全屋定制整装门店客户服务管理制度

全屋定制整装门店客户服务管理制度第一章总则为提升全屋定制整装门店的客户服务质量，规范客户服务流程，保障客户权益，制定本制度。客户服务是门店与客户之间沟通的桥梁，良好的客户服务能够提升客户满意度，促进门店业绩增长。第二章适用范围本制度适用于全屋定制整装门店的所有客户服务活动，包括咨询、设计、签约、售后服务等环节。所有员工在执行客户服务过程中均应遵循本制度。第三章制度依据本制度依据国家相关法律法规、行业标准以及本门店的具体情况制定。确保制度内容符合国家和地方的相关规定，维护客户和门店的合法权益。第四章客户服务目标明确客户服务的目标，包括：提升客户满意度，增强客户忠诚度，建立良好的客户关系，促进门店的可持续发展。通过科学的管理措施和服务流程，确保客户在每一个环节都能获得优质的体验。第五章客户服务规范客户服务规范包括以下几个方面：1.客户接待所有客户在门店内咨询时，需由专人接待。接待人员应保持礼貌，主动询问客户需求，详细记录客户信息，确保信息的真实性和完整性。接待过程中，工作人员需提供专业的咨询服务，解答客户疑问，并展示相关产品。2.设计服务设计团队应根据客户需求进行个性化设计，提供多种设计方案供客户选择。在设计过程中，设计师需与客户保持良好的沟通，确保设计方案符合客户的审美和功能需求。设计方案确定后，应详细记录并签署确认文件。3.合同签署在客户确认设计方案后，应及时进行合同签署。合同内容应包括项目的具体内容、价格、付款方式、工期等。签署合同前，工作人员需再次核对合同条款，确保信息准确无误，并向客户说明合同内容及相关权利义务。4.施工服务施工过程中，应指定专人负责项目协调，确保施工进度与质量符合标准。施工团队需定期向客户汇报施工进度，积极处理客户反馈的问题，确保客户对施工质量的满意度。5.售后服务售后服务是客户体验的重要环节。门店应建立完善的售后服务体系，确保在客户提出问题时，能及时响应并解决。售后服务团队需定期回访客户，收集客户对产品和服务的反馈，持续改进服务质量。第六章客户投诉处理流程针对客户的投诉，门店应建立高效的处理流程：1.投诉接收客户可以通过多种渠道（如电话、微信、面谈等）提出投诉。接待人员需认真记录投诉内容，确保信息完整。2.投诉评估接到投诉后，相关负责人需在24小时内对投诉进行评估，判断投诉的性质和严重程度。3.处理方案制定根据投诉评估结果，制定相应的处理方案，并在48小时内与客户反馈处理方案。4.投诉处理按照制定的处理方案，尽快解决客户的问题，处理结果需记录在案，确保后续跟踪。5.反馈与改进处理完毕后，售后服务团队需向客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度，并根据客户反馈进行制度改进。第七章责任分工门店内各部门在客户服务中的责任分工应明确：1.销售部门负责客户的接待与咨询，提供专业的产品知识，协助客户进行设计方案的确认。2.设计部门负责根据客户需求进行设计，并确保设计方案的合理性与可行性。3.施工部门负责项目的实施，确保施工质量与进度，及时处理客户提出的施工问题。4.售后服务部门负责投诉处理与客户回访，确保客户在售后环节的满意度，收集反馈信息。第八章监督机制为了确保本制度的有效实施，门店需建立监督机制：1.定期检查门店管理层应定期对客户服务工作进行检查，评估服务质量，发现问题及时整改。2.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价，收集改进建议。3.绩效考核将客户服务质量纳入员工绩效考核，激励员工提升服务意识与能力。第九章附则本制度由门店管理层解释，自颁布之日起实施。对于本制度的修订，应根据实际情况和客