旅行社信誉品质保障

旅行社信誉品质保障合同目录第一章总则第一条款定义与解释第二条款合同的生效与终止第二章旅行社的义务第一条款旅行社的服务内容第二条款旅行社的服务标准第三章旅游产品的质量保障第一条款旅游产品的真实性第二条款旅游产品的合法性第四章旅游者的权益保障第一条款旅游者的知情权第二条款旅游者的选择权第五章旅游者的义务第一条款旅游者的如实告知义务第二条款旅游者的配合义务第六章旅游安全事故的处理第一条款旅游安全事故的定义与分类第二条款旅游安全事故的处理程序第七章旅游者投诉与纠纷解决第一条款旅游者的投诉权利第二条款旅游者纠纷的解决方式第八章旅行社的责任限制与免除第一条款旅行社的责任限制第二条款旅行社的免除责任情形第九章合同的变更与解除第一条款合同的变更程序第二条款合同的解除条件第十章违约责任第一条款旅行社的违约责任第二条款旅游者的违约责任第十一章争议解决第一条款争议解决的方式第二条款争议解决的地点与适用法律第十二章隐私保护与信息安全第一条款旅游者的隐私保护第二条款旅游者的信息安全第十三章其他条款第一条款通知与送达第二条款合同的完整性与独立性第十四章附则第一条款合同的修改与补充第二条款合同的终止与解除合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释1.2本合同所用词语的含义如下：“旅游服务”是指乙方根据本合同的约定向甲方提供的旅游活动及相关服务。“旅游者”是指与乙方签订本合同并参加旅游活动的自然人。“旅行社”是指与甲方签订本合同并负责组织、安排旅游活动的法人或其他组织。1.3本合同的签订地为中华人民共和国___________省/市/自治区。第二条款合同的生效与终止2.1本合同自甲方与乙方签订之日起生效。2.2在合同有效期内，除非合同双方另有约定，任何一方不得单方面解除或终止本合同。2.3合同终止后，乙方仍应按照合同约定履行必要的后合同义务。第二章旅行社的义务第一条款旅行社的服务内容1.1乙方应根据本合同的约定，为甲方提供完整的旅游服务，包括但不限于交通、住宿、餐饮、游览等活动。1.2乙方应确保提供的旅游服务符合国家相关法律法规及旅游行业的标准和要求。第二条款旅行社的服务标准旅游服务质量：符合国家旅游局规定的旅游服务质量标准。旅游安全：确保甲方在旅游过程中的人身及财产安全。第三章旅游产品的质量保障第一条款旅游产品的真实性1.1乙方提供的旅游产品信息应真实可靠，不得有虚假宣传、误导甲方的行为。1.2乙方应向甲方明确告知旅游产品的行程安排、服务内容、费用包含项目等信息。第二条款旅游产品的合法性2.1乙方提供的旅游产品应合法有效，不得违反国家法律法规。2.2乙方应保证旅游产品的供应商（如酒店、景点等）合法经营，具备相应资质。第四章旅游者的权益保障第一条款旅游者的知情权1.1甲方有权获得乙方提供的旅游产品相关信息，包括但不限于行程安排、服务内容、费用等。1.2甲方有权就旅游产品的相关信息向乙方进行咨询和质疑。第二条款旅游者的选择权2.1甲方有权根据自身需求选择合适的旅游产品。2.2甲方有权在合同约定的范围内，对旅游服务的部分内容提出特殊要求，乙方应尽量满足。第五章旅游者的义务第一条款旅游者的如实告知义务1.1甲方在签订合同时，应如实向乙方提供个人信息及健康状况等相关信息。1.2甲方在旅游过程中，应遵守旅游活动的规则和纪律，不得影响他人旅游体验。第二条款旅游者的配合义务2.1甲方应按照乙方的安排，参加旅游活动，并配合乙方的工作。2.2甲方在旅游过程中遇到问题，应及时与乙方沟通，以便乙方及时解决。第六章旅游安全事故的处理第一条款旅游安全事故的定义与分类1.1本合同所称的旅游安全事故是指在旅游过程中，因不可抗力、意外事件或其他非甲方原因导致甲方人身或财产受到损害的事件。1.2旅游安全事故分为轻微事故、一般事故和重大事故，具体分类标准由国家旅游局规定。第二条款旅游安全事故的处理程序2.1发生旅游安全事故时，乙方应立即采取措施，组织救援，并通知甲方及相关部门。2.2乙方应按照相关法律法规的规定，及时妥善处理旅游安全事故，并向甲方报告处理情况。第七章旅游者投诉与纠纷解决第一条款旅游者的投诉权利1.1甲方在旅游过程中，如对乙方提供的旅游服务有异议，有权向乙方提出投诉。1.2甲方投诉时，应提供相关证据，以便乙方核实并处理。第二条款旅游者纠纷的解决方式2.1双方应通过友好协商的方式解决旅游过程中发生的纠纷。2.2如协商不成，甲方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章旅行社的责任限制与免除第一条款旅行社的责任限制1.1乙方在履行合同过程中，如因不可抗力、意外事件等原因无法完全履行合同的，不承担违约责任。1.2乙方在履行合同过程中，如因甲方原因导致合同无法履行或造成损失的，不承担相应责任。第二条款旅行社的免除责任情形2.1乙方在组织旅游活动过程中，如发生旅游者个人意外事故，非因乙方原因导致的，乙方不承担责任。2.2乙方在旅游活动中，如遇到不可抗力因素导致旅游活动取消或变更，乙方不承担相应责任。第九章合同的变更与解除第一条款合同的变更程序1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。1.2合同变更自书面变更协议签订之日起生效。第二条款合同的解除条件2.1合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。2.2合同解除协议签订后，本合同即告终止。第十章违约责任第一条款旅行社的违约责任1.1乙方未按合同约定提供旅游服务的，应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。1.2乙方提供虚假信息的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金及赔偿金。第二条款旅游者的违约责任2.1甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。2.2甲方在旅游过程中违反法律法规或合同约定的，应承担相应法律责任。第十一章争议解决第一条款争议解决的方式1.1双方应通过友好协商的方式解决旅游过程中发生的争议。