衢州学院《客源国概况》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于旅游电子商务平台的用户体验，以下哪个方面是用户最为关注的？（）A.页面设计美观B.操作流程便捷C.信息更新及时D.以上方面同等重要2、旅游目的地的可持续发展需要社区居民的参与。以下哪种方式最能激发社区居民积极参与旅游发展？（）A.提供就业机会B.开展环保教育C.组织社区活动D.给予经济奖励3、旅游合作是促进区域旅游发展的重要途径。在不同地区的旅游合作中，以下哪个方面的合作最能实现资源共享和优势互补？（）A.旅游线路的联合推广B.旅游人才的交流培养C.旅游基础设施的共建共享D.以上都是4、一位游客在选择旅游目的地时，更注重当地的美食文化。以下哪个地方最能满足他的需求？（）A.以海鲜闻名的海滨城市B.以麻辣口味为主的山城C.以面食为特色的北方小镇D.以清淡粤菜为主的南方都市5、山地旅游具有独特的魅力和挑战。以下关于山地旅游的描述，哪一项是不正确的？（）A.山地旅游可以开展登山、徒步、滑雪等多种活动B.要加强山地旅游的安全保障措施，确保游客的生命安全C.山地旅游对生态环境的破坏较小，可以随意开发D.合理规划山地旅游线路，充分展示山地的自然风光和文化特色6、研学旅游是将学习与旅游相结合的一种旅游方式。以下关于研学旅游的描述，哪一项是不准确的？（）A.研学旅游可以增长学生的知识和见识，培养实践能力B.要精心设计研学旅游的课程和活动，确保教育效果C.研学旅游只适合中小学生，大学生不适合参与D.加强研学旅游的安全管理和师资配备7、旅游危机公关是旅游企业应对突发事件的重要手段。当旅游企业面临负面舆论时，以下哪种应对策略最为恰当？（）A.沉默不语，等待舆论自然消退B.迅速发布声明，澄清事实真相C.指责媒体报道不实，与媒体对抗D.转移话题，发布其他正面信息8、当旅游目的地遭遇旅游旺季交通拥堵，以下哪种措施更能缓解交通压力：（）A.增加公共交通班次B.实行交通管制C.拓宽道路D.鼓励游客错峰出行9、旅游消费者行为具有多样性和复杂性。在旅游决策过程中，以下哪个因素对游客最终选择旅游目的地的影响最为关键？（）A.旅游目的地的知名度B.旅游产品的价格C.亲朋好友的推荐D.个人的兴趣爱好10、乡村旅游作为一种新兴的旅游形式，发展迅速。以下哪个因素对于乡村旅游的可持续发展最为关键？（）A.保持乡村的原始风貌B.引入大型旅游企业的投资C.建设高档的旅游设施D.开展大规模的旅游宣传11、旅游风险管理是旅游企业必须面对的问题。以下关于旅游风险识别方法的描述，哪一项是不正确的？（）A.头脑风暴法和德尔菲法B.流程分析法和情景分析法C.凭借经验主观判断，不进行系统分析D.建立风险清单，进行分类和评估12、在旅游服务中，导游的素质和能力直接影响游客的体验。以下哪种能力对于导游来说是最为核心的？（）A.讲解能力B.组织协调能力C.应急处理能力D.语言沟通能力13、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度14、对于旅游行业的创新，以下哪种创新模式能够提升旅游企业的竞争力？（）A.服务创新B.产品创新C.营销创新D.以上创新模式同等重要15、在旅游市场营销中，目标市场的选择需要基于市场细分和评估。对于一个新兴的旅游目的地，以下哪个目标市场最具有开发潜力？（）A.老年旅游市场B.青年旅游市场C.商务旅游市场D.亲子旅游市场二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）主题公园作为一种热门的旅游项目，面临着激烈的市场竞争。请分析主题公园如何通过创新和差异化来吸引游客，保持竞争优势？2、（本题5分）简述旅游目的地的形象修复策略，在形象受损时如何进行有效的修复工作。3、（本题5分）解释旅游解说系统的评估方法及改进措施。旅游解说系统评估可从有效性等方面进行。改进措施有更新内容、优化布局等。4、（本题5分）随着全球旅游业的快速发展，旅游目的地之间的竞争日益激烈。请论述旅游目的地如何通过有效的品牌建设来提升自身的吸引力和竞争力？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游目的地的旅游志愿者服务管理，分析旅游志愿者的招募、培训、组织和激励机制，提高旅游志愿者服务的质量和效果。2、（本题5分）论述旅游目的地的特色小镇发展，分析特色小镇的发展模式和旅游功能定位，探讨如何打造具有独特魅力和可持续发展能力的旅游特色小镇。3、（本题5分）详细论述自驾游的发展现状和服务体系建设，分析自驾游市场的需求特点，探讨如何完善自驾游相关设施和服务。4、（本题5分）详细论述旅游目的地的公共服务体系建设，包括旅游交通、旅游标识、旅游咨询服务、旅游厕所等方面，分析如何提高旅游目的地的公共服务水平。5、（本题5分）论述旅游行业中的服务补救绩效评估，分析服务补救绩效评估的指标和方法，探讨如何通过评估不断改进服务补救效果。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一个海滨旅游城市在夏季旅游高峰时，面临着海水污染和垃圾处理等环境问题。请提出解决这些问题的方案。2、（本题10分）某旅游城市的旅游志愿者服务水平参差不齐，影响服务效果。请分析如何加强旅游志愿