出租车质量保证协议

出租车质量保证协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4协议效力第二章质量保证2.1车辆条件2.2维护与保养2.3车辆检查2.4故障处理第三章服务质量3.1驾驶员素质3.2服务态度3.3乘客权益保障3.4投诉与处理第四章安全责任4.1驾驶员责任4.2车辆安全设备4.3应急预案4.4事故处理第五章培训与管理5.1驾驶员培训5.2管理制度5.3监督与考核5.4信息反馈第六章违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿标准6.4争议解决第七章争议解决7.1协商解决7.2调解处理7.3仲裁7.4诉讼第八章合同的变更与解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更与解除的程序8.4变更与解除的效力第九章合同的终止9.1终止条件9.2终止程序9.3终止后的处理9.4终止后的权益处理第十章保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3泄露后果10.4保密期限第十一章权利与义务的转让11.1权利转让11.2义务转让11.3转让程序11.4转让后果第十二章不可抗力12.1不可抗力的定义12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的通知12.4不可抗力的解除第十三章附则13.1合同的有效期13.2合同的签订地点与时间13.3合同的副本13.4合同的生效条件第十四章完整协议14.1协议的完整性14.2修改与补充14.3取代旧协议14.4未尽事宜合同编号：_______第一章总则1.1定义与解释1.1.1本协议是指由甲方（出租车公司）与乙方（驾驶员）签订的关于乙方在甲方处租赁或使用的出租车进行运营服务过程中，对车辆质量保证及相关事宜达成的一致协议。1.1.2本协议中的车辆指的是甲方提供给乙方使用的出租车。1.1.3本协议中的服务质量指的是乙方按照甲方的要求，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车服务。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方与乙方之间因车辆质量保证所产生的权利义务关系。1.3法律法规1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4协议效力1.4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二章质量保证2.1车辆条件2.1.1甲方应保证提供的车辆符合国家关于出租车的相关法律法规规定，具备合法的运营资格。2.1.2甲方应保证车辆在租赁或使用期间，车辆技术状况良好，不影响乙方的正常运营。2.2维护与保养2.2.1甲方应负责车辆的日常维护与保养，确保车辆的安全性能。2.2.2乙方应按照甲方的要求，对车辆进行定期检查，发现问题及时报告甲方处理。2.3车辆检查2.3.1甲方应定期对车辆进行检查，确保车辆各项指标符合安全运营要求。2.3.2乙方应按照甲方的要求，配合进行车辆检查，并提供必要的便利。2.4故障处理2.4.1甲方应在接到乙方报告的车辆故障后，及时进行维修，确保车辆尽快恢复正常运营。2.4.2因车辆故障导致乙方无法正常运营的，甲方应按照协议约定给予乙方相应的经济补偿。第三章服务质量3.1驾驶员素质3.2服务态度3.2.1乙方在运营过程中，应保持热情、耐心、细致的服务态度，关心乘客需求。3.2.2乙方在接到乘客投诉时，应认真倾听，及时处理，并向甲方报告。3.3乘客权益保障3.3.1乙方应尊重乘客的人身及财产安全，不得有侵害乘客权益的行为。3.3.2乙方应按照甲方的要求，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车环境。3.4投诉与处理3.4.1乙方应在收到乘客投诉后，及时向甲方报告，并按照甲方的要求进行处理。3.4.2甲方应建立投诉处理机制，对乘客的投诉进行调查、核实，并及时答复投诉人。第四章安全责任4.1驾驶员责任4.1.1乙方在运营过程中，应严格遵守交通法规，确保行车安全。4.1.2乙方应保证车辆在行驶过程中，各项安全设备正常使用，如：灭火器、安全带等。4.2车辆安全设备4.2.1甲方应确保车辆配备齐全、合格的安全设备，保障车辆安全运营。4.2.2乙方应定期检查车辆安全设备，确保其正常使用。4.3应急预案4.3.1甲方应制定应急预案，明确突发事件的应对措施及处理流程。4.3.2乙方应熟悉应急预案，并在发生突发事件时，按照预案要求进行处置。4.4事故处理4.4.1乙方在发生交通事故时，应立即报警，并通知甲方。4.4.2甲方应协助乙方处理交通事故，并根据事故原因追究相关责任。第五章培训与管理5.1驾驶员培训5.1.1甲方应定期组织驾驶员进行培训，提高驾驶员的安全意识和服务水平。5.1.2乙方应积极参加甲方组织的培训，提高自身的职业素质。5.2管理制度5.2.1甲方应建立健全车辆管理制度，规范乙方运营行为。5.2.2乙方应遵守甲方的管理制度，按照要求进行运营。5.3监督与考核5.3.1甲方应对乙方的运营情况进行监督与考核，确保乙方符合协议要求。5第八章合同的变更与解除8.1变更条件8.1.1在合同有效期内，若因国家法律法规、政策调整或双方业务发展需要，可以协商变更本协议。8.1.2双方应书面签署变更协议，并经双方盖章确认后生效。8.2解除条件8.2.1在合同有效期内，若一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议。8.2.2双方同意提前解除合同的，应书面签署解除协议，并经双方盖章确认后生效。