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管理制度汇编第一章招商管理制度 错误！未定义书签。第二章营运管理制度 15 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。环境管理制度...............................................................................................错误！未定多种经营管理制度................................................................................. 错误！未定义书签。 错误！未定义书签。第三章企划管理制度 37 40 42 44 46 49 53 57 58第四章物业管理制度 60 63 67 70 73第五章工程管理制度 74 77 78 79 82 84 89运营管理类制度文件修改页页码修改条款修订内容简述修改人修改日期修改次数批准人第一章招商管理制度招商管理制度明确划分商业总部招商中心各部门及各地公司招商工作职责，系统梳理各地公司（筹备期）项目的招商的工作程序，确保商业总部及各地公司招商营运团队3.1.1负责商业项目主力店业态调研及可行性分析，进行主力店业态3.1.4负责主力店战略合作品牌的3.1.6协调招商中心各部门与主力店对接中出现的重大3.1.7负责营运期项目主力店经营情况的分析,并提出相A.筹备期项目招商管理：总部项目招商负责人负责组织总部招各部门、商务发展部及地方商管公司对项目B.营运期项目招商管理：负责营运期项目战略合作品牌的优6A.筹备期项目招商管理：按总部项目招商负责人要求对项目的B.营运期项目招商管理：负责营运期项目新业态品牌的优D.参与制定新项目整体招商定位，负责新业根据行业发展及公司项目需要提出商业规划创商务管理部按照定位规划、计划管控、政策控制、战略品牌管理四项主要工作进3.3.1组织商业项目设计方案审核和反馈，并结合设计进度完成业态规3.3.2商业项目招商启动的组织，完成商业定位、品牌落位方案及招商3.3.3组织招商计划编制，根据招商计划落实招商进度，与招商中心各3.3.4完成租赁决策文件编制，依据决策文件对签约审批流程、文本使3.3.5组织商业项目开业后的招商3.3.6招商制度流程、政策规范、合同文件等标准化的制定，并组织招3.3.7组织招商中心各部门、投资管理中心商务发展部进行招商品牌筹备期项目前期招商工作包括主力店意向征询、业态规划的签批及移交、设计方商务管理部在商业项目招商启动前牵头组建项目筹备管理小组，项目筹备小组由招商中心项目负责人、各地公司总经理、各地公司招商营运副总经理组成。由该项目筹备管理小组负责完成招商启动的文件编制工作，经商业分管领导批准，按74.1.1业态规划签批移交2)设计方案阶段提供第一版业态规划，主主力店餐饮及零售业态占比，主力店、非主力店、公区分界界面等内容。第二版业态规划由商务管理部组织各地公司招商及工程部门完成编制。业态规2)招商中心提出的变更需求，由商务管理部完成3)变更方案统一使用《设计变更》标准格式进行编制，使用OA通用业务审批流发起人——各地公司招商营运、工程部（会签）——各地公司总经总经理（如有）——招商中心各部门负责人、商务管理部负心商务发展部负责人（会签）——商业分管领导（会签）——（抄1)招商方案必须包括：项目市场环境、定位思路、综合定位（整体定位、市场定租赁决策文件由各地公司配合商务管理部完成编制，经商业总裁签批后，作为商业总部对集团层面（及合作、委托管理方）的租赁政策标准。租赁决策文件编制后，由商务管理部编制招商通知，经商业分管领导签批后下发各地公司及83)租赁决策文件内容包含：项目概况描述、项目定位及业态规划、主力店和非主A.租赁决策文件主要内容依据《招商方案》完成编制。其中主力店、务条件包括：标准年租金及物业服务费（或综合服务费）指标，租期、4)针对主力店招商前置的需求，在租赁决策文件编制前，可由投资管理中心商务签批条件提前启动主力店招商。编制租赁决策文件时，主力店部分的商务条件B.编制租赁决策文件非主力店的部分时，商务条件按照租金市调C.完成租赁决策文件编制后由商务管理部、招商中心各后，由商务管理部牵头召集各地公司总经理及招商营运分管副总经理、商业总部招商中心各部门向租决委员会进行汇报，经租决委员会成员一致同意后由各D.租赁决策文件审批：租赁决策文件由商务管理部走线下流程批，由租决委员会成员出具审批意见，最终由商业总商业分管领导除在审批会签表上签署意见外，还需要在审批件每页的签批栏中租赁决策文件签批后，如执行中出现以下情况，则须按照本制度将调整报告上租赁决策文件的修订，由事项调整发起部门提出修订原因及申请，并提报修订依据和修订结论。商务管理部负责对修订内容进行审核。商务管理部确定修订审议意见，各地公司据此编制修订文件。租赁决策文件修订文件的审批、盖章策文件中分别摘出，并依据租赁决策文件中主力店、非主力店租金指标进行铺位租金分解，据此编制招商通知下发各地公司A.招商通知内容包含：主力店、非主力店标准年租金及物业服务费（或综合服务92）落位方案可依据招商进度分为主力店品A.主力店落位方案可依据签批的“主力店租赁方案（包括：项目主力店业态及招商工具主要在向目标商户进行招商推介及商务洽谈时使用，包括招商手册、目招商手册。