《网络购物存在的法律问题及其完善浅析》5400字（论文）

网络购物存在的法律问题及其完善浅析目录TOC\o"1-3"\h\u27555前言 前言电子商务的发展速度越来越快，与电子商务共同诞生的还有电子商务合同，这种合同形式非常特殊，电子商务合同里面的部分条文受到我国的《民法典》的约束，与传统的合同又有所区别。在电子交易过程中，电子商务合同是非常重要的依据与凭证，在电子交易未结束之前，具有着法律效力[2]。在网络购物时产生的电子商务合同为人们的生活提供了很大的便利，但是这份合同关系着多方的利益，一旦发生问题，想要解决问题也是非常麻烦的。一、网络购物合同的成立与生效（一）网络购物合同的成立卖方可以在网络上售卖自己的商品，也可以是代卖别人的商品，如果发布的商品信息非常详细，合同的主要条件有着明确的规定，根据我国《合同法》中的第11条可以了解到，想要和他人签订合同时需要做到以下几点，首先表达出的内容要具体，其次，确立合同的人应该受到该要约的约束，并且做出的行为也是要约的构成要件，在网络上发出以后，公众们默认这种要约成立[3]。当买方看好自己喜欢的商品以后，可以点立即购买，之后填写自己的身份信息，该合同就已经成立，这些信息会提交到要约人的手中，由要约人继续履行合同。买家点立即购买之后，是以电子指令的方式购物，这些数据电文传送了买家购买的意思。换句话来讲，只有当买方完全同意卖方的条件时，才会下定决心购买这件商品，卖家承诺的内容需要与要约上的内容相同。当卖家把信息提交到系统中以后，购买意愿会输入到指定系统中，电子商务合同就已经生效，买家的行为也完全符合承诺的构成条件[4]。（二）网络购物合同的生效障碍1、匿名交易的效力网络购物时，买卖双方往往不以真实身份登陆网站，通常采用昵称，以虚拟的主体身份出现。目前，淘宝网等一些购物网站从自身经营的角度出发，采取了用户身份的认证制度，主要是身份证认证和信用卡认证。只是对销售者以外的普通用户的认证并不严格。不过，对于实物交易，当买方进行购物确认填写邮寄地址等相关信息时，不可避免的要填写个人的确切信息，因此，完全可以确认当事人[5]。而对于非实物的数字化商品，由于交易的即时性，完全无必要对当事人进行确认。2、网络购物格式合同的效力当买家选中自己心仪的商品时，可以点击立即购买，电子合同即可成立，这种合同条款在网络上被称为格式条款，格式合同具有重复使用的特点，在没有与对方商量的情况下，事先拟订好的，可以通用的合同。采用这种合同可以降低经营成本、节省双方谈判的时间、最大化的减少购物纠纷的情况。但是制定合同的这一方通常会将自己摆在交易中的优势地位，制订出的合同不具备公平性。各个国家的法律中，专门针对格式条款有具体的约束，这些格式条款只有符合国家的法律规定时，才具有法律效力。在传统合同法中，对格式条款的约束，也适用于电子商务合同[6]。二、购物网站在交易中的法律地位（一）购物网站与用户的关系1.购物网站与买方的关系有购物需求时，首先需要在网站上注册一个账户，在注册的过程中，买家与卖家开始建立服务合同关系，这种构建合同的方式，主要是通过用户注册时确认网站的服务协议，从而与网站签订的服务合同。这种服务协议也是格式条款，合同当中的条文公平公正，符合我国的法律法规，就会受到我国法律的保护。除此之外，买家也会受到其他网站的约束。2.购物网站与卖方的关系卖家想要在网站上出售自己的商品时，首先需要注册一个账号，成为普通用户，先与网站建立服务合同关系，接着需要进行身份认证与各种信息认证。网站的经营活动都是围绕着卖家开展的，目前，有许多网站会为卖家提供各种扶持制度，卖家使用的许多服务都是免费的。网站内的通知与公告基本上都是为了针对卖方而设定的，大部分公告与买家无关，网站发布的公告一旦发出，就会对卖家产生约束力，卖家的所有行为都会受到网络平台的监管与约束。（二）购物网站的责任分析网络购物具有虚拟性的特点，进行的交易也不是即时的，在我国范围内的各个地方都可以进行交易，但是网络交易的环境一直很差，交易安全也威胁着网络购物的发展。美国的法院认为，在网络交易中发生交易安全问题时，购物网站不需要为买家负责。购物网站只是提供了一些特殊的服务，促进买卖双方的交易过程，实际上，并不是销售物品的这一方，没有监督商品的义务，不需要负全责。