在线客服系统使用与服务合同

在线客服系统使用与服务合同合同编号：__________甲方（使用方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语具有以下含义：“在线客服系统”：指甲方提供的一款通过网络实现客户服务、技术支持、营销推广等功能的软件系统。“服务内容”：指甲方为乙方提供在线客服系统使用、维护、升级、培训等服务。“有效期限”：指甲方根据本合同约定向乙方提供在线客服系统使用与服务的期限。1.2解释本合同各条款及子条款的解释应遵循以下原则：（1）条款及子条款的标题仅为方便阅读，不具有法律效力；（2）本合同中的“包括”一词表示包含但不限于；（3）本合同中的“以上”、“以下”等表述，均指本合同所涉及的相应章节、条款或子条款。第二章：服务内容与范围2.1服务内容甲方应向乙方提供以下服务：（1）在线客服系统的使用；（2）在线客服系统的维护、升级；（3）乙方员工的在线客服系统操作培训；（4）提供在线客服系统相关的技术支持。2.2服务范围甲方向乙方提供的服务范围包括：（1）系统安装、部署、调试；（2）系统运行监控；（3）系统故障排查与修复；（4）系统功能优化与升级；（5）其他与在线客服系统相关的服务。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本合同的有效期限为____年，自合同签订之日起计算。3.2服务费用乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：（1）在线客服系统使用费：____元/年；（2）维护、升级费：____元/年；（3）培训费：____元/次；（4）其他与在线客服系统相关的技术服务费：根据实际发生项目另行协商。第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）甲方有权按照本合同的约定收取乙方支付的服务费用；（2）甲方应保证在线客服系统的正常运行，保证乙方正常使用；（3）甲方应及时为乙方提供在线客服系统的维护、升级、培训等服务；（4）甲方应对乙方的商业秘密、客户信息等予以保密。4.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本合同的约定使用甲方提供的在线客服系统；（2）乙方应按照本合同的约定向甲方支付服务费用；（3）乙方应配合甲方进行在线客服系统的安装、部署、调试等工作；（4）乙方应对甲方提供的在线客服系统及相关技术资料予以保密。第五章：违约责任5.1甲方的违约责任（1）甲方未按约定提供在线客服系统使用与服务，导致乙方无法正常使用，甲方应承担相应的违约责任；（2）甲方泄露乙方商业秘密、客户信息等，应承担相应的法律责任。5.2乙方的违约责任（1）乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供在线客服系统使用与服务，直至乙方支付完毕；（2）乙方未按约定配合甲方进行在线客服系统的安装、部署、调试等工作，导致服务延期或无法正常进行，乙方应承担相应的违约责任。第六章：服务变更与终止6.1服务变更（1）在合同有效期内，乙方因业务发展需求，需增加或减少在线客服系统的使用人数、功能模块等，应提前一个月向甲方提出书面申请。（2）甲方在收到乙方的变更申请后，应在十个工作日内回复乙方是否同意变更，并明确变更后的服务内容、费用及服务期限等。（3）双方就变更事项达成一致后，应签订补充协议，作为本合同的附件。6.2服务终止（1）本合同到期后，如双方未签订续约合同，本合同自动终止。（2）在合同有效期内，如一方严重违反本合同约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）双方协商一致，可以提前终止本合同。第七章：知识产权7.1甲方声明（1）甲方保证其对在线客服系统拥有完整的知识产权，乙方使用甲方提供的在线客服系统不侵犯他人的知识产权。（2）甲方应保证乙方在使用在线客服系统过程中不受第三方因知识产权纠纷而产生的索赔。7.2乙方声明（1）乙方应对其使用在线客服系统过程中产生的数据、信息等享有合法权益。（2）乙方不得将甲方提供的在线客服系统用于侵犯他人知识产权的行为。第八章：保密条款8.1双方在履行本合同过程中，可能获悉对方的商业秘密、客户信息等非公开信息，双方应对此类信息予以严格保密。8.2保密义务不适用于以下信息：（1）在披露时已为公众所知悉的信息；（2）在披露后，非因接收方的过错而成为公众所知悉的信息；（3）在披露前，接收方已从合法渠道获得的信息；（4）法律法规规定应当予以公开的信息。第九章：争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同签订之日起计算。10.4双方确认，本合同及其补充协议的签订、履行、终止、解除等一切事宜均适用中华人民共和国法律法规。10.5本合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利与义务，如一方需变更联系地址、联系方式等，应提前通知对方。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2发生不可抗力事件的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.3受不可抗力影响的一方应尽力减少损失，并在不可抗力事件消除后立即恢复合同的履行。11.4如果不可抗力事件持续超过九十天，任何一方均有权终止本合同。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的所有通知、要求、文件和诉讼文书等，应以书面形式送达对方。12.2通知应以挂号信、特快专递、邮件或专人递送等方式送达对方指定的联系地址。12.3通知自发出之日起第三个工作日视为送达。第十三章：合同的修改与解除13.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。13.2在合同有效期内，除非双方协商一致，任何一方不得单方面解除合同。13.3如一方发生重大违约行为，另一方有权书面通知解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十四章：法律适用与争议解决14.1本合同的签订、履行、终止、解除等一切事宜均适用中华人民共和国法律法规。14.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.3如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五章：附则15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.3本合同及其补充协议的任何条款的无效、不履行或被撤销，不影响本合同其他条款的效力。签字部分：甲方（使用方）