IT系统维护及技术支持合同

IT系统维护及技术支持合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“甲方”指甲乙双方中的委托方，即合同主体，需乙方提供IT系统维护及技术支持服务的实体。1.1.2“乙方”指甲乙双方中的受托方，即合同主体，负责向甲方提供IT系统维护及技术支持服务的实体。1.1.3“服务”指甲方委托乙方提供的IT系统维护及技术支持服务。1.1.4“合同期限”指甲乙双方约定的服务提供时间。1.1.5“费用”指甲方向乙方支付的服务费用。第二章服务内容与范围2.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下IT系统维护及技术支持服务：2.1.1系统维护：包括定期检查、优化、升级甲方IT系统的硬件和软件设施，保证系统稳定运行。2.1.2技术支持：包括对甲方员工进行IT技能培训、解答技术问题、协助解决技术难题等。2.1.3故障处理：在甲方IT系统出现故障时，乙方应在约定的时间内予以排除，保证系统恢复正常运行。第三章服务质量与承诺3.1乙方承诺按照行业标准及甲方要求，提供高质量的服务。3.1.1乙方应保证甲方IT系统的正常运行时间不低于98%。3.1.2乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在24小时内解决问题。3.1.3乙方应对甲方提供的资料和数据进行严格保密，不得泄露给第三方。第四章费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1合同签署后，甲方向乙方支付预付款，金额为合同总额的30%。4.1.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方向乙方支付余款，金额为合同总额的70%。4.1.3支付方式：甲方通过银行转账、等方式向乙方支付费用。第五章违约责任5.1若乙方未能按照合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的10%。5.2若乙方未能在约定的时间内解决问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的5%。5.3若乙方泄露甲方资料和数据，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总额的20%。5.4双方因违约产生的其他损失，应按照法律规定承担相应责任。第六章保密与知识产权6.1保密6.1.1乙方应对在服务过程中获取的甲方所有资料、数据和商业秘密予以严格保密。6.1.2乙方不得以任何形式向第三方披露、公布或泄露甲方的保密信息，除非得到甲方的书面同意。6.1.3保密义务在本合同终止后仍然有效，持续时间不少于__年。6.2知识产权6.2.1乙方在本合同项下提供的服务中产生的任何知识产权归甲方所有。6.2.2乙方应保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。6.2.3若因乙方服务导致甲方侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第七章服务变更与终止7.1服务变更7.1.1在合同期限内，甲方可以根据自身业务需求，书面通知乙方进行服务内容的变更。7.1.2乙方应积极响应甲方的变更请求，并在双方协商一致后执行变更后的服务内容。7.2合同终止7.2.1除法律法规规定的终止情形外，任何一方违反本合同且无法纠正或严重违约，另一方有权书面通知对方终止本合同。7.2.2合同终止后，乙方应停止提供服务，并按照甲方要求归还或销毁所有与本项目相关的资料。第八章争议解决8.1本合同的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3本合同的争议解决适用中华人民共和国法律。第九章一般条款9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十章其他10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.2本合同的履行地点为甲方所在地。10.3本合同签订后，甲乙双方应按照各自的职责和权限，积极履行合同约定的义务。10.4本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章人员派遣与培训11.1人员派遣11.1.1乙方应根据甲方需求，派遣具有相应资质和专业技能的员工为甲方提供服务。11.1.2派遣人员应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理和安排。11.1.3乙方应对派遣人员的行为负责，对其在服务过程中的不当行为承担相应的责任。11.2培训11.2.1乙方应定期对派遣人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。11.2.2乙方应保证派遣人员了解甲方的业务流程和需求，以便更好地提供服务。11.2.3甲方有权对派遣人员的服务质量进行评价，并向乙方提出改进建议。第十二章服务监督与评估12.1服务监督12.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，保证服务质量和合同履行。12.1.2乙方应定期向甲方报告服务进展情况，并及时解决服务中出现的问题。12.2服务评估12.2.1双方应定期对服务效果进行评估，以确定服务的符合性和改进空间。12.2.2评估结果将作为双方改进服务和续签合同的依据。第十三章保险与赔偿13.1保险13.1.1乙方应为其派遣人员购买相应的人身意外伤害保险。13.1.2乙方应保证其提供的设备和软件具有合法的使用权，并已购买相应的责任保险。13.2赔偿13.2.1若乙方因提供服务过程中发生意外，造成甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。13.2.2若因乙方原因导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此造成的直接经济损失。第十四章合同的转让与继承14.1转让14.1.1除法律法规规定或双方协商一致外，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.1.2若一方发生合并、分立等情形，本合同的权益和义务由合并或分立后的主体继承。14.2继承14.2.1合同权益和义务的继承应遵守法律法规和本合同约定。14.2.2继承方应继续履行本合同项下的义务，并享有相应的权利。第十五章其他约定15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年。15.3本合同未