购物网站中的商品数不胜数，购物网站无法从大量的商品里找到有问题的商品，如果要求购物网站一一查明入驻的所有商品信息，确保每一件商品的安全性，那么，购物网站将会面临非常大的经营难题，将会花费较多的运营成本[7]。在德国，购物网站不仅可以提供网络交易服务，用户也可以在平台上发布信息。判断购物网站上的信息是由官方平台发布的，只有从用户的角度去看待商品。德国的电信服务法规定，购物网站不需要对平台上的信息承担责任，德国的电信服务法保护着第三方的权益，降低了间接侵犯法律所保护的客体时，会产生的法律风险[8]。三、促进网络购物安全的举措（一）建立在线信用体系1.第三方专业机构信用评价机制经营者在经营过程当中会积攒信用，消费者协会与各种行业协会有着很强的公信力，这些第三方组织会收集经营者的历史情况，进行详细的分析与评估，评估经营者者的信用状况与信用水平，最终，提供科学准确的信用调查报告。在进行信用评估以后，信用较好的经营者可以进行信用认证，在网络平台上，可以获得属于自己的认证证书，认证证书通常是电子标志[9]。最常用的是在线购物信赖标章，只有信用极好的经营者才可以获取信赖标章，将信赖标章放在网页的首页，可以解更多的消费者，从而提高经济效益。第三方专业机构信用评价需要具备权威性，不属于任何组织保持中立。譬如SOSA，该组织并非盈利性的，依照我国法律法规设置的社会团体，为了推广电子商务，建立公平公正的购物平台，为广大用户营造安全的购物环境而成立的。在SOSA的网站上，对审查委员会的人员名单、组织运作流程都予以公布，使之透明，便于公众监督和质疑。通过SOSA的审查委员会的审查者，即可获颁“优良电子商店标章。这些”优良电子商店“一方面表明自己符合SOSA国际高评监标准；另一方面消费者通过对”优良电子商店“的辨识，减少交易的不安全因素，从而实现买卖双方的共赢。对于颁发的信誉标志，第三方还应进行实时监督和检查，接受消费者的投诉。SOSA对“优良电子商店”的行为准则作出如下规定:商业、广告、行销活动公平；对业者本身、商品、交易的资迅充分公开；保护消费者隐私；保障付款安全；保障资讯传输及存储的安全。当经营者的经营行为违反信誉时，应该及时纠正其行为，也可以停止经营者使用信誉标志的资格。只有在我国的台湾，才有第三方专业机构特地评价经营者的信用状况，政府应当鼓励各个平台建立起信用评价机制，也可以授权给消费者协会，帮助电商平台共同进行信用评价，充分发挥各个团体的作用，构建一个公平，公正，文明，和谐的购物平台。2.交易者相互信用评价体系对于购物网站上数以千万计的经营着，作为第三方的行业协会不可能对其交易行为一一进行监督检查，在购物过程中，用户也需要自觉遵守法律法规，提高安全防范意识。我国的大型购物平台基本上都建立起了交易双方相互进行评价的机制。通过进行信用评价，交易双方可以在购物平台上形成属于自己的信用等级，用户的信用等级是根据以往所有的交易行为，这些交易行为中的信誉状况累积的，根据每一位用户的信誉等级，可以看出每一笔交易的安全性。经营者的信用等级将会影响着经营状况的好坏，通常在购物平台上买卖双方完成交易以后，就会出现一个评价机制，大多数网站都有着这样的评价标准，评价对商品的满意程度、快递员的服务态度、商家的服务态度、物品的质量等等，最终的信用等级是通过每一次的信用评价累积的[10]。这些评价信息，每一位用户都可以看到，实现了信息的共享，也形成了信用评价体系。信用评价体系是每一位用户的自发行为，因此也可能存在大量的造假情况，经常会发生用户恶意给买家评价、经营者下单刷信誉的情况。无论是哪一种方式，都会破坏信用评价体系的公平公正，都属于欺诈消费者的行为，平台应当对这些行为做出处罚，譬如，将商品链接删除、取消经营者的信用等级标识、限制经营者与用户的账户权限、封锁用户的账号。信用评价体系的存在有利有弊，并不能保证每一个人都可以作出公平公正的评价，但是，随着信用评价体系的不断完善，发挥出的整体作用是好的，促进了网络交易的发展，在此监督下，经营者的服务与商品质量越做越好，用户与经营者双方都如实履行着自己的义务。（二）购物网站的自力救济想要构建一个安全的网络交易环境，除了可以建立信用评价体系，还可以建立安全基金制度。譬如，淘宝网推出的消费者保障计划，就可以确保用户在购物过程中的安全。经营者可以申请加入消费者保障计划，通过淘宝的初步审核以后，就可以与淘宝网签订诚信协议，根据售卖商品的种类不同，需要缴纳的诚信押金也不同，诚信押金是1000元到2000元。