李宁公司导购销售技巧培训课件

李宁公司导购销售技巧培训提升销售技能，打造优秀销售团队课程背景和目标市场竞争激烈运动服饰市场竞争激烈，消费者选择多样。李宁公司需要提升导购销售技巧，提高销售业绩，增强品牌竞争力。提升客户体验通过培训，提高导购人员专业知识和服务水平，提升顾客购物体验，增强顾客忠诚度。客户洞察-理解客户需求1了解客户需求积极与客户沟通，通过询问、观察和聆听，深入了解客户的需求，例如运动目的、喜好、预算等。2分析客户特征根据客户的年龄、性别、运动水平等特征，判断他们的运动需求和购买倾向，为他们提供更精准的建议。3关注客户体验关注客户在店内的购物体验，并及时解决客户遇到的问题，为客户提供热情周到的服务，提升客户满意度。个人形象管理个人形象是销售人员的第一张名片，它直接影响着顾客对你的信任度和好感度。穿着得体、整洁、大方，展现出积极、专业的形象，才能更好地与客户沟通，建立良好关系。建立良好第一印象微笑和眼神接触真诚的微笑可以让人感到亲切，眼神接触可以传递自信和专业。礼貌和热情的问候主动和客户打招呼，并表达欢迎，展现积极的态度。得体的着装和仪容保持干净整洁的形象，符合李宁品牌的形象标准。自信和友善的姿态保持自信的姿态，展现积极的能量，让客户感到舒适。主动与客户互动1主动问候热情的问候，展现专业形象。2引导试穿鼓励顾客体验产品，感受舒适度。3介绍产品用生动语言，介绍产品特色。4互动交流了解顾客需求，提供专业建议。倾听客户诉求用心倾听认真聆听客户的描述，捕捉关键信息，了解他们的需求和期望。耐心引导鼓励客户表达完整的想法，避免打断或过早提出自己的建议。积极回应通过点头、眼神交流和简短的回应，让客户感受到你正在认真倾听。记录要点记录客户的重点需求和关注点，方便后续的沟通和服务。提供专业建议了解客户需求积极询问客户的运动习惯、穿着风格和预算，以了解他们的真实需求。专业产品知识详细介绍产品的性能、材质、功能和尺码，帮助客户做出明智的选择。专业建议根据客户的运动目标和身体状况，推荐适合的运动装备和训练方案。引导客户决策1引导客户选择根据客户需求推荐合适产品2提供产品信息介绍产品特点、功能、优势3激发客户兴趣通过展示产品亮点，引起客户兴趣4建立信任关系通过专业知识和真诚服务赢得客户信任引导客户决策是销售过程中重要环节，通过有效引导，帮助客户做出明智选择，提升销售转化率。识别并化解顾客异议积极倾听认真倾听顾客的意见，理解他们对产品或服务的疑虑。不要打断顾客，并用点头或其他肢体语言表达你的关注。理性分析对顾客的异议进行分析，找出问题的根源。判断顾客的异议是否合理，并进行解释或澄清。跟进售后服务跟踪产品使用电话、短信、微信等方式了解客户使用情况，及时解决问题。提供优质服务主动提供售后服务，及时处理客户反馈，提升顾客满意度。建立忠诚度定期回访客户，收集意见建议，增强品牌忠诚度，促进二次消费。提升顾客满意度提高顾客满意度是李宁公司导购销售团队的核心目标。积极的售前售后服务，专业的产品知识和个性化的解决方案都将帮助顾客获得更好的购物体验。销售数据分析指标分析销售额销售增长率，季节性变化客单价产品受欢迎程度，销售策略有效性转化率客户流量质量，销售人员表现客户留存率客户满意度，售后服务质量设定合理销售目标分析历史数据参考上个季度或年度销售数据，了解不同产品的销量变化，并结合市场趋势预测未来目标。设定可实现目标目标应具挑战性，但也应基于现实情况，确保目标能够实现，并激励员工努力奋斗。制定详细计划将销售目标分解成具体的步骤，例如，每周或每月销售目标，以及相应的营销策略。定期跟踪评估定期跟踪销售目标的完成情况，及时进行调整，并分析原因，不断改进销售策略。自我激励和持续进步设定个人目标设定清晰的目标，激发工作热情。学习新知识不断学习，提升专业技能，增强竞争力。寻求反馈从主管和同事处寻求反馈，了解不足之处，改进工作方式。积极参与积极参与培训和团队活动，提升个人能力。产品知识培训了解李宁公司所有产品系列、功能和特点，包括运动鞋、运动服、运动装备等。掌握产品的性能参数、材质、设计理念、科技特点，能够向顾客清晰准确地介绍产品。了解产品的市场定位、目标人群和价格区间，能够根据顾客需求推荐合适的产品。