网吧自律我坚持

网吧自律我坚持合同目录第一章总则1.1定义1.2解释1.3适用范围第二章网吧自律原则2.1合法经营2.2诚信服务2.3保护消费者权益2.4维护网络环境第三章网吧管理制度3.1员工管理3.2客户管理3.3技术管理3.4安全管理第四章服务内容与标准4.1服务项目4.2服务流程4.3服务质量4.4服务改进第五章消费者权益保护5.1消费者隐私保护5.2消费者投诉处理5.3消费者教育5.4消费者参与第六章网络与信息安全6.1网络安全6.2信息内容安全6.3用户行为规范6.4应急预案第七章合作与交流7.1合作伙伴关系7.2行业交流7.3技术合作7.4公益活动第八章自律组织与监督8.1自律组织8.2自律规定8.3监督机构8.4违规处理第九章培训与宣传9.1员工培训9.2消费者宣传9.3社会宣传9.4培训与宣传效果评估第十章持续改进与发展10.1改进计划10.2创新发展10.3社会责任10.4可持续发展第十一章合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除11.4合同终止后的义务第十二章违约责任12.1违约行为12.2违约责任12.3免责条款12.4争议解决第十三章附则13.1名词解释13.2适用法律13.3合同解除和终止13.4其他约定第十四章签署页14.1甲方（网吧）签字14.2乙方（消费者）签字14.3日期合同编号：_________第一章总则1.1定义1.1.1本合同是指甲方（网吧）与乙方（消费者）就甲方提供的网络服务及相关服务达成的明确权利义务关系的协议。1.2解释1.2.1本合同所用词语的含义如下：1.2.1.1“甲方”指提供网络服务的网吧。1.2.1.2“乙方”指接受甲方服务的消费者。1.3适用范围1.3.1本合同适用于甲方提供的所有网络服务及相关服务。第二章网吧自律原则2.1合法经营2.1.1甲方必须依照国家相关法律法规，合法经营，不得从事违法活动。2.2诚信服务2.2.1甲方应诚实守信，提供真实、准确的服务信息，不得误导乙方。2.3保护消费者权益2.3.1甲方应尊重乙方的人格尊严和合法权益，提供安全、健康、适宜的网络环境。2.4维护网络环境2.4.1甲方应采取措施维护网络秩序，防止网络犯罪和网络病毒，确保网络服务质量。第三章网吧管理制度3.1员工管理3.1.1甲方应对员工进行培训，确保员工熟悉并遵守本合同内容和相关法律法规。3.2客户管理3.2.1甲方应对乙方进行身份验证，确保乙方的合法年龄，并记录乙方的身份信息。3.3技术管理3.3.1甲方应对网络设备进行定期检查和维护，确保网络设备的正常运行。3.4安全管理3.4.1甲方应建立健全安全管理制度，确保乙方的个人信息和财产安全。第四章服务内容与标准4.1服务项目4.1.1甲方应提供包括但不限于互联网接入、在线游戏、电影播放等网络服务。4.2服务流程4.2.1甲方应按照规定的流程为乙方提供服务，确保服务的及时性和有效性。4.3服务质量4.3.1甲方应保证服务质量，满足乙方的合理服务需求。4.4服务改进4.4.1甲方应根据乙方反馈，不断改进服务质量，提升服务水平。第五章消费者权益保护5.1消费者隐私保护5.1.1甲方应保护乙方的个人隐私，不得泄露乙方个人信息。5.2消费者投诉处理5.2.1甲方应对乙方的投诉进行及时、公正的处理，确保乙方的合法权益。5.3消费者教育5.3.1甲方应对乙方进行网络素养教育，引导乙方合理、安全使用网络。5.4消费者参与5.4.1甲方应定期征询乙方对服务内容的建议和意见，提高服务质量。第六章网络与信息安全6.1网络安全6.1.1甲方应采取措施防止网络攻击、网络病毒等危害网络安全的行为。6.2信息内容安全6.2.1甲方应过滤不良信息，防止不良信息对乙方造成伤害。6.3用户行为规范6.3.1甲方应规范乙方的网络行为，防止乙方从事违法、违规行为。6.4应急预案6.4.1甲方应制定网络安全事故应急预案，确保在发生网络安全事故时，能及时、有效地处理。第八章合作与交流8.2甲方应积极参与行业交流活动，学习先进的经营管理经验和技术，提升自身服务水平。8.3甲方应与乙方进行技术合作，共同研究网络技术的新发展，提高网络服务的质量。8.4甲方应组织或参与公益活动，回馈社会，提升网吧的社会形象。第九章自律组织与监督9.1甲方应遵守国家和地方的自律组织的规定，接受其管理和监督。9.2甲方应制定自律规定，规范自身的经营行为，提高服务质量和水平。9.3甲方应接受政府、行业协会、乙方等各方的监督，及时改正自身的违法行为。9.4甲方违反自律规定和合同约定的，应承担相应的法律责任。第十章培训与宣传10.1甲方应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和技能，确保员工熟悉本合同的内容。10.2甲方应通过各种方式对乙方进行宣传，提高乙方对网络安全的认识，引导乙方合理使用网络。10.3甲方应向社会宣传网吧行业的重要性，提高社会对网吧行业的认知和理解。10.4甲方应定期评估培训与宣传的效果，调整培训与宣传策略。第十一章合同的生效、变更与解除11.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。11.2甲方变更经营范围或服务内容的，应提前通知乙方，并经乙方同意。11.3甲方解除本合同的，应提前____天通知乙方，并承担相应的违约责任。11.4本合同终止后，甲方仍应承担合同终止前的义务。第十二章违约责任12.1甲方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿乙方的损失。12.2乙方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿甲方的损失。12.3甲方因不可抗力不能履行合同的，应及时通知乙方，并根据情况部分或全部免除责任。