1.2如协商不成，甲方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条款争议解决的地点与适用法律2.1争议解决的地点为合同签订地。2.2本合同适用中华人民共和国法律。第十二章隐私保护与信息安全第一条款旅游者的隐私保护1.1乙方应保护甲方的个人信息及隐私，不得泄露给第三方。1.2乙方不得将甲方个人信息用于本合同以外的用途。第二条款旅游者的信息安全2.1乙方应采取措施保障甲方信息安全，防止信息泄露、损毁等。2.2乙方不得将甲方信息出售或泄露给第三方。第十三章其他条款第一条款通知与送达1.1双方通过电子邮件、短信等方式互相通知，并视为有效送达。1.2双方通讯地址及联系方式发生变更的，应及时通知对方。第二条款合同的完整性与独立性2.1本合同构成双方完整的约定，取代了所有以前的口头或书面的约定和谅解。2.2本合同的任何条款，如因法律、法规等原因无效，不影响其他条款的效力。第十四章附则第一条款合同的修改与补充1.1合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。1.2合同修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第二条款合同的终止与解除2.1合同终止或解除后，乙方仍应按照合同约定履行必要的后合同义务。22合同终止或解除不影响双方因本合同产生的权利和义务。甲方（签字）：______________乙方（签字）：______________签订日期：______________签订地点：______________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方特殊需求条款甲方有权根据自身特殊需求，要求乙方提供定制化的旅游服务。包括但不限于特殊餐饮、住宿、交通安排等。甲方应提前通知乙方，乙方应尽力满足甲方的合理需求。2.甲方变更条款如甲方因个人原因需要变更旅游行程，包括但不限于出行日期、目的地、旅游项目等，甲方应提前通知乙方。乙方应根据实际情况，尽量安排甲方变更行程，变更手续费由甲方承担。3.甲方取消条款如甲方因个人原因取消旅游行程，甲方应提前通知乙方。根据通知时间的不同，乙方有权收取一定的取消费用。具体取消费用标准由双方另行约定。4.甲方权益保障条款甲方在旅游过程中，如遇到不合理对待或权益受损情况，有权向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后及时处理，并给予甲方满意的答复。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量保障条款乙方提供的旅游服务应符合国家相关法律法规及旅游行业的标准和要求。乙方有权对旅游服务的质量进行监督和检查，确保甲方在旅游过程中享受到优质的服务。2.乙方信息披露条款乙方应向甲方披露旅游产品的相关信息，包括但不限于行程安排、服务内容、费用等。乙方应确保提供的信息真实、准确、完整。3.乙方违约责任条款如乙方未按合同约定提供旅游服务，乙方应承担违约责任。包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。具体违约责任由双方另行约定。4.乙方权益保障条款乙方在旅游过程中，如遇到不合理对待或权益受损情况，有权向甲方提出投诉。甲方应在收到投诉后及时处理，并给予乙方满意的答复。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介选择条款甲方和乙方同意，在合同履行过程中，可选择第三方中介机构进行监督和协调。第三方中介应具备相应的资质和能力，以确保合同的顺利履行。2.第三方中介费用条款如甲方和乙方选择第三方中介进行合同履行监督和协调，相关费用由双方共同承担。具体费用标准由双方另行约定。3.第三方中介权益保障条款第三方中介在履行监督和协调职责过程中，如遇到不合理对待或权益受损情况，有权向甲方和乙方提出投诉。甲方和乙方应在收到投诉后及时处理，并给予第三方中介满意的答复。4.第三方中介违约责任条款如第三方中介未按约定履行监督和协调职责，导致合同无法正常履行，第三方中介应承担相应的违约责任。具体违约责任由双方另行约定。本附件条款及说明为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。双方在签订合同时，应认真阅读本附件，并在合同中注明“已阅读并同意本附件条款及说明”。如双方对本附件条款及说明有异议，可协商修改后签订。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅游服务详细行程安排2.旅游服务项目及标准3.旅游保险说明及购买方式4.航空公司、酒店等供应商信息及资质5.旅游者个人信息表6.旅游者健康状况声明7.旅游者特殊需求申请表8.旅游行程变更申请表9.旅游者投诉与纠纷解决指南10.第三方中介机构资质证明及合同二、违约行为及认定：1.乙方未按合同约定时间提供服务：包括但不限于航班、酒店、景点等预订及入住时间。2.乙方未按合同约定提供服务内容：包括但不限于旅游行程、餐饮、交通等。3.乙方提供的服务不符合国家法律法规及行业标准。4.乙方未履行合同约定的信息披露义务。5.乙方未按约定处理旅游者的投诉与纠纷。6.甲方未按约定时间支付费用。7.甲方未履行合同约定的如实告知义务。8.甲方在旅游过程中违反法律法规或合同约定。三、法律名词及解释：1.旅游服务：指乙方根据合同约定提供的旅游活动及相关服务。2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.旅游安全事故：指在旅游过程中，因不可抗力、意外事件或其他非甲方原因导致甲方人身或财产受到损害的事件。5.违约责任：指违约方因未履行合同约定而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.行程安排与甲方期望不符：及时与乙方沟通，协商调整行程。2.服务设施标准低于约定