《民宿忠诚客户调研研究报告》2800字（论文）

民宿忠诚客户调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u11899民宿忠诚客户调研分析报告 13454一、町舍崂山景区艺术民宿简介 124772二、客户类型 111315（一）学生行为特征、消费习惯 230611（二）个体行为特征、消费习惯 221528（三）上班族行为特征、消费习惯 227528（四）公司领导行为特征、消费习惯 29066三、忠诚客户分类 212704（一）垄断忠诚 25147（二）惰性、方便忠诚 331045（三）潜在忠诚 318468（四）价格忠诚 313277（五）超值忠诚 311617四、客户保留对策建议 331161（一）注重民宿与当地环境的融合 323865（二）注重顾客需求，增加个性化服务 316274（三）树立鲜明的民宿特色 4一、町舍崂山景区艺术民宿简介町舍崂山景区艺术民宿建于2015年，共8间，位于沙子口街道大河东村东坡。酒店距崂山国家风景区较近，距太清宫售票处、巨峰线仅需20分钟步行。海滨度假生活近在咫尺。民宿外观使用了别具一格的崂山石。室内手工家居摆件均为手工制作，简约但又不失简约。房间设计力求寓艺术于生活之中，把现代设计理念和原生态装饰有机结合起来，创造出一种宽松自然的意境。町舍是山东头村民宿之一，具有良好市场前景。山东头村位于海尔路以南福山前崂山区政府中心地带。被列入第6批国家一级示范门的益铭绿茶具有地方特色。东有崂山、南有大海，由于自然地理条件特殊，自然旅游资源十分丰富。2019年，被命名为“2019年度国家休闲旅游重点村”之一。山东头村的住宿按其功能可以划分为农家乐餐饮住宿型与特色服务型两大类，农家乐餐饮住宿型以旅游景点为主。就拿素然小筑和青之婺民宿来说，靠的就是吸引景区游客获利，给游客一个简单的食宿，既方便又快捷。而山姆的家，町舍以整合周边的自然与文化资源，开发登山，温泉度假，休闲农业等特色旅游项目，为人们提供生态观光，探索文化民俗，体验农业生产，运动休闲等多种特色服务。二、客户类型为了解町舍民宿客户类型的特征，以问卷形式分发问卷。以町舍内不同职业的调查者为研究对象，探求问卷之真实性。共发出200份调查问卷，收回有效问卷200份、无效问卷0份、问卷回收率100%。在调查问卷中，男女参与者所占比例分别是43%男，57%女。表1町舍民宿游客职业情况表（N=200）职业人数所占比例（%）学生4422个体5829上班族5628公司领导4221根据表1的数据，在被调查的200名游客中，町舍民宿22%的游客是学生，29%为个人，包括背包客、无职业游客、个人游客等。28%为上班族、21%为公司领导。（一）学生行为特征、消费习惯在町舍民宿中，学生主要为群体消费，与好友结伴而行，对金额的固定消费有一定的限制。同时，在游玩景点上可以选择学生票，团队优惠等，尽可能以最实惠的价格体会到旅游的乐趣。（二）个体行为特征、消费习惯在町舍民宿中，个体消费特征较为特殊，主要是无团队，一人旅游行为。因此，可能碰到啥也不懂的，又或者啥都懂的，存在一定的冲动消费。除此之外，还有可能是追求个人独处，享受孤独等人群，在消费上也不会吝啬。（三）上班族行为特征、消费习惯在町舍民宿中，对于上班族主要是释放工作压力，生活烦恼等，在消费上限制不高，有一定的消费基础。还有可能与同事、好友一起结伴而行，会选择一些纪念物、纪念品等采购。（四）公司领导行为特征、消费习惯在町舍民宿中，公司领导主要为出差、考察市场、带亲属等行为，在消费上不会有限制，且消费金额较高。