银行员工培训合规内控管理

银行员工培训合规内控管理PPT模板BUSINESSChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingaculture汇报人：小哇哇哇CONTENT合规管理基础知识我行合规管理工作实践合规从我做起一二三01Partone合规管理基础知识您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。合规基本概念1.1规首先，让我们来了解，规包括哪些内容？主要包括：适用于银行业经营活动的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则和职业操守。——银监会《商业银行合规风险管理指引》合规基本概念外规1.法律宪法——全国人大基本法律——全国人大其他法律——全国人大2.法规行政法规——国务院地方性法规——地方人大及常委会3.部门规章、地方政府规章及其他规范性文件部门规章——国务院各部、委员会、中国人民银行、审计署和具有行政管理职能的直属机构地方政府规章——省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府其他规范性文件——有权机关制定的办法、指引等规范性文件银行业协会制定的银行业行业规则(从业行为规范.服务规范.反不正当竞争规则等)4.行业规则5.市场惯例6.诚信与道德原则最高诚信道德标准例:国际贸易惯例跟单信用证统一惯例UCP600合规基本概念内规我行合规制度体系合规管理基本政策合规报告制度合规绩效考核制度合规问责制度合规教育和培训制度合规教育和培训制度合规预警制度合规预警制度反洗钱管理制度合规管理具体制度法律合规指引操作与合规手册符规措施诚信举报制度诚信举报制度合规基本概念是指使商业银行的经营活动与相关的法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件、经营规则、自律性组织的行业准则、行为守则和职业操守相一致合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动——中国银监会《商业银行合规风险管理指引》合规合规管理合规基本概念巴塞尔银行监管委员会2005年4月29日发布《合规与银行内部合规部门》，规定了银行各层级在合规方面的职责，界定了合规概念《合规与银行内部合规部门》的发布——标志着银行业合规管理新模式在国际社会的基本确立中国银行业监督管理委员会于2006年10月25日发布了《商业银行合规风险管理指引》,银行业也成为国内第一个对合规管理做出明确规定并全面开始推进合规管理的行业2、合规的起源与发展合规基本概念3、合规重要性为什么在数十年的商海沉浮中，有的企业在危机面前脆弱无力，成为一击即倒的失败者，而有的企业却持续度过经济周期，成为屹立不倒的成功者对一个企业而言有三点最重要完善的法人治理结构合规的经营理念严密的风险控制体系银行美国银行、花旗银行HSBC、瑞银集团苏格兰皇家银行保险安盛、安联Prudential（保诚）Zurich(苏黎世）证券业摩根、高盛合规基本概念银行因未能遵循法律、监管规定、规则、自律性组织制定的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则而可能遭受法律制裁或监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。巴塞尔协会——《合规与银行内部合规部门》商业银行因没有遵循法律、法规和准则可能遭受法律制裁、监管机关处罚、重大财务损失和声誉损失的风险。银行业监督管理委员会——《商业银行合规风险管理指引》不合规——合规风险合规基本概念不合规对企业造成的后果供应商更苛刻条件，质量变差职员忠诚度减弱，或服务态度变差顾客减少和我们做生意的意愿股东股价降低监管部门惩罚，限制业务开展债权人更少投资，更高利息合规基本概念不合规对个人造成的后果行内违规问责:行政处分（降级、撤职、开除）、罚款情节严重，构成犯罪的，由有关部门依法追究刑事责任监管机构处罚:取消任职资格、禁止其从事有关金融行业工作合规基本概念案例一邯郸农行任晓峰、马向景盗窃案=2006年——2007年，邯郸分行金库工作人员的任晓峰、金库管库员马向景盗取金库5100万元。处理结果：主犯任晓峰、马向景被判死刑，其他几名与有关的犯罪嫌疑人也被判处有期刑期。

