2024年版物业综合服务与业主权益保障协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版物业综合服务与业主权益保障协议版B版本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容1.3物业服务标准和质量第二条业主权益保障2.1业主的基本权益2.2物业公司的权益保障责任2.3业主权益的实现和维护第三条物业费用3.1物业管理费的收取3.2物业管理费的调整3.3物业管理费的支付方式第四条物业维修与保养4.1物业的维修责任4.2维修保养的时间和方式4.3维修保养的质量标准第五条安全管理5.1物业公司的安全管理责任5.2业主的安全管理义务5.3安全事故的处理第六条环境保护6.1物业公司的环境保护责任6.2业主的环境保护义务6.3环境污染的处理第七条公共设施管理7.1公共设施的使用和维护7.2公共设施的更新和改造7.3公共设施的经营管理第八条物业服务合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的善后处理第九条违约责任9.1物业公司的违约责任9.2业主的违约责任9.3违约责任的赔偿方式第十条争议解决10.1合同争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的管辖地点10.3仲裁或诉讼的时效期间第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同的生效条件11.2合同的变更条件11.3合同的解除条件第十二条合同的附件12.1附件的构成12.2附件的有效性12.3附件的修改和补充第十三条其他约定13.1双方的其他约定13.2约定的生效条件13.3约定的变更和解除第十四条合同的签署14.1合同的签署日期14.2合同的签署地点14.3合同的签署主体第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域物业管理区域包括：住宅小区、商业区、办公区等物业项目。1.2物业服务内容物业服务内容包括：（1）物业设施设备的维护和管理；（2）物业环境的清洁和绿化；（3）物业公共区域的安全管理；（4）物业公共设施的使用和维护；（5）物业服务咨询和投诉处理；（6）物业增值服务。1.3物业服务标准和质量物业服务标准和质量包括：（1）物业服务应符合国家和地方的相关法律法规；（2）物业服务应满足业主的基本需求和期望；（3）物业服务应保持公共区域的安全、清洁、舒适和美观；（4）物业服务应确保设施设备的正常运行和维护；（5）物业服务应定期对服务质量进行评估和改进。第二条业主权益保障2.1业主的基本权益业主的基本权益包括：（1）享有物业服务合同约定的物业服务；（2）参与物业管理的决策和监督；（3）享有物业共有部位和设施的使用权；（4）享有物业共有部位和设施的收益权；（5）享有物业转让、出租和继承的权利。2.2物业公司的权益保障责任物业公司应保障业主的基本权益，确保物业服务的正常进行，包括：（1）按照合同约定提供物业服务；（2）尊重业主的意见和建议；（3）公开物业服务费用和收支情况；（4）定期向业主报告物业服务情况；（5）及时处理业主的投诉和意见。2.3业主权益的实现和维护业主权益的实现和维护包括：（1）业主有权按照合同约定享受物业服务；（2）业主有权参与物业管理的决策和监督；（3）业主有权提出意见和建议，并对物业服务进行评价；（4）业主有权查阅物业服务费用和收支情况的报告；（5）业主有权向物业公司提出投诉和意见，并要求及时处理。第三条物业费用3.1物业管理费的收取物业管理费按照建筑面积、物业公司管理费和物业公司人员工资等因素计算，具体收费标准和计算方式如下：（1）住宅小区：建筑面积每平方米每月收取物业管理费；（2）商业区、办公区：建筑面积每平方米每月收取物业管理费。3.2物业管理费的调整物业管理费的调整应按照国家和地方的相关法律法规进行，物业公司应提前一个月通知业主。3.3物业管理费的支付方式物业管理费的支付方式如下：（1）业主应按照合同约定的时间和方式支付物业管理费；（2）物业公司应提供正规的发票和收据；（3）业主有权要求物业公司提供物业管理费的详细清单。第四条物业维修与保养4.1物业的维修责任物业公司应对物业项目中的设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行和使用。具体维修保养范围和内容如下：（1）建筑物及其附属设施；（2）公共设施和设备；（3）绿化环境和景观设施。4.2维修保养的时间和方式维修保养的时间和方式如下：（1）定期检查和保养，至少每季度进行一次；（2）紧急维修应在接到业主通知后小时内进行；（3）大修项目应提前一个月通知业主，并征得业主同意。4.3维修保养的质量标准维修保养的质量标准如下：（1）符合国家和行业的相关标准；（2）保证设施设备的正常运行和使用寿命；（3）维护物业项目的整体形象和安全。第五条安全管理5.1物业公司的安全管理责任物业公司应对物业管理区域内的公共安全负责，采取必要的安全措施，确保业主的人身和财产安全。具体安全措施如下：（1）设置必要的安全设施和设备；（2）配备专业的安全管理人员；（3）定期进行安全检查和演练；（4）及时处理安全事故和隐患。5.2业主的安全管理义务业主应遵守物业管理区域内的安全规定，配合物业公司的安全管理工作，具体包括：（1）遵守消防安全规定，不占用消防通道；（2）不得在公共区域私拉电线、乱接电器；（3）不得在公共区域进行危险活动；（4）及时关闭门窗，确保家中安全。5.3安全事故的处理（1）物业公司应立即启动应急预案，组织救援第八条物业服务合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序合同变更的条件包括：（1）双方协商一致；（2）法律法规变化要求合同变更；（3）物业项目实际情况发生变化需要调整合同内容。