产品特性解析轻便透气采用轻质透气材料，提供舒适穿着体验，提高运动表现。耐用防风采用高品质面料，提供耐用防风性能，适合各种天气条件下的运动。缓震减压运用先进缓震技术，有效减轻跑步时的冲击力，保护膝盖和关节。容量大，功能多提供多种尺寸和功能，满足不同运动需求，方便携带运动装备。产品优势vs竞品11.科技创新李宁致力于研发创新科技，例如李宁云科技，提供更舒适的穿着体验。22.设计美学李宁的设计团队将中国传统文化元素融入现代设计，打造独特的品牌风格。33.价格优势相比于其他国际运动品牌，李宁的产品价格更具竞争力。44.民族品牌支持国产运动品牌，助力中国体育事业发展。产品使用场景了解产品使用场景，可以让导购更精准地推荐产品，提升顾客满意度。例如，运动爱好者需要专业运动服，而日常休闲者可能更倾向于舒适的服饰。根据客户的运动类型，如跑步、篮球、瑜伽等，推荐适合其需求的李宁产品。产品搭配指南运动服饰建议根据运动类型选择合适的服装，例如跑步、篮球、瑜伽等。运动服饰颜色搭配要协调，例如选择同色系或互补色搭配。运动鞋建议根据运动类型选择合适的鞋子，例如跑步鞋、篮球鞋、训练鞋等。运动鞋颜色搭配要与服装相协调，例如选择同色系或撞色搭配。提供个性化方案运动目标了解客户的运动目标和需求，例如减脂塑形、提升耐力、恢复伤病。个人情况根据客户的体能水平、运动习惯、时间安排等制定个性化训练计划。专业建议推荐适合客户运动目标的运动服饰，并提供专业的搭配建议。产品推荐根据客户的运动需求推荐合适的运动鞋、运动服、运动器材等。掌握销售谈判技巧了解客户需求充分了解客户需求，找到满足客户的解决方案。设定合理价格根据产品价值和市场情况设定合理价格，避免过度让步。达成共识通过有效沟通，达成双方都能接受的协议。建立长期合作关系与客户建立良好的合作关系，为未来合作奠定基础。处理客户异议积极倾听耐心倾听客户的异议，理解其背后的原因和诉求。保持冷静避免情绪化，保持冷静和专业态度，有效控制对话节奏。正面回应积极回应客户的疑问，承认其观点，避免直接反驳。提供解决方案根据客户的具体问题，提供有效的解决方案，消除其疑虑。成交后的交叉销售1识别客户需求了解客户的兴趣和潜在需求，例如运动类型、服装尺寸、品牌偏好等。可以通过与客户聊天，观察其购买的产品和行为来获取线索。2推荐相关产品根据客户需求推荐相关的产品，比如搭配的服装、运动装备、或其他李宁品牌产品。提供个性化推荐，展现专业知识。3强调价值和优惠重点介绍交叉销售产品的优势和优惠政策，例如套装折扣、促销活动等，提高客户购买意愿。客户关系维护11.积极沟通定期联系客户，了解客户需求和反馈。22.提供增值服务为客户提供超出预期的服务，提升客户体验。33.记录客户信息建立客户档案，记录客户喜好和购买历史。44.处理客户投诉及时妥善处理客户投诉，维护客户忠诚度。收集客户反馈主动索取销售人员应积极主动地询问客户对产品的体验和感受，并鼓励客户留下宝贵的意见。线上平台建立线上平台，例如微信公众号、小程序或官网，方便客户随时随地留下反馈信息。问卷调查定期进行问卷调查，收集客户对产品、服务和购物体验的意见和建议。定期回访定期回访客户，了解其使用情况，及时解决问题，提升客户满意度。分享成功案例销售团队分享成功案例，例如帮助顾客解决问题，达成超出预期的销售目标，获得顾客好评。通过分享成功案例，提升团队士气，激发团队学习和进取的热情。总结培训内容要点销售技巧理解客户需求、建立良好第一印象、积极互动、提供专业建议、引导决策、化解异议、跟进服务、提升满意度。团队合作数据分析、目标设定、自我激励、持续进步，团队协作，共同提升。产品知识深入了解产品特性、优势、使用场景、搭配指南，提供个性化解决方案。客户关系掌握销售谈判技巧、处理客户异议、成交后交叉销售、维护客户关系、收集反馈、分享成功案例。课程总结与展望回顾要点今天我们共同学习了李宁公司导购销售技巧，从客户洞察、形象管理到销售流程、产品知识，以及销售技巧和客户关系维护。我们希望通过此次培训能够提升大家的专业水平，增强服务意识，提高销售业绩，为李宁品牌创造更大的价值。未来展望希望大家能够将所学知识应用到实