青岛恒星科技学院《旅行社计调实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

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2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、关于旅游行业的信息化建设，以下哪种信息技术的应用能够提升旅游企业的管理效率？（）A.客户关系管理系统B.企业资源规划系统C.供应链管理系统D.以上系统应用效果相同2、旅游服务质量的高低直接影响游客的满意度和忠诚度。以下哪种措施不能有效提升旅游服务质量？（）A.加强员工培训B.减少服务项目以降低成本C.建立游客投诉处理机制D.定期进行服务质量评估3、旅游市场的需求具有多样性和变化性。以下哪种旅游需求的变化趋势最为明显？（）A.对个性化旅游产品的需求增加B.对团队旅游的需求增加C.对长途旅游的需求增加D.对低价旅游产品的需求增加4、旅游人力资源管理中，员工的激励机制对于提高工作积极性非常重要。以下哪种激励方式对于旅游从业人员的工作绩效提升最为显著？（）A.奖金激励B.职业发展机会C.荣誉表彰D.弹性工作制度5、在旅游市场营销调研中，以下哪种调研方法能够最直接地获取游客的需求和意见？（）A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法6、旅游目的地的品牌形象一旦形成，就会对游客的选择产生影响。以下哪个旅游目的地的品牌形象最容易让游客联想到浪漫和休闲？（）A.巴黎B.东京C.纽约D.悉尼7、关于旅游保险，以下哪种保险类型能够为游客在旅行中提供较为全面的保障？（）A.人身意外伤害保险B.财产保险C.综合旅游保险D.以上保险类型保障范围相同8、旅游目的地的文化保护和传承需要平衡开发和保护的关系。在开发一个古村落旅游项目时，以下哪种做法最能实现文化保护和开发的平衡？（）A.原样保留古村落，不进行任何开发B.对古村落进行大规模改造，增加现代设施C.适度开发古村落，保留其原有风貌和文化特色D.将古村落居民全部迁出，打造纯粹的旅游景区9、一位游客在国外旅游时遇到语言障碍，以下哪种工具最能帮助他与当地人交流？（）A.翻译软件B.电子词典C.肢体语言D.旅游指南10、一位游客想要体验独特的文化旅游，以下哪个目的地更能满足其需求？（）A.现代化大都市B.具有悠久历史和独特民俗的古镇C.以自然风光为主的森林公园D.商业氛围浓厚的购物街区11、在旅游服务质量差距模型中，以下关于差距产生原因的描述，哪一项是不正确的？（）A.管理者对游客期望的理解偏差B.服务标准制定不合理C.服务传递过程中的失误D.服务质量差距是无法缩小和消除的12、在旅游交通的节能减排措施中，以下哪种方式能够从源头上减少能源消耗？（）A.优化交通线路规划B.推广新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用频率13、在旅游危机管理中，以下哪个阶段的工作对于降低危机的负面影响最为关键？（）A.危机预警阶段，及时发现潜在的危机因素并采取预防措施B.危机应对阶段，迅速采取有效的应对措施，控制危机的蔓延C.危机恢复阶段，尽快恢复旅游市场的信心和正常运营秩序D.危机评估阶段，总结经验教训，完善危机管理机制14、一位游客想要进行生态旅游，以下哪个目的地的生态旅游项目更具吸引力？（）A.拥有原始森林的保护区B.人工建造的生态公园C.以动物园为核心的旅游区D.以水上乐园为主题的度假区15、在旅游行业的信息化建设中，以下哪个方面不是信息化带来的主要优势？（）A.提高旅游企业的管理效率和决策水平B.丰富游客的旅游体验，提供更加便捷的服务C.增加旅游企业的运营成本和管理难度D.加强旅游行业的监管和统计，为政策制定提供依据二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）论述在旅游企业风险管理中，如何识别和评估市场风险、自然风险和经营风险。2、（本题5分）简述旅游规划的主要内容及作用。旅游规划包括旅游资源分析、市场定位、产品开发等内容。作用是指导旅游发展，实现资源合理利用和可持续发展。3、（本题5分）智慧旅游是旅游业发展的新趋势。请说明智慧旅游在旅游信息服务、景区管理和游客体验方面的具体应用和优势。4、（本题5分）探讨旅游行业协会的作用和职能，以及如何发挥行业协会在旅游管理中的作用。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述旅游景区的可持续发展评价指标体系，分析可持续发展的内涵和评价指标，建立科学合理的评价体系，为景区可持续发展提供指导和监督。2、（本题5分）详细阐述旅游标准化建设中的国际标准与国内标准对接。分析国际旅游标准的特点和要求，探讨如何将国际标准与国内标准进行有效对接，提升我国旅游行业的标准化水平和国际竞争力。3、（本题5分）假设一个山区旅游目的地希望发展冬季旅游项目，详细论述在项目开发、设施建设、市场推广和环境保护等方面应采取的措施和策略。4、（本题5分）论述旅游消费者行为的影响因素和决策过程，从个人因素、社会文化因素、心理因素等方面进行分析，为旅游企业的营销和服务提供依据。5、（本题5分）详细阐述旅游扶贫的作用和实施路径。分析旅游扶贫如何带动贫困地区的经济发展、就业增加和社会进步，研究在旅游扶贫过程中面临的问题和解决策略，结合具体案例进行探讨。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某旅游景区的导游队伍素质参差不齐，服务质量有待提高。请分析如何加强导游队伍建设，提高导游服务水平。2、（本题10分）某旅游景区的游客投诉处理结果未能及时反馈给游客，导