物业管理员中级试题库

物业管理员中级试题库一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.采用预付费表具进行有效收费的优越性是显而易见的，它是（）A、先使用后交费B、先付费先使用C、先使用后交费，而不是先付费后使用D、先付费后使用，而不是先使用后交费正确答案：D2.案案的构成要素不包括（）A、档案的技术设备B、档案的内容C、档案的形成者D、档案的形式正确答案：A3.()管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理A、公益性物业B、特种物业C、收益性物业D、居住性物业正确答案：C4.文字、图形、声像等属于档案的（）形式A、信息记录形式B、信息表达形式C、文种形式D、载体形式正确答案：B5.维修结束后，维修人员让客户签字确认的不包括（）A、收费标准B、维修内容C、所用工料D、收费金额正确答案：A6.下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中，不正确的（）A、实行包干制时，物业服务企业收取物业管理服务费，包括物业管理服务成本，法定税费,服务企业的利润B、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种C、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同；酬金制类似于工程采购中的固定总价合同D、实行酬金制时，物业服务企业服务资金，包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金正确答案：C7.《中华人民共和国价格法》于（）年开始施行A、1997B、2003C、1998D、2007正确答案：C8.当客户问询时，应说（）A、您好，有什么事吗B、您好，请您等一会儿C、抱歉，您找错人了D、您好，我能为你做什么？正确答案：D9.以下说法中()是不正确的A、我国写字楼按功能可分为大型，中型，小型三类B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼D、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准正确答案：D10.客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）A、预约再次验房B、必须进行房屋交接验收C、向客户交接钥匙D、发出整改通知正确答案：D11.水泵房内严禁存放（）物品。A、工具B、有毒有害C、消防D、清洁正确答案：B12.物业服务合同可以终止原因包括：因（）致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止。A、突发事件B、矛盾激化C、不可抗力D、违规操作正确答案：C13.装修()是二次装修管理的关键A、装修设计B、装修验收C、装修申报D、现场监护正确答案：C14.不属于日常物业管理期档案的收集与整理的是A、档案资料的整理B、收集范围C、收集时间D、收集地点正确答案：B15.外墙身详图只画（）、檐口和中间部分三个节点。A、楼梯B、墙角C、门窗D、阳台正确答案：B16.确保房屋正常使用和（）是房屋维修日常服务的首要指标。A、监管B、保养C、维护D、住用安全正确答案：D17.物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于订立合同的（）不同。A、时间B、服务标准C、服务对象D、期限正确答案：D18.()不是业主大会或业主代表大会的职责A、罢免业主委员会委员B、修改业主委员会章程C、选聘或解聘物业服务公司D、选举业主委员会委员正确答案：C19.（）一般设有商务中心，是物业服务公司为了方便客户，满足客户需要而设立的商务服务机构A、住宅小区B、写字楼物业C、工业物业D、商场物业正确答案：B20.为确保电子文件及电子档案的原始性、完整性、有效性和安全性，档案管理要实行（）原则A、建立健全管理的规章制度B、充分开发档案信息资源C、确保电子文件归档的质量D、实行全过程管理正确答案：D21.在三面正投影当中，H面是指（）。A、正立面B、侧立投影面C、正立投影面D、水平投影面正确答案：D22.房屋装饰装修工程验收合格并使用()后，经管理处复检确认无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队A、两个月B、一个月C、三个月D、半个月正确答案：C23.客户入住服务流程中，如果房屋出现质量问题，接下来的流程应该是（）A、预约再次验房、确定维修整改期限、发出整改通知B、发出整改通知、确定维修整改期限、预约再次验房C、预约再次验房、发出整改通知、确定维修整改期限D、定维修整改期、发出整改通知、预约再次验房正确答案：B24.选聘物业服务企业时，应该坚持招标投标制度，这体现了物业管理的（）原则A、收费合理原则B、专业高效原则C、公平竞争原则D、依法行事原则正确答案：C25.办理入住手续时，注意事项不涉及（）A、收楼交接手续确认B、绿色植物的摆放C、客户本人身份证原件确认D、记录、签字准确正确答案：B26.