招投标项目客户满意度评分策略

招投标项目客户满意度评分策略合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________一、定义与术语1.1招投标项目：指甲方根据乙方要求，为其提供的招标、投标、评标等相关服务。1.2客户满意度：指乙方对甲方提供的招投标项目服务的满意程度。1.3评分策略：指甲方为提高乙方对招投标项目服务的满意度，采取的评分制度及激励措施。二、甲方义务2.1甲方应按照乙方的要求，提供专业、高效的招投标项目服务。2.2甲方应确保招投标过程的公平、公正、公开，维护乙方的合法权益。2.3甲方应对乙方提供的招投标项目相关信息保密，未经乙方同意，不得泄露给第三方。2.4甲方应根据乙方反馈的意见，不断优化服务质量，提高客户满意度。三、乙方义务3.1乙方应按照甲方的要求，提供真实、准确的招投标项目相关信息。3.2乙方应积极配合甲方的招投标工作，提供必要的协助和支持。3.3乙方应对甲方提供的招投标项目服务质量进行客观评价，提出合理化建议。3.4乙方不得无故拖延支付甲方服务费用，如有违约，应承担相应责任。四、客户满意度评分策略4.1评分指标（1）招投标文件的完整性、准确性；（2）招投标过程的公正、公开程度；（3）甲方对乙方疑问的解答速度及满意度；（4）甲方提供的招投标项目成果质量；（5）甲方服务的及时性、有效性。4.2评分方式（1）招投标文件的完整性、准确性：20分；（2）招投标过程的公正、公开程度：20分；（3）甲方对乙方疑问的解答速度及满意度：20分；（4）甲方提供的招投标项目成果质量：20分；（5）甲方服务的及时性、有效性：20分。4.3评分周期客户满意度评分周期为每个招投标项目完成后一周内。4.4评分奖励（2）评分8089分：给予下一个招投标项目服务费用折扣优惠；（3）评分7079分：给予招投标项目服务费用折扣优惠；（4）评分6069分：给予招投标项目服务费用折扣优惠。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供招投标项目服务，直至乙方支付完毕。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.招投标项目服务协议2.招投标文件3.客户满意度评分表4.服务质量改进计划5.违约金计算公式6.招投标项目成果质量标准7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供招投标项目服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.甲方未保守乙方提供的招投标项目相关信息，泄露给第三方的，视为违约。3.甲方未按照约定时间完成招投标项目的，视为违约。4.乙方未按约定支付服务费用的，视为违约。5.乙方未配合甲方招投标工作，影响招投标进程的，视为违约。三、法律名词及解释：1.招投标项目：指甲方根据乙方要求，为其提供的招标、投标、评标等相关服务。2.客户满意度：指乙方对甲方提供的招投标项目服务的满意程度。3.评分策略：指甲方为提高乙方对招投标项目服务的满意度，采取的评分制度及激励措施。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.招投标文件：指甲方为乙方制作的招标文件、投标文件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间完成招投标项目。解决办法：双方协商延长项目完成时间，或甲方按照违约金计算公式支付违约金。2.问题：甲方服务质量不符合约定标准。解决办法：甲方根据乙方反馈进行服务质量改进，乙方有权要求甲方重新提供服务。3.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方有权暂停提供招投标项目服务，直至乙方支付完毕。4.问题：乙方未配合甲方招投标工作。解决办法：双方加强沟通，乙方提供必要协助和支持，确保招投标工作顺利进行。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供招投标项目服务。2.乙方对甲方提供的招投标项目服务进行满意度评