省分行行长引咎辞职，省分行主管会计工作、保卫工作的副行长，邯郸分行行长、主管会计以及主管保卫工作的副行长等被免职，邯郸分行现金管理中心在岗员工全部下岗接受审查。合规基本概念4、合规风险管理预测、承担和管理风险——银行的基本职能职业银行家的工作不是躲避风险，而在于积极地经营风险和管理风险，并通过风险管理创造价值合规是银行安身立命之本。合规经营不一定没有风险，但不合规一定有风险。合规基本概念合规管理，是银行一项核心的风险管理活动，是银行有效识别合规风险，主动避免违规事件发生，主动采取各项纠正措施和适当的惩戒措施，持续修订相关制度及详尽描述具体做法的岗位手册，有效管理合规风险的周而复始的循环过程合规基本概念有效的合规风险管理机制是银行构建全面风险管理体系的基础是构建有效内部控制机制的基础和核心是银行安全稳健运行的重要基础商业银行合规风险管理的目标是通过建立健全合规风险管理框架，实现对合规风险的有效识别和管理促进全面风险管理体系建设，确保依法合规经营合规基本概念合规风险与其它风险《商业银行合规风险管理指引》商业银行应综合考虑合规风险与信用风险、市场风险、操作风险和其他风险的关联性，确保各项风险管理政策和程序的一致性。合规基本概念市场风险1就是由于市场价格波动而导致资产负债表内或表外头寸损失的风险。操作风险2由于内部程序、人员、系统不完善或失效，以及由于外部事件造成损失的风险。信用风险3不能履行偿债义务的风险。合规基本概念合规管理失控是三大风险产生的主要诱因之一，有效的合规管理可以极大减少各种风险给银行带来的损失。区别1、容忍度不同：合规是零容忍度，三大风险根据其特殊性分别给予4-8%的容忍度，原因在于合规管理具有可控性，结果只有合规与违规两种情况；而三大风险的可控性较弱，其发生原因多种多样，因此结果具有一定的不确定性。2、管理的依据不同：三大风险的管理工具较多，涉及更多的数理模型，而合规管理的依据较为单一，即只有“规”。联系合规基本概念如何防范合规风险？银监会前任主席刘明康关于如何防止银行业案件的论述：“综合分析银行业案件特征，不难得出这样的结论，即好银行之所以好关键是两条：第一，有严密的内控制度;第二，严格执行了这些制度。合规基本概念合规的前提——规的制定为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？合规的实质——规的执行很多银行风险事件的发生，除了制度不健全外，主要是不能严格执行制度，或者发生问题后整改不及时、不到位造成的。十案九违规！02PartTWO我行合规管理工作实践您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。我行合规管理工作实践1、合规管理组织体系总行、分行设立内控合规管理委员会和反洗钱领导工作小组，负责全行内控、合规、案件防控、操作风险管理以及反洗钱事务的统一管理、组织、协调工作。分行内控合规管理委员会每季召开例会反洗钱领导工作小组每季度召开例会也可根据需要随时召集我行合规管理工作实践2、合规风险三道防线以银行合规治理结构为基础，三道防线：业务单位日常风险控制合规部门的管理与监督稽核部门事后监督改进我行合规管理工作实践3、法律合规部的职责总行法律合规部职责分行法律合规部主要职责合规管理内控监测案件防控操作风险管理非诉讼法律事务管理反洗钱报送和管理中介机构管理内部审计监管沟通非诉讼法律事务管理反洗钱报送和管理我行合规管理工作实践3、法律合规部的职责内控组织者对全行各条线的内控工作进行规划与组织监督者通过检查、监测等手段对业务经营的合法合规性进行监督，及时拾缺补漏信息提供者提供监管动态，监管信息等，提供法律法规对相应业务部门的影响咨询者提供法律合规咨询与审查服务，满足业务需要顾问对没有明确法律规定的业务经营问题，法律合规部门提出合法合规的趋向性判断我行合规管理工作实践4、合规管理运行体系合规报告由各级行的其它部门按月向本级行合规管理部门提交本部门合规情况报告分（支）行的合规管理部门汇总各部门的情况后，撰写合规工作整体情况报告报告的内容应当包括但不局限于以下内容：报告期合规风险状况的变化情况、已经识别的违规事件和合规缺陷、已经采取或者建议采取的纠正措施等等。该报告应当采取双线报告制，即按季度直接向总行法律合规部报告的同时，向所在分（支）行行长和主管行长报告专项报告如发现任何异常情况，各分（支）行合规管理部门应当立即通过电话或其他方式迅速向总行合规管理部门及本行主管领导报告全行的任何一名员工如认为有必要均可以越级直接向总行合规管理部门或者高级管理层报告合规方面的异常情况我行合规管理工作实践合规风险识别和评估合规审查（新制度、新产品、新流程）合规咨询预警许可证照、知识产权、关联交易管理我行合规管理工作实践合规问责对于违规、违法事件，应当按照职责分工由内审部门或者监察保卫部启动处理程序，按照《中国光大银行问责管理办法》进行问责处理。对于违规、违法事件处理过程中涉及性质论证、责任界定等需要合规管理部门协助的工作，合规管理部门应当积极介入。我行合规管理工作实践Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.结果定义合格标准有时间、有价值、可考核有什么用结果一致，下属主动方法执行人重复一遍结果定义事前定义做事的结果是什么我行合规管理工作实践与性格无关与形象无关与年龄无关与性别无关与心性无关与教育无关合规管理运行体系03PartTHREE合规从我做起您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。