（）有权对物业服务企业进行行政处罚A、房地产行政主管部门B、价格主管部门C、国家发展和改革委员会D、建设部正确答案：B27.建筑平面图上不可以看到（）。A、轴线B、楼梯剖面C、外墙D、门窗正确答案：B28.下列不是住宅小区管理的原则的是（）A、自由择优的原则B、以人为本服务第一的原则C、所有权与管理权相分离的原则D、有偿服务和费用合理分担的原则正确答案：A29.下列不属于档案管理现代化的内容的是（）A、如何最大限度地延长档案寿命B、如何利用计算机及其网络技术开发档案信息资源C、在电子文件日益成为社会文件主导形式时，如何收集、积累、整理和形成档案D、如何利用档案信息，最大限度的为社会进步和经济发展服务正确答案：D30.物业服务企业不应该接受（）对其履行物业服务合同情况的监督A、专项物服务公司B、业主大会C、业主委员会D、业主正确答案：A31.关于物业服务合同的内容，以下说法不正确的是()。A、业主委员会在签订物业服务合同时，要明确物业服务的内容和服务质量B、只要物业服务企业没有按照物业服务合同的约定提供相应的服务，业主就可以解除合同C、物业服务企业可以在合同中约定将物业管理区域内的某些业务委托给其他企业D、一般情况下，除非另有约定物业服务企业的管理职责，不包括业主的自有部位和自用设施的管理服务正确答案：B32.物业服务企业推行有偿服务，合理收费，体现了物业管理的()特性A、经营性B、企业化C、社会化D、专业化正确答案：A33.以下不属于理写岗位工作计划的要求的是（）A、有丰富的材料B、有明确的目的性C、明确的预见性D、有可行的措施和步骤正确答案：A34.物业服务企业的最低注册资本为（）万元A、40B、60C、30D、50正确答案：D35.房屋维修管理的基本原则是（）A、等价有偿原则B、服务的原则C、区别对待的原则D、经济，合理，安全，适中的原则正确答案：A36.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、防水层B、墙面层C、吊顶层D、地面层正确答案：A37.下列关于房屋养护的相关表述，错误的是()A、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用。B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到权力不合理的间接影响而处于异常的受力状态。C、勒脚破损或严重腐蚀脱落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果。D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分正确答案：D38.前期物业服务合同的协议双方分别是物业服务企业与（）A、社区B、业委会C、业主D、建设单位正确答案：D39.物业企业的名称一般由4部分组成:（）、具体名称、经营类别企业种类A、群众组织名称B、数字C、汉语拼音字母D、企业所在地正确答案：D40.共用部位与共用设施的产权应归()所有A、开发商B、物业服务企业C、业主业委会D、全体业主正确答案：D41.物业管理通知的正文不包括（）A、通知事项B、通知的缘由C、通知要求D、通知发出的时间正确答案：D42.对于客户的书面投诉，不属于物业服务企业解决的问题，应该（）A、做好登记即可B、及时告知相关部门跟踪处理结果C、及时处理并做好回访工作D、向客户做好解释工作正确答案：D43.装修较大建筑物前，必须依照消防部门规定的内容和要求提出申报，装修时需提供消防部门的（）。A、审批文件B、口头允诺C、证明D、建议书正确答案：A44.下列（）不属于物业管理区域内安全服务的内容A、提供房屋租赁服务B、正确设置消防器材C、提供安全保卫服务D、对车辆的行驶和停放进行管理正确答案：A45.住宅小区物业管理的主要对象A、房屋B、设备C、业主D、环境正确答案：A46.（）是指当事人双方不直接用口头或者书面形式进行意思表示，而是通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议A、格式合同B、具体合同C、事实合同D、书面合同正确答案：C47.物业服务费是依据管理支出预算，按物业（）计算分配并由业主承担的A、建筑面积B、房屋套数C、房屋间数D、以上都不是正确答案：A48.物业管理人员的职业思想不包括（）A、管理就是服务B、言行举止C、业主至上D、技术服务正确答案：B49.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、防水层B、墙台面C、吊顶D、通风道正确答案：A50.物业服务企业根据国家和地方政府的有关规定制定所管物业的装饰装修管理制度的，必须明确规定()A、业主权利B、管理期限C、装修费用D、装修质量正确答案：B51.下级缺乏必要的自主权，各个职能部门之间缺乏横向联系的组织形式是（）A、职能制B、事业部制C、直线制D、直线职能制正确答案：D52.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要路口距离不得小于()A、3米B、2米C、半米D、1米正确答案：A53.