由商业总部投资管理中心商务发展部、招商中心各部门、商务管理部、企划部会审后，报商业分管领导审批通过后发包印刷，同时将招商手册2）各业态招商推介书由招商中心各部门负责人牵头完成招商推荐书的编制，内容包括：发展商简介、项目所在城市概况、项目所在区域的概况、项目背景和优3）招商统一说辞由商业总部招商中心各部门负责人组织各地公司招商团队在品牌4）招商大会立项申请经商业总裁批准后，由招商条线牵头商户邀约，企划部审核方案，举办公司落实现场执行。招商中心各部门及各地公司负责招商大会客户邀请、大会组织，举办公司负责招商大会的会务筹备工作。招商大会邀请名单4.1.7招商计划编制招商计划作为招商中心与地方公司共同推进招商工作的管控依据。招商计划按1)招商计划编制原则遵循商业总部签发的商业筹备计划节点，统一使用商务管理每周以邮件形式上报《招商进度周报表》至商务管理部计划管控负责人，待审A.意向签约——收回商户盖章意向书，并完成意向书的OA审批流程；赁合同的OA审批流程；D.商户进场——已签署场地交接确认书并办理全部进场手续（含施工押金等费用1)商务条件由招商中心各部门负责人与各地公司总经理进行整体管控。在各业态单价，需经各地公司招商营运分管副总级别以上领导确认同意后方可进行后续商业总部招商中心各部门负责人以上级别领导同意后方可进行后续洽谈；如租金低于“商业总部”租金单价，需报商业分管领导同意，并核算可由已签约商签约管理主要是为规范租赁意向及合同的审批、签署、变更及备档等相关业务流程，加强对审批各环节的监督和管理，包括主力店租赁合同管控、非主力店为保证对商户装修效果的整体把控，由招商中心与商业总部工程部共同审核确认。商业总部洽谈品牌由招商中心负责图纸催缴工作，各地洽谈品牌由各地公主力店的工程条件对接由商务发展部、商业筹建部共同与商户于完成，主力店商户进场由商户责任人负责跟进，商户施工进度管控原则由各地公司负责，对跟进中涉及到品牌需商业总部协调事宜由招商中1)商务发展部跟进完成商户进场手续，商户进场后，各地公司招商营运部须安排2)非主力店联发品牌商户由招商中心各部门跟进完成商户进场手续，商户进场后3)商户施工进度管控原则由各地公司负责，对跟进中涉及到品牌商业总部协调事容包括：招商报批流程合规性、招商合同签署合规性，针对核查问题司确定整改方案后出具核查报告，以邮件方式发送给各地公司招商营理及总经理确认后，同时抄送给商业分管领导、商业总裁。由对报告商业项目开业后，招商中心各部门对项目招商进行复盘，各部门出具项目复盘报告，由商务管理部对招商中心各部门的复盘报告进行汇总及总结，形成最终招商工作使用图纸统一由商务管理部负责与商业建设中心商业筹建部对接确认图纸版本，并提供给招商中心及各地公司推进招商工作。在各地公司与项目公责人审批通过后，合并或切分后的商铺方可签约。详见《商铺面积变更作业指招商人员对商户提供图纸应使用统一制图标准，由商务管理部提供标准图框及制图标准包括：图签、图纸版本、时间、用途等。所有正式提供的图纸均需由招商资源品牌库是为进一步整合商家资源，提升商业广场的招商品质，加强招1)已与商业总部或各地区域公司合作或签署战略协议的全国或区域性发为战略品牌由商务管理部统一管理。招商中心各部门设置专人跟进战略客户的2)对战略品牌要求在合同文本、租金标准、签约流程、对接责任人的统一。集团商务条件确认文件）、战略品牌租赁意向书签约方资质、战略品牌简介等，经为战略品牌租赁意向书（或商务条件确认文件）的用印凭据。招商中心各部门会签后作为合同附件及设计施工标准。商业建设2）主力店现场交底由商业建设中心牵头，户在项目现场与合作方项目公司、设计公司程技术条件及交接界面，场地交接时间和商户进中心商务发展部、商业建设中心、合作方项目公条件至商业建设中心审核。并由投资管理中心商公司、各专业负责人与商户会签后，以书面形式4）区域确认：投资管理中心商务发展部与商户确认户平面布置图给设计公司审核，同时抄送商1)非主力店技术条件图表，由商业建设中心与各地公司会签后移交项目公司，具 第二章营运管理制度筹备期营运管理制度适用于筹备期公司营运团队组建、营运文件及管理手册编制、员工培训、模3.2地方公司招商营运部：开业前营运团队组建，营运文件、管理手册的编制、审核及按计划管控，分解预算目标，模拟演练组织，筹行到80%，招商应转调至营运，全面开展营运筹备细项工作。4.2.1按筹备计划开业前4个月，地方公司招商营运部配合工程部完成《商户装修手4.2.2开业前4个月，营运中心营运部下4.2.3开业前3个月，地方公司招商营运部完成《开业前营运工作倒排表》的填写并4.2.4开业前2个月，地方公司根据营运中心营运部下发的《营运物料准备清单》进4.2.5开业前1.5个月，参照营运中心营运部下发的相关手册范本，由地方公司招商4.2.6开业前1个月，由地方公司招商营运部参照所在地市场情况，制定广场开闭店4.2.7地方公司招商营运部根据营运中心营运部下发的相关模版，建立当地营运基础开业前1.5个月，参照营运中心营运部下发的相关管理规范，由地方公司招商营内容包括但不限于以下内容：开闭店管理、晨会管理、巡场管理、商户管理、经4.4.1开业前1个月，地方公司招商营运部以《营运管理手册》为教材，对涉及营运4.4.2开业前1个月，地方公司招商营运部对商户员工分批进行《商户手册》和《营4.5.3开业前1周，各筹备期广场制定开业管控预案，定人定岗，建立联系表，并组4.6.1开业前3个月，筹备期地方公司根据筹备营运工作的需要，结合团队实际情况4.6.2开业前1个月，营运中心营运部提报拟借调人员名单至营运中心总经理、分管人力副总裁审批，批准后方可派人员至筹备期商管公司支援开业前营运筹备工营运信息管理制度保障公司各类信息安全,地方公司招商营运部须指定专人负责保密管理。信息调用应按规定履行审批手续。