合规从我做起员工（直接义务人）各前后台业务部门（直接义务人）管理层（最终义务人及合规文化建设的重要参与者）合规从我做起1、合规人人有责01严格遵守内外部法律法规和规章制度02具体识别、监测、量化合规风险03向合规部门及时地反馈潜在的合规性风险，报送合规预警信号04协助合规部门评估合规风险，并对已经存在的合规风险进行整改合规从我做起2、合规风险点的收集与预警银行的每一个部门、每一名员工在日常工作中都应当积极收集银行合规风险点，并及时将合规风险点反馈到合规管理部门。在收集合规风险点时，应该重点关注但不限于以下：我行或其他银行曾经发生过的合规事故或案件业务条线和职能部门已经发现的合规风险隐患合规管理部门在合规风险识别、评估、监测、测试和咨询的日常工作中，所发现的需引起足够重视的合规风险或问题各单位开办新业务、设立新机构、适用新技术是否存在新的合规风险点本单位重大经营活动可能涉及到的合规风险点反洗钱业务管理中遇到的合规风险点内外部审计检查中所发现的合规风险事件等信息监管部门发现的合规风险点和合规风险提示等合规从我做起2、合规风险点的收集与预警合规风险预警各部门均有责任及时发现并报告合规风险预警信号总行、各分（支）行的合规风险管理委员会负责合规风险预警工作委员会根据预警信号的影响范围和可能对我行造成的损害程度，分别采取不同的应对措施。预警信号相关部门应根据委员会的要求，积极采取应对措施消除有关预警信号，有效防范合规风险合规从我做起3、合规从我做起中资银行合规文化缺失的主要表现

银行员工诚信与正直的道德行为观念不强，银行内部缺乏有效的自律和他律机制。合规管理力度从总分行到基层网点层层衰减，分支机构普遍存在“重业务、轻合规”问题，分支机构和基层网点合规管理难度大、效果差。银行上下级机构之间以及管理层与员工之间存在“相互博弈”的文化，制约了银行政策和程序的制定及其执行的效力。银行不同部门间沟通交流和协调配合不够，缺乏配合默契的合作文化。合规的激励约束机制扭曲，合规的没有奖励，违规的没惩罚，“问责制”难以有效落实。存在“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”等不良文化。合规从我做起3、合规从我做起做好合规管理关键在于执行一是“破窗效应”理论。该理论认为，如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。二是“火炉效应”。合规管理有效的执行机制必须具有“火炉效应”，即建立合规风险管理约束机制后，如果有人违反这种约束机制，必须要受到严厉的惩罚，这就像用手触碰滚烫的火炉，会烫得立即将手缩回一样。三是有效的执行力有赖于良好合规文化的形成。合规从我做起结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。3个方法承诺法分解法重点法感谢您的观看合规内控管理PPT模板BUSINESSChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingaculture汇报人：小哇哇哇打造卓越的执行力赢在执行——员工执行力培训课程20××-××讲课人这里可以输入公司/团队名称在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想的能力。一个优秀的团队哪怕是做同样的事情，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是执行力。前言PERFACE组织常常不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行。成功=目标+执行力目录解读执行力问题1执行力缺失的原因2执行力三大要素3提升执行力的策略41PART解读执行力问题执行力的研究背景如何去理解执行力执行力为什么重要第一章解读执行力问题1.1执行力的研究背景马云不管是对自己还是对企业的员工，唯一的要求就是执行力，哪怕你创意少一点，但是执行力却一定要强！而拥有绝对执行力的马云，对执行力的表述却相当地简短、直观，但同时却是最有力的，那就是他的一句口头禅——“现在，立刻，马上！”核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力就没有核心竞争力！当我们处在同质化竞争已经水深火热的时代，我们根本没有任何独特和领先的新技术的时候，我们要像土狼一样突围，而不是成为待宰的羔羊，那就必须提升我们的执行力，向华为学习，向任正非致敬!马明哲马云第一章解读执行力问题1.1执行力的研究背景执行力的研究，先起源于公共管理领域，2002年，LarryBossidy与RamCharan所著的《执行——如何完成任务的学问》一举夺下该年度亚马逊商业图书销量第一的宝座。“执行力”开始成为了非常热门的话题，并且被很多企业所津津乐道。大家都希望通过对执行力的倡导，来提升本企业的执行力。执行力的研究起源第一章解读执行力问题1.2如何正确理解执行力从个人和组织的两个角度，对执行与执行力的理解总结如下：个人组织把想法变成行动，把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣结果！执

