小学教育危机公关以及案例分析

危机公关第十章2024/12/24危机公关2著名的管理咨询专家史蒂文·芬克〔StevenFink〕在其?危机管理?一书中指出，每一个当权的人：“都应当像认识到死亡和纳税是不可防止的并必须为之作方案一样，认识到危机也是不可防止的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或害怕，而是出于知道自己准备好之后的力量----学会与命运周旋.〞2024/12/24危机公关3引例：肯德基“秒杀门〞2024/12/24危机公关4

一个简单的优惠活动，仅仅因为涉及细节的疏漏，居然会让一个家喻户晓的国际知名品牌陷入一场前所未有的品牌危机。2024/12/24危机公关5海口工商还是农夫果园有病？其他事件2024/12/24危机公关6中国竟生产烂货？2024/12/24危机公关7中国移动被利益冲昏头了吗？2024/12/24危机公关8夏枯草有毒？2024/12/24危机公关9侯耀华老先生为十多虚假广告买单？2024/12/24危机公关10上海钓鱼？2024/12/24危机公关11奔驰被砸防抱死？这个可以有！

这个真没有！2024/12/24危机公关12人家要钱，这些要命！2024/12/24危机公关13难忘20212024/12/24危机公关14怎么办？

2005年度跨国公司在华十大公关危机案例

索尼“问题相机〞危机雀巢“碘超标〞危机肯德基“苏丹红〞事件宝洁“SK-II平安危机〞事件高露洁“含致癌成份〞危机奥诗裳“泔脚衣〞危机戴尔“邮件门事件〞本田雅阁婚礼门事件辉瑞错误言论Google地图风波2024/12/24危机公关152006年十大公关危机案例

2024/12/24危机公关16怎么办？

2007中国企业十大公关危机案例

1.LG翻新事件2.摩托罗拉爆炸事件3.戴尔断货诚信风波4.西门子贿赂丑闻5.森马广告风波6.家乐福群殴、踩踏事件7.品客、乐事、依云遭遇“标准门〞8.奔驰汽车平安风波9.华为等知名企业辞工潮10.中石油社会责任风波2024/12/24危机公关17怎么办？

2021十大公关危机案例2024/12/24危机公关18怎么办？

2021年上半年九大企业危机管理案例2024/12/24危机公关19怎么办？

2021年上半年十大企业危机事件1.丰田汽车召回门2.雪碧汞中毒门3.惠普蟑螂门4.郁美净过期门5.肯德基秒杀门6.深航空姐自杀门7.美的紫砂煲黑幕8.富士康跳楼事件9.富力海南储地10.麦当劳召回有毒玻璃杯2024/12/24危机公关20关于危机的名言2024/12/24危机公关212024/12/24危机公关221.1危机的含义

一

公共关系危机概述著名企业危机管理与公关专家奥古斯丁先生：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功时机就是危机公关的精髓。〞2024/12/24危机公关231.1危机的含义

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公共关系危机概述2024/12/24危机公关241.1危机的含义上海辞书出版社1979年版?辞海?的解释是：危机“指潜伏的祸机，指生死成败的紧要关头〞。就社会组织而言，危机那么是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。一、公共关系危机概述2024/12/24危机公关251.危机的偶发性2.危机的未知性3.危机的普遍性4.危机的严重性5.舆论的关注性

1.2危机的特征2024/12/24危机公关261.3危机的类型〔一〕从危机的性质上分1．突变危机2．商誊危机3．经营危机4．信贷危机5．素质危机6．形象危机2024/12/24危机公关271.3危机的类型〔二〕从危机发生的程度分1．一般性危机2．重大危机

主要是指常见的公共关系纠纷。对一个企业来说，常见的公共关系纠纷主要有：内部关系纠纷、消费者关系纠纷、同业关系纠纷、政府关系纠纷、社区关系纠纷等。2024/12/24危机公关28(三)从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看

1.3危机的类型

1、内部公关危机

2、外部公关危机

2024/12/24危机公关29(四)根据危机给企业带来损失的表现形态看

1.3危机的类型1、有形公关危机

2、无形公关危机

2024/12/24危机公关30(五)依危机产生的主客观原因分

1.3危机的类型

1、人为公共关系危机

2、非人为公共关系危机

2024/12/24危机公关311.3危机的类型1．显在危机

2．内隐危机

根据危机的外显形态分

2024/12/24危机公关32(一)企业内部原因 1．自身素质低下 2．管理缺乏标准 3．经营决策失误 4．法制观念淡薄5．公关行为失策

1.4公关危机发生的原因2024/12/24危机公关331.4公关危机发生的原因2024/12/24危机公关34二、危机处理的根本程序迅速反响成立危机处理组织深入现场，了解真相控制事态，减少损失研究情况，制定对策举行新闻发布会，发布正式信息组织力量，积极行动高度负责，做好善后工作认真总结，吸取教训三、成功危机公关的根本策略2024/12/24危机公关35一是关心并保护危机利益相关群体的利益；二是真正解决问题。以维护、展现危机当事人的良好社会形象为中心，坚持形象第一、品牌第一。一个中心两个根本点几项根本原那么诚意原那么老实原那么全责或彻底原那么及时原那么冷静性原那么善后性原那么灵活性原那么口径一致原那么公众利益优先原那么2024/12/24危机公关36案例危机公关的“5S〞原那么

——摘自游昌乔?危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评?1.承担责任原那么(SHOULDERTHEMATTER)2.真诚沟通原那么