12.4双方因合同履行发生争议的，应友好协商解决，协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三章附则13.1本合同所用词语的含义与第一章的解释相同。13.2本合同适用中华人民共和国的法律。13.3本合同的解除和终止不影响双方的其他权利和义务。13.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。第十四章签署页14.1甲方（网吧）签字：14.2乙方（消费者）签字：14.3签署日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方为主导的附加条款一：服务时间1.1甲方应保证网吧的正常营业时间，并提供24小时服务。1.2甲方在法定节假日和特殊情况下暂停营业的，应提前通知乙方，并尽可能提供其他便利服务。2.甲方为主导的附加条款二：服务价格2.1甲方应制定合理的服务价格，并在明显位置进行公示。2.2甲方调整服务价格的，应提前通知乙方，并经乙方同意。3.甲方为主导的附加条款三：硬件设施3.1甲方应保证网吧的硬件设施齐全、性能良好，满足乙方的正常使用需求。3.2甲方应定期检查和维护硬件设施，确保其正常运行。4.甲方为主导的附加条款四：软件管理4.1甲方应合法提供网络游戏等软件服务，并确保软件的合法性和安全性。4.2甲方应采取措施防止软件盗版和非法传播。5.甲方为主导的附加条款五：网络安全5.1甲方应建立健全网络安全制度，防止网络攻击、网络病毒等危害网络安全的行为。5.2甲方应对网络安全进行定期检查和维护，确保乙方的个人信息和财产安全。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方为主导的附加条款一：消费行为1.1乙方应遵守网吧的消费规定，按规定的价格支付服务费用。1.2乙方应遵守网吧的硬件设施使用规定，不得随意损坏或移动硬件设施。2.乙方为主导的附加条款二：个人信息保护2.1乙方应如实提供个人信息，并同意甲方妥善保管和使用其个人信息。2.2乙方要求甲方删除或修改其个人信息的，甲方应尽快予以办理。3.乙方为主导的附加条款三：投诉与建议3.1乙方对甲方的服务有投诉或建议的，应向甲方提出，甲方应尽快回复并处理。3.2乙方对甲方的服务满意度的，可向第三方中介机构提出评价。4.乙方为主导的附加条款四：法律适用4.1乙方应明确了解并同意，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。5.乙方为主导的附加条款五：合同解除5.1乙方有权在合同有效期内解除本合同，但应提前通知甲方。5.2乙方解除本合同的，甲方应按照乙方已支付的服务费用进行退款。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的附加条款一：中介职责1.1第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，维护双方的合法权益。1.2第三方中介应监督甲乙双方履行合同，确保合同的顺利实施。2.第三方中介的附加条款二：中介费用2.1第三方中介应向甲方和乙方明确收取中介费用，并开具合法的收费凭证。2.2第三方中介的费用应在合同中明确，并在合同签订后支付。3.第三方中介的附加条款三：保密义务3.1第三方中介应对甲乙双方的合同内容、个人信息等保密，不得泄露给其他无关方。3.2第三方中介违反保密义务的，应承担相应的法律责任。4.第三方中介的附加条款四：违约处理4.1第三方中介违反合同约定，导致甲乙双方损失的，应承担违约责任。4.2甲乙双方对第三方中介的违约行为有争议的，可向人民法院提起诉讼。5.第三方中介的附加条款五：合同终止5.1本合同终止后，第三方中介应退还甲乙双方已支付的中介费用。5.2本合同终止后，第三方中介不再享有任何合同权利和义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方经营许可证复印件2.乙方身份证复印件3.第三方中介资质证书复印件4.网络安全管理制度复印件5.硬件设施检查记录复印件6.软件管理清单复印件7.服务价格公示复印件8.培训与宣传材料复印件9.投诉与建议处理流程复印件10.合同解除证明复印件11.法律适用相关条款复印件12.中介费用收据复印件13.保密协议复印件14.违约处理协议复印件二、违约行为及认定：1.甲方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿乙方的损失。2.乙方违反本合同的，应承担违约责任，赔偿甲方的损失。3.甲方未按合同约定提供服务的，视为违约。4.乙方未按合同约定支付服务费用的，视为违约。5.第三方中介未履行协调、监督职责的，视为违约。6.第三方中介泄露甲乙双方保密信息的，视为违约。7.甲方、乙方、第三方中介的违约行为，应根据合同约定和相关法律法规进行认定。三、法律名词及解释：1.网吧：指提供互联网接入、在线游戏、电影播放等网络服务场所。2.消费者：指在网吧消费的客户。3.第三方中介：指协助甲方和乙方签订合同、协调合同履行过程中的中介机构。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。5.违约责任：指违约行为造成的损失，应由违约方承担的法律责任。6.赔偿损失：指违约方因违约行为给守约方造成的直接经济损失。7.合同解除：指合同当事人依法终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方硬件设施损坏，影响乙方使用。解决办法：甲方应及时维修或更换硬件设施，保障乙方正常使用。2.问题：乙方未按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应提醒乙方支付费用，必要时可暂停服务。3.问题：第三方中介未能妥善协调甲乙双方关系。解决办法：