行：把想干的事干成功的能力——注重细节、保质保量、按时完成任务。执行力：贯彻实施，将战略落到实处。贯彻战略，完成目标的能力。第一章解读执行力问题1.2如何正确理解执行力商界领袖论执行力在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。——哈佛商学院前院长波特确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。——德鲁克没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。——比尔盖茨第一章解读执行力问题1.3执行力为什么重要为什么很多企业的策略雷同，最后的绩效却大不相同？为什么企业的宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？为什么思路不错、做起来就错了？说得对却总做不对？为什么激励大会，听听感动，想想激动，回去却不动？为什么企业会议总议而不决、决而不行、行而无果呢？为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却没有提升？一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力！执行力低下是企业管理的最大黑洞第一章解读执行力问题1.3执行力为什么重要当战略已经或基本确定，执行力就变得最为关键。很多组织都有许多大致不二的方法和程序，执行力的不同造成了结果的巨大差异！强大的执行力是实现战略的必要条件许多失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！再好的战略，如果不执行，只是空谈。执行力是战略得以顺利实现的关键要素。如果没有执行力，战略最终只是一句空话。第一章解读执行力问题1.3执行力为什么重要蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。执行力对个人而言：无数的人拥有卓越的智慧，只有那些懂得执行的人获得成功；执行力研究与实践得出这样的结论：无数的企业拥有伟大的构想，只有那些懂得执行的企业获得成功。““2PART执行力缺失的原因心态消极—缺乏目标标准低下—缺乏激情意志不坚—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行动优柔寡断—缺乏果敢模糊不清—缺乏沟通第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因耶鲁大学曾调研，就目标对人生的影响进行过一项长达25年的跟踪研究，研究结果如下：27%的人没有目标，生活在社会最底层，生活过得很不如意；当你明确地知道想要什么，才能得到什么——成功等于设定目标并达成目标；事实上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面对挫折时所抱持的悲观态度。27%3%目标模糊60%目标清晰10%目标对人生的影响没有目标10%的人有清晰但较短期目标，生活在社会的中上层，在各自的领域里取得了相当的成就；60%的人目标模糊，生活在社会的中下层，并无突出成就；3%的人有清晰且长期目标，成为各领域顶尖。心态消极——缺乏目标原因一

第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因没有追求，没有上进心的人，对自己的要求标准低，做事浅尝辄止，遇到困难就掉头。（放羊娃）你有激情吗？激情是成功的基石、快乐的源泉；源于前进的目标，源于成功的喜悦，源于超越的快感。短暂的激情不值钱，长久的激情才赚钱；人与人之间最大的区别是什么？失去激情即失去方向，等同命运交给老天爷；一个有使命感、做命运的主人的人往往充满着激情。标准低下——缺乏激情原因二

第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因不能吃苦，没有毅力，没有坚决完成任务的坚强信念，遇到困难时往往选择逃避，而不是勇敢面对、积极寻找方法或者寻求帮助。唐僧凭什么能当领导？成功的的秘诀是什么？知道没有力量，坚信才有力量。什么叫信念？

经历过冷嘲热讽、人情冷漠、三番四次的跌倒打击、几乎绝望且还咬牙前行。什么叫坚强？经历过半夜抱头痛哭、经历过内心的孤寂与寒冷而依然坚定初衷！意志不坚——缺乏毅力原因三