主要是考虑旅途的舒适、实用等，在其他方面的要求不高。三、忠诚客户分类为了了解町舍民宿的忠诚顾客类型，对问卷中的200名游客进行了相应的调查，获得了以下相关数据。表2町舍民宿忠诚客户情况表（N=200）忠诚客户分类人数所占比例（%）垄断忠诚3417%惰性、方便忠诚3216%潜在忠诚3618%价格忠诚4221%超值忠诚5628%综合200100%（一）垄断忠诚根据表2的数据可知，町舍民宿垄断忠诚客户人数为34人，所占比例为17%。在町舍民宿垄断忠诚客户中，有部分居民表示，山东头村位置较为偏僻，且因为交通环境等原因，则选择其民宿。同时，有游客认为民宿的设施不够方便，对民宿产品等方面满意度较低，并且还有游客认为接待的从业人员衣着不整，需要改进。（二）惰性、方便忠诚根据表2的数据可知，町舍民宿惰性、方便忠诚客户人数为32人，所占比例为16%。有部分客户表示，町舍民宿好评率较高，且民宿在游客遇到问题的时候，民宿都会提供热情的服务。最主要的是，客户为了避免民宿选择上困难，就其根据民宿的排名进行入住，防止程序过多麻烦。（三）潜在忠诚根据表2的数据可知，町舍民宿潜在忠诚客户人数为36人，所占比例为18%。这类客户主要是民宿周围的居民，对民宿有一定的了解。同时，能够真正看中民宿的价值。还有一部分客户是因为受朋友、家人的推荐，才选择入住等。还有客户是因为种草推荐，受民宿宣传吸引，回头客户等。（四）价格忠诚根据表2的数据可知，町舍民宿价格忠诚客户人数为42人，所占比例为21%。这类客户主要看中町舍民宿价格便宜、实惠，性价比高，并且在各大节日活动期间，能够打折促销。同时，町舍民宿与其他民宿比起来，更具备高级民宿的性质，且民宿的设计风格深受游客的喜爱。（五）超值忠诚根据表2的数据可知，町舍民宿超值忠诚客户人数为56人，所占比例为28%。这类客户主要看中町舍民宿的整体体验感。在町舍民宿的体验过程中，可以了解当地的乡土人情，品尝当地美食，感受海边特色风景。同时，町舍民宿周围消费水平不高，能够在最高性价下提升快乐。四、客户保留对策建议根据上述结果可知，町舍民宿在垄断忠诚客户，惰性、方便忠诚客户，潜在忠诚客户等方面的占比较低，因此针对这三个方面进行客户保留对策建议。（一）注重民宿与当地环境的融合民宿选址要有地方特色。以民宿周边环境及建筑风格为卖点，充分反映地方精神风貌。可在保持本地原生态前提下合理改造与装饰。每一个民宿均以地方特色和现代元素为题材。假如民宿不以地方为中心进行建筑设计，离开地方风土人情、地方生活氛围，消费者就体会不到入乡随俗之感，也就会在不知不觉中丧失民生服务。而民宿主人最好为本地人，对本地风土人情有较多了解，有助于协调好和周边居民之间的感情。（二）注重顾客需求，增加个性化服务民宿应该具备个性化服务，能够给游客在玩耍时提供服务，针对宾客的实际需要来更改房间的布局，同时也能够利用接送服务来节约宾客在寻找民宿时所浪费的实物时间与资金。离店后可赠送当地特色农产品或者手工装饰品等，让游客觉得物有所值，这样也会有二次顾客。游客自身是出于排他性的考虑来到这里，他们对于景区的饮食以及文化特色等要求在不断提升。若民宿能够提供一站式出行帮助，则会使游客渐渐冲淡陌生城市带来的紧张情绪，提升客户对于民宿旅游的青睐。（三）树立鲜明的民宿特色从一定程度上说，民宿风格能够体现出地方的特点。民宿就是文化交流，就是和游客共享日常生活中的情感。民宿的风格是多种多样的，如田园风格、桃园题材、家庭题材、可爱风格、复古风格等等。这些风格