住宅小区物业管理的目标中：净化和美化环境属于A、实现经济效益B、实现社会效益C、实现环境效益D、实现文化效益正确答案：B54.我国给排水设计规范规定，当无软化水设施时，为了防止产生水垢，生活热水出水温度最多不高于()℃。A、50B、60C、55D、65正确答案：D55.在物业管理中占主导地位的是()A、业主和使用人B、有关行政主管部门C、物业服务公司D、居民委员会正确答案：A56.物业的特征包含自然属性和()属性A、法律属性B、物理属性C、经济属性D、社会属性正确答案：D57.业主大会、业主委员会解聘物业服务企业必须遵循()中关于合同终止、解除的有关法律规定A、《中华人民共和国合同法》B、《中华人民共和国民法通则》C、《业主大会章程》D、《物业管理条例》正确答案：A58.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同（）约定期限：但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、不得B、可以C、应该D、必须正确答案：B59.具有高度责任心应做到（）A、工作精益求精，尽职尽责B、不徇私情，不谋私利C、方便群众，注重形象D、光明磊落，表里如一正确答案：A60.常用文书要根据表现主题的需要来绝对对材料的取舍，具体要求不包括（）A、真实B、典型C、丰富D、新鲜正确答案：C61.客户入住服务流程中，不需要核对的客户资料是（）A、客户登记表B、收楼手续确认C、共有产权的产权人委托书及相关证件D、客户本人身份证原件正确答案：A62.房屋租赁合同必须采用（）A、书面形式B、口头形式C、不要式合同D、其他形式正确答案：A63.当投诉人说话含糊不清时，应该（）A、皱眉望着对方B、表示不耐烦C、注意倾听D、打断对方说话正确答案：C64.()住宅小区管理的原则A、统一经营、综合管理B、服务第一、管理群众C、无偿服务，合理收费D、产权和经营权结合正确答案：A65.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得()为前提的A、户口本B、租赁合同C、身份证D、合法的产权证正确答案：D66.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A、法律责任B、赔偿责任C、行政处罚D、违约责任正确答案：A67.专项维修资金使用方案的决定，必须经物业管理区域内受益业主所持投票权（）以上认可通过A、1/2B、1/3C、2/3D、全部正确答案：C68.物业管理人员职业道德的基本内容包括（）个方面A、三B、五C、四D、二正确答案：C69.收费通知单无法送达业主或使用人签收时，（）应将其妥善保管，登记备案A、客服部B、行政部C、综合经营部D、财务部正确答案：D70.《物业管理条例》于()起施行。A、2003年9月B、2004年1月C、2003年7月D、2003年6月正确答案：D71.房屋修缮设计必须以()为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。A、现行法规B、档案资料C、房屋勘察鉴定D、房屋完损等级正确答案：C72.物业管理人员在给业主送达收费通知单时应由()签收。A、业主B、企业会计C、企业经理D、业主委员会正确答案：A二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.学校物业管理的特点是作息时间相对固定，管理时段性强，对设备设施的安全性要求高A、正确B、错误正确答案：A2.在总平面图的图例当中，新设计的建筑物用虚线表示。A、正确B、错误正确答案：B3.从正立面图上可以了解该建筑的外貌形状。A、正确B、错误正确答案：A4.物业的法律属性是指房地产的物权关系A、正确B、错误正确答案：A5.物业管理过程中，当有意外情况发生时，可以及时联络有关人员，这是从经营服务的角度来看档案作用的A、正确B、错误正确答案：B6.建筑平面图上不可以看到轴网。A、正确B、错误正确答案：B7.物业服务企业日常管理服务不规范，业主对此不满意，以拖欠物管费为手段与之抗衡，是一种有效的促进物业服务企业规范化的手段A、正确B、错误正确答案：B8.对公司转发的投诉意见，处理结束后，应将结果以口头形式向公司汇报A、正确B、错误正确答案：B9.室内地面一般比室外地面要高。A、正确B、错误正确答案：A10.签订物业服务合同应注意物业服务合同的主要条款宜粗不宜细。A、正确B、错误正确答案：B11.组织房屋日常养护时要指导做好相应的检查记录。A、正确B、错误正确答案：A12.物业的固定性是指土地、建筑物的不可移动性或位置的确定性A、正确B、错误正确答案：A13.房屋租赁可以私下进行交易，不需要向房产管理部门登记备案A、正确B、错误正确答案：B14.物业服务企业在履行其管理职能时，不能对业主行使权利构成妨碍A、正确B、错误正确答案：B15.爱岗敬业就要工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责A、正确B、错误正确答案：A16.住宅小区按照谁享用、谁受益、谁负担的原则A、正确B、错误正确答案：A17