对于违反保密管理规定的，公司将依据相应管理制3.1营运中心营运部业务经理：负责地方公司基础信息汇总、备档及文件档案管理检3.3地方公司招商营运部文员：负责地方公司基础信息收集、汇总及文件档案保密管4.1.1地方公司招商营运部须指定专人建立广场基础信息台帐；4.1.2基础信息包括建筑信息和经营信息。其中：建筑信息包括项目的构成及建筑面积等，经营信息包括商业定位报告、租赁决策文件、租赁面积、业态规划、商4.1.3新开业广场须在开业后1个月内完成广场基础档案信息的建立；已开业广场须4.2.1商户基础信息包括基础档案信息和经营管理信息；4.2.2地方公司招商营运部须指定专人建立商户信息档案，一户一档、统一管理。商4.3.1地方公司招商营运部对基础信息、市场调研、经营分析报告等经营类档案，以及客户投诉相关记录、运营巡视、工作相关记录、会议相关记录等日常管理文4.3.2地方公司对总部下发的涉及广场营运管理工作的操作指引以及各类文件,必须无广场经营管理制度规范总部及地方公司经营管控行为，科学有效的管控经营业绩，规避经营风3.5地方公司招商营运部经理：客流、销售及租费数据准确性管控，广场经营行为按 A.客流统计数据以客流计数系统数据为准，不得人为篡改客流数据，如发现人为A.地方公司依据广场各商户经营成本测算，对客单价、消费率调研分析，测算并A.销售数据以系统确认数据为准，地方公司总经理对广场统一POS收银系统运行B.地方公司招商营运部指定专人每日核报各商户销售数据，须保留商户负责人签营运部；如发现瞒报、漏报、篡改销售数据等情况，将依据公司相应管理制度地方公司须依据广场各商户成本测算、客单价、提袋率设定销售预警值，于每4)单一商户欠租总额原则上不得超出其保证金50%，地方公司须采取有效措施进2)以书面或其他形式提出退铺、降租商户，列入地方公司重点预警商户，地方公3)商户年度累计欠租3次（含）以上、同一品牌在两个（含）以上广别出现两次以上欠租等几种情形商户，营运中心营运部必须对该品牌提出预警报告，经营运中心总经理批准后将该品牌列为限制性引进1)涉扣点商户指纯扣点或两者取高合作方式商户，原则上月度租金、物管费达成地方公司招商营运部每月根据商户经营情况确定需要经营辅导的商户名单，制定辅导计划，内容包括：销售增长辅导、服务辅导、营销宣传辅导、货品陈列4.3.1连续一周客流低于预警值，地方公司须递交整改报告至营运中心营运部：4.3.2出现以下情形，营运中心营运部业务经理须现场办公，并递交整改报告至营运4.3.3出现以下情形，营运中心营运部副总经理现场办公督办：4.3.4出现以下情形，营运中心总经理现场办公督办：1)地方公司每月按营运中心营运部下发的《月度经营分析报告》模板完成报告并3)重大节日、店庆、年中庆等重大营销策划活动，地方公司于活动结束后一周内地方公司招商营运部每半年开展一次竞争对手调研、新开业广场须在开业后3个月内组织一次竞争对手调研，于调研结束后2周内形成专项报告上报营运中地方公司招商营运部每半年开展一次消费者调研，调研结束后一周内形成专项报告，地方公司总经理组织调研结果分析，做出经营改进方案并推进执行，营地方公司招商营运部每季度开展一次商户调研，调研结束后一周内形成专项报告，地方公司总经理组织调研结果分析，做出经营改进方案并推进执行，营运各广场在营运期间内，如发生影响广场、商户正常经营的重大事件，地方公司招无服务管理制度上报营运中心营运部备案。筹备期公司须在开业前2周、营运期公司须在每年1地方公司制定广播管理规定及工作流程，上报营运中心营运部备案，总服务台客服人员负责广播。筹备期公司须在开业前2周、营运期公司须在每年1月底前完地方公司须设立客户投诉“一站式受理”机制，每月对投诉情况进行一次汇总分4.4.1主力店商户关系管理1)地方公司须建立由地方公司招商营运副总经理（含）以上人员与主力店的工作2)与主力店须书面沟通的，由地方公司总经理或招商营运副总经理签发；涉及减3)对于主力店提出的合同之外的新增服务需求，须上报营运中心总经理审批后签4.4.2非主力店商户关系管理3)地方公司招商营运部与商户建立顺畅的沟通机制，以书面形式向商户反馈现场地方公司须在总服务台设立总经理信箱，总服务台人员接待处理日常消费者投无无环境管理制度4.1.1地方公司招商营运部每日对室内外公共环境巡场不得少于四次，招商营运副总经理每周组织和带领招商营运部进行不少于两次的巡场检查，总经理每周必须4.1.2巡场检查发现的问题须立即整改或联系相关部门进行整改，对于限期整改的须形成书面整改记录并跟踪完成情况；未按时限完成整改的，地方公司招商营运商户的商品陈列、店铺及橱窗形象必须符合公司经营管理标准，对不合规的现象，招商营运部依据《统一经营管理守则》进行处罚，并责令限期整改及建档商户须严格执行《营业员手册》中对营业员的录用和管理规定；地方公司招商地方公司招商营运部负责办理商户进退场的相关手续，物业部负责房屋交接确地方公司招商营运部负责协调办理商户装修手续，须在商户施工前将《商户装对空置、装修铺位必须设立围挡，围挡须制作美观无多种经营管理制度5.1.1内场多种经营点位设置须符合多种经营管理规定，并按商业总部制定的统一标准进行编号，如超出规定要求设置点位须逐级上报营运中心总经理批准后方可5.1.2因经营需要开展商品特卖促销的，依据《特卖促销活动管理作业指导书》进行5.1.3外场如设置固定点位，需在确认点位符合经营资质的前提下，上报至营运中心及次年多种经营年度预算，上报至营运中心营运部审核，经分管执行总裁批准5.3.1广场内固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