《商务礼仪与沟通》课件-项目2 塑造良好的商务形象

项目2塑造良好的商务形象任务2.1

仪容仪表礼仪任务2.1仪容仪表礼仪礼仪之始，在于正容体。

——《礼记》学习目标了解商务人士个人清洁、发型、妆容的修饰要求。

熟悉商务人士服饰的穿着要求。学会用商务人士的修饰要求来进行自我修饰和穿着搭配。注重仪容仪表和仪态，塑造良好的商务形象，展现出优雅和自信。任务描述李华明白了要想成为一名名副其实的商务人士，必须先塑造出良好的商务形象。李华应如何在从仪容仪表方面塑造出良好的商务形象。任务准备

1．个人清洁个人清洁是仪容美的关键，是个人礼仪的基本要求，也是进行商务活动时与人交往、取得成功的必要条件。要做到仪容干净整洁，需要坚持不懈，耐心细致地进行如下的个人清洁工作。 想一想：要塑造出良好的商务形象需要注意哪几个方面的礼仪？读一读正确的洗脸方法任务准备

1．个人清洁个人清洁的内容身体手部面容口腔鼻部任务准备

2．得体发型发型对商务人士的个人形象，有着重要的、不可替代的作用。人们观察一个人往往是“从头开始”的。头发整洁、发型大方是商务礼仪对发式美的最基本要求。

想一想：哪些得体的发型更适合商务人士参加商务活动呢？读一读女士的脸型与发型（1）头发的护养任务准备

2．得体发型（2）发型的设计图2-2商务男士发型（侧面）图2-3商务女士盘发发型（正面）图2-4商务女士盘发发型（侧面）图2-1商务男士发型（正面）任务准备

3．女士妆容精致的商务礼仪妆容能够使自己在与交往对象会面时表现应有的友好与敬重之意，也能使商务人士在商务交往中始终保持精神焕发、神采奕奕。妆容主要包括工作妆、社交妆、户外妆、舞会妆等形式，不同的形式妆容有不同的要领和技巧。想一想：作为商务女士，应以怎样精致的妆容来面对繁忙、正式的商务活动呢？图2-5工作妆任务准备

3．女士妆容（1）工作妆第一步：涂抹粉底液。第二步：涂抹遮瑕液。第三步：扑湿粉。第四步：扑散粉。图2-6涂抹粉底液图2-7涂抹遮瑕液图2-8扑湿粉图2-9扑散粉任务准备

3．女士妆容（1）工作妆第五步：画眼部妆容。步骤1：修眉毛步骤2：涂眼影步骤3：画眼线步骤4：涂睫毛膏图2-10修眉毛图2-11画眉毛图2-12涂眼影图2-13画眼线图2-14涂睫毛膏任务准备

3．女士妆容（1）工作妆第六步：刷腮红第七步：涂唇膏图2-15刷腮红图2-16涂唇膏任务准备

3．女士妆容（2）社交妆社交妆是用于社交场合的妆容，代表妆是晚妆或称晚宴妆，应力求高雅、华贵、富有女性魅力。社交妆特点：妆色浓艳，引人注目，清晰明丽。任务准备

想一想：怎样的服饰搭配才能体现出商务人士的干练风范呢？读一读五种常见的领带的系法4．干练服饰在商务场合中选用正式干练的服饰，可以体现出身份和对工作的重视。商务人士着装应遵守“TPO”原则，即在选择服饰时注意与特定的时间、地点、目的协调一致。按照国际惯例，在商务场合中男士一般选择西装，而女士则可穿套裙。 任务准备

4．干练服饰（1）男士西装礼仪选好面料与色彩。选好款式。拆除商标。熨烫平整。选好衬衫。图2-17男士西装（两件套单排扣）任务准备

4．干练服饰（1）男士西装礼仪扣好纽扣。用好口袋。配好领带与领带夹。选好鞋袜。选好皮带、皮包及配饰。图2-18单排扣西装纽扣系法图2-27手提式长方形公文包图2-19西装外侧口袋图2-20领带来的正确位置图2-26男士搭配西装的袜子任务准备

4．干练服饰（2）女士套裙礼仪选好套裙。穿着到位。搭配衬衫。搭配内衣。搭配衬裙。选好鞋袜。选好首饰。搭配丝巾。图2-28商务女士套裙任务实施

1．个人清洁标准自检。2．发型修饰标准自检。3．设计精致工作妆容4.搭配优雅职业套裙

体验活动

根据仪容仪表礼仪中个人清洁、发型、妆容、服饰的修饰要求塑造自己的商务形象。活动要求：（1）组建小组，每组4人，选出一名组长，分小组开展活动。（2）每组男女同学分别按要求进行商务形象的塑造。体验活动（3）各组同学在塑造好商务形象之后，在组内开展评价活动。（4）各组推荐出一名优秀的组员参与班级评选活动。（5）在各组推荐的组员中评选出一名商务形象最佳的同学。（6）最佳商务形象的同学在全班进行交流发言和展示，教师点评。拓展提升1.蜜粉刷2.腮红刷3.眼影刷4.眉刷5.睫毛刷6.睫毛夹7.唇刷初学化妆者要准备的工具蜜粉刷眉刷腮红刷眼影刷睫毛刷睫毛夹唇刷项目2塑造良好的商务形象任务2.2仪态礼仪任务1.2仪态礼仪礼仪之始，在于正容体。