第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因拖延磨唧——缺乏行动原因四最消磨意志、最摧毁创造力的事情，莫过于拥有梦想而不开始行动。马云说：很多人晚上想想千条路，早上起来走原路！坐着不动永远也赚不到钱——为什么你不行动呢？（死神的帐单）拖延消磨了意志，使人丧失进取心。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因如果优柔寡断，不敢决策，会徒失许多机会。优柔寡断——缺乏果敢原因五最优秀的决策者并不是那些掌握最丰富信息资源的人，也不是那些殚精竭虑、终日冥思苦想的人，而是在转瞬之间便作出决策的人。我是要求速度的，尽快实施。我不会说花三个月来谋划，把规划书连标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情。我会边实施、边做、边修正。只要方向一旦明确，有三分把握，我就敢去做。——黄光裕第二章执行力缺失的原因执行力缺失的六个原因相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！凡事讲清楚，保证员工执行到位；凡事多沟通，实现彼此信息共享；凡事多交流，促进员工共同成长；凡事多肯定，激励员工改善绩效。模糊不清——缺乏沟通原因六普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料3PART执行力三大要素结果导向责任逻辑客户服务执行力三大要素客户服务结果导向责任逻辑第三章执行力三大要素3.1结果导向完成差事：领导要办的办了→对程序负责例行公事：该走程序走过了→对形式负责应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责执行力是“我做了吗”？企业是讲功劳不讲苦劳的场所，用结果（业绩）获取报酬，属性是价值，用途是交换；工作是作品，不是作业完成任务≠执行；执行力是有结果的行动；企业要结果，不要理由。结论第三章执行力三大要素3.1结果导向九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知提前量勤准备重检查抓落实发通知勤准备重检查抓落实发通知重检查抓落实发通知抓落实发通知发通知一段，600元二段，800元三段，1000元四段，1500元五段，2000元六段，3000元七段，5000元八段，7000元九段，10000元第三章执行力三大要素3.2责任逻辑责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解。人为什么对责任敬而远之？趋利避害皆因人会第三章执行力三大要素3.2责任逻辑对许三多而言，当兵就要有个兵样子——对自我价值的高度认同。许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己对人、对企业负责的精神。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。拥抱责任：责任胜于能力有人说许三多是傻子，许三多真傻吗？付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。第三章执行力三大要素3.2责任逻辑在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…到位的力度成正比与发展的速度第三章执行力三大要素3.3客户服务办事处员工打电话来公司，询问某类事情，接电话的人说找A，A说找B，B说找C，C说找D……绕了一圈，不知找谁。其中比较严重的是各办事处和各部门之间壁垒严重，开会时，各部门常常相互扯皮推诿，敷衍甚至指责。日常场景：第三章执行力三大要素3.3客户服务生产部门是采购部门的顾客，生产销售等部门是人事行政部门的客户，上级是下级的客户。什么是内部客户？即：将组织内部的员工，当成客户来对待！为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方。上级将工作交给下级，下级完成工作应让上级满意，上级就是下级的客户，上级是下级的供方。第三章执行力三大要素3.3客户服务内部客户的分类职级客户职能客户工序客户由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间。职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系。职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职场中的种子客户职业生涯的裁判职场中的链条客户职业生涯的推手第三章执行力三大要素3.3客户服务如何让客户满意？1234共同制定公司目标；相互之间进行目标对话。从同事那里发现你的工作重心和工作内容；成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。管理上让上司满意；服务上让其它部门满意。让客户订货从内部客户发现商机两种评估方式按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。做到两个方面4PART提升执行力的策略人们为什么不行动？