准；广场内和5.3.3多种经营商户资质须符合规定，履约保证金不得低于2个月租金标准，质量保5.4.1上报时限要求：原则上多种经营点位审批至少提前5天上报，对于规划及预算安全消防责任书、品牌审批表、其他附件（如委托5.4.3多种经营审批流程，按《商业系统业务权责5.5.4地方公司财务部监管多种经营点5.5.5营运中心营运部会同财务管理中心对各广场的多种经营每年至少开展一次联合客诉管理制度规范地方公司客户投诉解决处理行为，分析优化广场服务水平，提升商管系3.1.1负责督促商业系统各级客诉管理体系的3.1.2负责商业系统各类客诉信息收集、整理、分析、跟踪3.1.3负责定期对地方公司客诉处理工作进行检查，对重大客诉问题3.1.4负责对各公司客诉处理进行指导、3.1.6负责“4006668031”电话、客诉邮箱（hxsy_cs@）等客诉渠道3.2.1总经理负责公司客诉处理工作的总体管控，并作为重大客诉处3.2.2招商营运副总经理负责广场内各类客诉处理的日常管理工作，并作为较大客诉3.2.3招商营运部是客诉处理的主要责任部门。招商营运部专设一名客服主管，负责4.1.1各级公司客诉渠道的建立1)新开业广场须在开业前完成客诉渠道的建立，组织相关培训，开业当天正式公设立客诉邮箱：hxsy_cs@chinaredstar.1)“客诉渠道公示牌”统一设计，在广场确定固定位置（总服务台、商业出入口等不少于3处地方）公示：全国统一的客诉电话及邮箱，以2)地方公司须在与商户签订的合同、协议及沟通函件等正式文书中须加入全国统1)在规范客诉管理的同时，为确保商管公司正常维护广场营运秩序，维护集团利益，将不符合国家法律法规、社会公德、干扰广场正常经营秩序、不履行合同根据各类客诉的严重程度，分为重大客诉、较大客诉、一般客诉，具体分级标受理相关记录与客诉电话的电信公司相关记录是否相符，确保电话客诉信息得D.客诉邮箱须设置自动回复功能，内容须包含客诉受理时间、其他客诉渠道以及投诉人须留下有效联系方式等提示信息。客服助理须在每个工作日上班后及下C.较大客诉由客服主管第一时间电话上报招商营运部经理、招商营运副总，由招D.重大客诉由客服主管第一时间电话上报招商营运副总、总经理，由总经理组织E.招商营运副总及总经理可根据实际情况修正客诉的级别，并按修正后的客诉级4)需要商业总部相关部门处理的客诉事项，由受理部门经营运中心营运部批准后转相关部门处理，并由受理部门跟进，负责向营运4)一般客诉的二次反馈由客服主管完成，较大客诉的二次反馈由招商营运副总完题报告至地方公司总经理、营运中心总经理、分管执行总裁，报告须包括客诉2)地方公司客服主管组织对一般客诉进行回访；地方公司总经理负责较大和重大3)一般客诉在处理完毕后3日内完成回访，较4)通过电子邮箱的客诉，有联系电话的，通过电话进行回访，无联系电话的通过B.客户不满意，但客诉处理工作符合相关法律法规，或超出公司管理权限、能力范围而无法解决的客诉，一般客诉上报招商营运副总经理，较大、重大客诉上4.4.2每周二下班前，地方公司客服主管对上周客诉及处理情况进行统计分析，编制上周客诉及处理情况周报表，经公司招商营运副总经理审核，报公司总经理，会员管理制度本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流3.4地方公司招商营运部和企划部：负责地方公司会员的招募、维护和为会员提供服责技术支持和硬件维护工作。地方公司的营运部和企划部负责会员的招募、维4.2.1会员卡是会员享受会员积分和权益的凭证；4.2.2会员卡分为实体卡和电子卡，免费入会，无年会费，终身有效；4.2.3会员卡等级：4.2.4会员卡申办条件会员在购物公园消费时，只需出示会员卡或告知注册手机号，即可享受各种会4.5.1可享受全国购物公园会员抽奖活动；4.5.2可享受全国购物公园会员商品特购服务（内购4.5.3可享受全国购物公园购物优惠；4.5.4可享受全国购物公园联盟商家提供的优惠和服务（家居、影院4.5.5可享受全国购物公园购物积分及积分特权；4.5.6可享受全国购物公园购买商品的包装服务；4.5.7可享受全国购物公园停车优惠；4.5.8可享受全国购物公园会员生日专属服务；4.5.9可享受全国购物公园VIP会员特权服务4.5.10可享受全国购物公园VIP会员中心休息、WIFI上网、杂志阅读，使用积分兑4.5.13可享受合作银行伙伴各项优惠实施；4.5.14可享受外联伙伴、街道办各项优惠实施。持有会员卡在全国购物公园指定商户内购物可获得相应积分。会员可根据当地司造成经济损失的，将对当事人处以2倍私刷（积分）金额处罚，同时对当事4.7.2本店员工（商管公司雇佣员工）对非会员顾客提供会员卡结算，达到为顾客提供优惠目的，视为私自刷分。对当事人处以本次消费2倍（积分）金额处罚，4.7.3会员卡资料应为公司保密资料，任何团体和个人没有授权的情况下不得私自单无第三章企划管理制度视觉管理制度统一地方公司推广、活动美陈、物料视觉，确保本系统的视觉输出，维护系适用于运营期地方公司视觉、筹备期地方公司视觉、大型主题活动美陈、日4.1.1成品必须根据主题设计相关内容，突出主要信息。画面简洁重点突出。