IT系统运维外包协议

IT系统运维外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲方委托乙方为其提供IT系统运维外包服务的相关权利和义务，保证乙方在合同期内按照约定标准提供高效、专业的服务，保障甲方IT系统的稳定运行。1.2合同范围本协议涵盖的服务范围包括但不限于甲方IT系统的日常监控、故障处理、系统优化、数据备份、安全防护等运维工作。1.3合同期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。合同期满后，双方可协商续签。1.4合同变更任何一方需变更合同内容的，应提前____个工作日以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。第二章定义与解释2.1定义本协议中下列术语具有以下含义：“IT系统”指甲方所有计算机硬件、软件、网络设备及其相关配套设施。“运维服务”指乙方为保障甲方IT系统正常运行所提供的各项技术支持和维护服务。“故障”指导致IT系统无法正常运行的任何硬件或软件问题。2.2解释本协议中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。协议中未定义的术语应按照行业惯例和法律法规进行解释。第三章服务内容3.1日常监控乙方应定期对甲方IT系统进行监控，保证系统运行状态正常，及时发觉并处理潜在问题。3.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后____分钟内响应，并根据故障等级在规定时间内完成修复。3.3系统优化乙方应根据甲方需求，定期对IT系统进行功能优化，提升系统运行效率。3.4数据备份乙方应按照甲方要求，定期进行数据备份，保证数据安全。3.5安全防护乙方应采取必要的安全措施，防止病毒、黑客攻击等安全事件，保障系统安全。第四章服务标准4.1服务响应时间乙方应在接到甲方服务请求后____分钟内响应，并根据问题的紧急程度安排处理。4.2故障处理时间一般故障：乙方应在____小时内解决。重大故障：乙方应在____小时内解决。紧急故障：乙方应在____小时内解决。4.3服务质量乙方应保证服务质量，保证IT系统稳定运行，故障率不超过____%。4.4服务报告乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务内容、故障处理情况、系统优化建议等。第五章权利与义务5.1甲方权利5.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供运维服务。5.1.2甲方有权对乙方的服务质量和进度进行监督和检查。5.1.3甲方有权在乙方未按约定提供服务时，要求乙方承担相应的违约责任。5.2甲方义务5.2.1甲方应向乙方提供必要的IT系统相关信息和访问权限。5.2.2甲方应按时支付合同约定的服务费用。5.2.3甲方应配合乙方进行故障处理和系统优化工作。5.3乙方权利5.3.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。5.3.2乙方有权在甲方未按约定支付费用时，暂停或终止服务。5.4乙方义务5.4.1乙方应按照合同约定提供高质量的运维服务。5.4.2乙方应定期向甲方报告服务进展和系统运行情况。5.4.3乙方应妥善保管甲方的IT系统信息和数据，保证信息安全。第六章服务费用及支付6.1服务费用6.1.1甲方应向乙方支付的服务费用包括但不限于基础服务费、额外服务费及紧急服务费。6.1.2基础服务费为每月人民币____元，按季度预付。6.1.3额外服务费指超出合同约定服务范围的服务费用，按实际发生额计算，具体收费标准另行约定。6.1.4紧急服务费指因甲方原因导致的紧急故障处理费用，按每次人民币____元计算。6.2支付方式6.2.1甲方应通过银行转账方式支付服务费用。6.2.2甲方应在每季度首月的前五个工作日内支付当季度的基础服务费。6.2.3额外服务费和紧急服务费应在相关服务完成后____个工作日内支付。6.3发票开具6.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后____个工作日内向甲方开具正规发票。6.3.2发票内容应详细列明服务项目、金额等信息。6.4费用调整6.4.1合同期内，如因市场行情变化或服务内容调整，双方可协商调整服务费用。6.4.2费用调整应以书面形式确认，并作为本协议的补充协议。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务。7.1.2保密信息包括但不限于技术资料、业务数据、客户信息、财务信息等。7.2保密期限7.2.1保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止后____年内继续有效。7.3保密措施7.3.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。7.3.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。7.4例外情况7.4.1以下信息不视为保密信息：公众所知的信息；法律法规要求披露的信息；由第三方合法获取的信息。第八章知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方拥有其IT系统的所有知识产权。8.1.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方享有免费使用权。8.2知识产权保护8.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的知识产权。8.2.2乙方在提供服务过程中使用的软件、工具等应合法取得，并保证不侵犯第三方知识产权。8.3知识产权纠纷8.3.1如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权指控，乙方应承担全部法律责任和经济赔偿。8.3.2甲方应及时通知乙方并配合乙方处理知识产权纠纷。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按约定支付服务费用的，每逾期一天，应按未付金额的____%向乙方支付违约金。9.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付人民币____元的违约金，并承担由此造成的全部损失。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按约定提供服务的，每逾期一天，应按当月服务费的____%向甲方支付违约金。9.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付人民币____元的违约金，并承担由此造成的全部损失。9.3免责条款9.3.1因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行合同的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。9.3.2因甲方提供的IT系统本身存在缺陷导致的服务中断，乙方不承担违约责任。第十章争议解决10.1协商解决10.1.1双方在履行本协议过程中发生争议的，应首先通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2诉讼管辖10.2.1本协议的签订地、履行地、争议解决地均为______市。10.2.2双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均由______市人民法院管辖。10.3法律适用10.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4通知方式10.4.1双方的通知应以书面形式送达，送达地址为双方在本协议中约定的地址。10.4.2通知自送达之日起生效。如一方变更地址，应及时书面通知对方，否则视为未变更。10.5合同效力10.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.6其他约定10.6.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。10.6.2本协议的任何修改和补充均需双方书面确认，方为有效。第十一章合同终止11.1终止条件11.1.1本协议在以下情况下终止：合同期限届满，双方未续签；双方协商一致同意终止；一方严重违反合同条款，另一方根据合同约定行使终止权。11.2终止程序11.2.1提出终止的一方应以书面形式通知对方，说明终止原因和生效日期。11.2.2终止通知自送达对方之日起____个工作日后生效。11.3终止后的义务11.3.1合同终止后，乙方应协助甲方完成IT系统的交接工作，保证系统的平稳过渡。11.3.2双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的保密信息。第十二章不可抗力12.1定义12.1.1“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。12.2通知义务12.2.1遭受不可抗力的一方应在____个工作日内书面通知对方，并提供相关证明。12.3免责范围12.3.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。第十三章合同转让13.1转让限制13.1.1未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。13.2转让程序13.2.1一方需转让合同权利和义务的，应提前____个工作日书面通知对方，并提供受让方的相关资料。13.3转让效力13.3.1经对方书面同意的转让，自转让协议签署之日起生效，受让方承担原合同方的所有权利和义务。第十四章合同附件14.1附件效力14.1.1本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。14.2附件内容14.2.1附件包括但不限于服务范围明细、收费标准、技术规范、保密协议等。14.3附件修改14.3.1附件的修改和补充需经双方书面确认，方为有效。第十五章其他条款15.1完整协议15.1.1本协议及附件构成双方关于IT系统运维外包服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。15.2部分无效15.2.1如本协议部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.3语言版本15.3.1本