六个执行原则沟通到位效率管理行动格言说一千道一万，二横一竖就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——边做边学；行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果——0.1永远大于0；早做迟做都是做，不如早做；认真是做，应付也是做，不如好好做；今天不做，明天没的做；现在不做，何时做？我们不做，谁来做？干第四章提升执行力的策略4.1人们为什么不行动？人们为什么不行动？不外乎：失败不够多，痛苦不够深，缺乏明确的目标。要如何破解这种状况？放大痛苦逃离痛苦制定目标分解目标马上行动从今天起，我要向全世界宣布我要做一个行动的巨人在行动中去学习，去成长在行动中去纠正，去调整在行动中去检验，去完善我要马上行动，立即行动行动！行动！再行动！行动者宣言第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则服从法则以服从为天职目标法则盯准一只野兔冠军法则做自己擅长的速度法则先开枪，再瞄准团队法则利他就是利已裸奔法则没有退路就是出路020103060504第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则破除“聪明、不遵循规则”的意识：为什么海外留学生如此“聪明”呢？先学习规则再培训方法：为什么当兵前三个月必须做基本队列训练？建设新团队先制订“游戏规则”：为什么打麻将、扑克先得说清具体规则？心无旁骛地追求自己设定的目标，才是明智的选择。漫无目标或者目标过多，都会阻碍我们的前进。目标太多等于没有目标，记住：重点永远只有一个。属于你的野兔只有一只，也只有一只。法则二：目标法则——锁定重点法则一：服从法则——规则至上第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么样的工作？3、你究竟擅长做什么工作？法则三：冠军法则——做自己擅长的人生三问做自己擅长的，上帝助你成功——能量聚集铁棒难以磨成绣花针，与其补齐人生的短板，不如找到你的长板，并让其发挥到极致。第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则1、先做再说；2、不过分追求完美；3、诫除拖延的恶习；4、与市场赛跑；5、超越客户期望。法则四：速度法则——先开枪，再瞄准完美，执行的陷阱：过分追求完美，最终什么也得不到。往往为了追求100而放弃1，结果得到的却是0。速度大于完美：一个差的结果也比没有结果强。完美速度第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则法则五：团队法则——利他就是利已首先，让别人先赢尽最大的努力帮助别人每天多付出一点点不争-故天下莫能与之争你希望别人怎样待你们，你们也就怎么待别人！－《圣经》帮助别人就是强大自己，让别人赢自己往往会获得更多。第四章提升执行力的策略4.2六个执行原则法则六：裸奔法则——没有退路就是出路不给自己留下退路公众承诺失败后果如果你还不够成功，那是因为你还没下定决心；如果你还没下定决心，那是因为你还不够痛苦。研究发现，人的决心不够大是因为痛苦还不够大，你的痛苦越大，你的决心就越大，你的行动力就越强。第四章提升执行力的策略4.3沟通到位沟通不畅是否让下属感到备受鼓舞，开始采取行动，努力干好每件事情？是否将你的信息传达给其它人，用自己的话描述你的期望？他们是否知道什么是最重要，明白你设定的优先级？是否不只是投入手和脚，也投入智慧，将你的信息印在心里和脑子里？沟通的品质取决于对方的回应执行不力，很多时候是因为自我检讨第四章提升执行力的策略4.3沟通到位你说什么不是最重要的，重要是你如何说，即语气和肢体动作肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。沟通的三大要素38%语气7%言语55%肢体语言沟通三要素第四章提升执行力的策略4.3沟通到位沟通需要注意技巧、态度、知识、文化背景编码信息解码干扰扭曲未理解信息编码解码特定信息反馈第四章提升执行力的策略4.3沟通到位说对方想听的、听对方想说的主动汇报工作的进展；主动反馈工作的感受；主动提出工作的建议；弄清楚听者想听什么——认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达——幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中——依据需求、变化场所积极探询说者想说什么——设身处地、不要打断用对方乐意的方式倾听——积极回应、鼓励表达控制情绪适时回应与反馈——确认理解、听完澄清说对方想听的、听对方想说的主动说出心中的疑惑；主动复述倾听的内容。第四章提升执行力的策略4.3沟通到位接受工作三个步骤用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管；不要把某件事不会做当成拒绝的理由；不要把没时间作为藉口。写下来问清楚说明白12记下主管交办事项的重点带着您的记事本，以便随时记下主管的指示；参考记录指示的重点，核对有无差距。3理解工作的内容和含义不清