电商平台用户购物退换货政策

电商平台用户购物退换货政策合同编号：__________甲方（电商平台运营方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（商品销售方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章总则1.1定义1.1.1本合同中，“电商平台”指甲方运营的网络购物平台。1.1.2“商品”指乙方在电商平台销售的商品。1.1.3“用户”指在电商平台上购买商品的消费者。1.2合同目的1.2.1本合同旨在规范电商平台用户购物退换货政策，保障用户、甲方及乙方的合法权益。第二章退换货条件2.1退货条件2.1.1用户在收到商品后，如因商品质量问题，可在收到商品之日起7日内无理由退货。2.1.2用户在收到商品后，如因商品与描述不符，可在收到商品之日起7日内申请退货。2.2换货条件2.2.1用户在收到商品后，如因商品质量问题，可在收到商品之日起7日内申请换货。2.2.2用户在收到商品后，如因商品与描述不符，可在收到商品之日起7日内申请换货。第三章退换货流程3.1退货流程3.1.1用户在满足退货条件后，应向甲方提出退货申请，并提供相关证明材料。3.1.2甲方在收到退货申请后，应在2个工作日内审核完毕，并告知用户审核结果。3.1.3审核通过后，用户按照甲方指定的方式将商品退回乙方。3.1.4乙方在收到退回的商品后，应在2个工作日内进行验收，并将合格的商品退款至用户原支付方式。3.2换货流程3.2.1用户在满足换货条件后，应向甲方提出换货申请，并提供相关证明材料。3.2.2甲方在收到换货申请后，应在2个工作日内审核完毕，并告知用户审核结果。3.2.3审核通过后，用户按照甲方指定的方式将商品退回乙方。3.2.4乙方在收到退回的商品后，应在2个工作日内进行验收，并将新的商品发送至用户。第四章退换货责任4.1甲方责任4.1.1甲方应保证退换货流程的顺畅，及时处理用户的退换货申请。4.1.2甲方应对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。4.2乙方责任4.2.1乙方应保证商品质量，对退回的商品进行验收，保证符合退货条件。4.2.2乙方应在收到退回的商品后，及时处理退款或换货事宜。第五章违约责任5.1甲方违约5.1.1如甲方未按照约定及时处理用户的退换货申请，应承担相应的违约责任。5.1.2如甲方泄露用户个人信息，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约5.2.1如乙方未按照约定及时处理退款或换货事宜，应承担相应的违约责任。5.2.2如乙方提供的商品存在质量问题，应承担相应的法律责任。第六章退换货费用承担6.1退货费用6.1.1用户因商品质量问题申请退货，退货运费由乙方承担。6.1.2用户因商品与描述不符申请退货，退货运费由乙方承担。6.1.3用户非因商品质量问题或与描述不符申请退货，退货运费由用户承担。6.2换货费用6.2.1用户因商品质量问题申请换货，换货运费由乙方承担。6.2.2用户因商品与描述不符申请换货，换货运费由乙方承担。6.2.3用户非因商品质量问题或与描述不符申请换货，换货运费由用户承担。第七章退换货期限7.1退货期限7.1.1用户自收到商品之日起7日内，有权提出退货申请。7.1.2甲方应在用户提出退货申请之日起2个工作日内完成审核。7.1.3乙方应在收到退回商品之日起2个工作日内完成退款或换货。7.2换货期限7.2.1用户自收到商品之日起7日内，有权提出换货申请。7.2.2甲方应在用户提出换货申请之日起2个工作日内完成审核。7.2.3乙方应在收到退回商品之日起2个工作日内完成换货发货。第八章退换货验收标准8.1商品验收8.1.1乙方应对退回的商品进行验收，确认商品是否符合退货条件。8.1.2乙方应在验收合格后，及时进行退款或换货。8.1.3乙方在验收过程中，如发觉商品存在人为损坏或其他不符合退货条件的情况，有权拒绝退款或换货。8.2换货商品验收8.2.1乙方应对换货的商品进行验收，确认商品是否符合换货条件。8.2.2乙方应在验收合格后，及时将新的商品发送至用户。8.2.3乙方在验收过程中，如发觉商品存在质量问题，应立即更换新的商品。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1本合同项下发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2争议期间9.2.1在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其他条款仍应继续履行。第十章其他条款10.1合同修改10.1.1本合同经双方协商一致，可以修改或补充。10.1.2修改或补充的内容应以书面形式明确，并由双方代表签字盖章。10.2合同解除10.2.1除法律法规规定的解除情形外，任何一方不得单方面解除本合同。10.2.2若因不可抗力导致本合同无法履行，双方协商一致后可以解除合同。10.3合同期限10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.3.2合同期满后，双方如无异议，本合同自动续约____年。10.4合同副本10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4.2本合同的副本应与正本内容一致，副本的效力等同于正本。第十一章合同的转让和继承11.1转让11.1.1除非得到另一方的书面同意，否则任何一方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。11.1.2任何转让均需遵循法律法规的规定，并不得损害另一方的合法权益。11.2继承11.2.1如一方发生合并、分立或破产等情况，其在本合同项下的权利和义务将由其合法继承人、承继人或接管人继承。第十二章通知12.1通知方式12.1.1本合同项下的任何通知、请求或要求，应以书面形式送达对方指定的联系地址。12.1.2通知、请求或要求在发送至指定地址后，视为已有效送达。12.2通知效力12.2.1任何通知、请求或要求的效力，从送达对方之日起计算。12.2.2若通知、请求或要求的送达方式不符合本合同规定，则不产生效力。第十三章违约金和赔偿13.1违约金13.1.1若一方违反本合同的规定，应向另一方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。13.1.2违约金的支付不免除违约方继续履行合同的义务。13.2赔偿13.2.1若因一方的违约行为导致另一方遭受损失，违约方应赔偿对方的实际损失。13.2.2赔偿的范围包括直接损失和可得利益损失，但不得超过合同总金额的____%。第十四章适用法律和管辖14.1适用法律14.1.1本合同的签订、效力、解释、履行、修改和终止，以及解决合同争议的方式，均适用中华人民共和国法律。14.2管辖14.2.1本合同项下的任何争议，如协商不成，应提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章一般条款15.1完整性15.1.1本合同构成甲乙双方关于电商平台用户购物退换货政策的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2合同效力15.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.3