的对方商业秘密予以保密的协议。5.争议解决：指双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务时间冲突：提前沟通协商，重新安排服务