8.3变更与解除的程序8.3.1提出变更或解除的一方应书面通知对方，说明变更或解除的理由和依据。8.3.2双方应协商确定变更或解除的具体事项，并签署相关协议。8.4变更与解除的效力8.4.1协议的变更或解除不影响双方在协议解除前产生的权利和义务。8.4.2协议解除后，双方应按照约定办理相关手续，互相协助，确保过渡期内的正常运营。第九章合同的终止9.1终止条件9.1.1本协议到期，双方未续签的，自动终止。9.1.2在合同有效期内，双方达成书面终止协议的，本协议终止。9.2终止程序9.2.1提出终止的一方应书面通知对方，说明终止的理由和依据。9.2.2双方应协商确定终止后的处理事项，并签署相关协议。9.3终止后的处理9.3.1协议终止后，双方应按照约定办理相关手续，互相协助，确保运营的平稳过渡。9.3.2协议终止后，双方对彼此的权利和义务不负连带责任。9.4终止后的权益处理9.4.1协议终止后，乙方应将车辆交还甲方，并办理相关手续。9.4.2甲方应按照约定支付乙方终止协议后的相关费用，如：租金、违约金等。第十章保密条款10.1保密内容10.1.1本协议内容及双方在履行本协议过程中获取的对方商业秘密、运营数据等。10.1.2双方同意，保密内容还包括在合作过程中获取的其他未公开的信息和资料。10.2保密义务10.2.1双方应对保密内容予以保密，不得向任何第三方泄露。10.2.2双方不得利用保密内容从事与本协议无关的商业活动。10.3泄露后果10.3.1如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担违约责任。10.3.2泄露方应赔偿对方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。10.4保密期限10.4.1本协议项下的保密义务在本协议终止或解除后继续有效，为期____年。第十一章权利与义务的转让11.1权利转让11.1.1双方同意，在本协议有效期内，一方可以将本协议项下的部分或全部权利转让给第三方。11.1.2权利转让应书面通知对方，并经对方同意后生效。11.2义务转让11.2.1双方同意，在本协议有效期内，一方可以将本协议项下的部分或全部义务转让给第三方。11.2.2义务转让应书面通知对方，并经对方同意后生效。11.3转让程序11.3.1双方应就权利义务转让的具体事项达成书面协议。11.3.2转让协议应经双方盖章确认后生效。11.4转让后果11.4.1权利义务的转让不影响本协议的其余条款和双方的其余权利义务。11.4.2转让后的第三方应继续履行本协议项下的权利和义务。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。12.1.2双方同意，一方因不可抗力不能履行本协议的，不承担违约责任。12.2不可抗力的后果12.2.1发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，说明多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方应确保提供的车辆符合国家关于出租车的相关法律法规规定，具备合法的运营资格。甲方还应保证车辆在租赁或使用期间，车辆技术状况良好，不影响乙方的正常运营。1.2甲方应负责车辆的日常维护与保养，确保车辆的安全性能。甲方应定期对车辆进行检查，确保车辆各项指标符合安全运营要求。若发现车辆存在问题，甲方应及时进行维修，确保车辆尽快恢复正常运营。1.3甲方应制定应急预案，明确突发事件的应对措施及处理流程。乙方应熟悉应急预案，并在发生突发事件时，按照预案要求进行处置。若因车辆故障导致乙方无法正常运营，甲方应按照协议约定给予乙方相应的经济补偿。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.2乙方应按照甲方的要求，对车辆进行定期检查，确保车辆安全设备正常使用。乙方在运营过程中，应尊重乘客的人身及财产安全，不得有侵害乘客权益的行为。2.3乙方应积极参加甲方组织的培训，提高自身的职业素质。乙方在运营过程中，应遵守甲方的管理制度，按照要求进行运营。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1若本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。双方在签订合同时，应确保符合相关法律法规的要求，并遵守合同的约定。3.2双方在履行合同过程中，应遵守国家的法律法规，不得违反国家政策。双方在运营过程中，应确保车辆安全、服务质量和乘客权益。3.3双方在运营过程中，如发生争议，应通过协商解决。若协商不成，可向中介方申请调解。调解不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.4第三方中介在合同签订后，应履行合同约定的职责，为甲方和乙方提供中介服务。中介方应确保合同的履行，如因中介方的原因导致合同无法履行，中介方应承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供符合法律法规的车辆未按约定负责车辆的维护与保养未按约定制定应急预案或未及时维修车辆2.乙方违约行为及认定：未按约定对车辆进行定期检查和安全设备维护未按约定参加甲方组织的培训3.第三方中介违约行为及认定：未按约定履行中介服务职责未按约定协调解决争议未按约定提供合法合规的合同签订服务三、法律名词及解释：1.出租车：指符合国家法律法规规定的，用于经营城市公共交通的客运车辆。2.质量保证：指甲方确保提供的车辆在租赁或使用期间，符合法律法规规定，能够正常安全地运营。3.服务质量：指乙方按照甲方的要求，提供安全、便捷、舒适的乘车服务。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办