医务室医疗纠纷处理应急预案_第1页
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文档简介

一、总则1.编制目的为规范医务室医疗纠纷处理工作，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，构建和谐的医患关系，特制定本预案。2.编制依据依据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。3.适用范围本预案适用于医务室发生的医疗纠纷处理工作。二、医疗纠纷的定义医疗纠纷是指在医疗活动中，患者及其家属与医务室或医务人员就诊疗行为、服务质量或收费等方面产生分歧，导致双方产生纠纷。三、医疗纠纷的分类1.一般医疗纠纷：指患者对医务室的诊疗行为提出质疑，要求医务室承担责任，或者要求经济赔偿等。2.重大医疗纠纷：指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧、及争议，由于医患双方其中一方的原因，造成不能通过正常的途径解决，发生危害医务室财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件。四、应急组织与职责1.应急组织成立医务室医疗纠纷处理应急小组，由医务室主任担任组长，相关科室负责人、医护人员及行政管理人员为成员。2.应急职责（1）组长：全面负责医疗纠纷处理工作的领导、协调和指挥。（2）相关科室负责人：负责协调本科室的医疗纠纷处理工作，组织科室人员参与应急处理。（3）医护人员：负责提供医疗纠纷处理的相关信息，协助调查取证，参与调解和赔偿等工作。（4）行政管理人员：负责协调沟通、文件整理、信息上报等工作。五、应急处理流程1.接报（1）患者或家属向医务室提出医疗纠纷投诉。（2）医务室工作人员立即向应急小组组长报告。2.初步调查（1）应急小组组长组织相关人员对医疗纠纷进行初步调查。（2）了解纠纷起因、经过、患者及家属诉求等。3.调查取证（1）对医疗纠纷涉及的病历、检查报告、影像资料等原始资料进行查阅。（2）对相关人员（患者、家属、医务人员等）进行询问。4.调解（1）根据调查情况，组织医患双方进行调解。（2）尊重事实，公平公正，依法维护双方合法权益。5.赔偿（1）经调解达成赔偿协议的，按照协议执行。（2）无法达成协议的，引导患者及家属通过法律途径解决。6.信息上报（1）将医疗纠纷处理情况及时上报上级主管部门。（2）对重大医疗纠纷，及时上报当地卫生行政部门。7.总结与改进（1）对医疗纠纷处理过程中存在的问题进行分析总结。（2）完善医务室医疗纠纷处理制度，提高医务室医疗纠纷处理能力。六、应急保障措施1.建立健全医疗纠纷处理制度，明确责任分工。2.加强医务室工作人员的法律法规和医患沟通能力培训。3.建立医疗纠纷处理应急物资储备，确保应急处理工作顺利进行。4.加强与上级主管部门、公安机关、卫生行政部门的沟通协调，共同维护医患双方合法权益。七、附

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