——《礼记》学习目标掌握商务人士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情的基本要求。能够将所学知识运用在今后的工作中，能够用商务人士的仪态要求来进行自我塑造。能够注重仪态，塑造良好的商务形象，展现出优雅和自信。任务描述李华在了解到了商务形象的重要性，能够在仪容仪表方面进行设计，为自己塑造出了良好的商务形象，但在仪态方面她还有很多不足，为了以优雅的仪态去迎接即将到来的新工作，在仪态方面应如何进行纠正和训练呢？任务准备

1．站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 想一想：商务人士优雅的仪态主要表现在哪些方面呢？读一读站姿看性格任务准备

1．站姿（1）正确的站姿（2）站姿的注意事项（3）手位（4）脚位任务准备

1．站姿（5）男士站姿男士标准式站姿男士握手式站姿男士背手式站姿（正面）男士背手式站姿（背面）任务准备

1．站姿（5）男士站姿男士单背式站姿（正面）男士单背式站姿（背面）男士提公文包站姿任务准备

1．站姿（6）女士站姿女士标准式站姿女士握手式站姿女士持文件夹站姿任务准备

2．坐姿

坐姿与站姿同属一种静态造型。正确规范的坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

想一想：商务女士参加商务活动时可以选择哪几种坐姿呢？读一读坐姿看人心任务准备

2．坐姿（1）坐姿的基本要求（2）坐姿的注意事项（3）手位（4）脚位任务准备

2．坐姿（5）男士坐姿标准式曲直式前交叉式重叠式任务准备

2．坐姿（6）女士坐姿标准式曲直式侧点式重叠式侧挂式任务准备

3．走姿走是我们在生活中最常见的动作，走姿属于一种动态的美。走姿又称步态。走姿要求“行如风”，是指人行走时，如风行水上，有一种轻快自然的美。 想一想：商务人士在工作中怎么走才能做到风度翩翩呢？读一读五种错误走姿或让腿部变形任务准备

3．走姿（1）正确的走姿（2）走姿的注意事项任务准备

3．走姿（3）变向时的走姿要求后退步侧身步后退步。侧身步。任务准备

3．走姿（4）行进中的走姿要求（5）走楼梯的走姿要求上下楼梯时着裙装的女士居后任务准备

4．蹲姿在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为商务人士对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。蹲下的姿态同样要优雅、大方。 想一想：商务女士着裙装时应采用哪一种蹲姿更适合呢？任务准备

4．蹲姿（1）正确的蹲姿（2）蹲姿的注意事项拾物不雅观姿态任务准备

4．蹲姿（3）交叉式蹲姿（4）高低式蹲姿交叉式蹲姿（正面）交叉式蹲姿（侧面）高低式蹲姿任务准备

5．手势手是人体态语中最重要的传播媒介，招手、挥手、握手、摆手等都表示着不同的意义。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

想一想：商务人士在引导客人时应采用哪一种手势呢？读一读不同手势的含义任务准备

5．手势（1）正确的手势（2）手势的注意事项任务准备

5．手势（3）手的位置低位手势中位手势高位手势任务准备

5．手势（4）指引的手势要求横摆式。直臂式。曲臂式。斜臂式。横摆式直臂式曲臂式斜臂式任务准备

5．手势（5）递接物品的手势要求（6）鼓掌的手势要求递送物品鼓掌任务准备

6．表情

表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。人们通过表情来传情达意，表现出人的心理状态。

表情在人与人之间的感情沟通上占有相当重要的地位。健康的表情留给人们的印象是美好、深刻的，它是优雅风度的重要组成部分。

想一想：商务人士应该经常使用哪一种表情呢？读一读神奇的目光语任务准备

6．表情（1）目光语视线接触的时间。视线接触的区域。视线注视的方式。视线接触的区域任务准备

6．表情（2）正确运用目光语的方式与人交往时。与多人共处时。与他人告别时。任务实施

1．站姿训练

靠墙训练背靠背训练背靠背夹放一张卡片训练顶书训练（正面）顶书训练（侧面）夹纸训练任务实施

2．坐姿训练

入座训练顶书训练

离座训练任务实施

3．走姿训练

摆臂展膝平衡训练1平衡训练2迈步分解动作练习走直线训练任务实施

4．蹲姿训练5.手势训练6.表情训练

体验活动

根据仪态礼仪中站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势和表情的基本要求在塑造自己的良好商务形象的同时，不断展现出自己的优雅和自信。活动要求：（1）组建小组，每组4人，选出一名组长，分小组开展活动。（2）每组男女同学分别按