色彩使4.2.1除经总部企划部审批的大型活动、主题活动及全新商铺开业使用的美陈外，以1)建筑外立面玻璃幕墙张贴围挡或其他促销制作物（只能张贴与外立面颜色近似4)商户POP立牌有破损、品质低劣；4.2.3如出现第三种美陈效果（制度未有要求但有争议的美陈陈列或新的美陈技术陈4.3.1视觉物料线上申报规范度拍摄、每个点位不少于5张照片且要有材质细节照片）以邮件形式发回总部4.3.2视觉物料现场审查规范总部企划部人员赴地方公司，需按照上述标准审核地方视觉物料，如存在不符上述（4.1、4.2）规范的物料，须拍摄照片留存证据，并反馈《项目视觉监督无代言人形象使用制度加强对地方公司传播活动中代言人素材使用的管理，杜绝因误用造成对品牌4.1凡商管公司所管理的购物公园对内、对外宣传物料中使用的代言人形象图片，必须为美凯龙集团下发的代言人形象图片。购物公园不得使用代言人的其他图片4.2代言人画面组合设计要求大型主题活动的美陈现场搭建必须对比效果图，并控制4.2.1在同一个画面中，两位代言人的组合形式必须根据规范进行设计；4.2.2在同一个画面中，两位代言人大小比例必须保持一致；4.2.3有代言人的广告画面中不允许使用其它明星或人物；4.2.4两位代言人可使用全身照片或半身照片；4.2.6原则上要求两位代言人必须同时出现，但特殊情况可选择两位代言人之一单独4.2.7画面组合当中展示的产品可根据需要进行更换。4.4.1凡使用代言人营销素材的对内对外宣传物料，包含户外广告、展架、海报、纸4.4.3以上内容需经总部企划部总经理、总部企划部业务负责人审核通过后，方可付凡发现商管公司所管理的购物公园在使用代言人素材中出现以下行为，则视为违规操作，按照本系统现行工作管理办法，视违规4.5.1画面设计不符合规范中的组合要求；4.5.2宣传物料上印刷的代言人形象失真、比例失调；4.5.3宣传物料放置在未经报批的点位上，印刷品粘贴在未经报批的位置上；4.5.4宣传海报、展架等表面出现乱写乱画现象而不及时撤除；4.5.5使用时间超过报批时间；因地方公司使用代言人素材的方式方法不合规，而引起与代言人经纪公司的法律无无LED显示屏管理制度根据《中华人民共和国广告法》、《广告管理条例》、《广告管理条例施行细则》和有关法律、法规及集团相关规定，规范并加强对地方公司LED的管理，确保项目LED显示屏合规、合法使用。权许可且广电部门核准的大陆地区可公映的电影、电4.2.2外部商家广告片：由地方公司营运部负责洽谈、提报。100元的餐饮品牌、单价低于15万元的汽车品牌等不符合购物公园中高端定5)凡酒类、食品饮料、服饰、儿童游乐等品类广告，非场内商户品牌或世界500强品牌的，需以OA形式提交广告内容至地方公司营运部部门负责人审批。4.2.3视频内容、播放时间安排、画面审核工作，由地方核准是否上屏。如核准上屏，则由地方公司营运部传达对LED视频广告的要求1)凡是商管公司工作人员发现LED显示屏或临时显示屏上如出现反动、暴力、淫秽等画面或声音）时，都有义务立即电话联系地方公司2)地方公司企划部在收到通报时，必须立即联系地方公司工程部或第三方活动公在合作项目，严禁在现场内外LED显示屏上播放了违法、反动、淫秽、暴力内容 无品牌使用管理制度规范签约公司（委托管理）对购物公园的表述，以保护购物公园的品牌形4.1清晰界定购物公园/城市广场地理位置，在推广过程中须严格遵照以下三种标准口4.2除此以上三种说法以外，一切推广宣传及地产销售广告将被视为违反推广原则。我4.3为避免签约公司在推广中出现违规推广，商业总4.3.1一级管控：责任人为商业总部企划部业务负责人、4.3.2二级管控：责任人为签约公司单店总经理、总4.3.3三级管控：责任人为总部法务部部门4.4.1奖励：商业总部企划部将对第一时间发现合作方违规推广并及时上报的个人/单2)收到违规报告后未及时沟通或合作方沟通后依然未按照我公司要求修改的，则3)合作方违规推广产生恶劣影响甚至造成公司损失，则三级责任人与一级、二级无无危机公关管理制度对公关危机事件提出工作要求，杜绝错误应对，确保本系统声誉、品牌得到4.1.1恶意负面报道：媒体出现或者可能出现的恶意歪曲公司及所属单位或控股公司4.1.2商业秘密报道：公司及所属单位或控股公司的商业秘密被媒体知悉，可能或已4.1.3突发事件报道：公司及所属单位或控股公司在经营发展中出现了突发事件，引4.2公司及所属单位危机事件应急领导小组按照事件的不同级别分别由各级危机事件将各类危机事件划分为三类，并实行危机事4.2.3Ⅲ级：一般危机事件，由总部分管副总裁、总部企划部督导，地方公司总经办4.3Ⅰ级、Ⅱ级危机事件应急领导小组，由商业总裁担任组长、总部分管副总裁担任副组长，总部企划部、综合管理中心、法务部、地方公司单店总经理及所属地方并领导成立危机管理小组，含地方公司总经在各类媒体中尽可能多地搜集关于公司及有关单位的信息，并进行分类整理和分4.5要在进行危机监测的基础上，认真分析果断判断可能出现的危机，如不能逆转，危机预警一般通过网络、电话或即时信息进行传播，要求通知到地方公司涉及部门或个人及其他相关单位，以便地方公司及所属单位第一时间进行防御和处理，危机事件的善后工作主要是消除危机处理后的遗留问题和衍生影响。在危机处理中新建立的、新发生的与社会各界的良好关系要进行维护和巩固，在风险患难中经受住考验的人脉要加以提升和深化，对事件涉及的另一方当事人要进行回访，增进彼此间的了解和沟通，获得相关的理解、谅解和支持，进一步扩大做出分析、总结，以书面形式及时上报领导小组或主管领导。要根据危机事件的级别，召开相应会议，统一组织对事件的起因、性质、影响、损失、责任以及经验教训、恢复方案、补救措施等进行全面的总结评估，为以后处理危机事件提供经验教训。地方分公司需将《危机处理2)III级危机事件应急处理工作结束后，地方公司业务经办人邮件汇报处理总结 无企划资源品牌库管理制度便于企划部供应商管理，防止供方合作作弊现象。