在线教育平台课程结业证书查询系统退费协议

在线教育平台课程结业证书查询系统退费协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（用户）：姓名：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1“本协议”是指本在线教育平台课程结业证书查询系统退费协议。1.2“平台”是指甲方运营的在线教育平台。1.3“课程”是指平台提供的各类在线教育课程。1.4“退费”是指乙方在符合本协议约定的情况下，要求甲方退还已支付的课程费用。第二章合同主体2.1甲方为在线教育平台的运营方，负责提供课程及相关服务。2.2乙方为平台用户，自愿购买并参加甲方提供的课程。第三章退费条件3.1乙方在以下情况下有权申请退费：3.1.1课程未开始前，乙方因个人原因无法参加课程。3.1.2课程开始后，乙方因不可抗力原因无法继续参加课程。3.1.3甲方未能按照课程介绍提供相应服务，导致乙方课程。3.2以下情况不属于退费范围：3.2.1乙方未在规定时间内完成课程，导致无法获得结业证书。3.2.2乙方在课程进行中主动退出或放弃课程。第四章退费流程4.1乙方申请退费时，应向甲方提交以下材料：4.1.1退费申请表。4.1.2退款账户信息。4.1.3退费原因说明。4.2甲方在收到乙方退费申请后，应在5个工作日内进行审核。4.3审核通过后，甲方应在3个工作日内将退费金额退还至乙方指定的账户。4.4退费过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第五章退费金额及方式5.1退费金额为乙方已支付的课程费用。5.2退费方式为银行转账。5.3甲方在退费时有权扣除乙方已使用的课程资源费用。5.4退费过程中产生的银行手续费由乙方承担。第六章退费时效6.1乙方的退费申请应在以下时效内提出：6.1.1课程未开始前，退费申请应在课程预定开始日期前至少5个工作日提出。6.1.2课程开始后，退费申请应在课程开始之日起15个工作日内提出。6.2逾期未提出退费申请的，视为乙方放弃退费权利。6.3甲方收到退费申请后，应在收到申请之日起5个工作日内作出是否同意退费的回复。第七章退费处理特殊情况7.1如乙方在退费过程中出现以下特殊情况，甲方有权暂停退费流程：7.1.1乙方提供的退费材料不完整或不符合要求。7.1.2乙方提供的退款账户信息有误。7.1.3乙方的退费申请涉嫌违规或欺诈。7.2在上述情况解决后，甲方应继续处理退费申请。第八章退费后果8.1乙方成功退费后，甲方有权取消乙方在平台上的课程资格和相关权益。8.2乙方退费后，如再次购买课程，甲方有权根据乙方之前的退费记录调整退费政策。8.3乙方退费后，不得以任何方式要求恢复已取消的课程资格和相关权益。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方协商一致并签字（或盖章）后生效。10.4本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.5本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。10.6本协议的签订地为中华人民共和国__________省/市/自治区。10.7本协议的适用法律为中华人民共和国法律。第十一章信息保护11.1甲方应采取合理措施保护乙方在注册、购买课程过程中提供的个人信息。11.2甲方不得泄露、出售或以其他方式非法使用乙方的个人信息。11.3乙方在平台上的行为应符合法律法规及社会主义核心价值观，不得发布违法、不良信息。11.4乙方同意甲方对课程内容进行合理使用，包括但不限于展示、推广等。第十二章赔偿责任12.1如甲方违反本协议导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。12.2如乙方违反本协议导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。12.3双方因第三方原因导致损失，应协助对方追究第三方责任。12.4本协议赔偿责任的最高限额为乙方已支付的课程费用。第十三章协议的终止13.1乙方在以下情况下有权终止本协议：13.1.1甲方未能按照本协议提供相应服务。13.1.2甲方违反法律法规，导致乙方权益受损。13.2甲方在以下情况下有权终止本协议：13.2.1乙方违反本协议，情节严重。13.2.2乙方连续3个月未登录平台，且未参与任何课程。13.3终止协议后，双方应按照本协议约定处理退费等相关事宜。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议的签订地为中华人民共和国__________省/市/自治区。14.3双方因本协议发生的争议，应提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第十五章其他约定15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。15.3本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方协商一致并签字（或盖章）后生效。15.4