特殊人群保健管理制度

特殊人群保健管理制度第一章总则第一条目的与依据为了保障特殊人群（以下简称“患者”）在医院得到科学、有效的保健服务，并提升患者的生活质量，本制度订立。依据相关法律法规和政策文件，结合本院实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于医院内全部机构、科室，针对特殊人群进行保健管理的活动和服务。第三条定义特殊人群：指具有某种特殊身体或心理情形，需要特殊保健服务的人群。包含但不限于老年人、儿童、孕产妇、残疾人、慢性病患者、精神病患者等。第二章特殊人群保健服务第四条服务范围医院将供应以下特殊人群保健服务：健康咨询与引导、健康检查、疾病防备与掌控、病愈护理、心理支持等。第五条保健计划订立医院将依据患者的特殊需求，订立个性化的保健计划，并与患者及其家属共同商定执行方案。保健计划应有明确的目标、保健措施、时间布置和评估方式，并定期进行调整和优化。第六条防备与掌控医院将定期开展特殊人群疾病的防备与掌控宣教活动，供应相关知识和技能培训，提高患者的自我保健意识和本领。在特殊疾病暴发或流行期间，医院将乐观采取掌控措施，保障患者的健康与安全。第七条病愈护理医院将开设特地的病愈科室，供应病愈护理服务，帮忙患者恢复功能，提高生活质量。病愈护理将采用多学科联合治疗的模式，包含药物治疗、物理治疗、心理治疗等，搭配订立的个性化病愈方案进行。第八条心理支持医院将设立心理咨询室，供应心理咨询、心理疏导等服务，帮忙患者缓解心理压力，保持良好心态。定期开展心理健康教育讲座，供应心理健康知识，帮忙患者及其家属更好地理解和应对特殊人群的心理问题。第三章保健管理与评估第九条保健管理医院将建立特殊人群档案，包含基本信息、健康情形、专科诊疗信息等内容，并定期更新管理。患者的保健计划、服务记录、医嘱等将纳入档案管理，便于医务人员进行跟踪监测和评估。第十条保健评估医院将定期对特殊人群的保健效果进行评估，包含生理指标、心理评估等。依据评估结果，医院将及时调整保健计划，供应更科学、个性化的保健服务。第十一条信息保护医院将建立健全的信息保护制度，确保患者的个人隐私安全。医务人员在保健服务过程中需严守医疗保密原则，不得将患者的个人信息泄露给第三方。第四章保健服务质量管理第十二条安全管理医院将做好特殊人群保健服务场合和设备的安全管理，确保患者的人身安全和资产安全。定期进行安全检查和隐患排查，发现问题及时处理，防备事故发生。第十三条服务质量管理医院将建立完善的特殊人群保健服务质量管理体系，订立相关规范和标准。定期进行服务质量评估和满意度调查，依据结果改进服务质量，提升患者满意度。第十四条投诉处理医院将建立投诉处理制度，及时受理患者的投诉，并进行调查和处理。对于投诉属实的情况，医院将立刻采取矫正措施，并向患者及时反馈处理结果。第五章附则第十五条违纪违规处理对于违反本制度的医务人员，医院将依据相应规定，予以相应的纪律处分，并追究其责任。第十六条监督与检查医院将建立健全特殊人群保健服务监督与检查机制，保障制度落地执行，确保服务质量。第十七条有效期限本制度自颁布之日起生效，并长期有效。如有需要，经医院相关部门的审核和批准，可