确保商管公司依赖供方合 4.1.1总部企划部为资源品牌库管理的责任部门，负责组织地方公司企划部共同建立4.1.2地方公司企划部按总部规定使用一级供方及二级供方；4.1.4地方公司在使用资源品牌库过程中如发现供方信息有变更（包括但不限于公司总部企划部提出信息变更书面申请，由总部企划部按相关规定统一对品牌库信《供方品牌库》和《供方目录》中的供方可由历史形成、推荐或通过市场手段找6.1.1必须为工商部门注册、具有法人资格的经济6.1.2技术能力基本满足公司要求，有良好的质量保证6.1.4交付、服务和价格基本满足公司5)考察时不得接受被考察单位的宴请，不得索取、收受钱财、礼物，不得擅自向7.1供方在物料供应或提供服务的过程中，总部企划部和地方公司企划部发现产品质量问题或服务不能满足要求时，应及时督促供方进行改进，必要时应以书面形式7.2对整改效果不能达到公司要求的供方，由总部企划部依据《审批权责指引》提报审批取消其合格供方资格，必要时会同法务部商讨处理办法，依据《审批权责指7.3在合同执行期间，由总部企划部部门负责人、成本部负责人、财务负责人、行政7.4.2发生重大质量事故：产品、施工、安全等方面事故7.4.4三次以上不能按计划完成工作进度、及时交付产品、7.4.5制作工艺、物料价格、咨询服务价格失去7.4.6中标后不愿再继续签订合同或无故退场且对项目整体7.4.8兼任两个类别品牌库及二级供方的资源品牌库，年度评审后有一类或以上被列入不合格供方；自列入不合格供方名单时间起，三年内不得参与本系统所有项目，三年后如有意向，须按照新增供方评审流程进行评审合格方可重新进入品7.5.2履约过程中出现重大失误、质7.5.3黑名单供方及其法人代表永不得参与本系统所有招标主责，会同成本部门、财务部门、行政负部门组成评审小组，业务人员占比不得8.2.1名录中未合作的供方评审方法：评审小组对供方资料更新文件进行定性评审，对评审合格的供方，保留其合格供方资格，定性评审的标准由评审小组讨论确8.2.2名录中已合作供方评审办法：首先评审小组对供方资料更新文件定性评审，然后进行履约评审，最后评审小组综合评审，对综合评审合格的供方，保留其合格供方资格。定性评审和履约评审的标准和形8.5批复的《供方品牌库》和《供方名录》由总部企划部提交成本部（成本部尚未成企划部采购管理制度4.1采购的组织体系包括综合管理部门、实施部门、条线归口管理部门、商品使用部4.3采购小组：是采购操作实施单位，小组成员一经确定，不得更改、缺席或指定他人参与小组活动。小组由成本人员、财务人员、行政人员和相关业务人员组成，总部企划部采购由总部人员组成，公司自采由地方公司人员组成（招标采购和竞6.1集团采购：由商业总部统一确定供方、采购方式(仅限于政府指定必须公开招标或事项紧急且现有品牌库里没有所需供8.1.5单一来源采购，是指与单一供8.2.1招标后没有供应商投标或者没有合格投标人8.2.2商品技术复杂或者性质特殊，不能确8.4.1拟采购商品的质量、种类具有市场唯一性，或政府8.4.3因重要事情需要紧急采购的，或非在日常计划8.5采购小组应尽可能直接向源头供应商采购，以9.2总部成本部依据最终批复组建采购小组并主导小组工作。成本部未成立时，由地9.3采购小组根据批复的立项报告和最终确立的采购方式开展供应商遴选工作，并出9.4地方公司企划部组织议定供应商，并依据《商业系统业务权责指引》提报遴选报9.6地方公司企划部组织签订合同，并督办合同执行，采购小组解散；实物商品依据9.7地方公司企划部依据合同规定、合同执行情况和《商业系统业务权责指引》提报社交媒体传播管理制度系统中地方公司班子成员和总部部门副总经理及以上层级人员在公司中，甚至行业中具有广泛的影响力，他们在社交媒体中的发声往往被公司员工或行业视为代表公司口径的企业行为，为了避免公司品牌受到个人负面行为的影响，特立系统中地方公司班子成员和总部部门副总经理及以上层级人员的品牌类社交4.2.1对外社交媒体传播指传播受众为非本系统员工的微信、微博发布等传播行为。4.2.2在对外社交媒体传播中，不对合作公司、项目、个人或竞品公司、项目、个人4.2.3在对外社交媒体传播中，不使用带有企业身份的社交账号，私自评论各社交帖4.2.4在对外社交媒体传播中，不盲目转发危害公司品牌的信息及内容等；4.3.1对内社交媒体传播指传播受众为本系统员工的微信、微博发布等传播行为。4.3.2地方公司获奖或开业等推广内容，如需启动全公司级转发，需与总部企划部报未遵守本制度且造成严重影响的行为，视为违规情况，由企划部提交通报批评与版权类字体或图片使用管理制度避免本系统商业用途（出街类）的宣传中涉及版权字体或图片侵权，从而造4.1各条线/各公司在未购买版权文字/图片的情况下，不得将版权文字用于商业用途4.3各条线/各公司如有特殊要求必须使用版权文字/图片设计，而又无费用预算的，明确，供方提供的完稿必须使用版权许可的设计元素，如因侵权造成赔付应由供无无第四章物业管理制度物业基础管理制度为了规范物业基础管理标准，强化各项工作环节管控要点，提高日常物业管3.1总部物业工程部负责审核地方公司有关物业体系健身的相关制度、规范、手册，3.2地方公司物业部负责落实制定物业管理体系建设工作，并根据管控需要和总部相3.3地方公司工程物业副总经理为此项业务分管负责人，对物业部提报的体系建设文3.4地方公司总经理负责物业体系文件的一级审批，经上报总部物业工程部审核通过4.1.3各地项目需根据总部物业工程部规定及时整理提报各类报表及工作报告；4.1.4各项目需通过培训等措施确保物业部人员及时了解和掌握物业管理制度和操作4.2.1根据《物业管理工作报告管理规范》要求，地方公司物业部进行的日常重要工作、阶段性重点工作、重大突发性事件及影响较大需要报告的其他事项需及时4.2.2涉及物业基本政策和规范性文件的变更、重大事项、资产处置、费用变动等重4.2.3物业管理信息类的工作，按总部物业工程部规定定期通过报表形式进行报告；4.2.4地方公司根据汇报事项的类别不同，需要做好管控方案或整改措施的，应将方4.3.1地方公司物业部需每月进行安防、消防、交通管理、物资消耗、预算控制总体保障等工作进行工作总结分析，分析内容主要包括：物料消耗、垃圾清运量、搜集调研内容主要包括：能源水电气价格；物资、物料单价；本地区优质合格4.3.3上述信息参照总部月报模板执行。