合同变更的程序如下：（1）双方签订书面变更协议；（2）变更协议经双方盖章确认后生效；（3）变更协议与原合同具有同等法律效力。8.2合同终止的条件和程序合同终止的条件包括：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）法律法规规定合同应当终止的其他情形。合同终止的程序如下：（1）双方签订书面终止协议；（2）终止协议经双方盖章确认后生效；（3）物业公司按照终止协议约定的时间和方式移交物业项目。8.3合同终止后的善后处理合同终止后的善后处理包括：（1）物业公司按照终止协议约定的时间和方式向业主退还预付的物业服务费用；（2）物业公司向业主移交物业项目相关资料和财产；（3）双方应当按照约定处理合同终止后的其他事项。第九条违约责任9.1物业公司的违约责任物业公司违反合同约定，应当承担违约责任，具体包括：（1）退还业主多余的物业服务费用；（2）赔偿业主因此造成的直接经济损失；（3）承担违约金或者其他违约责任。9.2业主的违约责任业主违反合同约定，应当承担违约责任，具体包括：（1）支付迟延支付物业服务费用的滞纳金；（2）赔偿因此给物业公司造成的直接经济损失；（3）承担违约金或者其他违约责任。9.3违约责任的赔偿方式违约责任的赔偿方式包括：（1）违约方支付违约金；（2）违约方赔偿对方因此造成的直接经济损失；（3）双方协商确定的其他赔偿方式。第十条争议解决10.1合同争议的解决方式合同争议的解决方式包括：（1）双方协商解决；（2）请求第三方调解；（3）向人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼的管辖地点仲裁或诉讼的管辖地点为合同签订地或者被告所在地。10.3仲裁或诉讼的时效期间仲裁或诉讼的时效期间为两年，自当事人知道或者应当知道其权利受到侵害之日起计算。第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同的生效条件合同的生效条件包括：（1）双方当事人具有完全民事行为能力；（2）合同标的、内容明确，符合法律法规规定；（3）双方当事人真实意思表示，无欺诈、胁迫等情形。11.2合同的变更条件合同的变更条件同第八条规定的合同变更条件。11.3合同的解除条件合同的解除条件同第八条规定的合同终止条件。第十二条合同的附件12.1附件的构成附件包括：（1）物业项目相关资料；（2）物业服务费用明细表；（3）其他双方约定的附件。12.2附件的有效性附件经双方盖章确认后与合同具有同等法律效力。12.3附件的修改和补充附件的修改和补充应经双方协商一致，并盖章确认。第十三条其他约定13.1双方的其他约定双方可以在合同中约定其他事项，包括但不限于：（1）合同的保密条款；（2）合同的转让条件；（3）合同的继承和转让。13.2约定的生效条件约定的生效条件同第十一条规定的合同生效条件。13.3约定的变更和解除约定的变更和解除条件同第八条规定的合同变更和终止条件。第十四条合同的签署14.1合同的签署日期合同的签署日期为双方当事人签字或者盖章的日期。14.2合同的签署地点合同的签署地点为合同签订的具体地点。14.3合同的签署主体合同的签署主体为双方当事人，具体包括：（1）物业公司的法定代表人或者授权代表；（2）业主的法定代表人或者授权代表。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业项目相关资料物业项目规划许可证物业项目施工许可证物业项目竣工验收报告物业项目设施设备清单物业项目物业管理区域图附件二：物业服务费用明细表物业管理费收费标准物业服务费用计算明细物业服务费用收费依据附件三：物业服务标准和要求物业服务内容和要求详细说明物业服务质量和标准评价体系附件四：安全管理规定物业管理区域安全管理制度消防安全管理制度安全设施设备清单和使用说明附件五：环境保护措施物业项目环境影响评价报告物业项目环境保护措施实施计划物业项目环保设施设备清单附件六：公共设施使用和维护规定公共设施使用和维护管理制度公共设施维修保养计划公共设施使用和维护指南附件七：物业服务合同补充协议物业服务合同变更协议物业服务合同终止协议物业服务合同违约责任协议附件八：其他双方约定的附件双方约定的其他事项说明和补充说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供物业服务；2.物业公司未按照约定时间和方式支付物业管理费；3.物业公司未按照约定进行维修保养；4.物业公司未按照约定处理安全事故；5.业主未按照约定支付物业服务费用；6.业主未按照约定使用和维护公共设施；7.双方未按照约定处理合同变更和终止事宜。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约金；2.违约方应赔偿因此给对方造成的直接经济损失；3.违约方应承担因违约产生的其他费用；4.双方可协商确定其他违约责任认定标准。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供物业服务，视为违约。物业公司应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿业主因此造成的直接经济损失等。说明三：法律名词及解释：1.物业管理费：指物业公司为业主提供物业服务所收取的费用。2.物业服务合同：指物业公司与业主之间签订的，约定物业公司提供物业服务，业主支付物业服务费用的合同。3.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.违约金：指违约方按照合同约定或者双方协商确定的，因违约行为应当支付给对方的金钱。5.直接经济损失：指因违约行为导致的实际经济损失，包括财产损失、利润损失等。6.公共设施：指物业项目内供业主使用的设施和设备，如电梯、消防设施、绿化景观等。7.环