杭州呼叫中心外包合同范例

杭州呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

本合同由以下双方于____年__月__日签订，合同编号为__________。

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方业务发展需要，乙方同意接受甲方委托，为甲方提供呼叫中心外包服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方根据甲方需求，为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：电话接听、信息查询、客户咨询、售后服务等。

2.乙方应按照甲方提供的业务流程、操作规范和业务要求，确保服务质量，满足甲方业务需求。

二、服务期限

1.本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__个月。

2.本合同期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商，如双方同意续签，则本合同自动续签一年。

三、服务费用

1.乙方按月向甲方收取服务费用，具体费用如下：

（1）电话接听费用：每分钟人民币____元；

（2）信息查询费用：每条人民币____元；

（3）客户咨询费用：每分钟人民币____元；

（4）售后服务费用：每件人民币____元。

2.甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用，逾期未支付，乙方有权暂停服务。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。

五、知识产权

1.乙方提供的服务内容，包括但不限于电话接听、信息查询、客户咨询等，其知识产权归乙方所有。

2.甲方在使用乙方提供的服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

2.违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和合理费用。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.甲方业务流程及操作规范

2.乙方服务人员培训计划

3.乙方服务质量考核标准

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

本合同由以下三方于____年__月__日签订，合同编号为__________。

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

丙方（以下简称“丙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方业务发展需要，乙方同意接受甲方委托，为甲方提供呼叫中心外包服务，丙方作为第三方技术服务提供商，为乙方提供技术支持和服务保障。为明确各方的权利、义务和责任，经三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方根据甲方需求，为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：电话接听、信息查询、客户咨询、售后服务等。

2.丙方为乙方提供技术支持和服务保障，确保乙方服务质量和系统稳定性。

二、服务期限

1.本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__个月。

2.本合同期满前一个月，三方应就续签事宜进行协商，如三方同意续签，则本合同自动续签一年。

三、服务费用

1.乙方按月向甲方收取服务费用，具体费用如下：

（1）电话接听费用：每分钟人民币____元；

（2）信息查询费用：每条人民币____元；

（3）客户咨询费用：每分钟人民币____元；

（4）售后服务费用：每件人民币____元。

2.甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用，逾期未支付，乙方有权暂停服务。

四、丙方责任

1.丙方负责提供必要的技术支持，确保乙方系统稳定运行，对系统故障及时进行修复。

2.丙方对乙方服务过程中的数据安全负责，采取必要措施防止数据泄露。

3.丙方不得将甲方业务数据用于其他用途。

五、甲方权利

1.甲方有权要求乙方按照约定的服务质量标准提供服务。

2.甲方有权要求乙方定期提交服务质量报告。

3.甲方有权对乙方服务过程中出现的问题提出改进建议。

4.甲方有权在合同期内单方面解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

六、乙方权利

1.乙方有权要求甲方按照约定的付款方式支付服务费用。

2.乙方有权要求丙方提供必要的技术支持和服务保障。

七、乙方违约及限制条款

1.乙方如未达到甲方约定的服务质量标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

2.乙方如违反保密条款，应承担相应的法律责任。

3.乙方在合同期内，未经甲方同意，不得擅自转让本合同项下的权利和义务。

八、争议解决

1.三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本合同一式三份，三方各执一份，自三方签字（或盖章）之日起生效。

2.本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

本合同的签订，旨在明确甲方、乙方和丙方的权利、义务和责任，确保甲方业务得到高质量的服务保障。丙方的介入，旨在为乙方提供技术支持和服务保障，提升服务质量。甲方作为主导方，通过增加权利条款和利益条款，保障自身权益，并确保业务顺利开展。本合同的签订，有助于提高甲方业务效率，降低运营成本，提升客户满意度。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

本合同由以下三方于____年__月__日签订，合同编号为__________。

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

丙方（以下简称“丙方”）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系电话：____________________

鉴于乙方作为软件开发公司，需要将一款新开发的CRM系统外包给专业的呼叫中心运营服务商，以实现客户服务的高效化和专业化。丙方作为第三方技术服务提供商，将为乙方提供必要的技术支持和系统维护服务。为明确各方的权利、义务和责任，经三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方委托甲方提供CRM系统的呼叫中心外包服务，包括但不限于：客户咨询接听、订单处理、客户关系维护等。

2.丙方为乙方提供CRM系统的技术支持，包括系统升级、故障排除、数据分析等。

二、服务期限

1.本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__个月。

2.本合同期满前一个月，三方应就续签事宜进行协商，如三方同意续签，则本合同自动续签一年。

三、服务费用

1.甲方按月向乙方收取服务费用，具体费用如下：

（1）客户咨询接听费用：每分钟人民币____元；

（2）订单处理费用：每单人民币____元；

（3）客户关系维护费用：每月人民币____元。

2.乙方应于每月____日前支付甲方上月服务费用，逾期未支付，甲方有权暂停服务。

四、丙方责任

1.丙方负责CRM系统的技术支持，确保系统稳定运行，对系统故障及时进行修复。

2.丙方对系统升级和故障排除负有主要责任，确保乙方业务不受影响。

3.丙方需定期向乙方提供系统运行报告和数据分析。

五、乙方权利

1.乙方有权要求甲方按照约定的服务质量标准提供服务。

2.乙方有权要求丙方提供及时有效的技术支持。

3.乙方有权对甲方服务过程中出现的问题提出改进建议。

4.乙方有权在合同期内单方面解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。

六、甲方权利

1.甲方有权要求乙方按照约定的付款方式支付服务费用。

2.甲方有权要求丙方提供必要的技术支持和服务保障。

七、甲方违约及限制条款

1.甲方如未达到乙方约定的服务质量标准，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

2.甲方如违反保密条款，应承担相应的法律责任。

3.甲方在合同期内，未经乙方同意，不得擅自转让本合同项下的权利和义务。

八、争议解决

1.三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签