物业公司客服助理的岗位职责（2篇）

物业公司客服助理的岗位职责1.接纳并妥当处理客户拨打的电话及来访，提供相应的咨询服务并给予解答。2.针对客户的需求，提供物业相关的信息咨询、指导与建议，例如物业费用缴纳、维修服务流程等。3.协助客户完成各类物业相关业务流程，如租赁、买卖等，并实时关注各项业务进展。4.妥善处理客户投诉及纠纷，与相关部门协作，尽快解决问题，保障客户满意度。5.负责客户退租手续，包括物业检查、押金退还等事宜。6.维护客户信息数据库，及时记录并更新客户相关信息。7.管理客户留言和投诉，确保信息准确传达给相关部门，并进行跟踪与反馈。8.协助物业管理部门进行日常巡查，及时发现并处理问题，或报告给相关部门。9.协助处理物业设施的维修事宜，包括联络维修人员并跟踪维修进度。10.协助规划客户维护计划，以提升客户满意度和维护客户关系。11.参与物业公司的客户满意度调查，整理客户反馈意见，并向公司反馈。12.参与物业公司的内部培训，提升个人服务技能和知识储备。13.协助公司内部各部门之间的沟通工作，提升协调性与工作效率。14.积极参与物业公司的市场推广和品牌宣传活动，提升物业品牌形象。15.执行上级领导委派的其它工作任务。上述职责是物业公司客服助理的基本工作内容，实际工作中可根据具体情况和公司需求进行适宜的调整和补充。物业公司客服助理的岗位职责（二）一、岗位职责：1.负责接听和处理客户来电和来访，记录客户的问题和需求。2.熟悉并掌握小区的基本情况和服务内容，为客户提供准确和及时的咨询与解答。3.协助客户办理报修、投诉等日常事务，并跟踪处理进度，确保问题得到解决。4.维护公司与客户的良好关系，建立和提升客户满意度。5.根据客户需求，推荐公司的相关服务，并完成销售目标。6.协助经理处理行政事务，如制作报告、整理客户反馈等。7.参与组织小区活动，如节日庆典、业主会议等，确保活动顺利进行。8.协助客户开具发票、缴纳物业费等相关事项。9.积极参与培训和学习，提升业务能力和服务品质。二、任职要求：1.大专及以上学历，有客户服务或行政管理经验者优先。2.良好的沟通和表达能力，能清晰准确了解客户需求，有效沟通和解决问题。3.熟练使用办公软件，如Word、E____cel，能高效处理文件和数据。4.团队合作精神和协作能力，能与同事和相关部门良好配合。5.良好的服务意识和服务技巧，积极主动为客户解决问题。6.强烈的责任心和抗压能力，能按时处理客户问题，紧急情况下及时应对。7.良好的时间管理和组织能力，能合理安排工作。8.对物业管理行业有一定了解，有专业知识者优先。9.良好的学习能力和自我提升能力，能不断学习和适应新要求。三、工作计划：1.建立完善客户信息库，确保信息准确及时更新。2.深入了解小区情况和住户需求，制定服务方案，提高客户满意度。3.每周组织团队会议，交流工作情况和问题，制定工作计划。4.定期回访客户，了解对物业服务的意见和建议，及时改进。5.统计分析客户满意度和投诉情况，提出改进建议措施。6.参与公司培训和学习活动，提升业务能力和服务品质。7.了解市场需求，关注竞争对手和行业发展趋势，提出拓展计划。8.定期组织小区活动，提升居民活力和凝聚力。四、工作成果：1.完成销售目标，提高公司收入利润。2.提高客户满意度和投诉解决率，有效解决客户问题。3.建立良好客户关系，提高客户忠诚度和口碑。4.完成日常事务处理和工作计划执行，确保工作质量和效率。5.增加小区居民参与度，促进社区和谐。6.持续学习和提升个人能力，为公司提供支持。7.消除不良现象，提出改进措施和建议。五、工作评价：1.工作任务完成质量和效率。2