4.4.1总部物业工程部至少每季度对营运期项目物业管理的现场管理情况进行检查考4.4.2总部物业工程部负责制定物业管理现场检查的考评指引和考评标准，包括检查4.4.3各项目需根据现场考评发现的问题制定整改计划和措施，总部物业工程部需对4.5.2营运项目应根据物业品质管理的要求制定年度物业分包人员培训计划并组织实4.6.1各项目根据商业总部物业管理整体工作要求和工作目标制定物业管理年度工作4.6.2商业总部及地方公司根据《物业工作计划管理规范》建立工作计划分配机制，4.6.3地方公司物业部工作计划应按商业总部要求报总部物业工程部。4.7.1物业合同管理的类别：商业物业管理合同分为主力店物业服务合同、一般商铺1)总部物业工程部负责指导和组织地方公司进行主力店物业合同的谈判，工程部2)地方公司负责按商业总部统一模板结合项目实际情况制定本项目商铺物业合同3)商铺物业服务合同一经审批需严格执行，需要对物业合同内容调整时，应单独4.7.2物业分包商合同2)凡涉及物业合同模版相关条款的变更、修订，需报总部物业工程部审批；涉及4.8.1物业分包商的选定及管理要按公司权责手册和采购管理制度进行审批；无筹备期物业管理制度为更好的做好筹备期物业各项管理工作，规范各类工作标准和完成节点，提3.1地方公司物业部总监负责组织物业部根据《物业市场调研管理规范》组织项目筹3.2地方公司物业部负责业管理费成本测算及审批手续。3.3地方公司物业部汇同工程部按筹建计划节点完成商户装修管理方案编。制并落实3.4总部物业工程部负责组织地方公司办理物业资质。3.5地方公司物业部负责业管理费成本测算及审批手续。3.6总部物业工程部负责组织项目物业管理成本测算的评审工作。3.7总部物业工程部负责根据筹建部的组织，参与地方公司停车场车位动线方案和车3.8总部物业工程部负责组织地方公司物业部按项目开业计划事项分3.9解制定项目开业物业筹备倒排落实计划。3.10总部物业工程部负责组织地方公司物业部按筹建计划时间节点完成保洁及清洁开3.11总部物业工程部负责组织项目根据《开业活动组织工作指引》的要求制定开业活4.1.1项目物业部根据《物业市场调研管理规范》组织项目筹建阶段开展物业市场调4.1.2物业市场调研报告应按物业管理审批权限进行审批；4.1.3总部物业工程部负责对物业市调工作进行指导。4.2.1总部物业工程部负责组织地方公司办理物业资质，协调物业资质所需材料的搜集，及时沟通处理物业资质办理过程中的问题，取4.2.2各项目物业管理资质需报总部物业工程部备案。4.3.2总部物业工程部负责组织项目物业管理成本测算的评审工作，地方公司负责按4.4.1总部物业工程部负责根据筹建部的组织，参与项目停车场车位动线方案和车位4.4.2总部物业工程部负责参与项目周边市政交通调研和评估，对项目交通调研评估4.4.3地方公司根据车位动线方案及交通调研1)总部物业工程部负责组织地方公司物业部按项目开业计划事项分解制定项目开业物业筹备倒排落实计划，计划应包括落实筹备工作计划事项的各个环节的时2)开业倒排工作计划根据项目的推进时间的变化、责任人及标准的变化需进行调1)地方公司应有对物业计划跟踪的措施，确定责任人，定期总结评审物业计划的2)物业部应根据《物业筹备计划落实管理规范》要求对筹计划进行管控，以保证1)地方公司物业部汇同工程部按筹建计划节点完成商户装修管理方案编制，并做3)商户进场装修应办理进场手续，取得施工许可证及出入证。施工许可证应粘帖2)对消防安全、临时用电、文明施工、噪音、新线路（管道）接驳、相邻商户的3)地方公司协助商户向装修所在地消防主管部门提出装修防火审核申报及消防安4.7.1保洁招标时间和要求1)总部物业工程部负责组织地方公司物业部按筹建计划时间节点完成保洁及清洁各地项目应考虑中标单位无法履约的特殊情况，提前制4.8.1根据商业建设中心的筹备计划，总部物业工程部负责组织安排各项物业分包工4.8.2选择分包商时需重点考察其行业经验和履约能力，提前跟踪做好分包商进场的1)总部物业工程部负责组织项目根据《开业活动组织工作指引》的要求制定开业活动管理方案，主要包括内容有：安全管理方案、交通管理方案、工程管理方1)在开业活动开始前，物业部应组织参加活动配合人员的培训，明确各岗位的工2)在活动开始之前，还应组织现场点位负责人员的现场演练及突发情况处理员的无消防管理制度为更好的做好地方公司现场消防安全管理工作，规范消防安全管理标准和落1)地方公司总经理为所辖项目商业物业的消防管理第一责任人，物业工程分管副值班商管员、消防控制中心值班员组成专职消防队伍，由非值班商管员、消防控制中心值班员、工程维修人员和部分商铺营业地方公司应根据《项目消防组织建设管理规范》要求，成立以商管公司总经理为主任的消防安全委员会，明确消防安全管理职能，负责地方公司消防管理工记录。