DB4503T 0045-2022 职工疗休养基地(点)服务规范

4503ServicespecificationoI 2 2 2 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定莫贵评、罗巧林、葛雷、蒋淑芳、谢宏昭、黄林华、1职工疗休养基地（点）服务规范本文件适用于广西桂林市行政区域内提供疗休养服务的职工疗休养基GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2公共信息图形符号GB/T10001.4公共信息图形符号GB/T10001.5公共信息图形GB/T10001.6公共信息图形符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设GB/T14308旅游饭店星级的划分与GB14881食品安全国家标准食品生产通用卫生GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置GB31651食品安全国家标准餐（饮）具集中消毒卫生规范GB37489（所有部分）公共场所设计卫LB/T055红色旅游经典景区服DB45/T1163农家乐质量等级的划分2职工疗休养服务employeer4基本服务要求4.1疗休养基地要求4.1.1提供疗休养项目的基地（点）应具备与疗休养服务项目配套的服务区域和服务设施设备。疗机构（含中医医院）具备稳定的合作关系，能够及时为疗休养服务对象提供相应疗养服务。4.1.3职工疗休养基地（点）周边应有优质、独特的自然生态资源，在县（市区）域内至少有革命传4.1.4职工疗休养基地（点）应制4.1.5各项疗休养服务项目应制定有相应的服务规4.1.6各类疗休养服务项目所需的自制产品应附有使用说明，使用说明包括疗养原理、使用地点或场4.1.7提供疗休养项目服务的区域所提供的公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，符号和导向系的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览4.1.9提供疗休养项目服务的区域所提供的场所内部及周边环境的卫生要求应符合GB37487和GB4.2基础服务4.2.1接待服务4.2.1.1设有停车场，停车位能满足来访需求4.2.1.2设接待服务中心，提供预订、接待、咨询、结账、物品寄存等服务。4.2.1.3应用文字和图形符号公布服务项目，标明营业4.2.1.5公共区域和服务核心区域应全覆盖无线网络。4.2.1.6可开通微博、微信公众号等自媒体平台，宜设有官方网站，提供在线查询、预订、支付等服4.2.1.7配备公共卫生间，公共卫生间的设置应符合GB/T18973的基本要求。4.2.2餐饮服务4.2.2.2提供科学养生膳食菜单，选用无公害食材，供应链34.2.2.3宜配备专业资质的营养师或是健康管理师，提供膳食指导服务4.2.2.6能提供对饮食有特殊要求或禁忌的个性化餐饮服务。4.2.3住宿服务的规定；民宿住宿提供的服务符合GB/T39000的规定。4.2.3.3采取有效的防滑措施和卫生间内均应设置无障碍设施，如：防滑设施、应急呼叫按钮、应急4.2.3.4可为服务对象提供有特色的茶点、安睡饮品、健康监测等服务。4.2.3.5可提供私人管家服务。4.2.4购物服务4.2.4.2购物场所内应做到设施设备齐全、服务规范、安全有序、卫生良好。4.2.4.3应提供桂林本地元素、乡村特色、凸显地域4.2.4.4应建立健全旅游商品的退、换货机制。4.2.4.5宜与桂林本地物流公司协调合作，向职工提供商品邮寄等物流服务。4.3服务人员要求4.3.1制定疗休养服务手册，服务人员需经相关培训合格后上岗。4.3.2在岗期间统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表规范。4.3.3应掌握疗休养的岗位服务技能，4.3.4服务人员应掌握提供服务的疗休养基本知识，能向参加疗休养人员全面地提供信息咨询。4.3.5宜聘用地方特色疗休养传承人提供服务，提供地方特色疗休养服务项目应制定服务规范。4.3.6宜具备有急救、心理疏导、消防安全等方面专业知识和技能的相关人员持证上岗。4.3.7从事疗休养项目服务岗位的人员应持相关职业资格证上岗。4.3.8服务人员应定期参加专业知识、专业服务意识、专业服务技5.1疗养服务项目与要求职工疗休养基地提供5种或5种以上疗养项45.1.2.1足疗包括但不限于以下要——垫巾、沙发巾等用品每天清洗、消毒，保持整洁；——足疗场所配备供传染病服务对象专用的用品用具，并分别清洗消毒、单独存放；——不使用危及人身健康和安全的方法或手段。过程中时刻观察服务对象的反应和身体情形，可——对中药食材过敏，以及严重肝肾损害等危重者不进行药膳食疗；——编制不同人群的养生营养食谱，明确主要中药食材的营养价值，提供食谱的主要营养标签信——食谱的营养分析结果向服务对象公布，热量、碳水化合物、脂肪、蛋白质等重要营养素含量5.1.2.4其他传统疗养项目可参见附录A，具体——在提供熏香、芳香抚触服务时，适量使用精油；针对孕妇、患有高血压、心血管系统疾病及老龄群体(≥65岁）等特殊人群，减少精油剂量或不使用精油；——芳香精油不口服；——与针灸、推拿等结合进行芳香疗法，实现联合应用。5.1.3.4其他现代疗养项目可参见附录A，具体5.2休养服务项目和要求5.2.2茶艺、棋牌休闲等包括但不限于以下要求：——定期检查各类用品，发现缺少及时补齐，发现破损及时更新。——服务人员提前告知注意事项，在现场进行操作演示，指导服务对象使用工具。5.2.4博物馆参观学习符合GB/T36721的规定。55.2.5红色文化学习服务符合LB/T055的规定。5.2.6乡村文化活动体验符合DB45/T2069的规定。6.1应有健全的安全管理制度和操作规程。应有专门的6.3应配置消防、防盗、救护、应急照明等设施并定期维护6.4公共区域应安装无死角监控设施。做好安全巡查、安全6.5疗休养运动类服务项目应在疗休养活动开始前对服务对象进行必要的安全告知、安全教育和技能7.1.1建立服务评价机制，采用服务对象评价、第三方评价或多方评价相结合等方7.1.2职工疗休养基地（点）应根据服务评价结论，有针对性制定改进措施，并组7.2.1建立投诉制度，在醒目处公7.3.1建立满意度调查制度，设计满7.3.2每批次服务对象进行满意度调查，采取电子问卷6针灸、蜡疗、火疗、泥疗、气功、敷疗、中茶艺、棋牌休闲、手工制作、博物馆参观学习、乡村文化活动体验、红色文化学习、油茶制作体验、欣