在购物过程中，淘宝网为这些经营者提供“先行赔付”的服务，在交易的14天里，如果商品出现质量问题等其他问题，买方提出退货赔付申请以后。倘若经营者拒绝接受申请，淘宝审核买方的信誉状况以后会先行进行赔付，将消费者的权益放在第一位。买方在发生以下情况时，可以提出赔付：第一种情况是检测商品以后发现商品存在质量问题；第二种情况是商品不符合国家的“三包”政策；第三种情况是收到的商品与商家详情页描述的、和图片上的内容完全不一样；第四种情况是用户下单的虚拟产品，买家确认收货以后，商家不发货。淘宝会将卖家的保证金冻结，先行对买家进行赔付，在冻结期限里，如果经营者可以提供足够的证据证明淘宝的判定是错误的，淘宝也会对卖家进行赔付，赔付的上限是3000元。当经营者加入消费者保障计划以后，经营者的商品上可以看到先行赔付的标识，用户在搜索商品以后，系统会进行独立筛选，这些商品优先推广给消费者，由于这些商品具有官方认证，消费者的购买意愿会更加强烈。由此可见，消费者保障计划不仅保护了消费者的合法权益，也可以促进消费者的购买欲望，推动网络购物的发展，提高卖家的经济效益，达到双赢的效果。（三）国外经验借鉴网络是没有国界的，在世界上的各个地方都可以进行网络购物，由于网络购物的各个特性，使网络交易存在着巨大的安全隐患，这个问题最终会演变成国际法问题，甚至需要制定国际性的法律条约进行约束网络购物的安全性。经济合作发展组织与国际消费者协会等许多国际组织都非常关注电子商务的发展，为了维护电子商务的环境，做出了针对性的政策。全球范围内的发达国家专门针对在线交易进行了立法，填补法律上的空白部分，也强调了政府需要履行的责任，鼓励电商行业进行自治，与社会团体一起促进电子商务的良性循环。和在线交易相关的法律法规，可以参考美国的联邦法律实行的解决方案：(l)国会在遵守商业条款的前提下，可以直接规范电子网络交易；(2)国会可以授权给各个州，各州发布公告更新消费者保护法，约束用户的购物行为。在1999年7月份，美国的全国委员会上所有人表决通过了《统一电子交易法》与《统一计算机信息交易法》。在2003年的美国全国委员大会上表决通过了关于修订《美国统一商法典》的部分内容，修改了有关电子商务的信息。美国联邦贸易委员会认为法律并不可能面面俱到，交易欺诈无处不在，想要进行有效的监管，不仅需要公共机构进行监督，也需要私人团体进行协助。美国的许多私人团体组织都为保护消费者的交易安全发挥了非常重要的作用。FTC也发挥了很重要的作用，主要体现在收集数据与各种关于电子商务的信息。在2001年，英国的政府与消费者协会签订了信赖英国的协议，并且通过了《电子商务行为规范》、《消费者保护规范》。我国没有确立传统民商事法律体系，在面对电子商务时，也有着较大的法律空白区，由于互联网的飞速发展，我国也颁布了一些有关互联网的法律，譬如《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》。电子交易运行过程中出现的问题，尚未形成具体的法律规定，我国目前还在学习立法的阶段，可以学习其他发达国家优秀的立法经验，再结合我国电子商务的发展现状，制定出适合我国国情的、具有中国特色的社会主义法律。

总结在这十年里，互联网的发展变化是日新月异的：实体经济的兴起与衰落，网络经济的兴起与发展，新事物的出现，往往伴随着利弊，网络经济在兴起的同时，缺乏相对应的法律进行约束，在发展过程中出现了许多法律问题。需要参考发达国家的法律法规，完善我国关于电子商务方面的立法程序，推进我国电子商务的发展进程。参考文献[1]徐紫嫣.未成年人订立网络购物合同的效力认定[J].上海商业,2022(05):177-180.[2]陈昱.网络购物合同视角下的电子商务合同法律问题研究[J].法制博览,2022(01):7-11.[3]贾博森.电商平台网络虚假宣传的法律规制研究[J].广西质量监督导报,2021(04):256-257.[4]柳婧.网购合同格式条款的法律规制[J].河北农机,2019(09):103-104.DOI:10.15989/ki.hbnjzzs.2019.09.063.[5]孙艳.网络购物合同的风险负担规则的适用——以法律判断形成模式为分析工具[J].法制博览,2019(15):107-108.[6]宣金月.网络购物合同诉讼中的问题与对策[J].法制博览,2018(29):18