消防监控中心设立消防监控负责人，所有1)地方公司应参照《项目消防设施管理工作指引》要求，制定消防系统日常管理3)地方公司需建立消防系统报警的处理机制，及时有效按管理流程处理消防监控4.3.2地方公司应依据《消防安全检查工作指引》要求制定消防安全检查办法，对消4.3.3地方公司每周至少检查一次主力店的消防管理工作，并作好相关记录，对发现1)地方公司各部门在日常检查中发现的各种消防及安全隐患，应及时消除，并将3)在隐患未消除前，相关部门（商户）应落实防范措施，保障安全。对可能随时4.4.2整改复查及责任落实2)整改方案应提出彻底消除隐患的措施、期限和负责整改部门、人员。涉及整改地方公司须依据《消防应急预案编制工作指引》的规定，制定并不断完善符合4.6.2消防知识作为新员工入职培训常设课程，新进商管员、消防控制中心值班员必4.6.3地方公司每年至少组织2次消防演习，并在演练后总结成果，保留文字及影像4.6.4总部物业工程部负责审批、审核地方公司联合消防演习方案，对演练结果作出无环境管理制度为更好的做好地方公司现场环境管理工作，规范环境管理标准，提高环境品3.1地方公司物业部为环境管理的主责部门，负责公司整体环境管控、治理和美化工3.3地方公司物业部总监负责有关环境外委项目分包商的招标、考核、监管，并适时3.4总部物业工程部负责环境类分包商入围单位的确定、招标文件及评标报告、定标4.1.1保洁招标时间要求1)地方公司须在保洁分包合同期满前2个月内完成营运期项目的1)地方公司依据对项目物业保沽策划和控制要求，编制保沽招标文件，通过招标3)上述环节中，入围单位的确定、招标文件及评标报告、定标结果等需报商物业工程部审核并按审批权限经总部相关部门审批后，向相关中标企业发放中标通4.2.2保洁工作的考核评定1)地方公司须依据《保洁分包商日常管理工作指引》执行对保洁分包方日常检查2)每月对保洁分包方实施考核评价，以确定月度保洁费用是否依据合同约定予以扣减。保洁合同到期前，对保洁分包方进行评价，评价结果将决定该保洁分包4.3.2地方公司应根据物业实际卫生状况，以及地方卫生主管部门要求，制订季度消杀计划。消杀计划必须明确使用药物名称、用量、开始投放时间、持续时间、4.3.3消杀使用药物必须符合国家规定，不得使用国家明令禁止使用的药物；4.3.4保洁主管每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并按有关4.4.1垃圾清运管理工作实施专业化分包管理，有关分包方的确定参照保洁招标方式4.4.2地方公司参照《垃圾清运管理工作指引》制定项目垃圾清运方案，包括垃圾清运管理规定、垃圾房管理规定、垃圾分类标准、垃圾清运费用预算等，按流程4.4.3垃圾清运分包商应具备政府规定的垃圾清运资质；4.4.4地方公司负责日常垃圾清运作业的检查，总部物业工程部负责监督地方公司垃4.4.5各地项目应设立干湿垃圾房，干湿垃圾房的规划面积应满足干湿垃圾的暂存的4.5.1绿化租摆和养护工作实施专业化分包管理，有关分包方的确定参照保洁招标方4.6.2石材养护计划由地方公司与分包方共同制定，报总部物业工程部审核后方可实4.6.3地方公司负责根据项目石材质地制定养护的工作标准，并负责石材养护作业的4.6.4依据《石材养护管理工作指引》做好现场石材养护日常管控工作。无物业类其他工作管理制度为进一步完善日常物业管理中的各类日常事务，使物业管理工作更加标准化总部物业工程部负责组织地方公司参与项目设计阶段涉及物业管理工作的评审，评审内容包括交通管理、物业用房、导视系统涉及后期物业管理的工作等，评审4.2.1总部物业工程部负责组织地方公司编制物业管理方案，编制完成后经总部物业4.2.2总部物业工程部每年组织对地4.3.1各项目根据项目所在城市的经济发展水平及物业管理的市场情况，结合物业费4.3.2物业服务费标准含在租赁决策文件中审批；4.3.3营运期内减免物业服务费须按金额审批权限上报审批。无第五章工程管理制度工程基础工作管理制度成《工程管理作业指导书》和各类运行记录表格等管理工具的编制，报总部物4.1.3各地项目需根据总部物业工程部规定及时整理提报工程月度运行报告及半年度4.1.4各项目需通过年度培训计划等措施确保工程部人员及时了解和掌握工程管理制1)地方公司工程部应建立晨会制度，并以此每天及时安排、跟踪、反馈、解决运对以租赁方式交由主力店或其他商户使用的设施设备，工程部应按租赁及物业合同规定的责任和权限执行，由地方公司工程部结合实际情况制定具体管理规4.3.1地方公司工程部应根据《紧急突发事件处理程序作业指导书》制定工程各系统相关应急预案，包括但不限于：停电、停水、漏水、电梯关人、火情、大型设4.3.2应急预案应根据项目运行的实际情况每年修完善，报总部物业工程部审批。4.4.2地方公司工程部须按行政职能部门要求按期上报采购计划；4.6.3各地运营项目应每年根据能源预算做好能源费用分解，每月根据模板进行能耗制度，确定维修通知的渠道，确保任何时候可及时联系通知维修事宜，并报总4.7.2地方公司应建立维修服务回访制度，设定满意度目标，每半年进行回访调查，有偿服务收费标准须获得当地公司总经理审批并报备总部，抄送营运财务等部4.8.1工程部应以上年度实际支出及工程系统设备的年限为依据编制设备维保计划及4.8.2地方公司结合实际经营情况可出工程改造计划，改造计划应报物业工程部审核4.8.3工程维保计划和工程改造计划报批做好必要性说明，费用预算须经市场调研相4.8.4工程改造实施应严格按权责手册和公司招投标管理规定进行审批。工程前期介入管理制度无无招商介入管理制度反馈后期租户相关机电运行数据，招商运营根据实际数据进行调整相关交铺无无承接查验管理制度对所接管所有设施设备进行验收，确保设施设备正常无开业期工程管理制度无设备设施运行维保制度4.1.1设施设备巡视