《跨境电商客户关系管理》课件-售前客服沟通技巧 缺货订单处理_第1页
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文档简介

缺货订单处理《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点讲解总结目录情景描述淄博敦煌网信息科技有限公司与德国的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在进行跨境业务往来，李晓以及其团队店铺已经成功收到海外客户的订单，接下来可千万不要着急打包发货哟！一定要和客户确认好订单信息！

任务导入在跨境电商的运营过程中，经常会碰到缺货断货等意外情况，针对这种情况我们应该怎么操作呢？缺货订单处理！！!

通过跨境客户服务缺货订单处理，要求学生踏实肯干，团队合作，具备诚实守信品质。任务操作对任务导入问题进行解答针对这种情况很多卖家的处理方式就是等待货物重新生产出来或者采购到货之后再给买家发货，这种处理方式会造成哪些后果呢？这样操作由于时间较长，而且提前没有获得客户同意，最终的结果就是拒收退货，同时由于物流原因，退回费用过高，会给卖家造成巨大损失。碰到这种情况咱们首先要做的就是给客户发邮件沟通，告知客户具体的发货时间。知识点讲解一、不能发货原因解释技巧跟客户沟通时注意尽量用一些不可抗力的因素来解释不能发货的原因，这种会比较容易的获得客户的理解。在这种情况下，很多客户倾向于取消订单，但是客户取消的理由可能会影响店铺的绩效，所以在这过程中，应该引导想要取消的客户选择适当的理由来取消订单，避免影响店铺绩效。知识点讲解二、案例讲解

Dearcustomer,Thanksforyourorder.However,theproductyouselectedhasbeenoutofstock.Wouldyouconsiderwhetherthefollowingsimilaronesarealsogoodforyou:/store/product/XXxxxx1.html/store/product/XXxxxx2.htmlIfyoudon'tneedanyotheritems,pleaseapplyfor"canceltheorder".Andpleasechoosethereasonof"BuyerOrderWrongProduct",Insuchacase,yourpaymentwillbereturnedin5-7businessdays.Sorryforthetroubleandthankyouverymuchforyourunderstanding.Bestregards!（Yourname)知识点讲解二、案例讲解

尊敬的客户：谢谢你的订单。但是，您选择的产品已缺货。您可以考虑以下类似的产品是否也符合您的要求：/store/product/XXxxxx1.html/store/product/XXxxxx2.html如果您不需要其他物品，请申请“取消订单”，并请选择原因是“买家订购错误的产品”，在这种情况下，您的付款将在5-7个工作日被退回。很抱歉给您添麻烦，非常

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