《甘薯休闲文化旅游服务规范》

Q/LB.□XXXXX-XXXX甘薯休闲文化旅游服务规范范围本文件规定了甘薯休闲文化旅游服务的基础设施、服务内容、服务质量、投诉处理、评价改进及智慧旅游等内容。本文件适用于甘薯休闲文化旅游服务，其他类休闲文化旅游服务规范可参照执行。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T25180生活垃圾综合处理与资源利用技术要求GB50052供配电系统设计规范JGJ62旅馆建筑设计规范JGJ64饮食建筑设计标准NY/T2366休闲农庄建设规范GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分LB/T007绿色旅游饭店术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

甘薯休闲文化旅游区sweetpotatoleisureculturetourismarea依托甘薯特色生产和经营、乡村文化及农家生活，为游客提供观光、度假、体验、娱乐、科普研学、康养等休闲文化服务，以增进游客对农业生产及农村生活的体验、加强科普宣传、提高农业效益、增加农业收入为目的的新型农业经营形态。基础设施交通设施道路设施建设体现因地制宜、生态自然、安全便利，与整体景观建设协调。具有独立的生产(消防)通道、应急道、观光游览道路等。通往旅游区域的外部道路状况良好，指示牌清晰。旅游区域内部主路、支路及游步道宽度宜符合NY/T2366的规定。附近宜设有加油(加气)站和充电站。旅游服务设施景观设施宜符合NY/T2366的规定。游客接待处位置合理，规模适度，具备提供信息、咨询、讲解、休息等设施。应配置与经营单位游客承载能力相适应的生态停车场。公共设施公厕数量适度，布局合理，宜达到GB/T18973规定的要求。引导标识应符合GB/T10001.1及GB/T10001.2的规定。供电应符合GB50052的规定。照明宜采用分线路、分区域控制。户外照明宜与农业病虫害防治相结合。配备满足需要的垃圾箱，垃圾分类收集，处理及时，日产日清，集中处理。生活垃圾综合处理应符合GB/T25180的规定。服务内容甘薯休闲文化特色服务应提供具有甘薯特色的活动项目。甘薯生产技术宜结合传统与现代特色。宜提供传统农耕文化或高新技术农业博览服务。观光服务应提供农业休闲观光服务。宜提供导游讲解服务。观光线路设计合理，设置导览图。农业生产环境布局美观，具有观赏价值。体验服务宜提供农作物种植、采摘体验服务。宜提供动物趣味饲养体验服务。宜提供垂钓等农事体验与休闲服务。宜提供土地租种或代种托管服务。宜提供青少年科普研学服务。宜提供有地方特色的民俗娱乐休闲服务。餐饮服务餐饮设施建设应符合JGJ64的规定。应与休闲农业旅游经营单位(以下简称“经营单位”)整体环境相协调。宜提供当地特色菜肴及小吃。餐饮工作人员和服务人员应持有卫生部门核发的《健康证》，工装整洁，具备基本服务技能。应有健全的食品卫生管理制度，配有食品卫生管理人员。住宿服务应有与接待能力相匹配的住宿设施，管理和服务应符合GB/T26361的规定。应提供客房、卫生间整理服务。客房用品(床上用品、卫生间用品等)使用应符合LB/T007的规定。宜打造甘薯文化特色主题住宿服务。购物服务购物场所布局合理，环境整洁，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品的销售服务。旅游商品种类丰富，明码标价，有本地区特色，无假冒伪劣商品。服务质量在接待服务时宜使用普通话进行交流。与顾客交流时应使用礼貌用语，不应出现不文明用语和禁忌语。服务人员仪容仪表应整洁，行为举止应端庄，面带微笑，表情自然。投诉受理和处理应设立游客意见薄、意见箱，公示投诉电话。对游客的投诉、意见和建议，应热情接待，耐心倾听，详细记录，认真答复，及时处理。对不规范服务应及时处理，根据情节严重程度对当事人给与相应的处理。服务评价与改进应建立服务评价机制，定期开展游客满意度调查，对服务质量进行持续改进。应制定投诉处理流程，在公共区域显著位置公布投诉渠道和投诉电话，通畅投诉渠道，及时妥善、记录完整，并定期分析总结。智慧旅游智慧服务应具有旅游项目查询、咨询、购买、支付、评价、投诉等功能。宜通过物联网、无线技术、定位和监控技术等现代化信息技术，提升游客旅游的舒适度和满意度。智慧营销宜通过量化分析判断营销渠道，筛选效果明显，可长期合作的营销渠道。宜充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游信息的传播和营销，积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。智慧管理