天猫店铺信誉保证书

天猫店铺信誉保证书合同目录第一章总则1.1本保证书的签署目的1.2本保证书所涉及的天猫店铺信息1.3保证书的适用范围第二章店铺信誉保证2.1店铺信誉的定义与要求2.2保证店铺信誉的具体措施2.3店铺信誉的评估与监督第三章商品质量保证3.1商品质量的定义与要求3.2保证商品质量的具体措施3.3商品质量的评估与监督第四章售后服务保证4.1售后服务的定义与要求4.2保证售后服务具体措施4.3售后服务的评估与监督第五章客户隐私保护5.1客户隐私的定义与要求5.2保护客户隐私的具体措施5.3客户隐私保护的评估与监督第六章信息安全保障6.1信息安全的定义与要求6.2保障信息安全的具体措施6.3信息安全保障的评估与监督第七章合作商家管理7.1合作商家的选择标准7.2合作商家的管理与监督7.3合作商家违规行为的处理第八章用户评价管理8.1用户评价的原则与要求8.2管理用户评价的具体措施8.3用户评价管理的评估与监督第九章合同的履行与变更9.1合同的履行期限9.2合同的履行地点与方式9.3合同变更的条件与程序第十章违约责任10.1各方违约的情形10.2违约责任的具体承担方式10.3违约责任的免除条件第十一章争议解决11.1争议解决的方式11.2仲裁机构的选择11.3仲裁结果的执行与效力第十二章合同的解除与终止12.1合同解除的条件12.2合同终止的情形12.3合同解除与终止后的权益处理第十三章附则13.1本保证书的生效条件13.2本保证书的适用法律13.3本保证书未尽事宜的处理第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期与地点合同编号_________第一章总则1.1本保证书的签署目的1.2本保证书所涉及的天猫店铺信息1.3保证书的适用范围第二章店铺信誉保证2.1店铺信誉的定义与要求2.2保证店铺信誉的具体措施2.3店铺信誉的评估与监督第三章商品质量保证3.1商品质量的定义与要求3.2保证商品质量的具体措施3.3商品质量的评估与监督第四章售后服务保证4.1售后服务的定义与要求4.2保证售后服务具体措施4.3售后服务的评估与监督第五章客户隐私保护5.1客户隐私的定义与要求5.2保护客户隐私的具体措施5.3客户隐私保护的评估与监督第六章信息安全保障6.1信息安全的定义与要求6.2保障信息安全的具体措施6.3信息安全保障的评估与监督第七章合作商家管理7.1合作商家的选择标准7.2合作商家的管理与监督7.3合作商家违规行为的处理第八章用户评价管理8.1用户评价的原则与要求8.2管理用户评价的具体措施8.3用户评价管理的评估与监督第九章合同的履行与变更9.1合同的履行期限9.2合同的履行地点与方式9.3合同变更的条件与程序第十章违约责任10.1各方违约的情形10.2违约责任的具体承担方式10.3违约责任的免除条件第十一章争议解决11.1争议解决的方式11.2仲裁机构的选择11.3仲裁结果的执行与效力第十二章合同的解除与终止12.1合同解除的条件12.2合同终止的情形12.3合同解除与终止后的权益处理第十三章附则13.1本保证书的生效条件13.2本保证书的适用法律13.3本保证书未尽事宜的处理第十四章双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期与地点多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：特殊商品处理1.1甲方销售的商品中，如包含特殊商品（如易碎品、定制商品等），甲方应在商品描述中明确告知买家商品的特殊性质。1.2甲方应提供详细的商品使用和保养说明，以减少因使用不当导致的商品损坏。1.3若买家在收到特殊商品后发现商品损坏或不符合描述，甲方应在24小时内提供换货或退款服务。附加条款二：售后服务时效2.1甲方在接到买家售后服务请求后，应在48小时内响应并处理。2.2若有需要退货、换货或维修的情况，甲方应在5个工作日内完成相关流程。2.3甲方应确保售后服务过程的透明度，及时更新售后服务进度，的通知买家。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款三：商品供应保障3.1乙方应保证向甲方提供的商品符合国家质量标准及行业标准。3.2乙方应对所供商品的真实性、合法性负责，不得销售假冒伪劣商品。3.3乙方应在合同约定的时间内提供商品，若因乙方原因导致商品延迟交付，乙方应承担相应的违约责任。附加条款四：信息共享与保密4.1乙方应向甲方提供市场趋势、库存情况等有助于甲方经营的的信息。4.2双方在合作过程中获取的对方商业秘密，应予以严格保密，未经对方同意不得泄露给第三方。4.3若乙方违反保密义务，造成甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款五：中介服务费用5.1第三方中介在促成双方交易过程中，应遵守公平、公正、公开的原则。5.2第三方中介收取的服务费用，应在与甲方、乙方的合同中明确，并提前告知双方。5.3第三方中介不得以任何形式滥用市场支配地位，操纵交易价格或滥用交易信息。附加条款六：中立评价与争议调解6.1第三方中介应提供中立、公正的评价体系，客观反映商品及服务质量。6.2双方在交易过程中发生的争议，可请求第三方中介进行调解。6.3第三方中介在调解过程中，应遵循公平、公正的原则，提出合理的调解方案。附件及其他补充说明一、附件列表：1.特殊商品处理规定2.售后服务时效规定3.商品供应保障协议4.信息共享与保密协议5.中介服务费用协议6.中立评价与争议调解规定二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供商品或服务2.甲方未按约定时间提供商品或服务3.甲方提供的商品或服务不符合质量标准4.乙方未能按约定提供商品5.乙方提供的商品不符合国家质量标准及行业标准6.乙方泄露甲方商业秘密7.第三方中介滥用市场支配地位8.第三方中介未提供中立、公正的评价体系三、法律名词及解释：1.特殊商品：指易碎品、定制商品等具有特殊性质的商品。2.售后服务：指商品销售后提供的维修、更换、咨询等服务。3.商品供应保障：指乙方确保向甲方提供的商品符合质量标准及供应时间的要求。4.信息共享：指甲方和乙方在合作过程中相互提供有助于经营的信息。5.保密义务：指双方在合作过程中对获取的商业秘密承担保密责任。6.中介服务费用：指第三方中介为促成双方交易而收取的费用。7.中立评价：指第三方中介在评价商品和服务时保持公正、客观的态度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：及时与乙方沟通，要求换货或退款。2.商品延迟交付：与乙方协商延长交货时间，或要求赔偿违约金。3.信息泄露：与乙方协商解决，必要时通过法律途径维权。4.中介服务不公：与第三方中介沟通，要求其提供中立、公正的服务。5.争议调解无效：可通过法律途径解决争议，如提起诉讼。