售后服务透明承诺书

售后服务透明承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方的产品购买及售后服务事宜，甲乙双方经充分协商，达成如下协议：一、产品购买1.甲方按照乙方的要求，向乙方提供产品，产品名称、型号、数量、价格等详见附件。2.甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格证明和产品说明书。3.乙方按照甲方提供的产品进行购买，并在收到产品后按照产品说明书进行正确使用。二、售后服务1.甲方承诺在产品购买后提供有效的售后服务，确保乙方在使用过程中无后顾之忧。2.甲方在接到乙方提出的售后服务请求后，应在24小时内给予答复，并在48小时内到达现场进行处理。3.甲方提供的售后服务应包括：产品安装、维修、更换、检测等，具体服务内容以乙方提出的请求为准。4.甲方在提供售后服务时，应按照实际情况收取相应的费用，如需更换零配件，甲方应向乙方明示更换的零配件品牌、型号、价格等信息。5.甲方应建立完善的售后服务档案，记录乙方的购买信息、售后服务请求及处理结果等。三、透明承诺1.甲方承诺在提供售后服务过程中，严格执行国家相关法律法规及行业标准，确保乙方合法权益。2.甲方承诺在提供售后服务时，真实、准确、全面地向乙方告知服务内容、服务时间、服务费用等信息。3.甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，及时、高效地进行处理，确保乙方正常使用产品。4.甲方承诺对乙方提供的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。四、违约责任1.如甲方未按照约定提供产品或售后服务，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的10%。2.如甲方提供的产品存在质量问题，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。3.如乙方未按照产品说明书正确使用产品，导致损坏或故障，甲方不承担售后服务责任。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.在合同有效期内，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，共同维护双方合法权益。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.产品购买清单2.产品说明书3.售后服务记录表4.售后服务请求单5.零配件更换记录表6.违约金计算公式说明7.诉讼管辖法院证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或售后服务，视为违约。2.甲方提供的产品存在质量问题，导致乙方遭受损失，视为违约。3.甲方未按照本合同约定保密乙方提供的个人信息，视为违约。4.乙方未按照产品说明书正确使用产品，导致损坏或故障，不视为甲方违约。5.乙方在合同有效期内违反国家相关法律法规，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中承诺提供产品及售后服务的当事人。2.乙方：指合同中购买产品及享受售后服务的当事人。3.售后服务：指甲方在产品购买后，按照约定对产品进行的维修、更换、检测等服务。4.违约金：指甲方因违约行为而向乙方支付的违约赔偿金。5.诉讼管辖法院：指合同签订地人民法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供产品或售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供产品或售后服务。如甲方仍不履行，乙方可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.问题：甲方提供的产品存在质量问题。解决办法：乙方应及时将质量问题通知甲方，并要求甲方进行更换或修理。如甲方拒绝或未能及时处理，乙方可向合同签订地人民法院提起诉讼。3.问题：甲方未按照本合同约定保密乙方提供的个人信息。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方采取措施保护其个人信息。如甲方仍未能保护乙方个人信息，乙方可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：乙方未按照产品说明书正确使用产品。解决办法：甲方应向乙方解释正确使用产品的方法，并提供必要的技术支持。如乙方仍未能正确使用产品，甲方不承担因使用不当导致的损坏或故障的售后服务责任。5.问题：乙方在合同有效期内违反国家相关法律法规。解决办法：甲方应及时提醒乙方遵守国家相关法律法规，如乙方仍违反，甲方有权解除合同，并向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：本合同适用于甲方向乙方提供产品及售后服务的场景，包括但不限于：1.甲方