信息技术基础设施库服务协议

信息技术基础设施库服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1信息技术基础设施库（ITIL）：指乙方为提高信息技术服务质量和效率，所采用的一套综合性的IT服务管理框架。1.2服务：指甲方根据本协议规定，向乙方提供的信息技术基础设施库服务。1.3服务级别协议（SLA）：指甲乙双方就服务内容、服务标准、服务期限等事项达成的书面协议。第二章服务内容与范围2.1甲乙双方确认，本协议的服务内容包括以下方面：2.1.1乙方IT服务管理体系的规划与设计；2.1.2乙方IT服务流程的优化与改进；2.1.3乙方IT服务支持与维护；2.1.4乙方IT服务持续改进与监督。2.2甲乙双方确认，本协议的服务范围包括以下方面：2.2.1乙方内部IT部门；2.2.2乙方业务部门；2.2.3乙方合作伙伴及客户。第三章服务标准与期限3.1甲方应按照以下服务标准提供本协议约定的服务：3.1.1遵循乙方IT服务管理体系的要求，保证服务质量；3.1.2及时响应乙方的服务需求，保证服务响应时间不超过约定的时间限制；3.1.3按照乙方要求提供相关服务报告，以便乙方对服务进行监督和评估。3.2本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。第四章服务费用与支付4.1本协议服务费用为人民币____元（大写：____元整），乙方按照以下方式支付：4.1.1签署本协议后5个工作日内，向甲方支付服务费用总额的50%；4.1.2甲方完成本协议约定服务内容后，乙方在验收合格后5个工作日内支付剩余的50%服务费用。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式：4.2.1汇款；4.2.2转账；4.2.3现金。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲方未能按照约定提供本协议约定的服务，或服务质量未达到约定标准，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并有权要求甲方支付违约金。5.3乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议的服务，并要求乙方支付违约金。5.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明材料，双方协商解决。第六章服务质量管理6.1甲方应保证提供的服务符合以下质量管理要求：6.1.1甲方须建立和维护一个符合ISO/IEC20000标准的服务管理体系；6.1.2甲方应定期进行服务质量的内部审核，并向乙方提供审核报告；6.1.3甲方应采取必要的措施，保证服务连续性和可用性，防止服务中断。6.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，具体方式如下：6.2.1乙方可以定期或不定期地对甲方服务进行现场检查；6.2.2乙方可以要求甲方提供服务质量相关的统计数据和报告；6.2.3乙方可以根据SLA的要求，对甲方服务进行评价和反馈。第七章信息安全7.1甲方应保证在提供服务的过程中，采取以下信息安全措施：7.1.1遵守国家有关信息安全的法律法规，保护乙方信息不被非法访问、使用、披露；7.1.2建立信息安全事件响应机制，及时处理和报告信息安全事件；7.1.3对甲方人员定期进行信息安全培训，提高信息安全意识。7.2乙方应协助甲方采取以下信息安全措施：7.2.1乙方应向甲方提供必要的信息安全要求，以便甲方采取相应的保护措施；7.2.2乙方应保证其提供的数据和信息符合甲方信息安全要求；7.2.3乙方应在其内部建立信息安全管理体系，与甲方共同维护信息安全。第八章保密与数据保护8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露。8.2保密义务的范围包括但不限于以下信息：8.2.1本协议的内容和条款；8.2.2乙方的业务流程、客户信息、财务数据；8.2.3任何与乙方业务相关的非公开信息。8.3甲方在处理乙方数据时应遵守以下数据保护原则：8.3.1合法、公正、透明地处理数据；8.3.2仅为履行本协议的目的使用乙方数据；8.3.3采取适当的安全措施，保护乙方数据不被未经授权的访问或泄露。第九章变更管理9.1任何一方提出的对本协议的变更，应按照以下程序进行：9.1.1提出变更的一方应以书面形式向对方提出变更请求；9.1.2接到变更请求的一方应在5个工作日内进行评估，并给予答复；9.1.3双方协商一致后，应签署书面变更协议，作为本协议的组成部分。9.2变更协议应包括以下内容：9.2.1变更的性质和范围；9.2.2变更对服务费用、服务期限等的影响；9.2.3变更实施的时间表和责任分配。第十章争议解决与适用法律10.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用_______法律。第十一章终止与解除11.1本协议的终止或解除应符合以下条件：11.1.1双方协商一致，可以随时终止或解除本协议；11.1.2任何一方违反本协议的实质性条款，经另一方书面通知后____个工作日内仍未改正的，另一方有权终止本协议；11.1.3任何一方发生重大违约行为，导致本协议目的无法实现的，另一方有权立即解除本协议。11.2终止或解除本协议后，甲乙双方应按照以下要求处理遗留事项：11.2.1甲方应停止提供本协议项下的服务，并交付已提供的服务的成果；11.2.2乙方应支付甲方已提供服务的相应费用；11.2.3双方应归还对方的保密资料，并销毁所有复制件。第十二章违约赔偿12.1若甲方违反本协议的约定，导致乙方遭受损失，甲方应承担以下违约赔偿责任：12.1.1支付乙方因违约所遭受的直接经济损失；12.1.2支付乙方因违约所遭受的间接经济损失的合理部分；12.1.3支付双方约定的违约金。12.2若乙方违反本协议的约定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约赔偿责任。第十三章保险13.1甲方应为其提供的服务购买相应的责任保险，以保证在服务过程中可能发生的任何责任索赔。13.2保险范围应包括但不限于以下内容：13.2.1对乙方造成的直接经济损失；13.2.2对乙方造成的间接经济损失；13.2.3法律费用和诉讼费用。13.3甲方应在保险单中指定乙方为受益人，并保证保险单在有效期内。第十四章通知与通讯14.1本协议项下的任何通知、请求或其他通讯，应以书面形式进行，并通过以下方式送达：14.1.1亲自送达；14.1.2邮寄，以邮资已付的挂号邮件方式；14.1.3邮件，以双方确认的电子邮箱地址为有效。14.2通知或通讯在以下情况下视为已送达：14.2.1亲自送达时，收件人签署收件确认；14.2.2邮寄时，以邮局挂号邮件的投递记录为准；14.2.3邮件时，以系统显示的发送状态为准。第十五章一般条款15.1本协议构成甲乙双方关于服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.3如果本协议的任何条款被认定为无